圖片來源：視覺中國(guó)
全面擁抱 AI 的老牌廠商又多了一家。
在9月18日世界人工智能大會(huì)期間，成立 23 年的 IT 服務(wù)廠商文思海輝宣布在上海推出智能政務(wù)機(jī)器人。這款名為“小華”的機(jī)器人可以利用簡(jiǎn)單的語(yǔ)義分析、語(yǔ)音交互、機(jī)器交互，在政務(wù)大廳等行政部門幫助人工辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。
隨著“小華”的揭曉，其背后的運(yùn)營(yíng)主體也走到了前臺(tái)。今年年初，隸屬于文思海輝的子公司靈羚科技成立，主要提供數(shù)據(jù)采集/標(biāo)注/清洗、知識(shí)圖譜建立等 AI 數(shù)據(jù)服務(wù)，核心產(chǎn)品包括文思海輝行政智腦、嗨聊機(jī)器人、文小包數(shù)據(jù)眾包服務(wù)平臺(tái)等。
坦率來講，靈羚科技不論在算法層面的積累、還是在產(chǎn)品類別上的布局，在整個(gè)人工智能領(lǐng)域里都不算新鮮。不過，作為 IT 服務(wù)老牌廠商的分支，靈羚科技在客戶資源、以及輸出方案的方法論上，有著比一般創(chuàng)業(yè)公司更為成熟的體系。
“需求驅(qū)動(dòng)”是靈羚科技最為核心的要點(diǎn)。
與國(guó)內(nèi) BAT 或者眾多 AI 獨(dú)角獸從基礎(chǔ)研究——機(jī)器算法——上層應(yīng)用的人工智能發(fā)展路徑不同，靈羚科技清楚地意識(shí)到算力、算法層的底層技術(shù)并不是其強(qiáng)項(xiàng)。因此，他們選擇了反向推導(dǎo)式的解決方案，即先從客戶端獲取需求，再尋找解決問題的方法。
以小華機(jī)器人首批落地的上海徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)為例，此前在文思海輝對(duì)徐匯區(qū)政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，就發(fā)現(xiàn)了政務(wù)辦理中諸如培訓(xùn)辦事員成本高、業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜、咨詢手段單一等問題，所以在靈羚科技的誕生過程中，就天然針對(duì)以上問題，將母公司文思海輝可用的 AI 技術(shù)進(jìn)行提煉。
靈羚科技的“小華機(jī)器人”首先在上海徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)政府落地。
“文思海輝之所以成立一家新的公司來做 AI，是基于我們過去20年的科技服務(wù)能力。”文思海輝高級(jí)副總裁兼靈羚科技CEO林懷謙對(duì)鈦媒體說。
在林懷謙看來，文思海輝擅長(zhǎng)的科技服務(wù)能力，并不是單點(diǎn)式的基礎(chǔ)技術(shù)突破，而是根據(jù)用戶的需求，用博采眾家之長(zhǎng)的方式集合多種技術(shù)、產(chǎn)品形成一套完整的方案。
因此，為了解決上海華涇鎮(zhèn)在政務(wù)辦公環(huán)節(jié)中的問題，除了“小華”機(jī)器人這類線下智能助理的角色外，在靈羚科技提供的智能政務(wù)方案中，還包括可適配微信公號(hào)等終端的客服 SaaS 平臺(tái)“嗨聊”，以及底層用以訓(xùn)練知識(shí)圖譜的“行政智腦”。
這種按需定制的落地方式，也讓靈羚科技在與客戶打磨 AI 產(chǎn)品時(shí)獲得一定的優(yōu)待。
在與上海徐匯區(qū)政府合作后，靈羚科技與行政人員一同將政務(wù)審核等環(huán)節(jié)中的174條政策進(jìn)一步延伸出900個(gè)知識(shí)點(diǎn)，單是“如何辦理居住證”這一條，就可以延伸出“居住證丟失/到期/轉(zhuǎn)移轄區(qū)該怎么辦理”等近三十個(gè)問法，而這些知識(shí)都來自一線辦事人員的經(jīng)驗(yàn)，靈羚科技要做得，則是幫助政府將雜亂的知識(shí)梳理為系統(tǒng)化的知識(shí)圖譜。
另一方面，由于政務(wù)場(chǎng)景具有很強(qiáng)的可復(fù)制性，當(dāng)靈羚科技完成徐匯區(qū)的智能政務(wù)方案后，可以很快復(fù)制至其他區(qū)域；林懷謙還向鈦媒體透露，在完成知識(shí)圖譜與“小華”機(jī)器人的初步投放后，靈羚科技的下一步是利用數(shù)據(jù)協(xié)同，從“梳理”政務(wù)流程，進(jìn)階至“改造”政務(wù)流程。
“比如在政務(wù)系統(tǒng)的交通、安防領(lǐng)域，我們可以根據(jù)受理人員過往的信用履歷，在一些政務(wù)決策上予以支持或者快速駁回，有點(diǎn)類似于金融領(lǐng)域的風(fēng)控。”林懷謙告訴鈦媒體。
根據(jù)林懷謙透露，憑借已有的政務(wù)方案，靈羚科技今年預(yù)計(jì)可以達(dá)到1500萬(wàn)元營(yíng)收。目前，靈羚科技尚屬于文思海輝全資子公司，但未來不排除引入戰(zhàn)略投資的可能。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/蘇建勛）
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