圖片來源：視覺中國
11月1日，騰訊全球合作伙伴大會（ Tencent Global Partner Conference，簡稱“TGPC大會”）召開。從2011年馬化騰首次在大會上正式提出“開放”至今，已是騰訊連續(xù)第八年舉辦該活動。
作為騰訊每年發(fā)布年度生態(tài)戰(zhàn)略和開放政策的最高規(guī)格峰會，今年的 TGPC 大會有著更為特殊的含義。
一個月前，9月30日，騰訊宣布進(jìn)行史上第三次重大組織架構(gòu)調(diào)整，將原先分散在騰訊不同事業(yè)群下的內(nèi)容、營銷等業(yè)務(wù)，按照各自屬性重組合并。包括：
保留原有的企業(yè)發(fā)展事業(yè)群（CDG）、互動娛樂事業(yè)群（IEG）、技術(shù)工程事業(yè)群（TEG）、微信事業(yè)群（WXG），拆分原社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG）、原移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群（MIG）、原網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）；新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）。
當(dāng)中尤為值得關(guān)注的是，騰訊新成立的 CSIG 將重點(diǎn)聚焦To B 、To G 類服務(wù)，在具體業(yè)務(wù)及產(chǎn)品上，將承接曾屬于 SNG 的騰訊云、優(yōu)圖實驗室、原 CDG 智慧零售戰(zhàn)略合作部與原 MIG 的互聯(lián)網(wǎng)+ 政務(wù)、教育、醫(yī)療等項目。
從組織戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)產(chǎn)品到高管配置，恰逢20歲的騰訊正發(fā)生巨大變化——這個以社交、游戲起家的流量巨頭，正在將戰(zhàn)略重心從消費(fèi)（To C）互聯(lián)網(wǎng)延伸至產(chǎn)業(yè)（To B）互聯(lián)網(wǎng)。
轉(zhuǎn)變已滲透進(jìn)騰訊對外種種細(xì)枝末節(jié)的表現(xiàn)中。
10月31日，馬化騰在 TGPC 大會前夕《給合作伙伴的一封信》中表示，移動互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場，正在從上半場的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，騰訊愿意成為各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”，幫助傳統(tǒng)企業(yè)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
還有更為明顯的訊號，從今年 TGPC 大會議程來看，涉及出行、醫(yī)療、金融等 B 端產(chǎn)業(yè)議程被擺上重點(diǎn)；另外，今年為 TGPC 大會站臺的騰訊最高級別管理層，不再是連續(xù)四年登臺的騰訊首席運(yùn)營官任宇昕，而是騰訊高級執(zhí)行副總裁、新上任的 CSIG 事業(yè)群掌舵人湯道生。
騰訊高級執(zhí)行副總裁、新上任的 CSIG 事業(yè)群掌舵人湯道生
更深層級的組織變革還在繼續(xù)進(jìn)行。
根據(jù)《財新》報道，作為騰訊押注產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要陣地，目前 CSIG 事業(yè)群的六位副總裁級高管均已到位。其中，鐘翔平、丁珂、王慧星、邱躍鵬、姚星、林璟驊分別主管騰訊的出行、醫(yī)療、金融和工業(yè)、騰訊云、AI以及智慧零售業(yè)務(wù)。
相比之下，本輪架構(gòu)調(diào)整中另一重組事業(yè)群 PCG，由于涉及產(chǎn)品、人數(shù)眾多，除了分管 QQ、QQ 空間等相關(guān)產(chǎn)品的副總裁殷宇、分管內(nèi)容與短視頻平臺的副總裁林松濤以外，其余業(yè)務(wù)高管配置仍在進(jìn)行中。
整個2018年，騰訊重視 To B 的信號幾乎從未間斷。
早在2017年12月的騰訊員工大會，馬化騰就曾提到：“我們現(xiàn)階段面臨最大的問題是內(nèi)部的組織架構(gòu)，現(xiàn)在騰訊需要更多To B的能力，要在組織架構(gòu)上進(jìn)行從內(nèi)到外系統(tǒng)性的梳理。”今年9月，騰訊創(chuàng)始人之一張志東也在騰訊大學(xué)活動中談到：“鵝廠的組織變革落后了。”
組織變革與 To B 戰(zhàn)略上的遲緩，一定程度上反映了騰訊對既有業(yè)務(wù)的依賴。
“錢太好賺了。”一位曾與騰訊云業(yè)務(wù)合作過的企業(yè)高層表示，他告訴鈦媒體，與騰訊云在同一事業(yè)群的 QQ，產(chǎn)品經(jīng)理花半天時間在第七級菜單上線一個七夕送花功能，即便毫無推廣，三日營收也可達(dá)800萬元。
“對于當(dāng)時的 SNG 事業(yè)群高管來說，他們對業(yè)務(wù)的思維模式是要么盈利快、要么規(guī)模大。”上述人士表示，“QQ 曾經(jīng)試著上線過一些 To B 項目，但高管會質(zhì)疑，怎么半年才做了不到2萬企業(yè)客戶？其實這個數(shù)據(jù)在企業(yè)服務(wù)市場已經(jīng)非常好了。”
關(guān)于此次騰訊戰(zhàn)略、組織巨震的背景，鈦媒體曾在《騰訊震后重建》一文中有過詳細(xì)敘述，當(dāng)中既包括作為支柱型業(yè)務(wù)的游戲遭遇瓶頸，也源于騰訊在短視頻、內(nèi)容、智慧零售等新戰(zhàn)場不斷遭遇的強(qiáng)勁較量。
變革迫在眉睫，但這場調(diào)整波及騰訊上上下下四萬名員工，自然不能一蹴而就。
“四萬人的公司，光是 PCG 就1.2萬人，這（架構(gòu)調(diào)整）不是說把這些人從一棟樓里搬到另一棟樓，外界都說騰訊很謹(jǐn)慎，但謹(jǐn)慎并沒有錯。”一位接近騰訊總辦高層告訴鈦媒體。
新成立的騰訊 PCG 事業(yè)群囊括了QQ、QQ 空間、王者榮耀、騰訊視頻、騰訊新聞等眾多文娛類產(chǎn)品。圖片來源：視覺中國
上述高層向鈦媒體復(fù)盤了騰訊此次組織架構(gòu)調(diào)整的全過程。
從今年8月開始，騰訊最高決策層“總辦”（包括騰訊董事長兼 CEO 馬化騰、總裁劉熾平、首席運(yùn)營官任宇昕、首席戰(zhàn)略官 James Mitchell、首席信息官許晨曄、首席探索官網(wǎng)大為；以及高級執(zhí)行副總裁劉勝義、湯道生、張小龍、盧山；高級副總裁馬曉軼、郭凱天、羅碩瀚、奚丹；共 14 位成員）在香港多次進(jìn)行碰頭會，目標(biāo)為“明確問題”。
9月中下旬，騰訊召集近50位副總裁級高管，在深圳騰訊濱海大廈再次召開會議。會上按照事業(yè)群以及相應(yīng)課題，這些高管被分為5-6組，以“假如你是騰訊 CEO ”等話題進(jìn)行針對性討論，目標(biāo)為“驗證問題”。
而在上述會議一周后，為了將高層與中層的想法及時匯集，騰訊再次于深圳總部召開 GM （總經(jīng)理）級別的“一把手”大會，參會人數(shù)擴(kuò)張至300多人。由于 GM 與一線業(yè)務(wù)綁定更深，此次會議的目標(biāo)更加實際，即“討論解決具體問題的方法論”。
最終，這場影響騰訊后20年的戰(zhàn)略制訂會議在近兩個月后塵埃落定?？梢哉f，從14人的最高決策層“總辦”，到分管具體業(yè)務(wù)的總經(jīng)理，騰訊面對此次至關(guān)重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，動用了集團(tuán)全部骨干力量。
“如果只是最高決策者看到問題，再直接丟給下面的人解決，那這不是騰訊的文化。騰訊希望的是把高層與中層的想法匯集在一起，把權(quán)力賦予搞清楚，把戰(zhàn)場理清楚，再由專業(yè)的人去做。”上述接近騰訊高層人士對鈦媒體表示。
To B 并不是騰訊擅長的領(lǐng)域。
回顧騰訊過往20年的積累，社交、內(nèi)容層面的優(yōu)勢與企業(yè)服務(wù)需求端的重合較少。梳理騰訊的 To B 產(chǎn)品矩陣——企業(yè)微信、 AI 業(yè)務(wù)起步較晚，仍在落地打磨階段；騰訊財付通、微信支付等金融業(yè)務(wù)受制于政策，發(fā)展較慢；而在近期財報表現(xiàn)亮眼的騰訊云，也以提供通用的底層運(yùn)算資源為主，與企業(yè)深層次的組織需求仍有距離。
換句話說，若想贏得產(chǎn)業(yè)客戶的青睞，在 To B 領(lǐng)域“半路出家”的騰訊必須另辟蹊徑。
11月1日，新上任的騰訊 CSIG 事業(yè)群掌舵人湯道生首次對騰訊入局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的方法論作出詮釋，他在 TGPC 大會演講中談到：
“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是To B、To G的，歸根結(jié)底也是To C的。騰訊將利用服務(wù)C端用戶的經(jīng)驗，幫助B端伙伴實現(xiàn)生產(chǎn)制造與消費(fèi)服務(wù)的價值鏈打通，以獨(dú)特的C2B方式連接智能產(chǎn)業(yè)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)、也服務(wù)于人。”
具體來說，以 C2B 的方式進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊的長板體現(xiàn)在“數(shù)據(jù)”與“流量”。
數(shù)據(jù)層面，騰訊在 C 端產(chǎn)品的數(shù)據(jù)與技術(shù)積累有助于進(jìn)一步打磨 B 端產(chǎn)品。
以隸屬于原 SNG 事業(yè)群的優(yōu)圖實驗室為例，其人臉識別技術(shù)在天天 P 圖、微視等產(chǎn)品廣泛應(yīng)用后，后端的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺有了用以訓(xùn)練的數(shù)據(jù)，這就從算法層面提升了優(yōu)圖實驗室的技術(shù)水平，便于 AI 產(chǎn)品延伸至其他行業(yè)。
除了 AI 領(lǐng)域，騰訊在智慧零售、自動駕駛、金融風(fēng)控等產(chǎn)業(yè)方案中，同樣結(jié)合了原先在 C 端廣告營銷、高精地圖、數(shù)據(jù)安全等業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)與技術(shù)積累。
今年5月，騰訊優(yōu)圖和微信支付合作的刷臉支付系統(tǒng)在上海家樂福投入使用。
“騰訊在選擇進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)中，是否有 C 端鏈條，的確是一個重要的參考因素。”騰訊云副總裁王帥對鈦媒體說。2007年加入騰訊的王帥曾先后主導(dǎo) QQ 大數(shù)據(jù)、音視頻通信、騰訊視頻云等產(chǎn)品研發(fā)和管理工作。
王帥表示，除了給 B 端教育客戶提供基礎(chǔ)“水和電”（指 IT 底層資源）外，騰訊云還要把 AI+大數(shù)據(jù)的能力結(jié)合到 C 端的體驗和觸達(dá)上。
他以騰訊云與在線教育結(jié)合的一個案例談到：線上課堂，老師往往會出現(xiàn)忘記學(xué)生姓名、隔著屏幕互動方式少；學(xué)習(xí)效果評估不準(zhǔn)確等問題；對此，騰訊云通過與新東方等機(jī)構(gòu)合作，利用圖像識別、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)提供相應(yīng)解決方案，將原先對 B 端（學(xué)校）的服務(wù)延伸至 C 端（學(xué)生）。
而在對外輸出的 B 端方案中，騰訊在社交層面擁有的流量優(yōu)勢，也成為切入企業(yè)客戶的另一利器。
10月下旬，企業(yè)微信更新版本，宣布與微信在群聊功能內(nèi)測中實現(xiàn)互通，再加上今年4月內(nèi)測上線的企業(yè)微信與微信賬號好友、單聊互通；誕生僅兩年的企業(yè)微信，在擁有150萬家注冊企業(yè)用戶后，得以“共享”微信端的10億流量。
如何將 C 端的流量優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為 B 端所需，成為企業(yè)微信面對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵問題。
在企業(yè)微信產(chǎn)品部行業(yè)副總經(jīng)理王宏巖看來，傳統(tǒng)意義上，企業(yè) To B市場的連接是企業(yè)間隔的聯(lián)合體；而在中國會多出一種連接方式，就是 B 和 C 之間的連接，即：企業(yè)怎么跟它的客戶、上下游進(jìn)行連接。
“對于企業(yè)微信這類區(qū)別于傳統(tǒng) To B 的社會化工具，我們也在探索一條中間鏈路。”王宏巖對鈦媒體說。
以企業(yè)微信的客戶殼牌石油為例。由于殼牌石油的經(jīng)銷商包括數(shù)萬名在縣城的“夫妻老婆店”式修車鋪，這類分散的小 B 商戶不適用于正規(guī)企業(yè)系統(tǒng)，但利用微信的普及優(yōu)勢，殼牌石油得以從大 B（大區(qū)經(jīng)銷商）到小 B（夫妻老婆店）打通上下游，以實現(xiàn)對分銷體系的管控。
“To B 無捷徑。”在鈦媒體此前對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行的訪談中，這是所有人對 To B 業(yè)務(wù)的共識。
難點(diǎn)主要來自企業(yè)客戶需求的分散化。對于 C 端用戶，一套微信、抖音即可“打遍天下”，但在 B 端市場，不同行業(yè)、規(guī)模、管理風(fēng)格的客戶，都對企業(yè)級產(chǎn)品有著天差地別的要求。
國內(nèi) HR SaaS 廠商北森 CEO 紀(jì)偉國曾在接受鈦媒體采訪時表示，零售廠商和航空公司的員工招聘流程就截然不同——前者一般在線下門店單點(diǎn)招聘，點(diǎn)位多，但單點(diǎn)招人少；后者需要遵循航空公司規(guī)范，評委在面試時無法看到應(yīng)聘者姓名，只能按號牌打分。
“所以你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)軟件進(jìn)到業(yè)務(wù)里面，類似的問題是成片的。這個事情復(fù)雜度非常高，而且越做越復(fù)雜，你需要不斷地往上加需求。”紀(jì)偉國對鈦媒體說。
騰訊希望借助合作伙伴解決企業(yè)需求個性化的問題。在 TGPC 大會上，負(fù)責(zé)騰訊云合作伙伴生態(tài)建設(shè)的副總裁謝岳峰登臺演講，從返傭收入、產(chǎn)品分成、服務(wù)收入三個層面，向代理商、集成商、咨詢伙伴等角色對收益機(jī)制進(jìn)行介紹。
一位與騰訊合作的代理商告訴鈦媒體：“騰訊云今年在線下招了不少銷售，目前人數(shù)已經(jīng)超過2000，目的就是把這個生態(tài)搭起來，一起拿下大 B 客戶。”
騰訊云副總裁謝岳峰對與代理商、集成商等合作伙伴的收益分配進(jìn)行介紹。拍攝：蘇建勛
“騰訊作為行業(yè)的連接者，會優(yōu)先確保合作伙伴的利益，甚至說如果需要一些前期投入（比如補(bǔ)貼），我們會優(yōu)先投入，把這個生態(tài)建立起來。”騰訊云副總裁王帥對鈦媒體說。
而在具體的企業(yè)服務(wù)項目交付階段，騰訊也一改過去“不下場”的精英式產(chǎn)品經(jīng)理文化，前往企業(yè)一線觀察業(yè)務(wù)流程。
根據(jù)王帥介紹，騰訊在與合作伙伴下場實施的分工中需要堅持兩點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：1、行業(yè)第一個案例必須下場。2、典型客戶案例必須下場。
“深圳龍華幼兒園是我們第一個幼教機(jī)構(gòu)案例，怎么選合作伙伴；怎么進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計；怎么把場景集合教學(xué)，我們的同事一定要下去親自看，連幼兒園里的氣球都要自己打一遍。”王帥說。
另一方面，為了應(yīng)對 To B 領(lǐng)域的復(fù)雜情境，鈦媒體也注意到，在與合作伙伴的職責(zé)分配中，騰訊開始動搖其過去定義的“水、電、煤”等基礎(chǔ)設(shè)施提供方角色，逐步將業(yè)務(wù)延伸至一線垂直市場。
“在具體行業(yè)的產(chǎn)品選擇中，騰訊的標(biāo)準(zhǔn)是，必須比騰訊做得好，但大部分業(yè)內(nèi)企業(yè)都做不到。”一位騰訊內(nèi)部高管對鈦媒體透露。
如今，距離9月末的那場架構(gòu)調(diào)整已過去月余，但關(guān)于騰訊內(nèi)、外的組織、戰(zhàn)略，依然有不少謎題存在——自成生態(tài)的微信為何不把企業(yè)微信歸置統(tǒng)籌 B 端業(yè)務(wù)的 CSIG？仍然分散在TEG、WXG、CSIG 的騰訊三大AI 實驗室是否依然會出現(xiàn)賽馬？深入一線的騰訊是否會搶走合作伙伴的蛋糕？……
在 TGPC 大會結(jié)束當(dāng)日，即11月2日港股收盤時，騰訊股價在三個交易日連續(xù)上漲，股價也時隔16個交易日再次高于300港元，收盤價為303.6港元。雖然與最高位時的475.6港元仍有不少差距，但這對于剛剛擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的騰訊來說，無疑是第一個好消息。（本文首發(fā)鈦媒體，采訪、撰文/蘇建勛）
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