誰也不能否認(rèn)，時(shí)代正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨變。以科技+智能引領(lǐng)的新技術(shù)風(fēng)暴，正在狂卷整個(gè)行業(yè)，企業(yè)唯有歷經(jīng)一場(chǎng)刮骨療傷般的陣痛，才能生存且自救。
地產(chǎn)行業(yè)也是如此。
相較其他行業(yè)，地產(chǎn)行業(yè)的信息化起步較晚，流程更為滯后，但謀變已是勢(shì)在必行。
12月8日，一場(chǎng)探討房地產(chǎn)行業(yè)痛與變的閉門會(huì)在藍(lán)光集團(tuán)內(nèi)部悄悄舉行。來自投資、金融、能源、通信以及房地產(chǎn)行業(yè)本身的20多位大佬齊聚一堂，從不同的角度，以不同的洞察和親身實(shí)踐，共同探討和分享房地產(chǎn)行業(yè)的明天該如何邁進(jìn)。
實(shí)際上，這樣的閉門會(huì)已經(jīng)不是第一次。去年，鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合藍(lán)光也舉辦了這樣一個(gè)密謀會(huì)，目的在于為藍(lán)光獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。隨之發(fā)布的是一份藍(lán)光的信息化成熟度評(píng)估報(bào)告，主要從信息化成熟度和價(jià)值成熟度兩個(gè)維度把脈藍(lán)光，目的只有一個(gè)：如何借助技術(shù)之刃幫助藍(lán)光跨越千億門檻？
可喜的是，今年的藍(lán)光已順利完成千億目標(biāo)，正式向中國(guó)房地產(chǎn)Top20強(qiáng)榜單進(jìn)軍。藍(lán)光發(fā)展集團(tuán)首席信息官兼網(wǎng)信創(chuàng)新中心總經(jīng)理馬紹秋在現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)了一份沉甸甸的答卷：2018年，藍(lán)光已完成100多個(gè)IT+AI項(xiàng)目的建設(shè)，并與阿里云合作完成了數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)，借助阿里云的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)了藍(lán)光AIoT智能人居平臺(tái)的從0到1，除此之外，藍(lán)光還構(gòu)建了基于AI語(yǔ)音交互能力的智能客服平臺(tái)、基于大數(shù)據(jù)模型與算法的智慧投資平臺(tái)等多個(gè)數(shù)據(jù)智能應(yīng)用平臺(tái)，正在挾持AI和科技兩大武器大步邁向藍(lán)光4.0戰(zhàn)略。
但是，在未來千億門檻越來越低，更多頭部房企都以年增速15%的速度狂奔下，藍(lán)光集團(tuán)如何躋身中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)TOP20強(qiáng)？房地產(chǎn)企業(yè)又該以什么樣的姿態(tài)擁抱未來？
我們來聽聽這些大咖們都怎么說。
數(shù)字化的最終目的還是要實(shí)現(xiàn)連接
數(shù)字化是地產(chǎn)行業(yè)一個(gè)逃不過的話題。用易居克而瑞副總裁張兆娟的話來說，“數(shù)字化、科技創(chuàng)新，對(duì)于房企來說，已經(jīng)到了一個(gè)必須去面對(duì)的時(shí)刻。”
在軟件行業(yè)浸泡20多年、后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)投資圈的投資大拿——銀杏谷資本合伙人鄭雨林看來，數(shù)字化最核心的有三點(diǎn)：一是連接，二是數(shù)據(jù)，第三是智能。
“連接之后才會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，有了數(shù)據(jù)才能實(shí)現(xiàn)智能。過去很多信息化系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的功能和流程，如今都被算法和數(shù)據(jù)取代了。數(shù)據(jù)+智能才能幫助企業(yè)進(jìn)入真正的數(shù)字化世界。”
作為一個(gè)投資人，鄭雨林更是直言“從來不投模式創(chuàng)新，只投產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新的公司。”他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)過去20年基本都是一個(gè)講求模式創(chuàng)新、流量+平臺(tái)的時(shí)代，然而模式創(chuàng)新在中國(guó)已經(jīng)做到極致了，它享受的實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新的紅利，只有技術(shù)才能帶來更強(qiáng)大、更直接的生產(chǎn)力。
鄭雨林表示未來有三個(gè)領(lǐng)域很重要，一個(gè)是智能家居，二是智能工廠，第三是智慧城市。他認(rèn)為如果把這些場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)連接，可以發(fā)揮的價(jià)值巨大。
然而傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，往往遭遇兩個(gè)謎區(qū)：一是數(shù)字化怎么做？路徑是什么？二是數(shù)字化究竟能給企業(yè)帶來什么樣的價(jià)值和效果？
對(duì)此，鄭雨林認(rèn)為，今天的數(shù)字化就像是進(jìn)入大航海時(shí)代，知道目標(biāo)在哪，但是具體的路徑和價(jià)值不是很清楚。“企業(yè)只要堅(jiān)持去做，大膽試錯(cuò)，也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)新大陸。而且這個(gè)價(jià)值是難以想象的。”
多元化發(fā)展和技術(shù)支撐
千億房企的多元業(yè)態(tài)發(fā)展是未來房地產(chǎn)行業(yè)的一大走向。以萬科為例，除了核心住宅地產(chǎn)，萬科在長(zhǎng)租公寓、物流、冰雪度假、養(yǎng)老、教育、鄉(xiāng)村振興等多達(dá)20多個(gè)業(yè)務(wù)上都有布局，堪屬房地產(chǎn)里面布局最多、“家底兒”最厚的企業(yè)了。
在易居企業(yè)集團(tuán)地新引力機(jī)構(gòu)發(fā)布的2018房企銷售金額排行榜中，Top30房企中有50%都布局了教育，有73%布局醫(yī)養(yǎng)健康，更爆熱的，83%都布局了特色小鎮(zhèn)。尤其是特色小鎮(zhèn)，幾乎與地產(chǎn)似乎日漸并行。然而從2016年小鎮(zhèn)熱到2018年截止，明確提出小鎮(zhèn)計(jì)劃的20多家企業(yè)里，真正落地的只有五六家。
多元化進(jìn)入深入?yún)^(qū)，如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景？多元并進(jìn)下，又該如何解決核心業(yè)務(wù)與多元業(yè)態(tài)之間的資源平衡？易居克而瑞副總裁張兆娟建議，多元化發(fā)展最重要的一點(diǎn)就是要摒棄傳統(tǒng)的地產(chǎn)思維，遵循行業(yè)本源的業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)方式。
“大多數(shù)地產(chǎn)出身的人不習(xí)慣用別個(gè)行業(yè)里面的模式去推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，這是目前比較擰巴的一件事。用地產(chǎn)的思維是做不下去的。”
張兆娟認(rèn)為，不管是醫(yī)療、教育還是養(yǎng)老，企業(yè)不要盲目謀求多元業(yè)態(tài)，而是針對(duì)一個(gè)業(yè)態(tài)重金打造一個(gè)標(biāo)桿出來，把真正的模式打通了，其他項(xiàng)目做起來才會(huì)得心應(yīng)手。
而多元化發(fā)展，其實(shí)是與底層技術(shù)架構(gòu)息息相關(guān)的。這也是為什么如何構(gòu)建中臺(tái)，用數(shù)據(jù)能力賦能業(yè)務(wù)，成為房地產(chǎn)企業(yè)最為關(guān)心的一項(xiàng)議程。
為了給千萬量級(jí)的客戶提供全方位的個(gè)性化服務(wù)，萬科打造了一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)+服務(wù)中臺(tái)。通過海量大數(shù)據(jù)的積累，構(gòu)建不同的數(shù)據(jù)模型，如客戶角色模型、客戶評(píng)價(jià)模型、交易訂單模型、產(chǎn)品類目模型等，再結(jié)合對(duì)數(shù)據(jù)的洞察，形成組建式的產(chǎn)品和服務(wù)組合能力，即服務(wù)化中臺(tái)，從而在面對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)，及時(shí)、快速、精準(zhǔn)地服務(wù)客戶。
“我們的最終愿望是，在千人千面的時(shí)代，萬科的產(chǎn)品和服務(wù)能夠做到j(luò)ust for you，only for you。”萬科集團(tuán)萬翼科技公司總經(jīng)理謝志方介紹說。
不管是數(shù)據(jù)中臺(tái)，業(yè)務(wù)中臺(tái)，還是技術(shù)中臺(tái)，在藍(lán)光看來，未來地產(chǎn)企業(yè)在快速發(fā)展的多元化賽道中都應(yīng)該秉持開放平臺(tái)的思維。
“一方面集團(tuán)如何做厚中后端，快速賦能各個(gè)產(chǎn)業(yè)板塊；另一方面構(gòu)建互聯(lián)生態(tài)、甲甲合作，基于數(shù)據(jù)沉淀和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，從場(chǎng)景服務(wù)延伸到整個(gè)住宅產(chǎn)品的深度運(yùn)維中去，構(gòu)建智能人居產(chǎn)業(yè)的大生態(tài)鏈。”
如何打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的智慧社區(qū)和智能家居？
如何結(jié)合IoT、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造智慧社區(qū)和智能家居，為用戶提供安全、舒適、便捷的居住體驗(yàn)？
來自中國(guó)信息通信研究院，中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室的IoT行業(yè)首席研究員葛涵濤在現(xiàn)場(chǎng)分享了一份有意思的報(bào)告。這是由泰爾實(shí)驗(yàn)室與藍(lán)光集團(tuán)、阿里云在2018年共同開展的《智能家居與智慧社區(qū)行業(yè)調(diào)研分析報(bào)告》，他們通過對(duì)4000多份問卷的線上調(diào)研、以及50戶家庭的入戶訪問發(fā)現(xiàn)，用戶在面對(duì)智能家居終端產(chǎn)品時(shí)，更關(guān)注的是產(chǎn)品本身的性能，以及是否更方便操作、使用，而價(jià)格并不是受訪者最為敏感的問題。其次，“質(zhì)量可靠、自動(dòng)配網(wǎng)、互聯(lián)互通、開機(jī)即用”是用戶心目智能家居場(chǎng)景應(yīng)滿足的幾大要素。
然而，想要實(shí)現(xiàn)用戶、業(yè)主心目中智能家居場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)、互聯(lián)互通等功能并非易事。因?yàn)楫?dāng)前的智慧家居領(lǐng)域生態(tài)環(huán)境復(fù)雜，種類繁多的通信協(xié)議、IoT云平臺(tái)服務(wù)商等等，想實(shí)現(xiàn)端到端、場(chǎng)景與場(chǎng)景、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，除了技術(shù)方面的困難外，還涉及到不同IoT云平臺(tái)企業(yè)之間的利益瓜葛。
構(gòu)建智能家居生態(tài)中，不同角色和位置的平臺(tái)級(jí)企業(yè)之間的云云互聯(lián)互通，成為破局的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。葛涵濤透露，云云互聯(lián)互通的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)正在中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)CCSA TC11 WG1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+智能家居和智慧社區(qū)子工作組推進(jìn)。除了云云互聯(lián)互通外，目前在子工作組內(nèi)，還有涉及安全、應(yīng)用場(chǎng)景、終端設(shè)備等數(shù)十個(gè)智慧社區(qū)和智能家居相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)正處于研發(fā)過程中。
“在智慧社區(qū)和智能家居領(lǐng)域，企業(yè)如果不重視以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的家居智能化產(chǎn)品研發(fā)，很可能會(huì)在未來兩到三年智能家居領(lǐng)域快速發(fā)展的階段掉隊(duì)。”葛涵濤表示。
當(dāng)天還舉行了“智能生活創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”的揭牌儀式。智能生活創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室是中國(guó)信息通信研究院泰爾實(shí)驗(yàn)室建立的行業(yè)實(shí)驗(yàn)室，致力于開展智能生活相關(guān)技術(shù)與解決方案研究，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。這次依托藍(lán)光的蔚藍(lán)實(shí)驗(yàn)室落地四川，希望雙方的合作，一方面更好地協(xié)助藍(lán)光快速推進(jìn)智能化進(jìn)程，另一方面也能夠?qū)⑺{(lán)光的優(yōu)秀研究成果分享到行業(yè)中，也希望更多的行業(yè)伙伴能夠走到一起來，共同推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，為廣大用戶打造出更多更好的智能生活場(chǎng)景與服務(wù)。
房地產(chǎn)行業(yè)的未來：生態(tài)集成、甲甲合作
傳統(tǒng)企業(yè)如何利用生態(tài)的力量來激活用戶、降低技術(shù)+流量成本，新奧集團(tuán)可以說是一個(gè)典型。
新奧集團(tuán)旗下的e城e家是2017年成立的創(chuàng)業(yè)公司，起步期旨在用科技服務(wù)新奧體系下2900萬存量的家庭用戶，并通過對(duì)中小燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行技術(shù)和管理賦能和平臺(tái)化運(yùn)作迅速覆蓋廣闊市場(chǎng)。公司成立一年就有了10億的收入，并持每年25%-30%的增長(zhǎng)。
“傳統(tǒng)行業(yè)沉睡的用戶一旦有了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持，帶來的將是指數(shù)級(jí)用戶價(jià)值的釋放。”e城e家網(wǎng)絡(luò)科技合伙人宋巍如是說。
為盤活存量的2900萬沉睡用戶，變被動(dòng)式購(gòu)買為主動(dòng)購(gòu)買，新奧從服務(wù)場(chǎng)景、保險(xiǎn)、智能家居、社區(qū)內(nèi)容四個(gè)方面發(fā)力，打造了線上+線下場(chǎng)景融合的家庭新服務(wù)模式。為了獲取數(shù)據(jù)，e城e家把公共事務(wù)的人、服務(wù)、場(chǎng)景全都線上化，譬如以前人員上門抄表，變成用戶自助讀表上報(bào)。
聯(lián)合生態(tài)也是e城e家數(shù)據(jù)源頭的一大貢獻(xiàn)。通過與支付寶、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的合作，不但實(shí)現(xiàn)了在線交易和資產(chǎn)管理，還獲取了海量會(huì)員數(shù)據(jù)。“光是與支付寶的合作就使得轉(zhuǎn)化率一下達(dá)到30%，復(fù)購(gòu)率達(dá)20%。買關(guān)鍵詞的成本也從之前的100多降到十幾塊錢。”
宋巍透露，e城e家現(xiàn)已覆蓋了100多個(gè)城市的數(shù)據(jù)源頭，比如房地產(chǎn)信息、人員信息等，可以輕松看到不同城市的能源使用數(shù)據(jù)圖，構(gòu)建家庭服務(wù)大生態(tài)系統(tǒng)。
來自微軟加速器的中國(guó)區(qū)CEO檀林也闡釋了生態(tài)之于產(chǎn)業(yè)的重要價(jià)值。他認(rèn)為，未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本身就是要上下游企業(yè)之間形成大規(guī)模的協(xié)作關(guān)系，這是一種新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，需要把線上線下全部打通，最重要的是企業(yè)之間要形成一種信任關(guān)系。
“未來社會(huì)會(huì)把‘信任+技術(shù)+區(qū)塊鏈’融合在一起，打造一種互聯(lián)網(wǎng)信任和價(jià)值傳遞的基石。所以未來社會(huì)是多中心化的，是區(qū)塊鏈+。”
在這樣的邏輯下，檀林提出了一個(gè)“數(shù)字游民”的概念，也就說在未來的商業(yè)和生活模式下，人們?cè)絹碓蕉嗟穆殬I(yè)不是受雇于企業(yè)，而是基于自身技術(shù)和知識(shí)、依托于某個(gè)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的“微職業(yè)”。而且這個(gè)趨勢(shì)并不遙遠(yuǎn)，在北美很多城市，自由職業(yè)者的比例已超過了50%。
這樣一種游蕩式的族群生活，帶來的是企業(yè)商業(yè)模式的裂變。譬如新的房地產(chǎn)形態(tài)，作為數(shù)字游民的共享空間，所有的清潔能源、太陽(yáng)能、充電樁、以及智能家居都將通過一套算法共識(shí)機(jī)制進(jìn)行自動(dòng)清算和支付。
在這樣的思維引導(dǎo)下，加上中小企業(yè)受制于大企業(yè)資源碾壓之生存劣勢(shì)，鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人／ITValue發(fā)起理事劉湘明提出了一個(gè)問題：“未來有沒有可能打造一個(gè)行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的中臺(tái)，企業(yè)打破原有的護(hù)城河，重新組合，共建行業(yè)大生態(tài)？”
先后投了很多高科技公司并圍繞他們建立生態(tài)的資深投資人——軟銀中國(guó)副總裁張利女士在聽完現(xiàn)場(chǎng)嘉賓的分享后直呼“痛心疾首”，因?yàn)樵谒磥砥髽I(yè)CIO的很大一部分工作并沒有跳出原來的固有思維、打破公司界限去橫向利用資源。
“今天的外圍環(huán)境已不允許我們?cè)儆眠@種局部的、有壁壘的思維去考慮問題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮更多的甲甲合作，從中創(chuàng)造出很多新的大公司的機(jī)會(huì)，把整個(gè)生態(tài)構(gòu)建起來。”張利女士表示。
回顧軟銀中國(guó)，18年來在核心的技術(shù)節(jié)點(diǎn)上先后投資了很多公司。這些公司可以作為傳統(tǒng)企業(yè)的推手，賦能企業(yè)，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立有效的生態(tài)系統(tǒng)。
“當(dāng)所有的資源都可以在一個(gè)社會(huì)共識(shí)的信息平臺(tái)上進(jìn)行互相調(diào)用的時(shí)候，所謂的產(chǎn)業(yè)中臺(tái)或行業(yè)中臺(tái)的概念也就水到渠成了。”鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人／ITValue發(fā)起理事萬寧最后總結(jié)道。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/胡江路）
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