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當下，疫情處于攻堅白熱化階段，建筑產(chǎn)業(yè)鏈條上的各方單位也在最近1、2周陸續(xù)復工。線上化，對設(shè)計、溝通、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從以往輔助角色轉(zhuǎn)為主要的工作方式。
根據(jù)思科白皮書研究指出，到今年全球?qū)⒂谐?00億臺互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備，比“非典”出現(xiàn)的2003年增加一百倍。在科技迅猛發(fā)展且快速滲透到金融、交通等領(lǐng)域時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在建筑產(chǎn)業(yè)中能看到的，更多是偏前瞻性的探討。克而瑞2019地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型報告指出，產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)軍者，TOP50房企真正把數(shù)字化落地到工作場景并有解決方案的僅占15%。
在麥肯錫最新關(guān)于中國數(shù)字化的報告中可以看到，地產(chǎn)和建造領(lǐng)域的數(shù)字化程度與其他行業(yè)存在較大差距。
而在這場突發(fā)疫情的“倒逼”下，“被迫”線上辦公的各方企業(yè)又是如何應(yīng)對，對數(shù)字化有了哪些轉(zhuǎn)變和認識？這場大規(guī)模的線上辦公，是否會成為地產(chǎn)這個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來切實的轉(zhuǎn)機？
小庫調(diào)研采訪了中海地產(chǎn)、泰康地產(chǎn)、上海同濟大學建筑設(shè)計研究院、成都基準方中、前海柏濤、重慶市設(shè)計院、上海尤安、武漢筑博、武漢源深景觀工程設(shè)計等12家企業(yè)，通過各方的應(yīng)對和思考希望能給產(chǎn)業(yè)中的同類企業(yè)以啟發(fā)和借鑒。
雖然疫情對施工、報批報建等環(huán)節(jié)帶來直接的影響，但目前調(diào)研的絕大部份企業(yè)還是以年前已開展的項目為主，實際進度并未暫停，緊急待處理的項目也不在少數(shù)。“很多項目其實在年后2月3日左右就已開展，我們盡量做到不去耽誤業(yè)主的時間節(jié)點。”上海同濟大學建筑設(shè)計研究院的一位高級項目主管這樣說。
而由于建筑產(chǎn)業(yè)是一個專業(yè)性強、重交流的傳統(tǒng)行業(yè)，線上辦公，從硬性需要實地勘查的場景，重人際交流的高層會議場景、到技術(shù)事務(wù)型的交流場景都帶來了直接影響，無法對設(shè)計情況進行及時的溝通、監(jiān)督和評估，預計將造成工作效率下降10%-20%左右。
中海地產(chǎn)的設(shè)計經(jīng)理表示，“團隊內(nèi)、部門間、地區(qū)與總部、和供應(yīng)商等都需要開會，地產(chǎn)其實就是一個會議的系統(tǒng)和流程。”會議交流也不止是單純的匯報，特別是有高層領(lǐng)導參與的決策性會議，線上和線下會議的效果會存在較大差距。在線上不能做到“身臨其境”，很難達到信息傳遞和接收的及時性和直觀感，交流受限。
想要梳理出線上的工作節(jié)奏和流程，并且做到較好的執(zhí)行以保證效率，對產(chǎn)業(yè)里的企業(yè)都是巨大的考驗。
1. 在甲乙方、跨部門等多方協(xié)同時，化被動為主動，溝通下沉
大多數(shù)調(diào)研的設(shè)計公司和房企基本在疫情爆發(fā)后都緊急響應(yīng)，對線上信息系統(tǒng)進行了優(yōu)化和迭代，基本實現(xiàn)公司服務(wù)器的資料提取、共享和線上溝通。
調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，也有設(shè)計院表示在疫情出現(xiàn)的前幾年就曾大力推行線上交流模式。實踐下來，雖然整體效果基本達標，但和線下溝通比較還是存在差異。這主要體現(xiàn)在：互動性差，溝通范圍受限。而且在針對外部的溝通上，通常優(yōu)先考慮客戶的習慣，這在一定程度上也影響著線上模式的推行。上海尤安的某事業(yè)部總經(jīng)理表示，“也遇到非常喜歡線下溝通的客戶，但時常討論的事很小。”
而目前在疫情之下，不論是政府、地產(chǎn)還是設(shè)計院，都必須建立和培養(yǎng)線上辦公的思維和習慣，并且做好是一場持久戰(zhàn)的準備。
雖然全國性的交通管制短時間內(nèi)不會放松，報批報建、看地、施工、銷售等環(huán)節(jié)的暫緩，但需求沒有消失，如不及時對項目進程做出預判和調(diào)整，則會把所有進度的壓力都放在后期。
對于多方之間線上辦公的效率，化被動為主動， 加強與項目各角色的溝通，多維度了解暫緩進度中可能遇到的問題和需求，進行前置準備和處理，可以最大程度的保證整體進度的完成。深入解讀和快速響應(yīng)客戶的需求、準備和熟悉會議材料、及時梳理進度和需求等環(huán)節(jié)都十分必要。
面對這次全國性范圍的新冠肺炎，業(yè)主對居住空間的需求也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，不論是房企還是設(shè)計院都需要提前面對。中海地產(chǎn)的設(shè)計經(jīng)理表示，“目前因為政府類報批報建節(jié)點工作的暫停，我們也將下半年的研發(fā)工作提前。”
作為項目中需要和不同職能單位進行頻繁溝通的主要角色，房企主要和設(shè)計院項目負責及以上級別的人對接，“在很多時候領(lǐng)導級會議對項目進度起不到明顯的推動作用。現(xiàn)在轉(zhuǎn)為線上，更要加強的是和一線設(shè)計人員的溝通，盡可能避免信息誤差。”
對于設(shè)計院，因單點上對項目的了解和把控受線上條件不能充分開展，則需要主動與項目相關(guān)角色進行深入的溝通和了解。前海柏濤副總經(jīng)理表示：“之前售樓處推遲開放和現(xiàn)在的延遲開工是不一樣的，此時我們和甲方的溝通需要更密切，把后期趕工會碰到的問題提前來解決，而不是等開工后，出現(xiàn)問題再想辦法，這對整體進度的影響會很大。”
前海柏濤復工后迅速推出“柏濤線上辦公模式服務(wù)手冊”，從內(nèi)部流程、外部協(xié)同、高層決策等個板塊提出與客戶協(xié)同的措施。
但對于前置處理的情況， 武漢筑博的總建筑師也提醒，“我們還是盡量找到溝通渠道，與相關(guān)審批的經(jīng)辦單位，比如規(guī)劃局，提前進行了解。要做到心里有數(shù)再定可以提前開展的工作。”關(guān)于審批環(huán)節(jié)，2月13日國家住建部也發(fā)布意見，將最大程度精簡審批環(huán)節(jié)，網(wǎng)上受理、并聯(lián)審批和網(wǎng)上出件，但并未明確具體落實到各區(qū)域的時間。
2. 團隊內(nèi)部的工作以結(jié)果為導向，聚焦設(shè)計專業(yè)性，點對點地應(yīng)對需求
在整體線上的主動性策略之下，各公司也在調(diào)整協(xié)同流程、組織方式等工作管理辦法以盡快適應(yīng)和進入線上辦公的狀態(tài)和節(jié)奏。
在任務(wù)進度方面，線上工作側(cè)重以結(jié)果為導向，在進度中需詳細規(guī)定成果輸出的時間節(jié)點。“我們公司也有用企業(yè)微信進行線上打卡，但這只是一個純流程。只要能在規(guī)定時間里遞交方案就好。”上海尤安的某事業(yè)部總經(jīng)理說道。
線上的工作場景，缺少面對面交流所激發(fā)出的感性情緒和討論氛圍，讓線下很多專業(yè)技術(shù)型之外推進項目的技巧和方法失效：不論是面對面可以察言觀色以調(diào)整方案講解，或線下駐場監(jiān)督進度等。這使得大家的關(guān)注點必須聚焦到專業(yè)技術(shù)本身，進行比以往更深入的推敲和研究。中海地產(chǎn)的設(shè)計經(jīng)理表示，“這樣反而有利于促進我們和設(shè)計院的工作效率。”
在分工方面，聚焦設(shè)計專業(yè)性也讓線上辦公推動項目進度的重要任務(wù)落在，團隊中的經(jīng)驗豐富的多面能手。上海同濟大學建筑設(shè)計研究院的高級項目主管采取，對人員健康和復工情況進行統(tǒng)計，以實際可線上或線下辦公的情況，按照項目的進度和客戶的需求優(yōu)先級，重新進行人員分工。線上開工后采用項目單人負責制，由指定的一位成員全權(quán)負責，既要快速出圖，也要點對點的跟進客戶需求。這大大縮減了線上帶來的不必要的、團隊內(nèi)外的溝通成本。
而對于團隊中資歷較淺，還不具備獨當一面的年輕員工，武漢源深景觀工程設(shè)計的創(chuàng)始人則將員工的一半工作時間安排用于參加線上技能培訓，并布置“作業(yè)”，設(shè)定完成期限，還會對提交的設(shè)計作品進行批改反饋。其創(chuàng)始人說，“不止是希望個別員工能力出眾，如果能提升團隊的整理戰(zhàn)斗力30%以上，未來等疫情過去，很多以往因團隊效率而不敢接的項目，就可以做。”
在會議規(guī)模方面，以2-4人的小型點對點的會議為主，線上會議人數(shù)過多容易造成注意力分散，在項目進度管理方面，由于線上溝通較為頻繁，也要更仔細的做好和客戶來往函件或者會議的記錄，以保證工作進度的清晰和順暢。
在硬件設(shè)施方面，由于疫情突發(fā)，很多員工在家的工作硬件配置并不齊全，調(diào)研的各家公司基本都安排了配送電腦到家的服務(wù)，本地的將由專人專車派送。外地不能回公司所在地的，則采取郵寄，以保證在家辦公的順利進行。
1. 協(xié)同辦公數(shù)字化的突破點
對于不是主要依靠線上進行工作閉環(huán)的建筑產(chǎn)業(yè)來說，很多環(huán)節(jié)不是簡單地通過線上辦公就能快速的解決，影響效率的核心問題已經(jīng)在復工這段時間迅速暴露：
首先，線上模式中信息交流、存儲、分類處于割裂狀態(tài)。
建筑設(shè)計是一個主觀性很強的專業(yè)，容易出現(xiàn)“你說的和他理解的”有偏差。在線下為了更有效的交流，一方面，現(xiàn)場能直接在圖紙上做效果演示以輔助說明。更重要的，上海同濟建筑院的高級項目主管提到，“面對面的會議通過眼神和表情的交流，容易帶動會議氛圍，也可以臨場對要匯報或者交流的內(nèi)容進行有側(cè)重的調(diào)整和改變。這對溝通效率和會議結(jié)果的影響很大。”
在線上工作的場景下，主觀判斷和感性的比重大大降低，想要高效協(xié)作就需聚焦設(shè)計本身的邏輯。如何能協(xié)助對專業(yè)性的信息進行有效交流，是現(xiàn)在市面上主流線上協(xié)同軟件所缺失的。
而這部分可以在云端通過運算計算、智能推導等技術(shù)來做較為準確和科學的分析和呈現(xiàn)，打破信息隔閡，輔助決策判斷。
在信息存儲和分類方面，公司服務(wù)器的功能和使用參差不齊。有的公司養(yǎng)成了良好的習慣則資料齊全，打通外網(wǎng)實現(xiàn)資料互通；而有的公司只遞交成果、工作計劃等資料到服務(wù)器，而導致目前在家資料大量的缺失，影響工作和溝通。
中海地產(chǎn)的設(shè)計經(jīng)理表示，“地產(chǎn)所需的可能是設(shè)計院存儲容量的20倍以上。所以我們更多傾向把成果性的資料放在服務(wù)器。”
其次，由于受限于遠程辦公，工作模式很單一。
眾多會議軟件里，微信、保利通等使用最為普遍。在選擇溝通軟件時會優(yōu)先考慮甲方的使用習慣，但QQ、微信都會作為保底工具。
根據(jù)小庫2019年對北京、上海、重慶和廣東等地區(qū)50家地產(chǎn)企業(yè)調(diào)研中，團隊交流軟件使用頻率的情況。
這類溝通軟件可以支持關(guān)于意見方面的討論和交流，但多位設(shè)計總監(jiān)都提到，由于設(shè)計格式很多、設(shè)計文件很大等原因，線上討論中對于資料的傳輸、打開、修改、批注等十分不便。泰康地產(chǎn)的設(shè)計總監(jiān)表示，“在會議溝溝通系統(tǒng)中希望能帶有PDF、PPT或CAD等常用格式的瀏覽功能，并且做類似手寫板的功能，對草圖進行標記。 ”
基準方中采取的是，遠程操控辦公室的電腦進行畫圖等操作。其公司的一位設(shè)計總監(jiān)表示“這很容易出現(xiàn)卡頓，一張圖可能之前60分鐘畫完，現(xiàn)在需要80分鐘”，這種完全依賴遠程技術(shù)實現(xiàn)的方法，對設(shè)計效率產(chǎn)生較大影響。
另外因疫情而暫停的審批和施工受到的影響最重，但還沒有平臺功能可以實現(xiàn)關(guān)于政府報批報建的節(jié)點成果匯報、施工單位施工圖的交底等環(huán)節(jié)數(shù)字化。
第三，公司總部和區(qū)域公司的脫離。在公司拓展方面，區(qū)域分公司和總公司原本呈現(xiàn)出越來越脫離的狀態(tài)，如果采取大面積線上辦公，可以實現(xiàn)主腦在一個地方，分公司僅僅是業(yè)務(wù)范疇不同的區(qū)分，對團隊和項目的主控性更好。
2. 疫情后建筑產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化如何繼續(xù)？
這場疫情來之突然，來之猛烈，對建筑產(chǎn)業(yè)的各方公司都是措手不及的。小庫調(diào)研的公司表示，要全面恢復到線下業(yè)務(wù)的正常開展，至少需要6個月。疫情雖然終會過去，但其給建筑產(chǎn)業(yè)帶來的影響將會是深遠的。
現(xiàn)在的建筑產(chǎn)業(yè)和“非典”時期的高速拓展不可同日而語，處在穩(wěn)健發(fā)展狀態(tài)。
在2003年，國內(nèi)經(jīng)濟正處在上升擴張期，非典疫情對經(jīng)濟僅造成一個季度的短期沖擊。當年的城鎮(zhèn)化率為40.53%，房地產(chǎn)在這一年被首次明確為國民經(jīng)濟支柱地位。而到了2019年，宏觀經(jīng)濟下行，城鎮(zhèn)化率達到60.6%，人口增長速度放緩。
根據(jù)克而瑞的調(diào)研指出，現(xiàn)在購房主力以20-59歲為主，其人口占比從2003年末的70.4%降至2019年的64.0%。中央和各地政府正在著力從減免稅費、降息降準、扶持服務(wù)業(yè)等方面發(fā)布應(yīng)急措施，以穩(wěn)定市場。
在本次黑天鵝疫情和市場穩(wěn)健緊縮的雙重壓力下， 相信建筑產(chǎn)業(yè)的各方企業(yè)也都切身意識到，進一步打破信息壁壘，走向數(shù)字化，不是輔助方法，而是發(fā)展戰(zhàn)略。
行業(yè)生產(chǎn)工具和方式滯后，帶來對效率的影響。這個看似人人都知道的道理，在這場疫情中讓設(shè)計產(chǎn)業(yè)中的各方都有了切身體會，需提早進行數(shù)字化的布局和規(guī)劃。
根據(jù)小庫2019年對北京、上海、重慶和廣東等地區(qū)50家地產(chǎn)企業(yè)調(diào)研中，拿地環(huán)節(jié)數(shù)字化的重點板塊占比情況。
首先， 建立智能評估體系，推動標準化生產(chǎn)流程。甲乙方在需求理解上總是存在偏差和脫節(jié)，核心是缺乏統(tǒng)一有效的評估體系。地產(chǎn)很少通過主觀進行判斷，重點指標在于實現(xiàn)空間和時間價值的最大化。而設(shè)計院較之缺乏對設(shè)計經(jīng)濟性的有效評價。如果搭建對方案進行優(yōu)先的數(shù)據(jù)指標核算和排查的評估體系，可以避免花費時間做不符合甲方真實需求的方案。
第二，進行關(guān)鍵節(jié)點性流程線上化，智能管理。對設(shè)計院而言，能夠把項目鏈條上關(guān)鍵節(jié)點性流程先打通，把很多機械、重復的環(huán)節(jié)，比如批示的環(huán)節(jié)線上化。這樣不僅實現(xiàn)了流程上的便捷，也可以撬開各專業(yè)的信息阻隔，有助于促成行業(yè)普適的推廣。前海柏濤的副總經(jīng)理考慮，“希望能借助科技，搭建可以串聯(lián)整體項目流程，集成多方數(shù)據(jù)的一個多維的協(xié)同平臺，產(chǎn)業(yè)鏈條上的上下游可以在同一個平臺上實現(xiàn)對項目的推進和管理。”
第三，逐步打破信息孤島，建立高效的協(xié)同溝通機制。地產(chǎn)很多業(yè)務(wù)板塊之間沒有信息和知識上的重疊，成果如何交流是大問題。中海地產(chǎn)的設(shè)計經(jīng)理考慮，“ 可以搭建一個共有模型， 把不同業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)通過內(nèi)在邏輯進行整合，不同部門、不同層級的角色都可以清晰了解所需數(shù)據(jù)。并且可以不斷總結(jié)和沉淀經(jīng)驗。減少無效和重復溝通。”
于團隊而言，數(shù)字化對人的能力和團隊信任度有較高要求。新型的工作方式，對專業(yè)技術(shù)水平的要求越來越高，也有助于動團隊成員更主動的研究鉆研，專注技術(shù)，把設(shè)計做好。
數(shù)字化如果能從溝通、流程和評估等進行多方和多維的專業(yè)性滲透，將從整體運作、生產(chǎn)經(jīng)營和組織結(jié)構(gòu)上推動整個設(shè)計產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
一位設(shè)計所長表示，“經(jīng)過這次疫情，有的人停留在原地，但有的企業(yè)已經(jīng)到下一個十字路口了。”
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