用戶對(duì)智能的感知和接受都是AI技術(shù)的應(yīng)用，如自動(dòng)調(diào)整、語(yǔ)音交互、遠(yuǎn)程控制等。從專業(yè)領(lǐng)域而言，這些背后的算法邏輯和機(jī)制都是模擬、延伸、擴(kuò)展人的智能，本質(zhì)上都是類人。但從用戶角度，更重要的是高科技給生活帶來(lái)的便利，“像人”沒(méi)有那么重要。而且“恐怖谷”理論也表明當(dāng)機(jī)器人與人類相似程度超過(guò)一定程度的時(shí)候，人類對(duì)他們的反應(yīng)便會(huì)突然變得極其反感。

用戶在考慮購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，考慮的核心因素還是產(chǎn)品功能本身，如掃地機(jī)器人清潔效果好、人工智能電視高清、播放流暢最重要。結(jié)合以上兩點(diǎn)，我們認(rèn)為智能產(chǎn)品在現(xiàn)階段應(yīng)將研發(fā)和宣傳重心放在AI給生活帶來(lái)的便利上，而不是像人的外觀上。

2、智能產(chǎn)品入門(mén)價(jià)格門(mén)檻低

從智能產(chǎn)品價(jià)格來(lái)看，100元就可以買(mǎi)一個(gè)智能音箱或攝像頭，500元就可以買(mǎi)一個(gè)掃地機(jī)器人和一個(gè)高品質(zhì)的兒童教育機(jī)器人，1000-2000可以買(mǎi)一個(gè)搭載語(yǔ)音交互系統(tǒng)的人工智能電視。低成本就可以實(shí)現(xiàn)生活的智能。

3、 人工智能對(duì)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)提出更高要求

智能產(chǎn)品本身新的交互方式、新的控制模式等確實(shí)給用戶帶來(lái)了便利，本次調(diào)研結(jié)果顯示，用戶對(duì)智能產(chǎn)品的便利性表示肯定，但也不乏吐槽。比如在家庭場(chǎng)景下，面對(duì)多人語(yǔ)音交互，產(chǎn)品該聽(tīng)誰(shuí)的？當(dāng)集成度越高的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶應(yīng)該如何處理？諸如此類的吐槽，暴露出目前在智能硬件的交互設(shè)計(jì)上，出發(fā)點(diǎn)仍停留在產(chǎn)品上，而不是用戶身上。

人工智能的出現(xiàn)讓交互設(shè)計(jì)從單一的產(chǎn)品體驗(yàn)，變成了需要考慮用戶在不同場(chǎng)景下和突發(fā)事件時(shí)產(chǎn)品如何提供準(zhǔn)確、及時(shí)的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)內(nèi)部進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和修正，還要保持產(chǎn)品的“人設(shè)”，不能讓用戶感到被冒犯或脫離性格設(shè)定。

面對(duì)這樣的巨變，提供更優(yōu)雅、便捷的解決方案向用戶傳達(dá)“智能感”，這可能是設(shè)計(jì)智能產(chǎn)品時(shí)需要格外重視的新方向。