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鈦媒體注：本文來自于微信公眾號(hào)硅谷洞察（ID：guigudiyixian），作者為Shumin，鈦媒體經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
從小到大，不少人，尤其是“馬大哈”們，一定都有過配鑰匙的經(jīng)歷。
如果在國內(nèi)還好，居住區(qū)路邊往往有不少配鑰匙的路邊小攤為你排憂解難，哪怕深夜被鎖在家門外，也有墻上“24小時(shí)急開鎖”的小貼紙來救你。但在人工費(fèi)用昂貴的美國，配鑰匙堪比噩夢，找到專業(yè)人員就很麻煩，配鑰匙的價(jià)格更是動(dòng)輒幾十上百，讓人叫苦不迭。
好在，有不少科技公司早已洞悉這一需求，并給出了解決方案。比如，總部位于紐約的KeyMe就設(shè)計(jì)了一個(gè)類似自動(dòng)販賣機(jī)的鑰匙掃描機(jī)來改變配鑰匙的模式。今年 1月，該公司宣布從投資機(jī)構(gòu)Brentwood Associates籌集了3500萬美元資金，旨在擴(kuò)大市場，讓更多的人能夠自己動(dòng)一動(dòng)手指就配出一把鑰匙。
問題來了，KeyMe是如何讓小小的一座鑰匙掃描機(jī)幫你配出一把完美鑰匙的呢？
為了弄清楚這個(gè)問題，小探?jīng)Q定去一探究竟。
在美國，KeyMe的自助服務(wù)機(jī)不少，地址在官方App里都可以找得到。小探下載完App后，選擇了離家最近的KeyMe機(jī)。
地圖上顯示，這個(gè)服務(wù)亭在美國大型連鎖超市Safeway里，小探進(jìn)去找了一圈，最后在其中一個(gè)出口旁找到了這臺(tái)機(jī)器。
它的占地面積不到一平米，形狀就像一臺(tái)冰箱，長這樣↓
在主菜單頁面上，用戶可以選擇登陸賬號(hào)，可以跳過這一環(huán)節(jié)，直接開始配鑰匙。對于注冊用戶，如果之前已經(jīng)通過照片或者機(jī)器儲(chǔ)存了鑰匙副本，那么復(fù)制鑰匙不需要原件，直接訪問系統(tǒng)就能調(diào)用掃描件，并通過自助機(jī)配鑰匙。
小探直接選擇了游客模式，進(jìn)入頁面后，看到了4個(gè)選項(xiàng)：標(biāo)準(zhǔn)鑰匙、特殊鑰匙、車鑰匙、RFID密匙。
我們常見的信箱鑰匙、房間鑰匙屬于標(biāo)準(zhǔn)鑰匙的范疇，家里大門的鑰匙則因?yàn)樾螤?、厚度不同，被納入特殊鑰匙，而門禁卡等則屬于RFID密匙。
小探先嘗試的是汽車鑰匙，出乎意料的是，當(dāng)輸入車型和生產(chǎn)年份之后，小探卻被告知這款汽車鑰匙無法通過自助機(jī)完成。此外，屏幕上顯示出了一串號(hào)碼，是KeyMe在附近的開鎖合作方，可以提供配汽車鑰匙的服務(wù)。
小探通過App查閱信息得知，大部分車鑰匙都帶有芯片，需要使用特殊專用的原廠匹配設(shè)備來編程，因此需要專家來解決，RFID鑰匙同樣也需要訂購。好在，在某些機(jī)器上可以掃描RFID鑰匙進(jìn)行復(fù)制，而這些特殊機(jī)器的位置也可以在手機(jī)App中找到。
事實(shí)上，對于除了標(biāo)準(zhǔn)鑰匙之外的其他3類鑰匙，用戶都需要機(jī)器在掃描完鑰匙信息后，等待3-5天，才會(huì)收到KeyMe郵寄過來的鑰匙。
那么，復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)鑰匙的體驗(yàn)如何呢？
小探在頁面上選擇“標(biāo)準(zhǔn)鑰匙”后，按照屏幕指示，將鑰匙齒向上，插入屏幕下方的槽中，并保持到掃描完成。
之后，出現(xiàn)了可供選擇的多種定制樣式，有普通版，也有Hello Kitty或者米老鼠等定制版。小探樣式選擇好之后，屏幕下方出現(xiàn)了兩個(gè)選項(xiàng)，“掃描另一把鑰匙”和“結(jié)賬”。
不過，在小探體驗(yàn)的這臺(tái)機(jī)器上，定制版需要額外訂購，普通版機(jī)器庫存不夠，兩者和特殊鑰匙一樣需要等待3-5天。
據(jù)大部分體驗(yàn)過的用戶反映，在機(jī)器庫存足夠的情況下，現(xiàn)場配備一把鑰匙只需要15分鐘，包括掃描密鑰、保存掃描以及機(jī)器切割。
此外，用戶可以免費(fèi)掃描密鑰并儲(chǔ)存在賬戶中，只有復(fù)印鑰匙時(shí)才需要付錢。普通鑰匙的普通版售價(jià)9.99美元，定制版11.99美元。
小探還注意到，機(jī)器右側(cè)有指紋錄入處，用戶可以選擇設(shè)置指紋來增加賬戶的安全措施，但這不是強(qiáng)制性的。
盡管用戶體驗(yàn)有待改善，但小探還是認(rèn)為，KeyMe確實(shí)把配鑰匙這件事情變得簡單了。
這與KeyMe創(chuàng)始人的經(jīng)歷息息相關(guān)。格雷格•馬什(Greg Marsh)曾是汽車自動(dòng)輪胎充氣裝置公司Aperia Technologies的財(cái)務(wù)總監(jiān)，五年前，他的女友找不到鑰匙，凌晨兩點(diǎn)就被鎖在紐約的公寓門外她沒有別的選擇，只好叫了一個(gè)鎖匠，這個(gè)鎖匠收了她很多錢才讓她進(jìn)去。后來，馬什想出了一個(gè)主意，用機(jī)器來完成鎖匠的一部分工作。
KeyMe創(chuàng)始人格雷格•馬什(Greg Marsh)
過去，我們在大街小巷見過的傳統(tǒng)鎖匠，大多都是將目標(biāo)鑰匙和鑰匙模型并列放在一臺(tái)鑰匙切割機(jī)上，通過物理跟蹤來驅(qū)動(dòng)切割輪，完成對鑰匙的配置。這種傳統(tǒng)的非高安全性密鑰，需要的技能并不多，對此，KeyMe選擇了對目標(biāo)鑰匙進(jìn)行光學(xué)掃描，通過人工智能的算法解釋數(shù)據(jù)并驅(qū)動(dòng)鑰匙切割器。
因此，在配置簡單的鑰匙，即“標(biāo)準(zhǔn)鑰匙”時(shí)，KeyMe自助機(jī)使用起來極其方便。但如果是高全性更高的鑰匙，流程可就沒有這么簡單了。
通常，高安全性的鑰匙的設(shè)計(jì)更加復(fù)雜，需要更高級的機(jī)器和專業(yè)服務(wù)，并且專利的保護(hù)，開鎖公司需要從經(jīng)銷商那里拿到授權(quán)。
據(jù)《福布斯》報(bào)道，目前KeyMe只能切割Medeco和Mul-T-Lock這兩個(gè)品牌的高安全鑰匙。雖然這兩家公司提供許多不同風(fēng)格和級別的高安全性鑰匙，但KeyMe的能力非常有限，暫時(shí)只能復(fù)制專利過期的密鑰。
這也解釋了為什么小探在嘗試配置汽車鑰匙時(shí)，被告知需要找KeyMe的合作方。而在配制“特殊鑰匙”時(shí)，需要等待3-5天，通過郵件拿到成品。
好在，KeyMe提供的其他服務(wù)，彌補(bǔ)了它在配制高安全性鑰匙方面的不足。用戶的大部分需求簡單，無非是要以優(yōu)惠的價(jià)格快速地復(fù)制鑰匙，這一點(diǎn)，它還是能滿足的。
比如，通過計(jì)算機(jī)視覺和機(jī)器學(xué)習(xí)算法生成的鑰匙牙齒3D圖像后，它在30秒內(nèi)就能配制出市場上大多數(shù)的辦公室、住宅的鑰匙，用戶可以通過電子郵件或文本保存、復(fù)制和共享鑰匙，并從100多種設(shè)計(jì)中進(jìn)行選擇。
按照該公司的說法，其價(jià)格比經(jīng)銷商或?qū)I(yè)鎖匠的平均價(jià)格約低70%，錯(cuò)誤率也僅為“個(gè)位數(shù)”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)15%到20%錯(cuò)誤率。
從2012年成立至今，KeyMe已經(jīng)在美國49個(gè)州的3000多家零售店設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)，除了小探去過的Safeway，Albertsons、Autozone、Bed Bath & Beyond、Giant Eagle、Ikea、Kmart、Kroger、Menard’s Rite Aid、Sears和Kmart以及7-Eleven等在美國常見的大型實(shí)體店，都能看得到KeyMe的機(jī)器。
KeyMe的負(fù)責(zé)人稱，今年1月的新一輪3500萬美元，將繼續(xù)用于推動(dòng)KeyMe的目標(biāo)，即在未來幾個(gè)月將門店數(shù)量擴(kuò)大至1萬個(gè)。此前，其融資總額達(dá)到2億美元左右。
在鎖匠行業(yè)每年120億美元的美國市場，與傳統(tǒng)商戶競爭的新玩家除了KeyMe之外，經(jīng)常被提及的另一位新生代機(jī)器鎖匠是minuteKEY。
minuteKEY也是是復(fù)制鑰匙的自助服務(wù)站運(yùn)營商。該公司于2009年在加州成立，多次被評為美國增長最快的公司之一，有公開數(shù)據(jù)的最近一輪融資為2018年1月從Comvest Partners拿到的8300萬美元投資，此前也曾從Main Street Capital、Matrix Partners和Serent Capital等投資者那里籌集了約6,000萬美元的股權(quán)融資。
不過，與KeyMe相比，minuteKEY沒有鑰匙掃描和存儲(chǔ)功能。
而在英國，成立于2010年總部位于倫敦的My Key Machine也是由機(jī)器驅(qū)動(dòng)的鑰匙切割機(jī)的運(yùn)營商，根據(jù)Crunchbase數(shù)據(jù)，它能夠掃描和切割超過90%的英國國內(nèi)的鑰匙，目前籌資總額約為460英鎊。
當(dāng)越來越多的機(jī)器將復(fù)制鑰匙這件事情變成每個(gè)人自己動(dòng)動(dòng)手指就能完成的時(shí)候，安全隱患也成為了越來越多人關(guān)注的問題。
第一個(gè)問題是，它是否讓入室犯罪變得更簡單。
哥倫比亞廣播公司（CBS）新聞安全分析師保羅·維奧里斯（Paul Viollis）說，復(fù)制的鑰匙可能落到壞人手里，讓罪犯很容易地進(jìn)入禁區(qū)。
然而，KeyMe的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官格雷格·馬什(Greg Marsh)表示，這些信息亭使拷貝比以往任何時(shí)候都更加安全。馬什說:“我們可以通過財(cái)務(wù)記錄、自動(dòng)取款機(jī)之類的安全錄像、時(shí)間戳和鑰匙的實(shí)際制作過程來確定是誰制造了這把鑰匙。”
此外，馬什還表示，在復(fù)制指紋之前，那些試圖在機(jī)器上獲取自己的密鑰數(shù)據(jù)的人將被要求掃描指紋。但他承認(rèn)，有人可能會(huì)進(jìn)入電子郵件賬戶并重置密鑰密碼，不過，同樣的漏洞也適用于許多依賴密碼的互聯(lián)網(wǎng)賬戶。
而指紋和鑰匙副本也引發(fā)了第二個(gè)問題，KeyMe如何保護(hù)用戶數(shù)據(jù)？
馬什提到，公司會(huì)盡可能少地保留可識(shí)別數(shù)據(jù)，在發(fā)出關(guān)鍵訂單后，系統(tǒng)會(huì)立即清除客戶的姓名和通訊地址。盡管它的確保留了客戶的電子郵件地址、密鑰數(shù)據(jù)、指紋數(shù)據(jù)，但為了抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊，它把用戶數(shù)據(jù)分成三份，并把它們存儲(chǔ)在三個(gè)不同的地方。這意味著黑客必須侵入這三個(gè)系統(tǒng)才能獲得信息。
那么，如果是執(zhí)法部門要求拿到數(shù)據(jù)，KeyMe會(huì)給嗎？
在接受采訪的過程中，馬什提到，KeyMe沒有參與任何涉及復(fù)制鑰匙的犯罪行為。因此，該公司沒有將用戶數(shù)據(jù)交給有關(guān)部門，也沒有設(shè)計(jì)出嚴(yán)格的程序，“如果沒有非常審慎和周到的措施，我們絕不會(huì)將客戶信息交給第三方，包括執(zhí)法部門。”
雖然有人提出公司可以制定一個(gè)明確的程序，以增強(qiáng)客戶的信心，但馬什認(rèn)為，犯罪行為各不相同，調(diào)查的性質(zhì)將決定如何共享客戶數(shù)據(jù)。
在體驗(yàn)完之后，小探認(rèn)為，如果需要復(fù)制家里郵箱、抽屜或者普通儲(chǔ)物柜的鑰匙，KeyMe會(huì)是不錯(cuò)的選擇，但萬一碰上需要配置汽車等安全性要求高的鑰匙，為了安全著想，大家還是選擇授權(quán)機(jī)構(gòu)，或者沒有記錄的物理的人工鎖匠吧。
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