圖片來源@視覺中國
鈦媒體注：疫情襲來，多地人員無法正常返工，本該在節(jié)后迎來旺季的長租公寓行業(yè)被澆了一盆冷水。今年1月剛登陸美股的蛋殼公寓，在疫情期間備受爭議，面對(duì)房東和租客們的維權(quán)行為，不得不一次次出面回應(yīng)。
近日，有網(wǎng)友反映蛋殼公寓存在“兩頭吃”的行為：一邊要求住戶正常交租，一邊要求房東免租一個(gè)月。更加引起爭議的是，網(wǎng)友反映蛋殼以疫情為由強(qiáng)制要求租客退租，包括北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、武漢、杭州等多地在內(nèi)的租客都收到了蛋殼的退租通知。
社交平臺(tái)上的蛋殼租客維權(quán)信息（來源微博）
在微博上搜索“蛋殼”、“維權(quán)”等關(guān)鍵詞，可以見到一些網(wǎng)友已經(jīng)自發(fā)組織了維權(quán)群。一位網(wǎng)友提出了租客的訴求，包括不接受換租，疫情過后找到房子再退，且租客無責(zé)退租等多項(xiàng)訴求。
一位租客提出“疫情過后找到房子再退租”的訴求（來源微博）
針對(duì)“兩頭吃”的問題，蛋殼上周（2月13日）已經(jīng)做出回應(yīng)，表示將加碼優(yōu)惠政策，續(xù)租租客的首月租金立減50%。另外，在優(yōu)惠活動(dòng)基礎(chǔ)上，租客將額外享受專屬疫情補(bǔ)貼。武漢地區(qū)，住滿1個(gè)月后將返還100%月租金；非武漢地區(qū)，住滿1個(gè)月后返還50%月租金。
面對(duì)繼續(xù)發(fā)酵的質(zhì)疑聲，2月17日蛋殼公寓通過官方微信發(fā)《致廣大房東的真心話》。對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑的“兩頭吃”的問題再次進(jìn)行回應(yīng)。
蛋殼公寓解釋道，“確實(shí)存在部分員工與房東溝通時(shí)的問題，主要是因?yàn)橐咔橥话l(fā)正值春節(jié)假期，受假期和疫情的雙重影響，我們的客服中心無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)、大批員工延遲復(fù)工，導(dǎo)致400電話長時(shí)間占線。”
而向房東尋求的免租期愛心支持，用于對(duì)租客進(jìn)行補(bǔ)貼。具體補(bǔ)貼方式為：
1、針對(duì)新簽租客，推出首月0元住活動(dòng)，新簽約租客入住基本上都可以享受1個(gè)月的減免。同時(shí)推出在線直接簽約免費(fèi)退換租，幫助年輕人快速找房，直接入住。
2、針對(duì)在租租客，我們在業(yè)內(nèi)第一個(gè)，也是唯一一個(gè)提出面向全體租客疫情補(bǔ)貼政策。因疫情無法正常居住在蛋殼公寓的租客，都獲得了至少10天（武漢地區(qū)為1個(gè)月）的租金補(bǔ)貼，這些補(bǔ)貼可以用于支付租金等所有蛋殼公寓App內(nèi)的賬單費(fèi)用，也可直接延住。
3、針對(duì)續(xù)租租客，我們推出續(xù)租首月立減50%月租金+3月份再返還50%月租金到個(gè)人錢包+住滿6個(gè)月再返20%月租金=共計(jì)減免1.2個(gè)月租金（武漢地區(qū)在此基礎(chǔ)上再多返50%），讓租客安心住蛋殼。
4、目前不少小區(qū)管理嚴(yán)格，很多租客無法正常進(jìn)入，我們既要響應(yīng)安全措施，又要確保現(xiàn)有租客返城后有住的地方。針對(duì)這部分租客，我們保留原住房的同時(shí)，在其租住小區(qū)附近，又重新安排了住處。
蛋殼強(qiáng)調(diào)稱，“蛋殼絕不會(huì)趁疫情期間大發(fā)橫財(cái)！”
他們也解釋道，此舉是為給在異鄉(xiāng)打拼的年輕人提供最大程度的幫助，同時(shí)渡過因疫情影響導(dǎo)致空置房源比較多的艱難時(shí)期，保障平臺(tái)的運(yùn)營。如果因此獲得任何額外的收益，蛋殼將全部返還給房東。
截至目前，蛋殼公寓對(duì)“強(qiáng)制租客退租”一事并未作出回應(yīng)。
各位親愛的房東好：
2020開年，新型冠狀病毒疫情災(zāi)害來勢兇猛，令所有人措手不及。
蛋殼公寓數(shù)十萬房東和租客、近萬名員工，都在經(jīng)歷一場突如其來的考驗(yàn)。
除夕之夜，當(dāng)我們得知奮戰(zhàn)在一線與疫情抗?fàn)幍陌滓绿焓箓?，因交通不便無法返家時(shí)，公司當(dāng)即決定貢獻(xiàn)綿薄力量，為武漢的醫(yī)務(wù)工作者提供定點(diǎn)醫(yī)院附近800余間房源免費(fèi)入住休息。
正當(dāng)大家為疫情的發(fā)展揪心的時(shí)候，這次疫情對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響撲面而來。
從年三十開始，我們接到的電話咨詢量相較往年有了不少增長，主要詢問不能返程帶來的一系列問題，這些異常的情況讓我們意識(shí)到了疫情對(duì)我們產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)影響。
春節(jié)后原本應(yīng)該是長租公寓行業(yè)的旺季，我們不愿看到的是，隨著疫情的發(fā)展，今年這個(gè)旺季沒有了。
各地人員因疫情原因無法返城復(fù)工，蛋殼全國13個(gè)城市的很多小區(qū)都受到非常嚴(yán)格的管控，不讓隨意進(jìn)出，無法正常開展租房業(yè)務(wù)。新的潛在租客同樣不能出入，導(dǎo)致原本空置的房子更租不出去。
疫情的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的想象，如果租客再發(fā)生大規(guī)模退租，將對(duì)公司造成非常大的打擊。
蛋殼公寓成立5年來，一直通過預(yù)付房租的方式，如期給每一位房東打款。租客和房間的管理、生活的瑣事盡量不給大家添麻煩，讓您真正當(dāng)好甩手掌柜。
這次，為了能夠快速抵御疫情對(duì)每個(gè)人的影響，迫不得已從初四開始，向每一位房東協(xié)商尋求免租期的支持，發(fā)揮專業(yè)平臺(tái)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢，為租客無法返程提供對(duì)應(yīng)的政策，一如既往為您維護(hù)好您的房子，最大程度降低疫情為每一個(gè)人帶來的沖擊。
這段時(shí)間里，我們感動(dòng)于不少愛心房東的大力支持，但同時(shí)也收到很多來自方方面面的質(zhì)疑和爭議。其中，提到最多的是：“蛋殼只是單方面通知我，根本不是協(xié)商，而且客服電話打不通！”
對(duì)此，我們向各位房東表達(dá)我們由衷的歉意！
我們確實(shí)存在部分員工與房東溝通時(shí)的問題，主要是因?yàn)橐咔橥话l(fā)正值春節(jié)假期，受假期和疫情的雙重影響，我們的客服中心無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)、大批員工延遲復(fù)工，導(dǎo)致400電話長時(shí)間占線。
作為服務(wù)房東、租客的平臺(tái)，是我們的工作沒有組織好，做得不到位，讓本該有的協(xié)商，變成了一種“通知”。
在這里，蛋殼誠摯地向各位房東哥哥姐姐叔叔阿姨說聲“對(duì)不起”！
坦率地說，長租行業(yè)在此次疫情中遭受了非常嚴(yán)重的沖擊。
目前房屋空置率日趨嚴(yán)重，這對(duì)維護(hù)行業(yè)生態(tài)及平臺(tái)的穩(wěn)定來說，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。這還沒算上裝修、家具家電、獲客、人力等等其他成本。當(dāng)然，這些屬于長租公寓企業(yè)運(yùn)營的成本，我們自己背負(fù)，努力去自救。
而廣大的租客，多是一些為夢想獨(dú)自在異鄉(xiāng)打拼的年輕人，他們當(dāng)中很多人因?yàn)闊o法按時(shí)返城，可能面臨失業(yè)、停薪等壓力，是抗壓能力最弱的一個(gè)群體，更需要受到關(guān)注和支持。
因此，這次向房東尋求的免租期愛心支持，我們用于對(duì)租客進(jìn)行補(bǔ)貼：
1、針對(duì)新簽租客，推出首月0元住活動(dòng)，新簽約租客入住基本上都可以享受1個(gè)月的減免。同時(shí)推出在線直接簽約免費(fèi)退換租，幫助年輕人快速找房，直接入住。
2、針對(duì)在租租客，我們在業(yè)內(nèi)第一個(gè)，也是唯一一個(gè)提出面向全體租客疫情補(bǔ)貼政策。因疫情無法正常居住在蛋殼公寓的租客，都獲得了至少10天（武漢地區(qū)為1個(gè)月）的租金補(bǔ)貼，這些補(bǔ)貼可以用于支付租金等所有蛋殼公寓App內(nèi)的賬單費(fèi)用，也可直接延住。
3、針對(duì)續(xù)租租客，我們推出續(xù)租首月立減50%月租金+3月份再返還50%月租金到個(gè)人錢包+住滿6個(gè)月再返20%月租金=共計(jì)減免1.2個(gè)月租金（武漢地區(qū)在此基礎(chǔ)上再多返50%），讓租客安心住蛋殼。
4、目前不少小區(qū)管理嚴(yán)格，很多租客無法正常進(jìn)入，我們既要響應(yīng)安全措施，又要確保現(xiàn)有租客返城后有住的地方。針對(duì)這部分租客，我們保留原住房的同時(shí)，在其租住小區(qū)附近，又重新安排了住處。
蛋殼絕不會(huì)趁疫情期間大發(fā)橫財(cái)！
我們的目的是為在異鄉(xiāng)打拼的年輕人提供最大程度的幫助，同時(shí)渡過因疫情影響導(dǎo)致空置房源比較多的艱難時(shí)期，保障平臺(tái)的運(yùn)營。
如果因此獲得任何額外的收益，我們將全部返還給房東。
20多天過去了，我們收到很多愛心房東的支持，這讓我們看到你我同舟共濟(jì)，才是大災(zāi)面前最好的選擇。
眼下我們確實(shí)遇到了很大的困難，面對(duì)幾十萬受疫情影響的租客，如果在為他們提供補(bǔ)貼的同時(shí)，我們?nèi)哉ＶЦ斗繓|租金，就如同銀行遇到了擠兌。
如果我們倒下了，真正傷害的將是各位房東和廣大租客的長期利益。
我們的初衷是在協(xié)商的前提下得到您的支持，同時(shí)我們非常理解，不少房東也有自己的難處，我們會(huì)充分尊重您的意愿。希望您能夠多多擔(dān)待，理性處理，沒有必要也不應(yīng)該采取極端行為，相信我們一定能溝通出一個(gè)大家都能接受的解決方案。
您的支持，勝過雪中送炭，我們會(huì)對(duì)這份情誼逐一記下。有朝一日，渡過難關(guān)，我們必然會(huì)拿出更多誠意，涌泉相報(bào)！
蛋殼公寓雖然是一家成立僅5年的年輕公司，但在廣大租客、房東的支持下，經(jīng)過艱苦奮斗，努力拼搏，現(xiàn)已成長為行業(yè)當(dāng)中的頭部企業(yè)，并于今年1月17日成功在美股上市，倍受投資人青睞，未來可期。
這份收獲不僅屬于我們，也屬于長期陪伴我們的房東和喜愛我們產(chǎn)品的租客。
同舟共濟(jì)，共克時(shí)艱。
春天會(huì)來，花兒會(huì)開！
最后，歡迎您在評(píng)論區(qū)留言互動(dòng)，我們一定知無不言，言無不盡，認(rèn)真回答您的每一個(gè)問題！
（鈦媒體編輯蘆依整理）
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兩頭通吃？真行？？
跟樂嘉一摸一樣，說著人話，辦著喪盡天良的黑心事！