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[鈦媒編輯 范俊杰]?5月20日，淘寶網(wǎng)正式宣布與掛號網(wǎng)達(dá)成合作，推出了一款生活應(yīng)用醫(yī)院掛號。該平臺提供了北京、上海等18個(gè)省市600多家醫(yī)院門診以及7萬多名專家預(yù)約掛號服務(wù)?？梢缘卿浱詫毶钸M(jìn)行掛號預(yù)約。

這本是淘寶繼生活繳費(fèi)等生活服務(wù)之后的又一次嘗試。但隨后風(fēng)頭急轉(zhuǎn)直下，三天后這次合作就在相關(guān)監(jiān)管部門的壓力下被緊急叫停。5月23日，淘寶網(wǎng)發(fā)布公告稱，鑒于北京預(yù)約掛號平臺的強(qiáng)烈要求，與其合作的掛號網(wǎng)將暫停鏈接北京地區(qū)預(yù)約掛號平臺。

這是由于淘寶掛號和北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺的沖突。北京市預(yù)約掛號平臺于2011年7月28日啟動(dòng)試運(yùn)行，北京聯(lián)通”114”是北京市衛(wèi)生局通過招標(biāo)確定的唯一承擔(dān)統(tǒng)一預(yù)約掛號服務(wù)的單位。

北京市衛(wèi)生局方面強(qiáng)調(diào)，根據(jù)規(guī)定，統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺的實(shí)施范圍為全市二級及以上公立醫(yī)院，鼓勵(lì)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過統(tǒng)一平臺提供電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)。二級及以上公立醫(yī)院通過社會平臺提供的預(yù)約掛號服務(wù)應(yīng)通過全市統(tǒng)一平臺來實(shí)現(xiàn)，不得另行委托其他社會平臺提供預(yù)約掛號服務(wù)，以確保服務(wù)公益性。

北京市衛(wèi)生局建議公眾直接撥打114或登錄www.bjguahao.gov.cn進(jìn)行預(yù)約掛號，并把矛頭直接指向淘寶以及與其合作的掛號網(wǎng)：“公眾沒有必要為此向第三方提供個(gè)人信息而增加信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，也沒有必要因此增添不必要的手續(xù)，花費(fèi)不必要的時(shí)間?！毙侣劙l(fā)言人稱：“任何網(wǎng)站、組織和個(gè)人不得對公益性、非營利性統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺進(jìn)行商業(yè)利用?！?

淘寶方面則向鈦媒體解釋，此次暫停不會影響掛號網(wǎng)在北京地區(qū)獨(dú)立接入的301等18家醫(yī)院，用戶依然可以繼續(xù)通過淘寶生活平臺使用掛號網(wǎng)直接的免費(fèi)預(yù)約掛號服務(wù)。

淘寶方面回應(yīng)，淘寶和衛(wèi)生部門的前期溝通可以做得更好，并且認(rèn)為“不是商業(yè)機(jī)構(gòu)都是為了商業(yè)目的出發(fā)做事”。

這次事件的關(guān)鍵點(diǎn)在于商業(yè)究竟能否“染指”公益？官方對網(wǎng)絡(luò)掛號的定性是“公益”，并要求商業(yè)不能染指“公益”。而作為商業(yè)組織運(yùn)行的淘寶網(wǎng)（以及背后的掛號網(wǎng)），自然被擋在了“公益”門外。

公益并不一定需要官方背書（因?yàn)檫\(yùn)行不透明而造成的尋租悲劇已經(jīng)不勝枚舉，如郭美美事件），商業(yè)機(jī)構(gòu)只要規(guī)則合理也可以公平、有效率。關(guān)鍵在于，能不能在一個(gè)透明有效的規(guī)則下運(yùn)行，使公益目的得以實(shí)現(xiàn)。

這是一個(gè)更加宏大和復(fù)雜的命題。關(guān)系到制度思維的普及程度、盤根錯(cuò)節(jié)的醫(yī)患關(guān)系以及的復(fù)雜的公共醫(yī)療體系，這次事件實(shí)際上是在互聯(lián)網(wǎng)逐漸向傳統(tǒng)行業(yè)滲透的背景下，再次與社會熱點(diǎn)問題（掛號）沖突的一個(gè)縮影?？梢灶A(yù)料的是，在這個(gè)過程中，“淘寶掛號暫停”不會僅此一次；作為一個(gè)積極連接線上線下的角色，淘寶乃至整個(gè)阿里集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)化嘗試，需要面對越來越多的此類問題，并承擔(dān)起推動(dòng)的責(zé)任。