圖片來源@視覺中國
文｜阿爾法公社（公眾號：alphastartups）
在創(chuàng)業(yè)公司中，創(chuàng)始人和很多高管在帶領(lǐng)團(tuán)隊解決各種問題時，經(jīng)常遇到需要解決的是A問題，最后和團(tuán)隊一起解決的卻是B問題的情況，這無疑浪費(fèi)了人力，降低了公司的效率。
針對這一情況，本文的原作者Lenny Rachitsky總結(jié)出了一套定義問題、解決問題、驗證問題是否解決的系統(tǒng)方法，阿爾法公社把它搬運(yùn)過來，供創(chuàng)業(yè)者和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)們參考。
在我的團(tuán)隊剛剛并入Airbnb時，我們的任務(wù)是改善“社交旅行”的體驗。我們認(rèn)為Airbnb的用戶到陌生城市旅行是很孤獨(dú)和寂寞的，如果能讓他們更容易的互相聯(lián)系，并一起出游，體驗將會大大提升。
6個月后，我們做出了第一版產(chǎn)品，它很美觀、很流暢，但并沒有多少人用，即使有人嘗試著體驗，留存也很差，我們不得不在幾個月后將它關(guān)閉。之后，Airbnb內(nèi)部的其它團(tuán)隊解決了這個問題，使項目獲得了成功。
觀察別人項目的成功經(jīng)驗和自己團(tuán)隊的失敗經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)失敗的原因是沒有正確的進(jìn)行問題陳述，在以上的例子中，真正應(yīng)該解決的問題不是“用戶想要與其他旅行者一起出游”，而是“用戶希望獲得高質(zhì)量的、非打卡式的觀光體驗”。
在創(chuàng)業(yè)公司中，要避免這種錯誤，真正的把問題解決好，需要做以下的三個關(guān)鍵步驟：
第一步：認(rèn)真定義你需要解決的問題。
第二步：確保團(tuán)隊與合作者清楚需要解決什么問題。
第三步：回到問題，驗證它是否得到真正的解決。
要定義項目或事務(wù)的問題所在，首先要自問以下的這些問題：
這是什么？
這解決了什么問題？
我們怎么知道這是一個真正的問題，值得解決？
我們?nèi)绾沃朗欠窠鉀Q了這個問題？
我們?yōu)檎l而努力？
這是什么？
這是對出現(xiàn)的問題的描述和定義，幫助團(tuán)隊里的其他成員了解大概需要解決的問題到底是什么。
這解決了什么問題？
對這個待解決問題的陳述應(yīng)該包括：問題是什么？為什么？更詳細(xì)一些，它應(yīng)該有以下的特點(diǎn)：
簡短。盡量用一句話來陳述問題，需要解釋的越多，其實(shí)就是對問題的定義越不明確。
有重點(diǎn)。它應(yīng)該只包含一個明確的問題，可以由一個團(tuán)隊在合理的時間內(nèi)解決。
包含尚未實(shí)現(xiàn)的“需求”。它應(yīng)該包含用戶尚未被滿足的需求，同時也要滿足公司的業(yè)務(wù)需求。
包括什么和為什么。它應(yīng)該提出：出了什么問題，為什么會出現(xiàn)問題？以便大家在下一階段解決。
它與解決方案無關(guān)。問題陳述是要找出問題所在并去解決它，不要在問題還沒有經(jīng)過嚴(yán)肅地討論之前急著給出解決方案。
好的問題陳述舉例：
因為與乘客的距離過遠(yuǎn)，Lyft司機(jī)經(jīng)常取消行程。
Airbnb的房主因為住客不多而感到沮喪，他們想要改進(jìn)，卻弄不清問題在哪里。
用戶經(jīng)常因為卡在注冊流程的最后一步而放棄注冊。
壞的問題陳述舉例：
用戶增長正在放緩。（失誤：對于問題的定義太寬泛了，也不是以用戶為中心。）
應(yīng)該建立忠誠度計劃。（失誤：這是一個解決方案。卻沒有定義問題到底在哪兒。）
用戶很難走完整個注冊流程。（失誤：沒有足夠的重點(diǎn)，沒有定位到具體的點(diǎn)。）
我們怎么知道這是一個真正的問題，值得解決？
你需要為自己提出的問題陳述收集證據(jù)，以支持它存在，包括什么（現(xiàn)象或數(shù)據(jù)）讓你認(rèn)為這是一個問題，你有什么理由認(rèn)為它值得被解決。
有時在這一步你會發(fā)現(xiàn)這個問題實(shí)際上并不值得解決，或者你最先對問題的陳述和定義是需要調(diào)整的。但這正是做這一步的價值所在，你要確保這個問題值得你的團(tuán)隊花時間和精力去解決。
以下是做這一步時應(yīng)該注意的事項：
看看定量數(shù)據(jù)和定性證據(jù)。盡量收集能證明這是一個確實(shí)存在而且重要的問題的所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
追求質(zhì)量而不是數(shù)量。三到五個強(qiáng)相關(guān)的數(shù)據(jù)或證據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于十幾個弱相關(guān)的證據(jù)。精準(zhǔn)而高相關(guān)度的數(shù)據(jù)或證據(jù)足以證明你判斷的正確性，用過多的數(shù)據(jù)來充數(shù)并不能證明你的邏輯更嚴(yán)密。
有勇氣挑戰(zhàn)自己。要從反方向挑戰(zhàn)自己，假設(shè)這個問題實(shí)際上并沒有那么重要，若找到反證，則說明問題陳述還需要做調(diào)整。
經(jīng)過嚴(yán)密的論證和權(quán)衡，會讓你的問題陳述更加經(jīng)得起推敲，也會有助于問題得到更好的解決。
我們?nèi)绾沃朗欠窠鉀Q了這個問題？
明確問題是否解決的標(biāo)準(zhǔn)在解決問題的過程中非常重要，它能夠幫你做出決策以及確認(rèn)優(yōu)先順序。那些對于解決問題沒有幫助或幫助不大的事項，就可以果斷摒除。
在理想狀態(tài)下，它是一個特定的指標(biāo)，比較明確，可以輕松的衡量，并直接與團(tuán)隊的績效關(guān)聯(lián)。但事實(shí)上很少會遇到理想情況。我們提供一些定義問題是否成功解決的標(biāo)準(zhǔn)的建議，希望對你有幫助：
盡量把它定義成具體的數(shù)字。例如，X增加10％，Y減少50％，特征Z在3個月內(nèi)下降20％。
選擇一個雖然困難，但是可達(dá)到的目標(biāo)。如果達(dá)成，團(tuán)隊成員們都會為此振奮，并有更多的動力去完成下一個目標(biāo)。
如果目標(biāo)不能定義成具體的指標(biāo)或數(shù)字，那么應(yīng)該盡可能具體的把它描述出來，作為達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。
我們?yōu)檎l而努力？
很明顯，我們不能把問題定義得太寬泛，不能一次性解決所有問題。我們解決的問題一定是改善某一類特定用戶的體驗，例如是新用戶還是老用戶，是移動端用戶還是PC端用戶等等。
我們都見過高速公路上的廣告牌，內(nèi)容是各種食物或商品的特寫照片，不用思考，我們都能一下子明白那是什么。
問題陳述就應(yīng)該像這些廣告牌一樣，清楚明了。不然就是碰運(yùn)氣，運(yùn)氣好了，團(tuán)隊成員們對于它的理解是差不多的，如果運(yùn)氣不好，可能每一個人都會有一個自己的版本。你應(yīng)該盡一切努力去消除這些理解的錯位，確保大家都能清楚問題是什么，目標(biāo)是什么。要做到這一點(diǎn)，你需要做以下的關(guān)鍵動作：
與參與項目的所有團(tuán)隊成員共享問題陳述的草案，尋求大家的反饋（可以通過團(tuán)隊溝通工具、郵件或面對面聊），收集反饋，并重新分享。
如果在上一步中收到的反饋中，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊的認(rèn)識一致，那很好。如果沒有，需要召集團(tuán)隊的所有人就分歧進(jìn)行討論，直到達(dá)成一致。
在你的團(tuán)隊內(nèi)部達(dá)成一致后，需要與其他利益相關(guān)的合作者共享成型的方案，確保他們也能夠清晰、一致的理解問題和目標(biāo)到底是什么，這個步驟應(yīng)該在項目正式動手之前。
在項目啟動的時候要再次把團(tuán)隊成員們召集到一起，重新查看問題陳述，進(jìn)行討論，確保大家真的對問題和目標(biāo)是清晰而有共識的。
我們經(jīng)常抱著解決問題良好意圖，并且在開始解決問題時精確定義了問題并在團(tuán)隊中達(dá)成了共識，但在工作實(shí)際的實(shí)施過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)方向偏離，導(dǎo)致最后做出來的成果并沒有真正解決想要解決的問題。
我和我的團(tuán)隊曾經(jīng)負(fù)責(zé)了一個設(shè)計Airbnb房主操作頁面的項目。我們最初確定的問題目標(biāo)是減少房主的響應(yīng)時間，讓住戶的需求更快得到滿足。我們的假設(shè)是，如果未讀消息的顯示更加突出，房主應(yīng)該會更快地相應(yīng)，并且我們會告訴房主，更快地回復(fù)能夠提升他們的搜索排名。
這個問題的定義是正確的，但在執(zhí)行的過程中，隨著過程越來越復(fù)雜，我作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不得不反復(fù)提醒團(tuán)隊成員我們到底解決的是什么問題。要規(guī)避這種情況，應(yīng)該養(yǎng)成以下的習(xí)慣：
在團(tuán)隊內(nèi)部的階段性會議中，確保關(guān)鍵成員對初始的問題陳述是清楚的，如果他們不清楚，應(yīng)該再次提問“我們到底在解決什么問題？”
在與其他合作團(tuán)隊進(jìn)行進(jìn)度更新時，同樣要檢查大家對于問題和目標(biāo)的定義是否一致，如有偏離，一定要重新達(dá)成共識。
在項目即將結(jié)束的時候，例如功能上線前，一定要問自己：“這個功能是否真的解決了我們最初定義的問題，它是否改善了目標(biāo)人群的體驗？”如果答案是否定的或者不確定的，一定要進(jìn)行修正。
在本文中，解決問題的方法和步驟是以完成某一個項目為例來進(jìn)行解釋的，其實(shí)這套方法對于創(chuàng)業(yè)公司解決多種內(nèi)部問題都是有效的，創(chuàng)業(yè)者和團(tuán)隊管理者們可以參考。
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