OYO加盟合同中的服務(wù)協(xié)議條款
但鄭軍發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初OYO招商時(shí)候的承諾都成了鏡花水月。
OYO合伙人兼CFO李維曾把提升入住率列為OYO的核心能力之一，據(jù)他介紹，酒店加入 OYO 酒店三個(gè)月后，入住率平均增長(zhǎng)了 20-30%。
但鄭軍告訴鈦媒體，在入住率方面，加盟OYO后，酒店原本積累的會(huì)員反而都被OYO錄入自己的會(huì)員體系中。OYO不但沒(méi)能給酒店帶來(lái)原先承諾的旅游社客流，酒店反而因?yàn)榧尤隣YO被美團(tuán)封殺。
“線下所謂的旅行社和協(xié)議單位的客流也沒(méi)有在店內(nèi)出現(xiàn)過(guò)，說(shuō)白了就沒(méi)有流量”，鄭軍表示，在太原這樣的二三線城市，美團(tuán)的渠道話語(yǔ)權(quán)很大。失去美團(tuán)這個(gè)渠道意味著大部分客源的流失，而客源流失的后遺癥也體現(xiàn)在了業(yè)績(jī)上。
在加盟之初，基于OYO的要求，原本平均房?jī)r(jià)可以賣到169的這家酒店將價(jià)格調(diào)整到了99。但由于被美團(tuán)封殺，并且OYO也并沒(méi)能做到預(yù)期的導(dǎo)流效果，鄭軍的這家酒店在加盟后的半年就虧損了幾十萬(wàn)元。“加盟之前，我們一年也能有幾十萬(wàn)的利潤(rùn)”。（鈦媒體在OYO App中發(fā)現(xiàn)，目前太原的17家OYO酒店價(jià)格都有回調(diào)，但普遍低于150元）
鄭軍還向鈦媒體透露，原本指望有駐店經(jīng)理能夠幫助其實(shí)現(xiàn)管理與運(yùn)營(yíng)的正規(guī)化，但他發(fā)現(xiàn)OYO的駐店經(jīng)理同時(shí)負(fù)責(zé)4-5家酒店，每天在店內(nèi)待不超過(guò)2小時(shí)，根本沒(méi)有心情參與酒店的日常管理。他表示，駐店經(jīng)理每次到店只負(fù)責(zé)把酒店的訂單通過(guò)OYO放置在店內(nèi)的平板電腦導(dǎo)入OYO的系統(tǒng)中，對(duì)于店內(nèi)沒(méi)有任何培訓(xùn)，輔助及實(shí)質(zhì)性的管理提升。
另外，鄭軍還發(fā)現(xiàn)OYO自身也存在很多問(wèn)題，比如OYO根本沒(méi)有自己的會(huì)員體系，沒(méi)有中央預(yù)定渠道，APP流量十分有限，更多是將加盟商自然到店與OTA平臺(tái)的訂單錄入以收取傭金。
更讓鄭軍心寒的是，由于虧損嚴(yán)重，鄭軍曾找過(guò)OYO的對(duì)接人，對(duì)方承諾了業(yè)績(jī)保底方案，但由于OYO在太原的銷售地推人員流失率很高，目前，鄭軍已經(jīng)無(wú)法找到太原地區(qū)的OYO團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，保底的事最終也不了了之。原本合同中規(guī)定駐店經(jīng)理的工資由OYO方面承擔(dān)，但在合作后期OYO卻要求酒店負(fù)責(zé)，這也讓他無(wú)法忍受。
一直以來(lái)，境外品牌進(jìn)入中國(guó)，往往會(huì)出現(xiàn)“水土不服”的情況。
但目前來(lái)看，OYO在進(jìn)入中國(guó)之初就已經(jīng)做足了準(zhǔn)備，不但創(chuàng)始人特意取了中國(guó)名字套近乎，其中國(guó)團(tuán)隊(duì)中也高薪招募了大量來(lái)源于阿里、摩拜、ofo、驢媽媽等本土互聯(lián)網(wǎng)公司的員工。同時(shí)，OYO做了大量的線下投放，甚至冠名了高鐵。
此外，OYO針對(duì)中國(guó)單體酒店獲客難、信息化程度低、管理混亂的問(wèn)題，提供了一套看上去無(wú)懈可擊的加盟方案。
但尷尬的是，OYO目前暴露的癥結(jié)不在于水土不服。
在酒店行業(yè)做了10多年管理的趙東林表示，與酒店行業(yè)常規(guī)的擴(kuò)張模式不同，OYO的做法近乎瘋狂。
據(jù)趙東林介紹，在太原地區(qū)，OYO的擴(kuò)張完全可以用饑不擇食來(lái)形容。“他們不管酒店大小，不論有多少間房，都不設(shè)加盟門(mén)檻”。
如此一來(lái)，OYO的酒店擴(kuò)張數(shù)據(jù)變得更加漂亮，但對(duì)于選擇加盟的優(yōu)質(zhì)酒店來(lái)說(shuō)，在品牌與利潤(rùn)上卻是巨大的傷害。
趙東林無(wú)奈的表示，而自己在退出的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，既有很多業(yè)主退出，同時(shí)還有很多單體酒店選擇加盟，而OYO方面也并不計(jì)較加盟店與線下人員的快速流失。“他們更在意的是開(kāi)店數(shù)、會(huì)員數(shù)、流水等等的數(shù)據(jù)”。
“我覺(jué)得，我們就像一個(gè)棋子，只是OYO用來(lái)圈錢(qián)的工具。”趙東林強(qiáng)調(diào)，原本期待OYO能有所作為，最后發(fā)現(xiàn)他們只是“野蠻人”。他認(rèn)為OYO根本不是在做酒店，更像是互聯(lián)網(wǎng)公司toVC的那套以補(bǔ)貼換市場(chǎng)的打法。
從最近半年陸續(xù)在多地出現(xiàn)的業(yè)主與OYO方面的沖突事件來(lái)看，OYO在中國(guó)的核心問(wèn)題在于，即沒(méi)有搭建好用戶體系與自有渠道，管理運(yùn)營(yíng)水平也跟不上發(fā)展的速度，線下銷售地推團(tuán)隊(duì)體系混亂。
顯然，OYO在中國(guó)的擴(kuò)張策略與打法似乎并非是要去顛覆酒店市場(chǎng)，即與現(xiàn)有的7天、尚客優(yōu)、華住旗下的海友酒店、住友集團(tuán)的布丁酒店、格林豪泰、首旅如家旗下的莫泰、都市118等等同價(jià)位的快捷連鎖酒店競(jìng)爭(zhēng)。
鈦媒體認(rèn)為，OYO是想另辟蹊徑，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)嚴(yán)重碎片化的單體酒店市場(chǎng)做一次流量、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等多方面的大整合，進(jìn)而進(jìn)化成為一個(gè)在上下游都有豐富資源的OTA。
種種跡象表明，這樣的意圖被在下沉市場(chǎng)與中低端酒店市場(chǎng)握有絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)的美團(tuán)察覺(jué)，而在雄霸一二線城市與旅游行業(yè)的攜程也對(duì)OYO做了軟封殺。據(jù)悉，目前美團(tuán)已經(jīng)孵化了“輕住”酒店，攜程戰(zhàn)略投資的旅悅集團(tuán)也推出了針對(duì)單體酒店市場(chǎng)的品牌“索性”。
如今，OYO進(jìn)軍中國(guó)后的第一批加盟合作已經(jīng)到期，增長(zhǎng)的門(mén)店數(shù)與解約潮仍然將是OYO擴(kuò)張過(guò)程中真實(shí)的兩面。
在鈦媒體看來(lái)，如果OYO繼續(xù)忙于門(mén)店數(shù)的無(wú)休止擴(kuò)張，而忽視對(duì)品牌影響力與線下運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系的改善，不但無(wú)法成為“酒店業(yè)的拼多多”，若OYO只是一味的與資本一起搭建空中樓閣，最終也難免步雅虎、谷歌、Uber、亞馬遜退出中國(guó)市場(chǎng)的后塵。
（應(yīng)受訪者要求，鄭軍、趙東林皆為化名。本文首發(fā)鈦媒體，作者/高夢(mèng)陽(yáng)，編輯/趙宇航）
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李泰熙怎么像韓國(guó)人起的中文名
剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，如果能抱住攜程或者美團(tuán)其中一條大腿，或許就不是現(xiàn)在這個(gè)樣子了。中國(guó)這些鱷魚(yú)還是很生猛的，國(guó)外來(lái)的鯊魚(yú)只有擱淺的份。
不了解中國(guó)市場(chǎng)就盲目進(jìn)軍，還跟美團(tuán)對(duì)抗。
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