鈦媒體在房間露臺(tái)上看到的景觀

房間內(nèi)部

16層的客房中，湖面以上的 14 層為標(biāo)準(zhǔn)客房，每一間都有觀景露臺(tái)，從鈦媒體入住的房間望出去，可以看到包圍著客房的巖壁景觀，還有一側(cè)坑壁落差近百米的瀑布。

水下復(fù)式套房應(yīng)該算是諸多房型中的一大亮點(diǎn)，不過住在B9層的鈦媒體沒能一睹它的真容。從官方給出圖片和介紹來看，水下復(fù)式套房包括首層的接近深坑水面的戶外露臺(tái)和起居室，以及位于水面以下的臥室部分，在臥室，你可以體驗(yàn)水下魚兒在你床邊悠游的奇妙體驗(yàn)。

漁火特色餐廳

在水面以下，還有一間主打海鮮及西式餐點(diǎn)的漁火特色餐廳，在這間被水族館環(huán)抱的特色餐廳里，你可以一邊欣賞五彩斑斕的海底世界景觀，一邊品嘗當(dāng)季海鮮及特色美味。而位于深坑頂部的餐廳又是另一番風(fēng)景，你可以在這里俯瞰深坑景觀，還能一覽整個(gè)佘山國家風(fēng)景區(qū)。

玻璃棧道

除了睡和吃之外，酒店還設(shè)有不少娛樂項(xiàng)目，比如攀巖、水上皮劃艇、巖壁上的旋轉(zhuǎn)玻璃棧道等體驗(yàn)項(xiàng)目。此外，在酒店旁邊，世茂集團(tuán)還計(jì)劃建設(shè)一個(gè)約有2.2萬平方米的世茂動(dòng)漫主題樂園，來吸引更多的前來度假的住客。

除了“坑”，還有黑科技

戴森吹風(fēng)機(jī)、智能音響……時(shí)下當(dāng)紅的一些黑科技產(chǎn)品，都被配置進(jìn)了客房里。除了可以通過語音控制所有的客房設(shè)施，你還可以通過微信小程序來完成對(duì)房間內(nèi)空調(diào)、窗簾、燈光的調(diào)控。

黑科技元素，是深坑酒店在特色景觀之外的另一大賣點(diǎn)。刷臉就餐、小程序電子房卡、客房控制、客房管家在線服務(wù)，這一套由微信提供的智慧酒店解決方案，集成了微信支付、小程序、基于騰訊優(yōu)圖的人臉識(shí)別等功能，包括酒店預(yù)訂、入住、離店等在內(nèi)的諸多住店環(huán)節(jié)，都可以通過小程序進(jìn)行操作。

刷臉辦理入住

在入住環(huán)節(jié)，酒店通過接入小程序預(yù)訂直銷平臺(tái)，可以提前根據(jù)訂單信息給顧客安排好房間，讓前臺(tái)可以錯(cuò)峰辦理入住，減少用戶等待時(shí)間。在用戶這端，需要住店客人先通過“深坑酒店微前臺(tái)”小程序預(yù)訂酒店并辦理預(yù)入住，到店后，通過小程序刷臉和身份證核驗(yàn)即可辦理入住，領(lǐng)取電子房卡，無需再通過人工柜臺(tái)。

經(jīng)常在包里翻不到房卡的鈦媒體小編，最喜歡的是小程序電子房卡功能。通過電子房卡，在進(jìn)入電梯時(shí)，可以使用小程序刷樓層，也可以使用小程序開門，無需再掏出實(shí)體房卡。房間內(nèi)的空調(diào)、窗簾、燈光等設(shè)施調(diào)控、Wi-Fi信息及上網(wǎng)操作流程查詢、行政客房24小時(shí)在線的“客房管家”等服務(wù)都可以在微信中完成。

酒店小程序界面

此外，在小程序中完成“綁臉”之后，你的臉就成了你在酒店里的通行證，很多的結(jié)算都可以通過刷臉進(jìn)行。拿就餐來說，過去，酒店餐廳是通過報(bào)房號(hào)的方式登記用餐客人，現(xiàn)在在顧客的電子房卡中包含了早餐券，到餐廳刷臉即可就餐。

在退房環(huán)節(jié)，目前小程序上只開通了發(fā)票預(yù)約功能，顧客可以在離店提前登記開票信息，預(yù)約開具發(fā)票。據(jù)微信支付行業(yè)運(yùn)營總監(jiān)白振杰介紹，在線退房和賬單確認(rèn)功能會(huì)在之后陸續(xù)上線。

如果說人臉識(shí)別是讓用戶的入住體驗(yàn)更為流暢，那么對(duì)于酒店來說，人臉識(shí)別則是他們?yōu)轭櫩吞峁└鼈€(gè)性化的服務(wù)的入口。據(jù)白振杰介紹，未來微信還會(huì)和酒店進(jìn)行很多的數(shù)據(jù)沉淀，把包括顧客入住信息等在內(nèi)的信息沉淀到酒店自己的微信公眾號(hào)中，來幫助酒店更好的運(yùn)營他們的顧客。

事實(shí)上，早在2014年，微信就嘗試過以公眾號(hào)、微信支付為載體的智慧酒店解決方案，但由于當(dāng)時(shí)用戶在微信生態(tài)內(nèi)的習(xí)慣還沒有養(yǎng)成，酒店改造的軟硬件技術(shù)也不夠成熟，所以之后的幾年我們都沒有看到大范圍的推廣。微信此前的解決方案就主要是圍繞著酒店前臺(tái)的快速入駐，對(duì)于入店后的環(huán)節(jié)都沒有涉及。

而隨著用戶習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成，酒店痛點(diǎn)的日益顯現(xiàn)，以及硬件、軟件、底層系統(tǒng)等等多方技術(shù)的逐漸成熟，才有了我們?cè)谏羁泳频曛锌吹降倪@一套升級(jí)版解決方案。未來，這一套方案也將被復(fù)制到世茂旗下的其他酒店中，同時(shí)也會(huì)向其他連鎖酒店品牌推廣。

“智慧酒店解決方案從2014年到今天在不斷迭代，解決方案不是一成不變的，所以在不同階段，有很多不同的合作伙伴，在不同時(shí)間也會(huì)看到不同的落地，深坑酒店算是最新應(yīng)用的集大成者。”白振杰說到。

而酒店在這兩年合作意愿的增強(qiáng)，主要是出于拓展直銷客人和培養(yǎng)顧客忠誠度的考慮。如今，酒店的一大部分訂單都是通過OTA渠道完成的，這對(duì)于酒店來說不僅意味著高昂的渠道成本，也讓顧客信息難以沉淀下來，據(jù)鈦媒體了解，酒店需要目前在OTA上的傭金成本約為15%至20%。

通過微信小程序，酒店可以擴(kuò)大直銷訂單的占比，同時(shí)將顧客沉淀在自己的小程序和公眾號(hào)內(nèi)。“酒店之間的競爭讓酒店都希望能培養(yǎng)自己的客人，通過微信，我們可以更精準(zhǔn)地鎖定喜歡世茂服務(wù)的客人，可以直接到人，而不是去投散成一團(tuán)的廣告。”上海世茂酒店管理有限公司助理總裁劉怡秀表示。

談及在智慧酒店方面的探索，劉怡秀表示未來不排除與微信之外其他合作伙伴合作的可能性，而目前選擇與微信合作的原因，劉怡秀也直言不諱，“我們目前認(rèn)為的最好的渠道是微信，因?yàn)槊總€(gè)人手機(jī)里都有微信，而且微信的收費(fèi)是比較合理的。”（本文首發(fā)鈦媒體，作者/謝康玉）

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