20歲的騰訊迎來(lái)了新一輪的戰(zhàn)略升級(jí)。
2018年10月31日，馬化騰在《給合作伙伴的一封信》中指出，伴隨數(shù)字化進(jìn)程，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)正在向下半場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。騰訊則將扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
此前，騰訊進(jìn)行了十年來(lái)最大的組織架構(gòu)調(diào)整，下定決心全面To B。在騰訊人與人的連接使命完成之際，如何將“人與物、人與服務(wù)的連接”做得更好，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)端”的智慧連接，促成“供應(yīng)端”與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，小程序和企業(yè)微信可能是最好的答案。
顧客小張?jiān)谖譅柆斕暨x完商品準(zhǔn)備到收銀臺(tái)結(jié)賬的時(shí)候，有個(gè)工作人員提醒他：“您用微信掃一下商品的條形碼就可以自己結(jié)賬，不用到收銀臺(tái)排隊(duì)。”
小張遇到的事情并非是沃爾瑪給他的什么特殊待遇，而是沃爾瑪聯(lián)手微信小程序在今年以來(lái)，推出的一項(xiàng)重要的顧客體驗(yàn)創(chuàng)新——“掃瑪購(gòu)“。
“掃瑪購(gòu)”小程序讓顧客無(wú)需額外下載APP，只要打開(kāi)手機(jī)微信掃描商品的條形碼，即可自行完成付款，免去在收銀臺(tái)前排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)間。“ ‘掃瑪購(gòu)’一經(jīng)推出，原來(lái)結(jié)帳的平均時(shí)長(zhǎng)由以分鐘計(jì)算提速到以秒計(jì)算。”沃爾瑪中國(guó)電子商務(wù)高級(jí)總監(jiān)霍泰德在一次采訪中表示。
發(fā)力小程序
根據(jù)沃爾瑪發(fā)布的官方新聞顯示，自今年4月正式上線以來(lái)，“掃瑪購(gòu)”至今已推廣到180多個(gè)城市的近400家沃爾瑪門(mén)店，截至11月?lián)碛杏脩?hù)人數(shù)超過(guò)1700萬(wàn)，門(mén)店掃碼最高滲透率達(dá)38%。
“掃瑪購(gòu)”成為沃爾瑪引以為傲的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功實(shí)踐，讓沃爾瑪增強(qiáng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心，進(jìn)而開(kāi)發(fā)了新小程序叫“找找貨”，用于對(duì)購(gòu)物路徑進(jìn)行優(yōu)化，讓顧客可以像開(kāi)車(chē)時(shí)用導(dǎo)航一樣利用找找貨快速找到想買(mǎi)的商品。
幾乎在沃爾瑪開(kāi)始布局其“掃瑪購(gòu)”的大棋時(shí)，餐飲巨頭麥當(dāng)勞也在今年拉開(kāi)了依靠小程序?qū)崿F(xiàn)顧客體驗(yàn)升級(jí)的大幕，發(fā)布微信小程序“i麥當(dāng)勞”。
麥當(dāng)勞在全國(guó)有超過(guò)2400家餐廳，如今顧客都可以在柜臺(tái)手機(jī)支付時(shí)使用這一微信小程序。
仔細(xì)觀察“i麥當(dāng)勞”不難發(fā)現(xiàn)，麥當(dāng)勞將其線下門(mén)店服務(wù)依據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)心理在線上劃分為更多的場(chǎng)景——點(diǎn)餐、外賣(mài)、聚會(huì)、積分、派對(duì)。顧客感受到的不再是簡(jiǎn)單買(mǎi)賣(mài)個(gè)食物的支付過(guò)程，而是可以享受點(diǎn)餐、支付、取餐、用餐全過(guò)程中的完整體驗(yàn)。
“麥當(dāng)勞正在用’互聯(lián)網(wǎng)+’賦能餐飲的新結(jié)構(gòu)，全面升級(jí)顧客體驗(yàn)。例如，通過(guò)外賣(mài)，顧客可以隨時(shí)隨地享用麥當(dāng)勞的美食；通過(guò)微信小程序，麥當(dāng)勞可以認(rèn)識(shí)并了解顧客，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。”麥當(dāng)勞中國(guó)副總裁、首席市場(chǎng)官須聰女士在中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)小程序論壇的演講中提到。
面對(duì)國(guó)內(nèi)每年數(shù)十萬(wàn)億的消費(fèi)市場(chǎng)，無(wú)論業(yè)務(wù)模式在線上還是在線下，企業(yè)規(guī)模的大小，企業(yè)主都愿意為極大地提升消費(fèi)動(dòng)力而做些什么。如今，無(wú)處不在的社交場(chǎng)景占據(jù)了企業(yè)連接顧客的新風(fēng)口，讓越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始同小程序保持密切的合作。除了沃爾瑪和麥當(dāng)勞，美團(tuán)、餓了么、拼多多、58同城、肯德基、星巴克、摩拜單車(chē)、滴滴出行、騰訊視頻、愛(ài)奇藝、京東到家、每日優(yōu)鮮……越來(lái)越多的行業(yè)巨頭都開(kāi)始有了自己的小程序。
從2017年初張小龍宣布小程序正式上線開(kāi)始，兩年的時(shí)間里，小程序作為微信構(gòu)建未來(lái)服務(wù)能力的延伸，隨著其面向服務(wù)商、商家、開(kāi)發(fā)者功能的快速迭代及其生態(tài)體系的不斷完善，已經(jīng)覆蓋了包括酒店、旅游、出行、票務(wù)、餐飲、交通、醫(yī)療等諸多場(chǎng)景的連接。
截至2018年11月7日，微信小程序數(shù)量超過(guò)100萬(wàn)個(gè)，開(kāi)發(fā)者人數(shù)達(dá)到150萬(wàn)。微信開(kāi)放平臺(tái)基礎(chǔ)部胡仁杰在日前的2018騰訊全球合作伙伴大會(huì)上透露，目前微信小程序人均使用超20個(gè)，政務(wù)服務(wù)使用達(dá)到6.5億人次，在商業(yè)服務(wù)方面，小程序日均交易量相較于半年前，增長(zhǎng)142%。
數(shù)字化的流量紅利
前幾天，騰訊宣布的本年度“名品堂”大獎(jiǎng)，我們看到小程序赫然在列。不過(guò)，對(duì)于小程序在騰訊產(chǎn)品體系里的戰(zhàn)略意義，馬化騰早有表露。
2018年4月，馬化騰曾在中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字峰會(huì)上，以“一個(gè)目標(biāo)、三種角色、五個(gè)領(lǐng)域、七個(gè)工具”形容騰訊的定位。其中，一個(gè)目標(biāo)，指的是騰訊要成為各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”，助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)；三個(gè)角色，指的是騰訊要專(zhuān)注做三件事：做連接、工具和生態(tài)；騰訊專(zhuān)注于做的7個(gè)數(shù)字化工具之中包括了小程序和企業(yè)微信。
微信小程序的蓬勃發(fā)展，也成為國(guó)外眾多投行對(duì)于騰訊接下來(lái)的走勢(shì)保持樂(lè)觀評(píng)級(jí)的主要原因，例如大和資本、Citigroup、Deutsche Bank、中金公司等國(guó)內(nèi)外機(jī)構(gòu)均給了騰訊控股維持買(mǎi)入評(píng)級(jí)或推薦的評(píng)價(jià)。
釋放商業(yè)生態(tài)更多想象力
其實(shí)，基于微信生態(tài)下騰訊延伸到企業(yè)端服務(wù)的另一觸角——企業(yè)微信也受到了廣泛的關(guān)注。同是有著兩年生命，小程序在百業(yè)崛起的時(shí)候，企業(yè)微信的發(fā)展也是風(fēng)生水起。
今年5月4日，企業(yè)微信發(fā)布《2018智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》。報(bào)告顯示，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)里已經(jīng)有80%的企業(yè)開(kāi)通企業(yè)微信。兩年間，企業(yè)微信注冊(cè)企業(yè)數(shù)達(dá)150萬(wàn)家，活躍用戶(hù)數(shù)3000萬(wàn)，已經(jīng)滲透到50多個(gè)行業(yè)。
在騰訊微信事業(yè)群企業(yè)微信產(chǎn)品部總經(jīng)理盧青偉看來(lái)，企業(yè)微信的特點(diǎn)就在于，騰訊將強(qiáng)大的社交化工具能力成功注入社會(huì)化場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)。“企業(yè)微信屬于承上啟下的角色，我們希望將騰訊整個(gè)社會(huì)化的能力和工具，與大家的需求融合，一起來(lái)助力各個(gè)企業(yè)。” 盧青偉在由ITValue和鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合舉辦的2018年IT價(jià)值峰會(huì)上表示。
前不久，企業(yè)微信與微信實(shí)現(xiàn)消息互通，企業(yè)可通過(guò)企業(yè)微信，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)直接觸達(dá)微信端客戶(hù)群體，更快利用社交場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。
與微信的連接，成功建立了企業(yè)與海量用戶(hù)最為直接的通道。為此，該如何利用這一通道實(shí)現(xiàn)海量用戶(hù)到海量顧客/潛在顧客的轉(zhuǎn)化，是騰訊期望利用社交能力助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不得不思考的問(wèn)題。企業(yè)微信與微信互通后，企業(yè)可將企業(yè)員工以往與微信用戶(hù)的交互，沉淀為數(shù)據(jù)，通過(guò)AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)來(lái)輔助企業(yè)決策，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)實(shí)踐。例如，門(mén)店店員與顧客在企業(yè)微信與微信間的溝通，可形成的潛在消費(fèi)者偏好、意見(jiàn)等數(shù)據(jù)，可供后續(xù)指導(dǎo)員工影響消費(fèi)者行為決策。
為此我們看到，騰訊將B端服務(wù)能力注入C端流量市場(chǎng)，將消費(fèi)者需求直接對(duì)接企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，騰訊B端服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。
不過(guò)，一部分企業(yè)用戶(hù)緊接著給企業(yè)微信提出了更高的要求，他們更加希望能在企業(yè)微信里也可以用上小程序。“企業(yè)微信與微信的互通，是微信系縱深企業(yè)服務(wù)的一大步。但后來(lái)在企業(yè)微信互通內(nèi)測(cè)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)在零售、美妝等場(chǎng)景內(nèi)，小程序的呼聲很高，企業(yè)希望導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)企業(yè)微信給顧客發(fā)送小程序。”一位騰訊負(fù)責(zé)人解釋。
如今，騰訊宣布企業(yè)微信已經(jīng)可以關(guān)聯(lián)小程序了，讓企業(yè)微信用戶(hù)可以直接與微信用戶(hù)發(fā)送小程序，從而讓企業(yè)組織架構(gòu)內(nèi)成員之間、成員與客戶(hù)之間，實(shí)現(xiàn)更為全面、豐富的溝通展示效果。
小程序和企業(yè)微信坐擁微信生態(tài)超10.83億用戶(hù)入口流量，正通過(guò)社交手段所帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)裂變和爆發(fā)式增長(zhǎng)，成為很多企業(yè)觸達(dá)企業(yè)與顧客連接的重要選擇。
一方面，小程序基于龐大用戶(hù)基數(shù)的微信，能夠給小程序電商釋放出足夠大的流量。以微信為主體場(chǎng)景建立的口碑、品牌信譽(yù)傳播，以及不斷完善的微信支付體系，有助于電商獲客入口流量向小程序轉(zhuǎn)換。
另一方面，企業(yè)微信和小程序針對(duì)企業(yè)應(yīng)用開(kāi)放了大量接口，通過(guò)這些接口獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)，可幫助企業(yè)結(jié)合大數(shù)據(jù)來(lái)做精準(zhǔn)用戶(hù)場(chǎng)景分析，從微信中鎖定和沉淀用戶(hù)，讓電商平臺(tái)獲取更大流量紅利。
從騰訊的角度來(lái)說(shuō)，從企業(yè)微信誕生到其與小程序的聯(lián)通，再加上微信生態(tài)里公眾號(hào)、微信支付等功能的不斷升級(jí)完善，微信系的企業(yè)戰(zhàn)略圖譜變得越來(lái)越清晰了。但從企業(yè)用戶(hù)角度看看，微信生態(tài)里可以連接的觸角在不斷增多，這無(wú)疑也是騰訊通過(guò)自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐讓企業(yè)享受到的巨大的信息化紅利。
如果把企業(yè)微信與微信的互通比作信息高速流轉(zhuǎn)的隧道，那公眾號(hào)、小程序、微信支付則成為隧道里越來(lái)越多的運(yùn)輸車(chē)輛。騰訊為企業(yè)打造的這個(gè)信息路網(wǎng)作業(yè)系統(tǒng)正在變得越來(lái)越高效、便捷，企業(yè)離消費(fèi)者的距離也變得更近了。
再過(guò)幾天，又到了微信一年一度備受期待的盛會(huì)——微信公開(kāi)課PRO的日子。每年的公開(kāi)課，也成為擁有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)商機(jī)的地方。例如，在上一次公開(kāi)課里提到的“好的產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話”、“用完即走”、“尊重用戶(hù)”等等，很多都成了企業(yè)與微信生態(tài)合作的產(chǎn)品創(chuàng)新方向，甚至融入了創(chuàng)新的管理文化。
如今，騰訊在B端布局變得越來(lái)越復(fù)雜，微信生態(tài)縱深企業(yè)服務(wù)的觸角將企業(yè)與顧客連接得更為緊密，企業(yè)也許到了該思考將微信生態(tài)從工具使用升級(jí)為整體架構(gòu)的時(shí)候了。諸如，該如何有針對(duì)性的利用企業(yè)微信與小程序承載業(yè)務(wù)行為收集的數(shù)據(jù)，去作用于大數(shù)據(jù)、AI能力；建立于企業(yè)微信之上的企業(yè)多級(jí)架構(gòu)如何利用公眾號(hào)、小程序、微信群社區(qū)打造更為精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)利器……也許2019年微信公開(kāi)課PRO上我們能聽(tīng)到答案。
2019年1月9日-10日微信公開(kāi)課PRO現(xiàn)場(chǎng)，鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人——劉湘明也會(huì)作為主持人在微信公開(kāi)課現(xiàn)場(chǎng)亮相，敬請(qǐng)期待吧。
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