圖片來源@全景網(wǎng)
文丨獵豹用戶研究中心
2018年8月，國家出臺《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動方案》，在全國開展治理騷擾電話行動，今年“315”晚會上，央視點(diǎn)名曝光電話機(jī)器人撥打騷擾電話亂象。電話騷擾問題久治不愈已成頑疾，隨著AI電話機(jī)器人的誕生，用戶接到電話騷擾的數(shù)量更是與日俱增。
那么我們能否換個(gè)思路，以子之矛攻子之盾，讓AI機(jī)器人替代傳統(tǒng)防騷擾軟件，保護(hù)用戶不被電話騷擾？
由此獵豹用戶研究中心開展AI電話機(jī)器人防騷擾研究專項(xiàng)，在全國范圍內(nèi)收取有效樣本7990份，覆蓋各年齡段及地區(qū)，希望可以通過這份調(diào)研報(bào)告，反映當(dāng)前用戶對AI電話機(jī)器人的認(rèn)知，探索AI電話機(jī)器人防騷擾產(chǎn)品的潛在發(fā)展市場。
核心發(fā)現(xiàn)：
1、AI可以是騷擾電話的催化劑，也可以是抑制劑；用戶對防騷擾產(chǎn)品有很強(qiáng)的需求。
2、防騷擾產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體：成年男女：青年、中年群體，既有騷擾困擾，又愿意嘗試新鮮事物和產(chǎn)品。另，老年群體雖然也有騷擾電話困擾，但是對防騷擾產(chǎn)品的需求較低，他們寧愿直接掛掉騷擾電話。
3、用戶對待騷擾電話的行為：
- 三成用戶每天都會接到騷擾電話；
- 用戶感覺到騷擾電話越來越多了；
- 用戶對待騷擾電話的方式多是：直接拒聽；
- 用戶逐漸感知到機(jī)器人的電話營銷，用戶也希望機(jī)器人能輔助自己，來處理騷擾電話；
- 用戶在使用防騷擾產(chǎn)品時(shí)，擔(dān)心有用的電話被拒接，用戶希望能夠進(jìn)行特定的回復(fù)。
以下為報(bào)告全文：?
【鈦媒體作者介紹：獵豹用戶研究中心，目前可觸達(dá)100萬+用戶，精準(zhǔn)投放40個(gè)維度，100多種標(biāo)簽，對外承接問卷調(diào)查、用戶招募等定制化用研方案?！?nbsp;
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