Gartner全球IT預(yù)算變化預(yù)測
陳勇：根據(jù)Gartner的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，到2020年，企業(yè)IT預(yù)算的增長率為2.8%，相比往年來講，這是個(gè)不壞也不好的數(shù)字。不壞是因?yàn)椋瑪?shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)來講越來越重要，他們并不抵觸在新型IT上的投入；不好是因?yàn)椋?dāng)前整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境放緩，所以用在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的IT預(yù)算也不會高到哪里去。
極少有企業(yè)說我們IT的預(yù)算會大幅度增長，在兩三百名CIO中，我們僅碰到兩個(gè)金融行業(yè)的CIO表示他們的IT預(yù)算是可以有很大增長的。
所以聰明的CIO在做IT預(yù)算的時(shí)候，會考慮是否能夠幫助企業(yè)消除技術(shù)債務(wù)。
技術(shù)債主要由兩方面形成：一方面，企業(yè)在做技術(shù)投資時(shí)太過激進(jìn)，以至于產(chǎn)品設(shè)計(jì)上存在缺陷，這就是構(gòu)成了技術(shù)債；另一方面，企業(yè)內(nèi)部有一些古老的系統(tǒng)，使用時(shí)間較長，性能欠佳，這個(gè)也是技術(shù)債的一個(gè)方面。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型比較成功的企業(yè)會注重于把技術(shù)欠下的債進(jìn)行償還。相反的例子是，一些數(shù)字化做得不好的企業(yè)會更多的將關(guān)注點(diǎn)放在IT預(yù)算的降低以及IT成本的節(jié)約上。降低IT預(yù)算很簡單，只要某些項(xiàng)目砍掉不干就行了，但這些項(xiàng)目砍掉，很有可能會給業(yè)務(wù)帶來負(fù)面影響，造成某些業(yè)務(wù)沒辦法順利的開展。
鈦媒體：Gartner強(qiáng)調(diào)企業(yè)要贏在拐點(diǎn)，每個(gè)企業(yè)的拐點(diǎn)是不同的嗎？
陳勇：數(shù)據(jù)顯示，大部分CIO所在的企業(yè)都面臨各種各樣的拐點(diǎn)，40%的企業(yè)遇到的沖擊最大的可能性是機(jī)構(gòu)的重整與顛覆。
比如某石油公司CIO表示，他們在兩個(gè)季度之內(nèi)銷售收入減少了50%，同時(shí)長期客戶的數(shù)量減少了70%；一家新西蘭的保險(xiǎn)公司也說，他們過去幾年遇到的一個(gè)最大的事件就是新西蘭南島發(fā)生的地震，地震對他們公司產(chǎn)生了很大的沖擊。
鈦媒體：在這些拐點(diǎn)面前，各個(gè)的企業(yè)表現(xiàn)怎么樣？
陳勇：有的順利通過拐點(diǎn)，有的表現(xiàn)不盡如人意。我們可以把這些企業(yè)分成三大類，一類遇見的挑戰(zhàn)不太大，所以我們把它稱之為未經(jīng)考驗(yàn)的企業(yè)；另一種經(jīng)過了考驗(yàn)，并且成功地應(yīng)對了考驗(yàn)；另一類是雖然經(jīng)歷考驗(yàn)，但沒有成功應(yīng)對考驗(yàn)的。
基本上53%的企業(yè)是屬于尚未驗(yàn)證，23%的企業(yè)是適應(yīng)性強(qiáng)的企業(yè)，24%的企業(yè)是適應(yīng)性弱的企業(yè)，那么適應(yīng)性強(qiáng)的企業(yè)和適應(yīng)性弱的企業(yè)相比較，營收會高出1.5%，利潤會高出5%。這是一個(gè)很明顯的差別。
企業(yè)“適應(yīng)性”百分比象限圖
鈦媒體：這23%適應(yīng)性比較強(qiáng)的企業(yè)有哪些特質(zhì)？
陳勇：Gartner也總結(jié)出了能夠成功應(yīng)對拐點(diǎn)的企業(yè)的10個(gè)特質(zhì)，并把這10個(gè)特質(zhì)分為三類：凝聚力、預(yù)見力、適應(yīng)力。作為企業(yè)高層的關(guān)鍵決策者，這三大類能力也是需要CIO去關(guān)注的地方。
凝聚力是企業(yè)能否成功應(yīng)對拐點(diǎn)的權(quán)重最高的一組能力，占到50%的比重。企業(yè)應(yīng)對拐點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，一定要是整個(gè)企業(yè)作為一個(gè)整體一起拐彎，如果只有最高層在拐彎，而員工卻沒有領(lǐng)會高層意圖，大家可能就會各走各的方向。Gartner認(rèn)為，好的凝聚力包含幾個(gè)要求：有效的指引、合理的投資、出色的愿景、清晰的戰(zhàn)略以及密切的關(guān)系。
在預(yù)見力上，預(yù)見力包含三點(diǎn)：發(fā)揮IT優(yōu)勢、接受風(fēng)險(xiǎn)以及預(yù)見變革。贏在拐點(diǎn)是能夠完成出色的拐彎，如果能夠在比較早的時(shí)間里面預(yù)見到要拐彎，企業(yè)就可以做充分的準(zhǔn)備，但如果說企業(yè)沒有預(yù)見到，而是一些外力迫使企業(yè)做了一個(gè)拐彎，那這個(gè)拐彎可能就是急轉(zhuǎn)彎。
這幾年在IT圈有一個(gè)詞出現(xiàn)得頻率越來越高，那就是“敏捷”，這就涉及到了企業(yè)的“適應(yīng)能力”。最早，“敏捷”的概念出現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)流程上，比如說精益生產(chǎn)、看板管理等等；后來，人們對“敏捷”的關(guān)注就轉(zhuǎn)移到了企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品的開發(fā)上，即“敏捷開發(fā)”。另外，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最后一個(gè)比較重要的敏捷就是“探索文化”、“變革文化”。有的企業(yè)看起來執(zhí)行力很強(qiáng)，高層一說就去做了，但卻沒辦法適應(yīng)創(chuàng)新。
鈦媒體：您所觀察到的，企業(yè)大部分都在進(jìn)行哪些技術(shù)上進(jìn)行IT投入、創(chuàng)新？
陳勇：好的企業(yè)和差的企業(yè)在投資的技術(shù)上是有差異的，好的企業(yè)會更多的投到人工智能，差的企業(yè)對人工智能的投入少了13%；機(jī)器人流程自動化，好的企業(yè)比差的企業(yè)多投入13%；還有一個(gè)相差10%的是數(shù)字孿生，相差8%的是區(qū)塊鏈，這些都是好的企業(yè)更愿意投入的技術(shù)。
相反的例子，就是哪些技術(shù)是差的企業(yè)投的更多的？一個(gè)是AR、VR，差的企業(yè)比好的企業(yè)要多投入4%；會話式的平臺，差的企業(yè)比好的企業(yè)多投入了2%。
可以看到有些技術(shù)確實(shí)能夠給企業(yè)帶來一些變化，另外一些技術(shù)可能投入了以后還沒有見效，我們并不是說AR、VR的技術(shù)差，不好，而是說這些技術(shù)從投入和產(chǎn)出的比較來看，也許還沒有達(dá)到一個(gè)能夠讓企業(yè)看到效益的階段，也許需要再等一段時(shí)間，等它的價(jià)值更低了或者性能更好了，可能會有更大的一些變化。
鈦媒體：在IT創(chuàng)新上CIO應(yīng)該如何去做，從哪里找方向？
陳勇：IT創(chuàng)新可以從4個(gè)方面入手：
1）從企業(yè)的痛點(diǎn)出發(fā)，想辦法用數(shù)字化手段來解決企業(yè)痛點(diǎn)。“比如說企業(yè)的痛點(diǎn)是東西賣出去了，錢收不回來，客戶老是賴帳，那么CIO可不可以通過數(shù)字化的手段來幫助企業(yè)催款呢？”
2）從業(yè)界的最佳實(shí)踐出發(fā)。這里的業(yè)界也不一定指同行，也可以是跨界所碰撞出的火花。例如，航空公司的自助值機(jī)做得很好，酒店領(lǐng)域的CIO就可以借鑒這種做法讓客人可以自助入住，這就是一個(gè)創(chuàng)新的想法。
3）從新技術(shù)出發(fā)，斟酌可行性。比如說區(qū)塊鏈比較熱門，那么CIO就可以考慮，在企業(yè)流程中，有沒有適合區(qū)塊鏈應(yīng)用的一些場景。
4）共情，從客戶角度出發(fā)。陳勇認(rèn)為，共情，從客戶出發(fā)來設(shè)計(jì)IT是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心命題。解決客戶痛點(diǎn)，客戶愿意買單，企業(yè)的商業(yè)模式才會成立，“比如說客戶的痛點(diǎn)是很難叫到車，CIO做一個(gè)打車app，打車就會比以前容易很多。”（本文首發(fā)鈦媒體，作者/秦聰慧，編輯/趙宇航）
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