題圖來(lái)自：視覺中國(guó)
繼升級(jí)為事業(yè)群，成為大天貓一大重要板塊之后，天貓超市在10月12日公布了新一階段的戰(zhàn)略目標(biāo)，將通過(guò)與生態(tài)合作伙伴共建線下履約網(wǎng)點(diǎn)的方式，擴(kuò)大服務(wù)半徑，半年內(nèi)在全國(guó)100城實(shí)現(xiàn)20公里“半日達(dá)”。
這一戰(zhàn)略被阿里稱作“20公里立體生活圈”，具體來(lái)說(shuō)就是，將天貓超市的履約網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑擴(kuò)至20公里，在天貓超市履約網(wǎng)點(diǎn)5公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，可以獲得以生鮮為主的日用品1小時(shí)到家服務(wù)，周邊20公里則可實(shí)現(xiàn)“半日達(dá)”，同時(shí)還有全城覆蓋的次日達(dá)。
據(jù)阿里巴巴副總裁、天貓超市總裁李永和透露，今年9月，天貓超市已在蘇州跑通“半日達(dá)”到家模式，在全城覆蓋次日達(dá)的基礎(chǔ)上，40%的蘇州消費(fèi)者可獲得1小時(shí)達(dá)服務(wù)，90%的蘇州消費(fèi)者享有半日達(dá)服務(wù)。
此外值得一提的是，李永和還在當(dāng)日首次披露了阿里的首個(gè)付費(fèi)會(huì)員制平臺(tái)“天貓會(huì)員店”，至此，天貓超市事業(yè)群在C端已經(jīng)形成了由淘鮮達(dá)、天貓超市、天貓會(huì)員店組成的多品牌戰(zhàn)略。
天貓給出的數(shù)據(jù)顯示，目前天貓超市已擁有超過(guò)2億的用戶，其中，高頻用戶的購(gòu)物頻次比淘系非天貓超市用戶高出1倍，高消費(fèi)人群超過(guò)整個(gè)天貓系高消費(fèi)人群15個(gè)PT。另外，面向線下商超的淘鮮達(dá)方面，目前已完成對(duì)26個(gè)商超品牌的舊城改造，涉及門店800多家，覆蓋城市278個(gè)。
從5公里到20公里
去年11月，阿里進(jìn)行了一次大的架構(gòu)調(diào)整，將天貓升級(jí)成為“大天貓”，形成天貓事業(yè)群、天貓超市事業(yè)群、天貓進(jìn)出口事業(yè)部三大板塊，其中天貓超市事業(yè)群也進(jìn)行了一系列變動(dòng)。
淘鮮達(dá)從原來(lái)的盒馬業(yè)務(wù)體系中剝離，與天貓超市共同組建天貓超市事業(yè)群，并和線下的大賣場(chǎng)、超市合作推進(jìn)線上線下一體化，并逐漸形成線上天貓超市+線下超市賣場(chǎng)／自營(yíng)+平臺(tái)模式的超市業(yè)態(tài)布局。
上線于2011年4月的天貓超市定位于B2C自營(yíng)模式，依靠阿里體系的物流網(wǎng)絡(luò)和自建物流基礎(chǔ)設(shè)施，在全國(guó)多數(shù)城市可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)。
不過(guò)隨著消費(fèi)者端的快速變化，這樣的配送速度和單一的B2C商品供應(yīng)已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者的很多需求。
首先就表現(xiàn)在更強(qiáng)烈的即時(shí)性消費(fèi)需求，公開數(shù)據(jù)顯示，有82%的用戶有準(zhǔn)時(shí)達(dá)的需求，66%的用戶有2小時(shí)達(dá)的需求。
其次，在購(gòu)買習(xí)慣上，消費(fèi)者開始更傾向于少量多次的購(gòu)買。數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)兩人以下小型化家庭比例從2010年25%上升到了2016年40%，家庭小型化所帶來(lái)的直接變化就是購(gòu)物頻次更高，單次購(gòu)物的包裝更小。在這兩方面之外，消費(fèi)者還越來(lái)越強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。
而這些需求變化對(duì)應(yīng)到供給側(cè)，就對(duì)零售商在送達(dá)時(shí)效，商品豐富度，以及供應(yīng)鏈的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、可確定性的提出了更高的要求。
2017年，基于O2O模式的淘鮮達(dá)上線，為傳統(tǒng)商超提供線上線下整合解決方案，在門店周邊3公里內(nèi)，消費(fèi)者可以獲得生鮮食品和日用品的1小時(shí)送達(dá)服務(wù)。
同時(shí)，自營(yíng)超市板塊也在不斷提升履約能力，今年4月，天貓超市將生鮮業(yè)務(wù)的配送時(shí)效提升至“1小時(shí)達(dá)”。“1小時(shí)達(dá)”的實(shí)現(xiàn)主要是依托天貓所說(shuō)的近端履約中心（Closer Fulfillment Center，簡(jiǎn)稱CFC）。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)大數(shù)據(jù)找到消費(fèi)者需求高密度區(qū)域，然后在這些地方聯(lián)合線下上商超合作伙伴共建履約網(wǎng)點(diǎn)。在天貓超市履約網(wǎng)點(diǎn)5公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，可以享受以生鮮為主的日用品1小時(shí)到家服務(wù)。
而隨著此次“20公里立體生活圈”概念的提出，天貓超市履約網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)半徑將拓展至20公里，在次日達(dá)、1小時(shí)達(dá)之外補(bǔ)上半日達(dá)業(yè)務(wù)，按照天貓的規(guī)劃，將在半年內(nèi)，在全國(guó)100個(gè)城市主城區(qū)實(shí)現(xiàn)20公里立體生活圈的全覆蓋。
多品牌、多業(yè)態(tài)并行
除了服務(wù)半徑的拓展，“20公里立體生活圈”還有兩個(gè)層面的含義，一個(gè)是從單一的履約服務(wù)到多溫層履約體驗(yàn)（包含全鏈路跟蹤、分溫層配送、按溫簽收，上門取貨）。
另一個(gè)則是更豐富的商品供應(yīng)，商超合作伙伴的不斷加入，可以幫助天貓超市在線上商品之外引入更多的線下商品甚至是一些區(qū)域化本土化特色商品。
而來(lái)自天南海北的商品的加入，讓越來(lái)越多的商品帶上了地理屬性，也對(duì)天貓?jiān)诩夹g(shù)層面提出了更高要求，比如同一款商品如何從最近的網(wǎng)點(diǎn)以最快的方式送到消費(fèi)者手里。
“其實(shí)這件事情動(dòng)了阿里技術(shù)中臺(tái)非常底層的能力，涉及了一體化庫(kù)存運(yùn)營(yíng)等很多關(guān)鍵要素。” 天貓超市消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理汪庭祥在接受包括鈦媒體在內(nèi)的媒體采訪時(shí)如是說(shuō)。
目前消費(fèi)者所下的訂單，系統(tǒng)會(huì)智能分派到履約效率最高的線下網(wǎng)點(diǎn)，選擇最優(yōu)配送路徑，通過(guò)“1小時(shí)達(dá)”和“半日達(dá)”送到消費(fèi)者手中。
而談到“1小時(shí)達(dá)”就不得不提到淘鮮達(dá)的另一“孿生兄弟”盒馬，兩者由于某種微妙的競(jìng)合關(guān)系，經(jīng)常會(huì)被外界放在一起去討論。
從模式上來(lái)看，天貓超市是通過(guò)在自營(yíng)B2C的基礎(chǔ)上融入一些社會(huì)零售力量，在已有的線上之外去逐漸打通線下；盒馬則是純自營(yíng)模式，生來(lái)線上線上一體化，而二者的終點(diǎn)目前來(lái)看是殊途同歸的。
談及此，李永和在采訪中表示，盒馬是阿里在新零售的一個(gè)先鋒，包括它以及其他集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)為整個(gè)阿里沉淀下來(lái)了一套商業(yè)操作系統(tǒng)和技術(shù)平臺(tái)，天貓超市現(xiàn)在使用的超市新零售平臺(tái)就是基于此。盒馬充當(dāng)?shù)氖窍蠕h，淘鮮達(dá)在做的是“舊城改造”里，天貓超市則是另外一個(gè)獨(dú)立的零售場(chǎng)。
“未來(lái)圍繞著整個(gè)消費(fèi)者的需求，阿里的幾個(gè)事業(yè)部、幾個(gè)事業(yè)群都在做，未來(lái)是不是會(huì)走向更融合，隨著大家在消費(fèi)者心智中逐漸確定下來(lái)位置，或者說(shuō)形成市場(chǎng)、消費(fèi)者分層，慢慢的局面會(huì)越來(lái)越明朗。” 李永和說(shuō)道。
在淘鮮達(dá)、天貓超市之外，幾個(gè)月前天貓還悄然上線了一個(gè)名為“天貓會(huì)員店”，的付費(fèi)會(huì)員制平臺(tái)，用戶支付88元成為會(huì)員，即可享受會(huì)員價(jià)購(gòu)買商品，目前這一平臺(tái)采取了全自營(yíng)的模式。
由于都采取了付費(fèi)會(huì)員制，很多人可能會(huì)把阿里的88VIP與“天貓會(huì)員店”放在一起比較。
對(duì)此李永和表示，“88VIP是整個(gè)集團(tuán)對(duì)于高端會(huì)員的一個(gè)權(quán)益的整體組織設(shè)計(jì)，更像是一個(gè)為阿里系里面的高端會(huì)員提供的一個(gè)權(quán)益聯(lián)盟，而天貓會(huì)員店則是一個(gè)零售的場(chǎng)，采取了付費(fèi)會(huì)員制，但這個(gè)付費(fèi)會(huì)員制是沒有門檻的，只要付費(fèi)就可以享受這個(gè)零售的場(chǎng)提供給你的平價(jià)、精選、高品質(zhì)的商品。”
關(guān)于這一業(yè)務(wù)，李永和不愿透露更多，只稱目前該業(yè)務(wù)仍處于起步階段，可以將其理解為線上cosco，在不久之后會(huì)有更詳細(xì)的信息披露，對(duì)于這一平臺(tái)的進(jìn)展，鈦媒體在接下來(lái)也將持續(xù)關(guān)注。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/ 謝康玉）
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