【本文來自鈦媒體特色欄目 「快公司」】
數(shù)字化時代，“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”成為企業(yè)追逐的目標(biāo)。
因為需求活躍，企服市場催生了一批幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司，它們頻繁的活躍于消費品、汽車、地產(chǎn)、醫(yī)藥、3C等各個領(lǐng)域。云徙科技就是其中的玩家之一。
鈦媒體曾多次報道過云徙科技。這家公司被貼了不少標(biāo)簽：第一，是阿里云生態(tài)中成長起來的創(chuàng)業(yè)公司，以“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺為核心能力；第二，擅長服務(wù)大客戶。在成立2年內(nèi)先后服務(wù)了珠江啤酒、富力地產(chǎn)、美的置業(yè)、長安福特等傳統(tǒng)企業(yè)。
3月19日，云徙與一家專注手游外設(shè)的企業(yè)——飛智簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，后者成為其在該領(lǐng)域的首個客戶。
云徙要做的，是替飛智搭建一套完整的數(shù)字營銷體系。手握富力地產(chǎn)、珠江啤酒等大單的云徙，如何為類似的中小規(guī)模企業(yè)服務(wù)？
飛智的困惑：“用戶是怎么想的”
飛智CEO汪沁告訴鈦媒體，她長期以來面臨的困惑是，“我們的用戶是誰？他們在哪里？他們購買了游戲手柄以后體驗如何？在線上購買的消費者或許還會評論，但在實體店的消費者就無從得知了。”
汪沁畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)電子工程系，憑借對游戲的熱愛以及新型科技產(chǎn)品的研究于2008年創(chuàng)立了飛智。創(chuàng)立初期，正值智能電視、電視盒子火爆，飛智主要為上廣電、華為、TCL等數(shù)十家公司定制開發(fā)智能體感手柄、語音遙控器等方案。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能手機得到廣泛普及，手游市場迎來空前繁榮。汪沁和她的團(tuán)隊抓住契機在2014年推出了手柄“黑武士”系列初代產(chǎn)品，用戶僅靠一款手柄就可以在手機、電視、盒子、電腦等多種終端上玩熱門手游和電視游戲。產(chǎn)品推出之后取得了不錯的銷量，汪沁和團(tuán)隊決定把公司的發(fā)展方向轉(zhuǎn)到手游外設(shè)，并確立了硬件、軟件和服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊：硬件是游戲手柄，軟件是飛智游戲大廳的APP，服務(wù)是與激發(fā)飛智主播KOL玩家共創(chuàng)玩法攻略及直玩家互動線上線下活動。
飛智游戲手柄系列產(chǎn)品
汪沁告訴鈦媒體，飛智的手柄系列產(chǎn)品在2018年實現(xiàn)了1.5億元的銷售額，截至目前已經(jīng)有300萬用戶，占據(jù)了60%的線上市場份額。“雖然如此，但我們越來越感覺對用戶的理解不夠，信息割裂。”汪沁的這種感覺源于飛智線上、線下銷售平臺各自獨立導(dǎo)致的用戶分散。鈦媒體了解到，飛智的線上渠道是天貓、京東，線下渠道是經(jīng)銷商的實體店，各個渠道之間相互獨立，消費者之間沒有任何聯(lián)系，以致于不能及時跟蹤消費者，長此以往不利于飛智的發(fā)展。
尋找解決方案
如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運營一度是汪沁在前兩年的難題，當(dāng)時，公司在硬件上琢磨、投入比較多，用汪沁的話說，“只專注看每一代外設(shè)到底應(yīng)該怎么去做，所以在軟件跟用戶數(shù)據(jù)化運營這塊相對薄弱”。而在數(shù)字化時代，要想給用戶提供高效、便捷并具有情感的人性化服務(wù)，企業(yè)必須建立完整的用戶運營體系，這對于一般的創(chuàng)業(yè)型公司來說有一定難度。
為此，她專門找過一些做品牌營銷、品牌建設(shè)、大數(shù)據(jù)開發(fā)和技術(shù)服務(wù)類公司。但最終都“不合適”，原因是多數(shù)供應(yīng)商不能站在業(yè)務(wù)的角度、跟廠商一起進(jìn)行規(guī)劃和安排，“更多是我提需求他們實施”。
汪沁對于飛智未來的發(fā)展思路是，“我要用戶、我要給用戶做數(shù)據(jù)化、我要去了解他們并建立以消費者為核心的商業(yè)模式。”
最終，在2018年接觸到的云徙提供了汪沁想要的解決方案。汪沁看好云徙服務(wù)大客戶的經(jīng)歷，再加上云徙“技術(shù)+產(chǎn)品+運營”的團(tuán)隊配置，能夠在理解業(yè)務(wù)的過程當(dāng)中幫助飛智實現(xiàn)數(shù)字化。
同時，據(jù)鈦媒體此前對云徙的報道，成立以來，云徙服務(wù)了30多家行業(yè)大型客戶；兩年內(nèi)，其數(shù)字中臺和數(shù)字營銷云等產(chǎn)品完成了一輪升級。
本次把標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品開放給以飛智為代表的中小型客戶，在李元佳看來，云徙已具備批量建設(shè)數(shù)字中臺、賦能中小型企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字營銷的能力。
建立完整的“數(shù)字營銷”體系
“飛智屬于典型的零售類公司。”李元佳告訴鈦媒體，“零售企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要建立一個全渠道、全觸點的IT平臺，來實現(xiàn)從前端的消費者到線上、線下渠道的全鏈路打通。在這個交易平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的運營。”
李元佳口中的IT平臺就是云徙的數(shù)字中臺。
“中臺”是近幾年新興的一個概念，云徙也常提到這一概念。云徙CEO包志剛曾多次在公開場合表示，
“中臺最大的能力就是客戶響應(yīng)力，它要響應(yīng)客戶，它要響應(yīng)業(yè)務(wù)，它要能創(chuàng)變業(yè)務(wù)，這是中臺。中臺要實現(xiàn)聚合、共享、高效和賦能。”
云徙的數(shù)字中臺和數(shù)字營銷產(chǎn)品在去年9月升級的2.0版中，增加了業(yè)務(wù)中臺以及數(shù)據(jù)中臺（新零售大腦）；前端應(yīng)用增加了智能服務(wù)，除此之外，還添加了包括觸摸屏、微信、App、門店在內(nèi)的全渠道客戶交互觸點。
在數(shù)字中臺和數(shù)字營銷產(chǎn)品2.0的基礎(chǔ)上，云徙幫飛智這一客戶設(shè)計了詳細(xì)的數(shù)字營銷體系（下圖）。
飛智數(shù)字營銷體系架構(gòu)圖
“要轉(zhuǎn)向以用戶為核心的商業(yè)模式，首先要給飛智搭建一個流量池。”李元佳表示。
云徙為飛智建立的流量池，把天貓、京東、線下實體店的訂單交易情況和用戶評價，App、微信公眾號端的用戶建議和反饋信息匯聚到流量池里，飛智能夠清楚地了解到用戶是誰、用戶的購買行為、用戶的畫像等信息。
搭建完流量池，按照云徙給飛智設(shè)計的架構(gòu)圖，下一步就是打通線上線下的銷售渠道。
“我們在飛智的App里嵌了他們自己的商城，還把天貓、京東上的所有訂單和交易數(shù)據(jù)都打通了。假如說消費者在天貓買了一千塊錢的產(chǎn)品，平臺給他發(fā)了一個200塊的優(yōu)惠券，這個優(yōu)惠券就可以在飛智App中的商城中使用。”李元佳告訴鈦媒體。
有了流量池，打通了各個銷售渠道之后，云徙幫飛智搭建了積分體系和會員管理體系，便于后者與用戶在內(nèi)容或硬件方面形成長期互動。此外，云徙還幫飛智建立了客服系統(tǒng)，為用戶解決使用、下載、更新等一系列問題。
據(jù)了解，今年年初，飛智的數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)已經(jīng)正式上線，應(yīng)用模塊也將陸續(xù)上線，“今天剛看了下數(shù)據(jù)，整個流量池里已經(jīng)有100萬個會員信息，客服板塊上線一周就接入6萬多個會話訪問和1萬個咨詢。”李元佳說。
然而數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)上線后，作用效果并沒有直接反應(yīng)到銷售數(shù)據(jù)上，“前期更多的是用戶數(shù)據(jù)沉淀，有了很好的沉淀，就可以在接下來的‘京東618’、‘天貓雙11’輔助我們進(jìn)行活動運營和會員運營。”汪沁告訴鈦媒體。
“飛智正在積極拓展韓國、美國、東南亞等市場，”汪沁透露。“今年的目標(biāo)是銷售額翻番，希望這個新的營銷體系能幫我們實現(xiàn)。”
快速復(fù)制到行業(yè)
如今，在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能的技術(shù)推動下，全球產(chǎn)業(yè)正在快速轉(zhuǎn)型。不久之前，賽迪發(fā)布了《2019年中國數(shù)字營銷解決方案市場白皮書》，白皮書顯示，消費品、汽車、房地產(chǎn)等傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型需求最為迫切，因為這些行業(yè)與最終用戶越接近、與消費者產(chǎn)生互動體驗越頻繁、購買決策后期較長的行業(yè)，也將率先從數(shù)字營銷中獲益。
采訪的最后，李元佳告訴鈦媒體，“飛智的整個營銷體系成功之后，我們會把這一套東西復(fù)制到類似的行業(yè)中去，以‘中臺’模式幫助更多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”（本文首發(fā)鈦媒體，作者/郭敏）
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