文 | 岳恒說
12月23日下午，微信團隊在年末發(fā)布了企業(yè)微信3.0版。這一版本讓企業(yè)微信可以添加客戶微信、建立100人的客戶群、發(fā)表內(nèi)容到客戶的朋友圈。同時，還支持25人的在線會議、文件演示，支持加密的微文檔、微盤。
這意味著企業(yè)微信除了具備其他智能移動辦公軟件所具備的OA功能外，還把"與11億微信用戶緊密連接"這一獨門秘籍進一步升級，讓企業(yè)可以更好地經(jīng)營私域流量。
但是這個“讓釘釘?shù)膲毫艽?rdquo;的功能到底做的怎么樣呢，筆者這忙著體驗了兩天，并且把所有的API文檔研究了一遍，深感矛盾。不知道我們應(yīng)該夸獎微信為了保證用戶體驗在企業(yè)功能上的克制，還是應(yīng)該罵一頓企業(yè)微信3.0折騰了這么大陣仗最后確實一個半成品？
首先我們先說最大的亮點：
企業(yè)微信的賬號可以加普通微信用戶好友，并有特殊標(biāo)識顯得非常好看。同時打通了企業(yè)微信和普通用戶之間的界限，讓企業(yè)可以直接通過員工的賬號進行用戶運營，并通過后臺客戶的管理私域流量，離職員工的客戶還可以轉(zhuǎn)移給其他員工。
想想真的很美好！但是遇到現(xiàn)實的企業(yè)需求的時候，企業(yè)微信可能還是以C端的邏輯在做B端的事。下面舉幾個例子來說明：
1、員工加了客戶后需要手動添加成為客戶，否則不算客戶身份，或者通過生成的“聯(lián)系我”二維碼掃碼成為客戶，成為客戶后，后臺才能看到客戶的信息列表。另外離職員工客戶再分配時，需客戶同意添加新的人好友才可以，且員工賬號邏輯屬于本人，需要本人實名認(rèn)證，但是離職后無法平滑過渡：因為即使我們讓員工都用公司的手機和手機號碼注冊，但實名認(rèn)證也很難用別人的。
這完全是2C邏輯，不是2B邏輯，在企業(yè)看來，雖然企業(yè)微信賬號是個人賬號，但應(yīng)該做公司認(rèn)證，而不是個人認(rèn)證。離職后公司認(rèn)證取消，客戶收回到客戶池并可重新分配給其他人。
上述這個問題有三個大坑，一是客戶定義的問題，二是認(rèn)證問題，三是換人需要客戶同意。難道不應(yīng)該加了好友就算客戶么？難道不應(yīng)該基于公司認(rèn)證么？難道不應(yīng)該自動換成新客服人員么？
目前的狀態(tài)相當(dāng)于重新加人了，對于客戶的體驗也不好，但保持了克制；對于企業(yè)的體驗更不好，如果客戶沒加，沒看到通過好友，那么就直接造成了客戶的流失。
2、目前的API接口無法直接修改客戶信息（備注、標(biāo)簽、手機號碼等），只給了查詢客戶列表和詳細(xì)信息的查詢接口。（非家校溝通）這一招真的是更克制，完全杜絕了二次開發(fā)系統(tǒng)批量化修改客戶的備注標(biāo)簽信息，只能靠員工手動處理，加一個好友設(shè)置好一個好友的標(biāo)簽，這個一般情況來說并不現(xiàn)實。
因為實際情況是，加好友了后我們并不清楚這個客戶的實際信息，用戶的各項信息是逐漸獲取逐漸完善的，這個如果不能用程序處理....那么將是一個巨大的工作量。在這個根本不會打擾到用戶的需求上，也如此的克制，這顯然也是以2C的邏輯來做的2B企業(yè)微信后臺管理功能。
3、最后我們說說100人建群、發(fā)朋友圈這個事，由于我自己的測試賬號沒有100人權(quán)限和朋友圈權(quán)限，我們找到了有權(quán)限的測試號，發(fā)現(xiàn)朋友圈一次只能發(fā)200人，雖然我們比較理解這個大規(guī)模開放必然影響微信廣點通的收入和用戶體驗，但是200人一次同樣是一個巨大的工作量，并且無法真正形成規(guī)模化的業(yè)務(wù)。
最重要的是沒有給API接口來處理對客戶的群發(fā)消息，只能對內(nèi)部員工群發(fā)各種消息。好吧，我們也可以理解為了避免打擾用戶，但是這樣處理的話，如何高效率的讓企業(yè)經(jīng)營用戶呢？
以上種種，不僅僅有流程上與現(xiàn)實邏輯的沖突BUG、也會有因為既要兼顧C端用戶的體驗，還要想做好B端的服務(wù)的矛盾心態(tài)。但不得不說，僅僅從內(nèi)部管控的情況來說，企業(yè)微信并不輸于釘釘，但企業(yè)微信的大殺器打通C端體系卻做了個半成品，不得不說企業(yè)微信3.0，在B端狂野與C端克制的博弈上始終無所適從。
我們非常希望能夠在兼顧一定的用戶體驗的同時，能夠給企業(yè)開放更實用的API功能，能夠讓入駐企業(yè)通過企業(yè)微信來完成對C端客戶體系的建立與規(guī)?；?/strong>，這樣才能基于微信的基礎(chǔ)設(shè)施上生長出巨頭，而不是僅僅能夠服務(wù)微商之類的小團隊。（本文首發(fā)鈦媒體）
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新名詞不太好懂?。?/p>
說的天花亂墜，改變用戶習(xí)慣太難