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盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型是近年來被企業(yè)高度認(rèn)同的一個(gè)必然趨勢，但是目前也只能說是“看上去很美”。
據(jù)埃森哲2018年《中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》報(bào)告，只有7%的企業(yè)成功完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)中，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力赫然名列公司5大突出能力之一。
但更多的企業(yè)不是掉隊(duì)，就是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征途中困頓不前。還有很多企業(yè)往往在最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)治理上就卡殼了?？梢哉f，數(shù)字化時(shí)代，如何培養(yǎng)出屬于自己的數(shù)據(jù)能力，直接決定了一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)。
易觀成立于2000年，最早是為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析、報(bào)告咨詢業(yè)務(wù)。2012年，易觀大數(shù)據(jù)作為易觀旗下的子公司正式成立。作為一個(gè)專注數(shù)據(jù)18年的公司，于揚(yáng)表示易觀的使命就是要幫助企業(yè)學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)能力的平民化。
從報(bào)告分析服務(wù)轉(zhuǎn)場到大數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域的易觀，能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)嗎？
現(xiàn)在的易觀已經(jīng)是一個(gè)徹頭徹尾的數(shù)據(jù)智能公司。
易觀創(chuàng)始人于揚(yáng)透露，目前易觀數(shù)據(jù)產(chǎn)品和平臺(tái)業(yè)務(wù)的收入已經(jīng)占據(jù)了公司總收入的60%以上。易觀旗下的三款系列產(chǎn)品：易觀千帆、易觀萬象和易觀方舟，分別針對(duì)企業(yè)的不同需求層，打造了一套從市場競品分析、用戶畫像，到實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品和用戶精益運(yùn)營和成長的商業(yè)閉環(huán)。
從分析報(bào)告主業(yè)，轉(zhuǎn)場到數(shù)據(jù)智能行業(yè)，在于揚(yáng)看來是易觀不斷順應(yīng)客戶需求、順勢而為的一個(gè)結(jié)果。
易觀最早引以為傲的是分析師業(yè)務(wù)。通過為企業(yè)提供報(bào)告式的分析咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化過程中對(duì)標(biāo)市場，把脈自身缺陷和不足。隨著流量紅利的消退，針對(duì)用戶的精益運(yùn)營和營銷越來越成為企業(yè)剛需，主要靠人力服務(wù)的分析師業(yè)務(wù)逐漸暴露出缺陷。
“第一是分析師產(chǎn)出的周期很長，至少得半個(gè)月才能出一次結(jié)果，其次，易觀其實(shí)已經(jīng)形成了更量化、能夠與企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營和產(chǎn)品用戶運(yùn)營密切相關(guān)的高聯(lián)系指標(biāo)，能不能把這些指標(biāo)和數(shù)據(jù)模型產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化？企業(yè)能不能有更多自我查詢和使用的機(jī)會(huì)？”于揚(yáng)介紹說。
同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的崛起，也在改寫著分析報(bào)告行業(yè)的業(yè)務(wù)模式。以往單純靠人做分析的作業(yè)方式，慢慢開始轉(zhuǎn)變成“機(jī)器+人”的方式。
在這樣的契機(jī)下，2012年，易觀大數(shù)據(jù)公司正式成立。易觀的業(yè)務(wù)主線也從單純的提供分析報(bào)告服務(wù)，開始轉(zhuǎn)向通過數(shù)據(jù)智能技術(shù)、引擎和機(jī)器算法來提供大數(shù)據(jù)產(chǎn)品及數(shù)據(jù)平臺(tái)轉(zhuǎn)移。這當(dāng)中還涉及到如何構(gòu)建模型，機(jī)器如何學(xué)會(huì)像人一樣做決策。
“這就解放了分析師，可以讓他們從基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)收集、清洗和建模的繁重工作中脫離出來，與客戶一同深度挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值和應(yīng)用場景。”
然而，要成長為一家被市場認(rèn)可的數(shù)據(jù)智能公司，有三點(diǎn)很重要：一是看量，即數(shù)據(jù)資源的保有量；二是看質(zhì)，即對(duì)數(shù)據(jù)從采集、清洗、挖掘以及呈現(xiàn)進(jìn)行處理的相關(guān)技術(shù)能力；第三是與行業(yè)應(yīng)用場景相結(jié)合的算法和算法迭代的能力。
舉例來說，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷閉環(huán)這樣一個(gè)應(yīng)用場景上，比拼的就是數(shù)據(jù)平臺(tái)如何結(jié)合上述能力來解決這些問題：1. 如何尋找優(yōu)質(zhì)渠道，降低獲客成本；2. 如何識(shí)別高價(jià)值用戶，提升用戶價(jià)值；3. 如何有效觸達(dá)并觸動(dòng)用戶；4. 如何提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化或關(guān)鍵動(dòng)作轉(zhuǎn)化；5. 如何基于前面的閉環(huán)，再次優(yōu)化營銷或運(yùn)營效果，提升ROI？
實(shí)際上，這也是大多數(shù)據(jù)營銷公司在面對(duì)用戶時(shí)，是游刃有余還是力所不足的核心所在。
18年來分析咨詢服務(wù)沉淀的2000多家客戶的大量小數(shù)據(jù)樣本，讓易觀一開始就在數(shù)據(jù)積累上占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢，這也是易觀產(chǎn)品差異化的一大特色。
2015年，易觀推出第一款大數(shù)據(jù)產(chǎn)品“易觀千帆”，這是一款評(píng)估和對(duì)標(biāo)分析工具，基于消費(fèi)者在智能終端上的海量行為數(shù)據(jù)，對(duì)用戶做畫像和標(biāo)簽分析。它主要用于監(jiān)測產(chǎn)品／競品運(yùn)營數(shù)據(jù)，了解用戶轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)了解自己與行業(yè)、市場的差距。
發(fā)現(xiàn)問題后如何解決問題？如何拉新、促活和轉(zhuǎn)換？如何留存？2016年，易觀又推出第二款也是公司的主打產(chǎn)品“易觀方舟”。這是一款具有Pass功能的數(shù)據(jù)管理和分析平臺(tái)，定位為“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的中臺(tái)”，也就是幫助企業(yè)搭建一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品和用戶進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營和分析，通過追蹤用戶生命周期的各個(gè)階段，識(shí)別高價(jià)值用戶群，反過來幫助企業(yè)改善產(chǎn)品，最終形成營銷閉環(huán)。
特別提出的是，易觀方舟的一個(gè)突出特點(diǎn)就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的運(yùn)營。
在中國現(xiàn)階段，數(shù)據(jù)工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家還是一件相對(duì)比較高端的職業(yè)，這也是許多初級(jí)企業(yè)在面對(duì)海量數(shù)據(jù)時(shí)無從下手的主要原因。針對(duì)最底層的數(shù)據(jù)采集，易觀方舟采用基于邊緣計(jì)算的埋點(diǎn)采集法，就是對(duì)數(shù)據(jù)在預(yù)埋的各個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行采集、清洗、整理后，再提供給客戶使用。
“就像做菜，我把做菜的工具（易觀方舟）給他，企業(yè)就可以根據(jù)自己的口味來烹調(diào)出自己喜好的菜品。”于揚(yáng)向鈦媒體編輯介紹道。
基于這兩款明星產(chǎn)品，易觀也打造了一系列產(chǎn)品矩陣，形成了以海量用戶資產(chǎn)及算法模型為核心的大數(shù)據(jù)與分析服務(wù)生態(tài)體系，客戶包括招商銀行、上品折扣、斗魚直播、海爾、佳能、滴滴出行等一眾互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)企業(yè)。截至2017年第四極度，易觀累計(jì)覆蓋20.7億終端，監(jiān)測APP 200多萬，每秒處理55萬條的數(shù)據(jù)量。
“易觀千帆就像是給企業(yè)做‘體檢’，告訴企業(yè)哪里出了問題，哪里需要提高；易觀方舟就是來‘治病’的，通過機(jī)器學(xué)習(xí)和算法為企業(yè)提供解決方案。就像飛機(jī)的兩翼，互為表里，形成易觀再數(shù)據(jù)服務(wù)市場的主力裝備。”于揚(yáng)表示。
對(duì)于一個(gè)靠“產(chǎn)品”來說話的人，于揚(yáng)坦誠，實(shí)際上現(xiàn)在已越來越不糾結(jié)要做什么樣的產(chǎn)品的問題。他認(rèn)為，如今的商業(yè)邊界越來越模糊，跨界打劫正在發(fā)生，市場已演變?yōu)槌薷偁帲埵叫挛锓N層出不窮。也就是說，競爭對(duì)手正在從一個(gè)你完全想像不到的領(lǐng)域來剿殺你。所以，只有滿足用戶需求才是萬變之中唯一不變的根本。
“形勢在變，客戶需要什么，我們就提供什么。”
相較于信息化時(shí)代流程驅(qū)動(dòng)下，以公司治理為中心的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)有三個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是以用戶需求為中心，二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，三是數(shù)據(jù)平臺(tái)必須是業(yè)務(wù)工具。可以說用不好數(shù)據(jù)的企業(yè)，不是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，基本沒有未來可言。
對(duì)于未來的數(shù)據(jù)服務(wù)市場，于揚(yáng)袒露最大的問題還是不少傳統(tǒng)企業(yè)缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)意識(shí)的問題。“企業(yè)是否真正把數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)這個(gè)意識(shí)貫徹到企業(yè)的經(jīng)營理念中，是否盡快進(jìn)化成一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字企業(yè)，這不是一個(gè)錦上添花的選擇，而是一個(gè)非生即死的決策。”
于揚(yáng)表示，易觀的愿望就是“讓數(shù)據(jù)能力平民化”，即通過大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、平臺(tái)和服務(wù)，讓企業(yè)具備數(shù)據(jù)能力，讓沉沒的數(shù)據(jù)能夠真正被用起來，成為企業(yè)數(shù)字化征途上的強(qiáng)力引擎。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/胡江路）
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