最近，多家金融公司發(fā)布內(nèi)部公開(kāi)信，吹響復(fù)工之戰(zhàn)“號(hào)角”。

業(yè)內(nèi)人士預(yù)估，有90%的金融機(jī)構(gòu)已復(fù)工。

需要員工到崗上班的機(jī)構(gòu)，關(guān)閉了空調(diào)，開(kāi)窗通風(fēng)，“比起口罩，我們更需要暖寶寶”；廚師穿著防護(hù)服做飯，每個(gè)人間隔不得低于2米。

而線上辦公的機(jī)構(gòu)，就采取了更為嚴(yán)苛的任務(wù)表制度，“時(shí)間規(guī)劃到每10分鐘，效率比原來(lái)更高”。

90%的公司已復(fù)工，但還有5%在“干耗”，不給員工發(fā)工資，或者少發(fā)工資，等待疫情結(jié)束；還有5%選擇斷臂求生，裁切部門(mén)，等市場(chǎng)回暖再回來(lái)。

目前，一些金融機(jī)構(gòu)正在等待疫情結(jié)束后的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”浪潮，它們預(yù)計(jì)，屆時(shí)會(huì)帶來(lái)一波增長(zhǎng)。

行業(yè)正在全面復(fù)工，點(diǎn)滴重啟。

01 復(fù)工大潮

2月24日是一個(gè)具有轉(zhuǎn)折意義的周一，全國(guó)前一日的新增確診患者423人，而治愈者為2045人。

一切似乎都在好轉(zhuǎn)。

多位業(yè)內(nèi)人士表示，所有的金融機(jī)構(gòu)，基本都在這個(gè)周一復(fù)工。

媒體報(bào)道顯示，北京金融街核心區(qū)的99家重點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)，已100%復(fù)工；廣東金融高新區(qū)金融后臺(tái)及服務(wù)外包企業(yè)，復(fù)工比例也達(dá)到了100%。

而早在2月11日，陸家嘴金融城就有近8萬(wàn)員工復(fù)工。

盡管復(fù)工的方式不同，但金融行業(yè)開(kāi)始點(diǎn)滴重啟，并迅速進(jìn)入了快車(chē)道。

實(shí)際上，復(fù)工大戰(zhàn)，早在春節(jié)期間就已打響。

大年初一，中原消費(fèi)金融就開(kāi)始監(jiān)控到疫情，并開(kāi)了一個(gè)下午的會(huì)，緊急討論對(duì)策。

當(dāng)務(wù)之急，就是找到口罩。

中原消費(fèi)金融所在的鄭州，離口罩的生產(chǎn)集中地新鄉(xiāng)市只有90公里，開(kāi)車(chē)只需一個(gè)多小時(shí)。

全國(guó)40%的口罩，都產(chǎn)自新鄉(xiāng)。

“我們找了口罩廠商，直接采購(gòu)了幾萬(wàn)個(gè)口罩。”中原消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)時(shí)的價(jià)格并不貴，屬于市場(chǎng)正常價(jià)。

但很快，這些口罩廠就被政府征用，支援一線了。

上述負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)椴恢酪咔橐掷m(xù)多久，他們對(duì)口罩也很省著用，“每人一天只能領(lǐng)一個(gè)”。

2月10日，中原消費(fèi)金融開(kāi)始復(fù)工。

他們將員工分成了AB兩個(gè)組，輪流上崗，A崗上班，B崗就在家辦公。

防疫之戰(zhàn)，必須滴水不漏。

辦公大樓的入口處，設(shè)置了員工專屬的消毒通道；每天4次消毒，員工辦公必須戴口罩；辦公工位間隔距離不小于2米。

中央空調(diào)停用，辦公室一直開(kāi)窗通風(fēng)。

“比起口罩，我們更需要暖寶寶。”員工們都笑著吐槽說(shuō)，辦公室太冷。

吃飯，同樣是一個(gè)大問(wèn)題。

周?chē)蛷d不開(kāi)門(mén)，外賣(mài)又不放心，中原消費(fèi)金融對(duì)食堂進(jìn)行了升級(jí)。

“食堂保潔、廚師十幾個(gè)人，穿著隔離服、護(hù)目鏡、口罩做飯，全副武裝。”相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。

聚眾堂食有風(fēng)險(xiǎn)，廚師就把飯送到員工工位上，每個(gè)人的間距仍然不少于2米。

2米，似乎成了所有人的安全距離。

“想和同事們說(shuō)個(gè)悄悄話，不可能；上廁所，我都會(huì)找隔個(gè)空的蹲位。”一位女催收員透露，在復(fù)工后的日子里，“距離讓人產(chǎn)生孤獨(dú)，卻又讓人覺(jué)得安全，很矛盾”。

02 考核指標(biāo)

有些崗位是AB崗輪崗，還有一些勞動(dòng)密集型的崗位，幾乎全員在家辦公。

比如，信審、催收、客服，等等。

最近，很多金融公司部署了線上設(shè)備遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)。

中原消費(fèi)金融就搭建了AICC智能聯(lián)絡(luò)中心，而馬上消費(fèi)金融通過(guò)云呼叫中心實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

“大年初二，我們認(rèn)識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性以后，就趕緊啟動(dòng)了云呼叫中心的部署工作。”馬上消費(fèi)金融創(chuàng)始人兼CEO趙國(guó)慶稱。

改變?cè)瓉?lái)人群聚集式辦公的模式，其實(shí)會(huì)遇到很多困難。

以硬件為例。

“我們花了2天的時(shí)間，完成了電腦配發(fā)和系統(tǒng)配置工作。除了用公司臺(tái)式機(jī)、員工自備電腦等方式外，我們還租賃和新購(gòu)了一些電腦。”趙國(guó)慶透露。

硬件解決了，接下來(lái)的問(wèn)題更關(guān)鍵：怎么保證信息安全？

“首先，我們將員工所能接觸到的客戶信息做了屏蔽處理，防止用戶信息泄露，保證信息安全。”馬上消費(fèi)金融CTO蔣寧透露了其中的要訣。

其次，通過(guò)智能質(zhì)檢識(shí)別員工可疑行為，做到實(shí)時(shí)監(jiān)控。

為了符合疫情這個(gè)特殊時(shí)期的需要，中原消費(fèi)金融的智能聯(lián)絡(luò)中心也進(jìn)行了迭代。

“智能機(jī)器人應(yīng)用團(tuán)隊(duì)在幾天內(nèi)完成了上千個(gè)問(wèn)題的知識(shí)搜集、知識(shí)篩選、話術(shù)修改等工作。”中原消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

比如，如果用戶提到疫情相關(guān)問(wèn)題，客服機(jī)器人的話術(shù)會(huì)變得更溫和。

不管是AB崗輪崗，還是線上辦公，都涉及核心的一點(diǎn)：工作量如何考核。

一家頭部金融科技公司的創(chuàng)始人唐明州透露了他的掌控大法，他發(fā)現(xiàn)，這樣一來(lái)，“效率甚至比原來(lái)還提升了一些”。

每天上班前，他會(huì)讓員工填寫(xiě)無(wú)比細(xì)致的任務(wù)量規(guī)劃表，甚至細(xì)化到每個(gè)10分鐘做什么。

“員工每完成一項(xiàng)，就在前面打勾。這樣一來(lái)，他們領(lǐng)導(dǎo)就能監(jiān)控所有的工作進(jìn)度，有慢的，就去催。”唐明州稱，這樣可以把員工的每分鐘都掌控好。

“平時(shí)這么做，員工會(huì)覺(jué)得你是血汗工廠，但現(xiàn)在這么做，大家毫無(wú)怨言。”唐明州認(rèn)為，特殊時(shí)期要用特殊手段。

此外，他改變了KPI考核，改為OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）考核。

“如果還是看放款量、催回率等數(shù)據(jù)，會(huì)導(dǎo)致大風(fēng)險(xiǎn)。”唐明州舉例稱，如果只看放款量，疫情影響會(huì)導(dǎo)致壞賬上升；如果只看催回率，會(huì)導(dǎo)致暴力催收。

截至2月24日，90%的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)復(fù)工。

并且很多公司從2月24日開(kāi)始，全面復(fù)工，不再要求AB輪崗。

“金融行業(yè)已復(fù)蘇了50%，現(xiàn)在大家都在等待疫情結(jié)束后的報(bào)復(fù)性消費(fèi)浪潮。”唐明州稱。

他舉例稱，最近很多朋友都在朋友圈發(fā)泄，說(shuō)疫情結(jié)束后，要去海底撈連吃三頓，或者直接買(mǎi)機(jī)票出國(guó)，浪10天。

“這就是需求被長(zhǎng)期壓抑后的報(bào)復(fù)性消費(fèi)，時(shí)間可能會(huì)持續(xù)一個(gè)多月，對(duì)于消費(fèi)金融來(lái)說(shuō)，也是難得的黃金一月。”為了迎接這次浪潮，很多金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

03 斷臂求生

一邊是行業(yè)的積極復(fù)工，另一邊，卻是一些玩家的慘淡離場(chǎng)。

一家金融科技平臺(tái)的創(chuàng)始人余和透露，他不準(zhǔn)備給員工發(fā)2月份的工資了。

如果疫情很快結(jié)束，他就接著開(kāi)工；如果疫情持續(xù)太久，“員工們自己都耗不起，就會(huì)離開(kāi)”。

“有點(diǎn)絕，員工都背后罵我，但為了活下去，我臉可以不要。” 

余和將這個(gè)策略稱為“干耗”或者“空轉(zhuǎn)”。

他透露：“行業(yè)起碼有5%的平臺(tái)在干耗，不發(fā)工資或者少發(fā)工資。但是都是一些小平臺(tái)這么干，它們沒(méi)有品牌的負(fù)擔(dān)。”

另外還有5%，選擇了斷臂求生。

與醫(yī)美、租房、教育、3C、旅游等線下場(chǎng)景相關(guān)的金融，這次遭遇了重創(chuàng)。

“旅游分期的業(yè)務(wù)量，基本為零，因?yàn)槁糜螛I(yè)基本暫停了。”一家旅游平臺(tái)的金融業(yè)務(wù)員透露。

“我們已考慮暫時(shí)撤退了。”某金融機(jī)構(gòu)高管張文彬表示。

“公司比較小，主要員工付了‘年限+1’的補(bǔ)償金，就解散了。”張文彬稱，他們的辦公室也已經(jīng)退租。

 目前，他還有600多萬(wàn)的債權(quán)，準(zhǔn)備3折出售給催收公司。

“本來(lái)債權(quán)就不好賣(mài)，加上疫情，更不好談價(jià)格了。”張文斌稱，“有個(gè)P2P公司出清后，1個(gè)億的債權(quán)，50萬(wàn)都沒(méi)人要”。

張文彬并不是放棄了這片市場(chǎng)，“現(xiàn)在是壯士斷腕，我想等到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)復(fù)蘇了再回來(lái)。”

融慧金科的COO張羽認(rèn)為，完全清退成本太高，“現(xiàn)在進(jìn)行債權(quán)處置，不太劃算”。

他認(rèn)為，與其斷臂求生或一刀切，不如及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，有收有放，在差異化策略上多下功夫。

比如，將用戶進(jìn)行分層，做精細(xì)化管理，并集中“往優(yōu)質(zhì)人群去發(fā)力”。

修煉內(nèi)功，以待時(shí)機(jī)。

還有一些風(fēng)控人士，提出了更為直接的方式：按照職業(yè)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類。

“對(duì)很多行業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情是重創(chuàng)。”一家風(fēng)控服務(wù)商的負(fù)責(zé)人表示，旅游、教育、餐飲這些領(lǐng)域的從業(yè)者風(fēng)險(xiǎn)更高，“授信額度應(yīng)該適當(dāng)降低”。

多位風(fēng)控人士都認(rèn)為，在這個(gè)特殊階段，用這種風(fēng)控方式，“非常必要”。

但是這樣的風(fēng)控策略，卻可能要秘而不宣。

“因?yàn)檫@涉及金融風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)的博弈，這個(gè)時(shí)候國(guó)家都希望金融去扶持這些行業(yè)、這些人群。”該負(fù)責(zé)人稱。

“奪回失去的一個(gè)月。”目前，作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的助推器，金融已開(kāi)始點(diǎn)滴啟動(dòng)。

唐明州預(yù)估，兩個(gè)月內(nèi)，金融行業(yè)將全面恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

這是一切開(kāi)始復(fù)蘇的征兆。

兩個(gè)月后，春暖花開(kāi)，坐在開(kāi)窗通風(fēng)辦公室的員工們，也不再需要暖寶寶了。

*文中部分受訪者為化名。