新型冠狀病毒肺炎疫情牽動人心。在這種形勢下，一個團隊悄然而生，搭建起援鄂物資對接平臺，為醫(yī)療物資做“連接”。
從對接醫(yī)院、核實需求，到籌集物資、分配物資，以至物流運輸，由志愿者社群和互聯(lián)網(wǎng)公司的志愿者共同發(fā)起的公益組織——“支援湖北抗疫公益聯(lián)盟”，正將抗疫一線的地縣醫(yī)院/二級醫(yī)院或機構(gòu)與防護物資捐贈者/生產(chǎn)方連接起來，為打贏這場防疫戰(zhàn)提供助力。
除夕夜，白巖松一句“我們在這兒過年，你們卻在幫我們過關(guān)”，讓大眾產(chǎn)生共鳴?；ヂ?lián)網(wǎng)公司“知群”CEO、最美網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人馬力向鈦媒體透露，他所在的“Yo群”在不斷涌入的疫情信息的沖擊下，達成了一個共識：我們應(yīng)該做點什么。
這個社群的初始成員是一批擁有十多年從業(yè)經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，他們來自字節(jié)跳動、騰訊、阿里、拼多多、美團點評、快手、百度等知名公司，另有電商領(lǐng)域的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、投資人等。
前錘子設(shè)計總監(jiān)、現(xiàn)所思科技CEO羅子雄也告訴鈦媒體，他的同學(xué)這晚在武漢的一家醫(yī)院里面任職，說他們那邊缺乏醫(yī)療物資，并對外發(fā)出了求救信息。緊接著，一場微信電話會議迅速敲定了“湊錢”解決方案。
之后，他們在網(wǎng)上到處找供應(yīng)商，成功采購了一批護目鏡；聯(lián)系上中鐵快運直達武漢，又托當(dāng)?shù)氐呐笥验_車接力。幾乎是一氣呵成，這一批物資第二天就送達指定醫(yī)院。
彼時，他們開始進一步考慮：“這個事情是不是可以做得大一點？”
據(jù)馬力介紹，他們很快就按照分析產(chǎn)品那一套去拆解整件事，比如它的機制，定位什么痛點，以及解決什么問題，最終結(jié)果就是“做一個MVP，然后把這條路開源出去”。
他進一步對此解釋道：一是捐贈問題，很多醫(yī)院需要物資，我們能不能直接把捐贈的事情搞定；二是在前者的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)自己的力量是有限的，所以考慮能不能把我們積累的數(shù)據(jù)方法、整個組織流程等再輸出去，幫到別的公益團隊。
事實上，第一批物資的抵達就標(biāo)志著他們跑通了MVP，在后來更多的定點幫扶中，他們逐漸找到了標(biāo)準(zhǔn)化流程。為讓需求方、捐助方等能夠主動找到渠道，也是讓更多公益團隊受益。馬力一早就將他們做的事情在知乎中做了同步。
1月27日，來自武漢市精神衛(wèi)生中心的一位醫(yī)生在知乎上向他求助：“我們是武漢市精神衛(wèi)生中心，收治的是精神病患者，但是之前收治了潛伏期的冠狀病毒肺炎患者導(dǎo)致了十幾個患者感染，以及近10位醫(yī)護人員感染。因為我們的患者是特殊群體，很難轉(zhuǎn)到定點醫(yī)院，但是我們又沒有防護用品，導(dǎo)致現(xiàn)在醫(yī)護人員都暴露在感染的風(fēng)險下。”
消息到達“醫(yī)院組”，志愿者即聯(lián)系上該醫(yī)生，在對醫(yī)院、需求狀況、對接人等進行了核實后，他們得到了更多信息：武漢市精神衛(wèi)生中心兩個病房出現(xiàn)了感染病例，殃及科主任、護士長以及醫(yī)生；中心騰出一個病房救治自己的員工，騰出兩個病房觀察新入院患者；他們沒有防護服、護目鏡，僅有少量醫(yī)用帽子和N95口罩。
該醫(yī)生表示：“如果是捐贈，我們只好意思要5000個N95口罩，如果是自行購買，我們需要更多。”
與此同時，“資源組”正將捐助者主動提交的信息及內(nèi)部聯(lián)絡(luò)到物資信息分配到人，領(lǐng)到任務(wù)的志愿者即向?qū)Ψ酱_認(rèn)包括物品品牌、型號、數(shù)量、所在城市等。直到該組負(fù)責(zé)人確認(rèn)貨品符合標(biāo)準(zhǔn)并且廠商可靠，再聯(lián)系“財務(wù)組”付款，將信息移交“醫(yī)院組”。
當(dāng)天凌晨，武漢市精神衛(wèi)生中心分配到第一批應(yīng)急物資。“物流組”給那位求助醫(yī)生發(fā)去信息：“我們的400個護目鏡已經(jīng)順豐發(fā)出了，分成兩單各200。”
鑒于普仁江岸醫(yī)院也有需要，那名志愿者在群里附加了一句話：“麻煩收到后，轉(zhuǎn)交給另一家醫(yī)院（普仁江岸醫(yī)院）100只。”當(dāng)?shù)匚镔Y緊缺，他們希望用最便捷的方式幫助到更多醫(yī)生和患者。
不只是“Yo群”，聯(lián)盟成員之一的“燃燈計劃”也孵化于除夕夜。
該社群的發(fā)起者是知乎大V“兔撕雞大老爺”，彼時，他了解到岑曉（吾意清流）一家歷時30個小時，跨越2300公里（往返），從廣州運回37萬只口罩捐到了湖北荊州，于是在知乎發(fā)了兩個回答，一個是講哪里有口罩，另一個則是秒殺朋友圈的照片。
他在知乎上收到一波點贊，而另一邊，在短短十幾個小時里，有幾百人聯(lián)系上岑曉詢買口罩，只是她手里也已經(jīng)沒有口罩了。這時，她開始了下一步公益行動，將一些朋友組織起來，利用集體的力量在更大程度上幫助武漢及其周邊城市。
兔撕雞是在第二天被岑曉拉進群的。當(dāng)時群里有28個人，他第一反應(yīng)是覺得人有點少，“我運營的核心群大多在500人左右”，但他還是很快認(rèn)同了這個名為“武漢周邊城市互助群”的巨大價值。“一位在四川工作的孝感籍商人，在群里捐了100萬只口罩。”兔撕雞表示，自己受到感染開始使力，在各種社交平臺號召朋友和其他正在做類似事情的人匯聚到一起，將這個群擴展到了兩三百人的規(guī)模，這也就是“燃燈計劃”的原型。
“燃燈計劃”曾在9天內(nèi)，協(xié)調(diào)捐助了百萬個口罩、九千件防護服、一萬余個護目鏡、十八萬雙一次性手套、14噸醫(yī)用酒精，將它們送到了湖北多個區(qū)縣的三百多家醫(yī)院。作為短時間內(nèi)發(fā)起的民間互助組織，“燃燈”又是如何高效率運作的？
首先，有骨干支撐。據(jù)兔撕雞透露，社群里有很多志愿者原是或曾是公司CEO、總監(jiān)、項目負(fù)責(zé)人等等，他們本身能力很強，投入此次工作也不例外。比如，機鋒網(wǎng)CEO談毅聯(lián)絡(luò)處理各種海關(guān)問題、協(xié)同作戰(zhàn)細化目標(biāo)；前錘子科技設(shè)計總監(jiān)子雄幫忙鑒定和采購海內(nèi)外物資；熊某人幫助組織志愿者，配合醫(yī)院做文書工作，聯(lián)系并核實了709家醫(yī)院。
值得一提的是，這些骨干也是聯(lián)盟促成的關(guān)鍵因素：由于子雄同時在“燃燈”和“Yo群”工作，兔撕雞和馬力很快碰到了一起。
另外，運作模式大概率決定運作效率。“跟‘一省包一市’對口支援類似，‘燃燈’內(nèi)部組建了16個地區(qū)群，分別面向湖北省16個市。”除此之外，還有1個統(tǒng)計組、1個物流組、1個宣傳組、1個采購組、2個醫(yī)院群、1個組長群、1個核心群、1個募資群、1個車隊群以及1個各群管理組。
即便如此，他們也常常會有擔(dān)心，擔(dān)心物資沒有辦法按時送到，甚至完全送不到。兔撕雞坦言：“由于物流沒有完全恢復(fù)，很多時候要靠志愿者自己的車或朋友的車做接力，平均一趟的運力為5、6輛車。加之一些無法預(yù)料的情況的出現(xiàn)，物資從原始貨源到社群倉庫，再去匹配醫(yī)院、發(fā)往醫(yī)院，其實要花很長的時間。”
他補充到，“一個星期，你可能覺得不長，但與此同時，一名醫(yī)生正把口罩洗了烘干再用，維持了6天；另一名醫(yī)生則正將衛(wèi)生巾改裝當(dāng)口罩用。”
讓他們感到欣慰的是，無論多久總能收到物資就位的反饋，而且，還有很多人在用行動支持他們、支持湖北。
一線，有醫(yī)生得到幫助后加入了志愿者陣營；后方，一個叫萬慶的人一次性捐了100枚國標(biāo)口罩，在他發(fā)動下，還有一些人捐了一萬斤白菜等等，吳宗憲等明星工作室、百草味等企業(yè)，微笑、綠瘦等基金會也參與了捐助。
“支援湖北抗疫公益聯(lián)盟”成立之前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司已在內(nèi)部吹響了支援的集結(jié)號。
和大多數(shù)人一樣，當(dāng)大量的求助信息從微信、電視等各種傳播渠道涌來時，“捐款！”是他們的第一反應(yīng)，也確實成為了他們的第一選擇。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司通過“北京韓紅愛心慈善基金會”捐贈100萬元人民幣，用于援助湖北一線醫(yī)務(wù)人員抗擊新冠肺炎疫情；此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒個人也捐款10萬元。
不同的是，作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，他們很快反應(yīng)了過來，聯(lián)盟負(fù)責(zé)人張來賢對鈦媒體說：“我們都非常清楚，捐贈的款項真正達到一線，并切實地解決其眼下最緊迫的問題，其實是需要一個周期的。”
如何更快而精準(zhǔn)地提供幫助，成為了他們考慮的問題。利用網(wǎng)絡(luò)做信息匹配以實現(xiàn)連接，是他們一致認(rèn)可的方案。“因為當(dāng)時的信息特別碎片化，既不利于醫(yī)院方面表達訴求，也不利于愛心人士/廠商識別，”張來賢解釋稱：“所以我們決定做個承載平臺，把各種醫(yī)院的求助信息統(tǒng)一整理在一起。”
大年初三那天，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司將負(fù)責(zé)產(chǎn)品和研發(fā)的同事遠程召集了起來，三天后，第一個版本的平臺上線。
在設(shè)計上，平臺提供了兩條通道：需求方可以將求助信息上傳到指定位置，同時支持有物資的人做登記。在落地上，“Yo群”和“燃燈計劃”也是推動者。
當(dāng)張來賢發(fā)現(xiàn)“Yo群”和“燃燈計劃”等志愿者社群與自己開發(fā)的平臺產(chǎn)生了SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）的高度匹配后，他開始思考是否存在一個將力量最大化的方法。
這些社群已經(jīng)將一整套體系真正落地，后續(xù)更能實現(xiàn)精準(zhǔn)操作；
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺長期積累的用戶可能成為一個個傳播節(jié)點，擴大平臺以及支援行動本身的影響力，獲得更大范圍人群的關(guān)注，讓有需要的醫(yī)院發(fā)聲，更多潛在的捐贈者采取行動；
聯(lián)盟達成后，共享得以實現(xiàn)，包括供給和運輸能力、志愿者體系和一些方法，以及大家收到的醫(yī)院的需求，更接近全面、高效、精準(zhǔn)。
由此，“支援湖北抗疫公益聯(lián)盟”正式成立?？紤]到中小醫(yī)院物資儲備相對更薄弱，援助更難觸及，聯(lián)盟定位為向地縣中小醫(yī)院解決燃眉之急。
一方面，三個志愿者團隊資源共享、信息共通；在某種程度上，他們也保持著各自的節(jié)奏，獨立運作。其中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)志愿者團隊除了負(fù)責(zé)平臺的運維之外，采納了“Yo群”的工作方式，將團隊分成需求組和供給組，線上線下同步開展工作。
作為聯(lián)盟的負(fù)責(zé)人，張來賢幾乎見證了每個環(huán)節(jié)的得與失，在他看來，最大的困難依然是物資采買。有時找不到靠譜的貨源，偶爾買了運不出，可能還會遇到放人鴿子的，張來賢有時也感到無奈，就是大家都切身體會到的那樣，拿著錢也未必能買到。
“之前有一批價值10萬元的口罩，我們把錢都付了準(zhǔn)備去運，遇上‘封城’而我們一時半會也沒找到當(dāng)?shù)氐牡孛嬷驹刚呷兔?，結(jié)果就從當(dāng)天中午一直等到晚上11點多，賣家就直接轉(zhuǎn)手給別人了。其實當(dāng)時我們是花了一整天的精力，我在去北京的路上也一直在打電話，最后還是沒搞定……”
在他們這場民間組織的“戰(zhàn)疫”里，很多人不計得失，甚至不顧生命危險地行動著，是非?？少F的。開展援助工作的這段日子里，張來賢對一名志愿者印象尤其深刻。疫情發(fā)生后，這名志愿者直接開車到武漢捐了一批物資，“封城”之后，他就一直在那邊做地面志愿者，加入了愛心車隊，幫忙運送物資、接送醫(yī)務(wù)人員。“有一天他自己也病了，后來確診為新冠，住進了火神山……”
據(jù)平臺數(shù)據(jù)，截至鈦媒體發(fā)稿，“支援湖北抗疫公益聯(lián)盟”已累計協(xié)助捐助資金超800萬元，物資260多萬件。隨著企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，他們這群“非專業(yè)人士”可能更多的時候會把主要精力回歸工作，但抗疫在繼續(xù)，援助行動也不會就此止步，聯(lián)盟還會繼續(xù)運轉(zhuǎn)，直到疫情結(jié)束。
（本文首發(fā)鈦媒體，作者 | 劉萌萌，編輯 | 曹天鵬）
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