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微軟市值突破萬億美元大關(guān)，而公司CEO納德拉卻表示，“如果有人贊美我們的市值，我會感到厭惡。”
Windows在微軟公司的地位不言而喻，想大力發(fā)展云服務(wù)的納德拉又會如何處理兩者的關(guān)系？在亞馬遜云服務(wù)市場份額占優(yōu)的環(huán)境下，納德拉又是如何順利地與沃爾瑪?shù)染揞^建立起云服務(wù)合作伙伴關(guān)系？
繼蓋茨、鮑爾默之后，納德拉和前兩任在戰(zhàn)略和個人特點上又有何區(qū)別？
這位甚至從不說“不”的CEO會以何種風(fēng)格和策略掌控著微軟這個商業(yè)巨頭并將其重塑為全球市值最高？
劃重點：
慶祝短信和推文從11月的最后一周開始爆發(fā)。微軟已經(jīng)超過蘋果成為世界上最有價值的公司，這是一年中一個令人震驚的高潮，微軟也超過了亞馬遜和谷歌的Alphabet公司。長期雇員們收到了朋友和家人發(fā)來的大量信息。他們已經(jīng)習(xí)慣了大眾把微軟視為遠離輝煌歲月的公司，那個時候微軟由比爾·蓋茨（Bill Gates）執(zhí)掌，被視為邪惡集團。
然而，當(dāng)微軟首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉（Satya Nadella）召集高級員工參加周五的每周例會時，卻沒有提到這一成就。微軟總部位于華盛頓州雷德蒙德。納德拉似乎對有關(guān)該公司優(yōu)勢地位的問題感到惱火。“如果有人贊美我們的市值，我會感到厭惡，”納德拉對外媒表示。自2014年2月納德拉上任以來，該公司的市值在4月25日超過了1萬億美元，增長了230%以上，而納德拉堅持認為，這是“沒有意義的”，任何對這樣一個武斷的里程碑的慶祝都將標(biāo)志著“末日的開始”。
嚴(yán)肅的言辭是納德拉的特色之一。51歲的納德拉是一名工程師，擁有多個學(xué)位，在印度海得拉巴長大。“在微軟，我們有一個很壞的習(xí)慣，就是不能給自己施壓，因為我們對自己的成功感到非常滿意，”納德拉說道。“我們正在學(xué)習(xí)如何不看過去。”
即使這種情況不會持續(xù)太久，納德拉自取代史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）擔(dān)任微軟首席執(zhí)行官以來的5年時間里的轉(zhuǎn)變也是具有歷史意義的。該公司一直被普遍視為正在走向淘汰，錯過了本世紀(jì)頭十年移動電話、搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)的幾乎所有重要趨勢，同時該公司讓其主要收入來源Windows停滯不前。Windows是預(yù)裝在個人電腦上的操作系統(tǒng)。
微軟的營銷人員喜歡將其重新成為科技巨頭歸因于某種文化修復(fù)，包括納德拉所說的企業(yè)“同理心”，以及他的團隊從固定型心態(tài)向成長型心態(tài)的轉(zhuǎn)變。對40多位現(xiàn)任和前任高管、董事會成員、客戶和競爭對手的采訪顯示，公司扭虧為盈的現(xiàn)實背后會有更多更大的痛苦與陣痛。在納德拉的領(lǐng)導(dǎo)下，微軟削減了對Windows的投資，并建立了一個龐大的云計算業(yè)務(wù)，過去一年的營收約為340億美元，超過了谷歌，并在關(guān)鍵領(lǐng)域取得了進展，打敗了占據(jù)主導(dǎo)地位的亞馬遜公司的云計算服務(wù)Amazon Web Services。流媒體服務(wù)提供商Netflix的CEO里德·哈斯廷斯（Reed Hastings）說，“在科技史上，我不知道還有哪家軟件公司在陷入困境后還能恢復(fù)得如此之好。”
微軟的Office系列辦公軟件以前是一次性購買的，其中包括以無能著稱的虛擬助手Clippy。如今，Clippy是一項基于云的服務(wù)，擁有超過2.14億的用戶，用戶每年支付約99美元；Clippy的訂閱者比音樂流媒體服務(wù)Spotify和亞馬遜的Prime的加起來還要多。與此同時，微軟的云平臺Azure也贏得了?？松梨诠尽⑿前涂撕臀譅柆?shù)却罂蛻舻那嗖A。由于收購了專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)英和軟件代碼庫GitHub，微軟在硅谷也獲得了一定的聲譽。
納德拉的同行們表示，微軟的復(fù)蘇令人印象深刻，也令人恐懼。當(dāng)被問及微軟的復(fù)興對科技行業(yè)構(gòu)成何種威脅時，軟件公司的一家競爭對手的首席執(zhí)行官開始哼起《星球大戰(zhàn)》中達斯·維德（Darth Vader）的帝國進行曲（Imperial March）。換句話說：微軟已經(jīng)反擊了。
這說明，即使在溫文爾雅的納德拉掌舵下，微軟仍在繼續(xù)向競爭對手灌輸這種情緒。如果鮑爾默將永遠與他濕透的襯衫和他在產(chǎn)品發(fā)布會上的被稱為“Monkey Boy”的滑稽動作聯(lián)系在一起，咆哮著揮舞著他的四肢，那么納德拉的形象就會以他偏愛的丹麥?zhǔn)孢m愜意的文化Hygge為代表。當(dāng)董事會任命納德拉為鮑爾默的繼任者時，微軟似乎被Windows的衰落困住了。Windows在微軟公司巔峰時期的市場份額達到了90%以上。Windows仍然非常有利可圖，微軟幾乎對每臺銷售的臺式機和筆記本電腦收取許可費，但人們越來越多地用iPhone和Android設(shè)備取代個人電腦。不過，即使在今天，Windows仍然是微軟的一項每年價值200億美元的業(yè)務(wù)。
過去，個人電腦的重要性曾導(dǎo)致高管們?yōu)闋帄ZWindows相關(guān)領(lǐng)域的控制權(quán)而激烈競爭，而每一個有前途的分支機構(gòu)都被卷入了Windows的漩渦。新產(chǎn)品被無情地打上Windows的烙印，比如Windows Phone。甚至微軟剛剛起步的云服務(wù)也被稱為Windows Azure。
納德拉在微軟度過了大半生，大部分時間都在購買非Windows產(chǎn)品。為了接替鮑爾默，納德拉沒有參與類似于《權(quán)利的游戲》式的角逐。1992年，納德拉被微軟公司從太陽微系統(tǒng)公司（Sun Microsystems）挖來。微軟公司負責(zé)Office的副總裁杰夫·特珀（Jeff Teper）說，納德拉被錄用的部分原因是，他的團隊經(jīng)理想要一名既能“把事情做好”又“不會惹惱其他人”的員工。這些品質(zhì)顯然是雷德蒙德的所稀有且受歡迎的。納德拉開始向企業(yè)客戶銷售電腦。在接管Azure之前，納德拉負責(zé)微軟搜索引擎必應(yīng)的工程。
納德拉謙遜的風(fēng)格，正是微軟所需要的。同事們發(fā)誓說，他們從未見過納德拉生氣、提高嗓門或發(fā)一封憤怒的電子郵件。微軟公司副總裁謝莉·布蘭斯坦（Shelley Bransten）認為，納德拉之所以與眾不同，是因為他“沒有狂妄自大”。一位高管甚至聲稱，自己未聽納德拉說過不。
在鮑爾默即將退休之際，他對納德拉如此喜歡，以至于請時任微軟董事會成員的哈斯廷斯輔導(dǎo)這位年輕的高管。哈斯廷斯回憶說，納德拉曾到Netflix的總部觀察高管的敘評工作。“鮑爾默沒有讓我和其他人一起這么做，”哈斯廷斯說，“盡管薩提亞的管理方式與鮑爾默不同，但鮑爾默絕對把薩提亞視為一個集技術(shù)敏銳和個性優(yōu)勢于一身的人。”
納德拉年代的策略是調(diào)整微軟Azure，而這也是納德拉自2011年以來一直在從事的一項新興業(yè)務(wù)，這將把公司從一個軟件提供商轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€全球計算引擎，該引擎將向企業(yè)出租其計算機處理能力和在線存儲。在考慮的大約100名CEO候選人中，納德拉以他的戰(zhàn)略和工程才能給時任董事長的蓋茨和董事會留下了最深刻的印象。
微軟的云業(yè)務(wù)已經(jīng)落后亞馬遜至少四年，后者在云業(yè)務(wù)上的年營收為46億美元。
納德拉明白，公司的任何重大轉(zhuǎn)變，都將與Windows部門產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。“但是從微軟其他部門獲得資源就像拔指甲一樣困難，”在納德拉擔(dān)任CEO后接管云計算部門的執(zhí)行副總裁斯科特·格思里（Scott Guthrie）回憶道。格思里回憶說，在一次會議上，云團隊同意納德拉的策略，但隨后意識到，該部門多達90%的人員集中在以Windows為中心的大型業(yè)務(wù)上。“這是典型的創(chuàng)新者的兩難境地，”格思里說。“我手下的領(lǐng)導(dǎo)者管理著數(shù)十億美元的損益表，而你要對他們說，‘你現(xiàn)在得去管理400萬美元的損益表。’”。
據(jù)一名前高管表示，納德拉對新推出的云計算和Windows的地位的差異感到失望，因此在上任之初，他曾就此斥責(zé)過一群高管。在納德拉的微軟，只有“修復(fù)者”，沒有“抱怨者”。如果人們不相信他的觀點，納德拉就會告訴他們，“不要停下來。是時候繼續(xù)前進了。”在這段時間里，納德拉表現(xiàn)出了一種不動聲色就能做出激進改變的能力，這與上世紀(jì)90年代蓋茨的發(fā)脾氣和本世紀(jì)頭十年末鮑爾默的捶胸頓足截然不同。
納德拉沖銷了鮑爾默2015年斥資76億美元收購諾基亞的交易，裁減了7800個工作崗位。這明顯表明，納德拉放棄了與谷歌和蘋果在移動領(lǐng)域直接競爭的雄心。納德拉發(fā)布的第一個產(chǎn)品是針對蘋果iOS移動操作系統(tǒng)優(yōu)化的Office版本。微軟多年來一直抵制這一舉措，擔(dān)心其運行在iPhone和iPad上的辦公軟件會加速Windows個人電腦銷量的下滑。
一位最近離職的資深高管將納德拉的做法形容為一種“微妙的漸變”。納德拉從來沒有明確地裁減過一個部門或裁減過一個產(chǎn)品負責(zé)人，但他的潛在意圖始終是明確的。納德拉給員工的第一封電子郵件超過1000字，但文中沒有提到過Windows。后來，納德拉將微軟Azure產(chǎn)品命名為Microsoft Azure。“納德拉不會說廢話，他只是開始在句子中省略Windows字眼，”該高管表示。“突然之間，薩提亞提到的一切都變成了‘云，云，云！’”這位人士補充稱，在談到老產(chǎn)品時，納德拉也開始推廣新的流行詞，比如在談到微軟Office時，納德拉使用了“人工智能”一詞，盡管Office并沒有什么人工智能。
推動云計算的勢頭開始增強，這有助于重振微軟的形象，提高員工士氣。格思里還記得，有一個月，云計算的損益表顯示其營收增加了4萬美元，他為此感到興奮。“我們會說，‘哦耶!’”格思里笑著說。“然后又會說，‘哦，天哪，我們還有數(shù)十億美元沒完成。’”
云在概念上被認為是數(shù)據(jù)的數(shù)字交換，但實際上這關(guān)系到物理基礎(chǔ)設(shè)施，比如說飛機機庫大小的數(shù)據(jù)中心和傳輸大量信息的跨海電纜。亞馬遜、微軟和其他大型云計算公司可以將龐大的計算需求外包給這些成本高昂的基礎(chǔ)設(shè)施，這意味著Netflix可以無縫地將電影送達您的手機上，也意味著花旗銀行無需進行重大建設(shè)項目就可以處理數(shù)十億筆在線交易。
到2016年，微軟董事會越來越擔(dān)心，該公司的行動速度不夠快，無法趕上亞馬遜，后者創(chuàng)造了120億美元的云服務(wù)收入。令人擔(dān)心的是，公司軟件業(yè)務(wù)的崩潰速度可能會超過新推出的云計算產(chǎn)品為公司帶來的資金補充。為了完全重新關(guān)注云計算，納德拉發(fā)起了一系列重大重組，無論如何，對長期在微軟工作的員工來說，最終在去年徹底終結(jié)了整個Windows部門，并將其拆分為Azure和Office團隊。到那時，與亞馬遜的云戰(zhàn)爭已經(jīng)升級：每當(dāng)亞馬遜推出云基礎(chǔ)設(shè)施的改進和數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，納德拉都會努力趕上這些進步，投入數(shù)十億美元購買數(shù)據(jù)中心和初創(chuàng)企業(yè)。
微軟銷售主管賈德森·阿爾托夫
落后于亞馬遜的不僅是云工程，還有銷售。納德拉指派賈德森·阿爾托夫（Judson Althoff）負責(zé)廢除微軟公司根據(jù)客戶企業(yè)使用相應(yīng)軟件和服務(wù)的員工數(shù)量而銷售許可證的做法。這些許可證的制表工作很復(fù)雜，往往會讓客戶覺得銷售代表就像是美國國稅局的審計員。阿爾托夫在銷售部門增加了3000名工程師，他們將在與潛在客戶的會面時編寫示例代碼。模糊工程和銷售之間的界限是為了提高微軟的宣傳力度，也是為了讓產(chǎn)品團隊能了解客戶討厭什么。當(dāng)資深工程師科里·桑德斯（Corey Sanders）加入團隊時，納德拉開玩笑地告訴他，“你已經(jīng)把Azure搞砸了10年，現(xiàn)在你必須想辦法賣掉它。”
微軟不會透露Azure的收入，也不會說其是否盈利，340億美元的數(shù)字包括了Office，但分析人士說，微軟的競爭地位正在改善。據(jù)研究公司Canalys稱，微軟公司的云市場份額從2017年底的14%上升到2018年底的17%，而同期亞馬遜的份額則還是32%。亞馬遜的一位發(fā)言人指出，亞馬遜公司目前仍然是最受歡迎的云提供商。一位不愿透露姓名的前亞馬遜云高管的措辭更為尖銳：“對一個領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者多一點敬意。微軟已經(jīng)走了很長一段路，但要認識到我們?nèi)匀皇穷I(lǐng)頭羊。”
最近在雷德蒙德舉行的Azure銷售推介會上，微軟的20多名員工和大型廣告集團WPP的高管聚集在一起，開了一個“構(gòu)想”會議。納德拉面帶幸福的微笑出現(xiàn)在會場，然后徑直繞過會議桌，向WPP首席執(zhí)行官馬克·里德（Mark Read）致意。
在介紹之后，里德概述了WPP面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，并要求媒體方面不要披露這些細節(jié)。納德拉坐在里德對面攪拌著一杯茶，夸張地點著頭。然后，13分鐘后，納德拉開始滔滔不絕，說要打造云合作伙伴關(guān)系。“我們不希望你認為這只是在我們的平臺上開發(fā)一個應(yīng)用程序，”納德拉說。“我們想讓你建立自己的平臺。”
納德拉沒有明說，但大家都知道這是對亞馬遜的挖苦。杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）的公司一直在無情地擴張，對大型零售商和娛樂公司等云客戶構(gòu)成了潛在威脅，盡管該公司正試圖將客戶的數(shù)據(jù)存儲在其服務(wù)器上。“微軟的做法很有品位，但他們不會讓你誤以為貝索斯可能潛伏在你的后院通過機器學(xué)習(xí)你的數(shù)據(jù)并瞄準(zhǔn)你的客戶，”與納德拉建立了大型云計算合作伙伴關(guān)系的電子商務(wù)公司的一位前副總裁說道。“在鮑爾默時代，就會發(fā)出咆哮。但薩提亞很擅長指出，‘你想讓你的技術(shù)合作伙伴成為你的競爭對手嗎?’”
研究公司Canalys對云基礎(chǔ)設(shè)施市場份額的2018年第四季度的預(yù)測
自7月以來，微軟已與五大零售商簽約：艾伯森（Albertsons）、蓋璞（Gap）、克羅格（Kroger）、沃爾格林（Walgreens）和沃爾瑪（Walmart）。“你真的分不清誰在為誰工作，”克羅格首席執(zhí)行官羅德尼·麥克馬倫（Rodney McMullen）說道。在微軟的幫助下，麥克倫正在打造概念商店，采用數(shù)字貨架顯示器和人工智能驅(qū)動的促銷方式，采用亞馬遜免簽的亞馬遜Go商店模式。微軟工程師被安插在克羅格的辦公室里。
納德拉的戰(zhàn)略讓微軟將其他科技公司已經(jīng)證明具有吸引力的機會拱手讓出。例如，亞馬遜和谷歌一直在開發(fā)自動駕駛汽車硬件，但微軟選擇不開發(fā)這一業(yè)務(wù)，而是專注于向?qū)汃R、日產(chǎn)和大眾等公司銷售自動駕駛技術(shù)所需的人工智能和分析工具。例如，寶馬汽車公司正在利用微軟的技術(shù)開發(fā)一款車內(nèi)語音助手，可以響應(yīng)“嘿，寶馬”，而不是亞馬遜的“嘿，Alexa”。微軟汽車行業(yè)總經(jīng)理桑杰·拉維（Sanjay Ravi）表示：“我們并沒有在汽車領(lǐng)域推廣微軟的品牌。我們將為你提供大腦，并提供創(chuàng)造你自己的所有元素。”
微軟公司在遠離軟件的行業(yè)尤其成功。Azure負責(zé)雪佛龍石油公司的安全運營，分析多達2700口油井的數(shù)百兆兆字節(jié)數(shù)據(jù)，而微軟的增強現(xiàn)實應(yīng)用Hololens則讓雪佛龍在休斯頓辦公室的工程師可以對位于二疊系盆地的設(shè)備進行虛擬維修。收集的數(shù)據(jù)用于優(yōu)化鉆井效率，但最終目的是防止鉆探災(zāi)難。“一位微軟副總裁說：‘我理解你們的問題，我將組建一個團隊來解決你的問題。’事情就是這樣，”雪佛龍科技公司總經(jīng)理塞巴斯蒂安·加斯（Sebastian Gass）說道。塞巴斯蒂安坐在一幅海報下面，海報上畫著石油鉆探安全問題，同時畫上面還寫著“不在我的管轄范圍”（Not on My Watch）。
微軟在雷德蒙德的一個巨大的Azure云協(xié)作中心監(jiān)控自己基礎(chǔ)設(shè)施的健康狀況。在這里，團隊為Azure支持醫(yī)院、飛機等關(guān)鍵系統(tǒng)而苦惱。現(xiàn)在發(fā)生一個小故障就有可能使零售商的電子商務(wù)應(yīng)用程序癱瘓，比如在黑色星期五購物節(jié)。“這有點壓力，”云計算執(zhí)行副總裁格思里說?，F(xiàn)在，格思里每天都在刷新微軟的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。“感恩節(jié)曾是一個我非常喜歡的節(jié)日。”
位于華盛頓州雷德蒙德的Azure指揮中心
盡管微軟取得了成功，但批評人士有時暗示，納德拉的復(fù)興有些空洞。微軟公司的產(chǎn)品組合包括不同的產(chǎn)品和服務(wù)，如GitHub、領(lǐng)英和Xbox，這些產(chǎn)品和服務(wù)彼此之間幾乎沒有什么關(guān)系。在HoloLens身上押下重注，但還需要數(shù)年時間才能證明其在財務(wù)上是有價值的。而且，遺留下來的業(yè)務(wù)有時仍感覺像是老微軟的產(chǎn)品，在Windows之外沒有那么好用。
自互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅以來，最主要的批評一直存在：微軟必須重拾時尚。有媒體在過去10年無數(shù)次曝光微軟公司的衰敗過程。最近，隨著微軟的估值突破1萬億美元大關(guān)，其他公司也開始重提這一說法，表明雷德蒙德終于重拾昔日的風(fēng)采。“微軟的復(fù)興孕育了一種信心，”WPP的里德表示。“微軟又變酷了。”
這種分析存在一個缺陷：微軟從來都不酷。納德拉最近向同事們滔滔不絕地講述他讀過的一本有趣的中世紀(jì)歷史書，如果說他在微軟重新找回了什么的話，那就是蓋茨頑固的書呆子氣。
這是一個重要的轉(zhuǎn)變。在鮑爾默時代的大部分時間里，微軟一直在追求一個類似蘋果的版本，但基本上都以失敗告終。每一個iPod都對應(yīng)一個Zune；每臺iPad都有一個Surface平板電腦；對于每一個iOS設(shè)備又都對應(yīng)著Windows Phone。微軟公司試圖成為每個人的一切。在內(nèi)心深處，納德拉讓微軟再次以蓋茨式的榮耀銘記自己是誰。隨之而來的是壞消息：客戶表示，該公司的云服務(wù)仍讓人感覺脫節(jié)。現(xiàn)任和前任員工表示，盡管公司文化有所改善，但公司在內(nèi)部運行和員工行為上仍存在問題。就在上個月，數(shù)十名微軟女員工的內(nèi)部電子郵件浮出水面，她們向公司高管報告了多年的性騷擾和歧視。自那以后，納德拉概述了改革微軟人力資源做法的步驟，以及該公司如何調(diào)查性騷擾指控。
但納德拉的方法也恢復(fù)了微軟的傳統(tǒng)優(yōu)勢：工程實力、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及反擊式的雄心壯志。聽一聽微軟高管們吹噓他們的未來，你很難在談?wù)撛飘a(chǎn)品時保持清醒，比如針對PostgreSQL的Azure數(shù)據(jù)庫、商業(yè)智能軟件Power BI和Dynamics 365。這些是一個既賺錢又無趣的行業(yè)的一部分，但對微軟來說，“賺錢又無趣”只是“盈利”的一種更長的說法。
最近，在雷德蒙德一個晴朗的下午，園區(qū)里到處都是用柵欄圍起來的重建項目。在微軟新推出的美學(xué)風(fēng)格改造的高管套房里，納德拉正在解釋，微軟正在變得“超級自律”。
微軟挺過了創(chuàng)新者的困境，而且到目前為止，也挺過了一場身份危機。“如果你一直改變自己，就沒有做其他事的機會了，”納德拉靠在沙發(fā)上說道。納德拉還表示，他們會從過去中學(xué)習(xí)，在以前，他們覺得微軟不可能成為一個公司，然后突然微軟就成了公司?，F(xiàn)在，微軟已經(jīng)非常成功，可以選擇去做一些其他的事情了。納德拉應(yīng)該是想表明，或許當(dāng)下力圖發(fā)展云服務(wù)的微軟存在各種問題，但明天或許就是不一樣的一天。
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希望微軟不要再變得傲慢