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【本文來自鈦媒體特色欄目「快公司」，項(xiàng)目由TMTBASE 「我造」社區(qū)推薦】
數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)一方面便利了我們的生活，而硬幣的另一面，則讓安全問題更加嚴(yán)峻。最近半年來，針對(duì)女性和弱勢(shì)群體的惡性事件頻發(fā)，在滴滴乘客遇害事件中，服務(wù)平臺(tái)與警方的溝通 bug 就備受詬病。近期，有用戶——尤其是女性用戶——通過微博向身邊朋友安利一款名為“怕怕”的產(chǎn)品，引起了鈦媒體關(guān)注。
“怕怕”APP這款產(chǎn)品的用戶群主要是女性，功能用四個(gè)字來描述就是“一鍵報(bào)警”。當(dāng)用戶注冊(cè)之后，可以設(shè)置“緊急聯(lián)系人”，同時(shí)還可以設(shè)置防護(hù)時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)同步進(jìn)行倒計(jì)時(shí)；如在倒計(jì)時(shí)結(jié)束前用戶不做“取消”，APP會(huì)自動(dòng)打電話給其緊急聯(lián)系人（即一鍵報(bào)警）；此外，怕怕APP還內(nèi)置了模擬語音和來電功能，視頻求救功能則可以實(shí)時(shí)記錄歹徒的相貌聲音。
“怕怕”APP是北京“有我在網(wǎng)絡(luò)科技公司”旗下產(chǎn)品，據(jù)了解，該公司也是眾安保險(xiǎn)孵化出的第一家公司，目前已經(jīng)獨(dú)立運(yùn)營。這家專注關(guān)注人身安全的早期公司，三大股東分別為眾安保險(xiǎn)、攜程和深圳位置網(wǎng)。
“有我在” CEO 王東告訴鈦媒體，他在任職于眾安保險(xiǎn)時(shí)就開啟了這個(gè)項(xiàng)目，從2016年至今已運(yùn)營三年。目前可以為用戶提供一整套人身安全解決方案，包括安全軟件“怕怕”APP、智能報(bào)警器以及相應(yīng)的后端服務(wù)。
在安防領(lǐng)域，海威康視等傳統(tǒng)的安防巨頭、商湯和曠世科技等獨(dú)角獸紛紛切入大安防市場(chǎng)，無論是視頻監(jiān)控還是公共安全，做的主要是企業(yè)級(jí)的生意。而在人身安全防護(hù)領(lǐng)域，仍然存在著巨大的市場(chǎng)缺口。
在中國，緊急救援一直不是很完善。王東在接受鈦媒體采訪時(shí)表示：
一方面，傳統(tǒng)的防身產(chǎn)品無法滿足用戶需求，比如防狼噴霧在國內(nèi)是管制用品，而高分貝報(bào)警器雖能震懾歹徒，卻也可能激怒對(duì)方；另一方面，即便有防身產(chǎn)品，用戶的求救難以及時(shí)得到警方或救援機(jī)構(gòu)的回應(yīng)。也就是說，當(dāng)緊急救援服務(wù)無法形成閉環(huán)時(shí)，救援的效率便無法保證。
面對(duì)這一問題，“有我在”公司想要打通救援服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)：事前預(yù)防；事中對(duì)接公安、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)與民間救援團(tuán)體；事后為用戶提供電子存證和相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品。
目前，“有我在”已經(jīng)與國家信息中心旗下的國信嘉寧達(dá)成合作，將用戶所有的證據(jù)進(jìn)行電子存證，方便用戶維權(quán)。同時(shí)眾安保險(xiǎn)也會(huì)為有我在提供相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
“怕怕”有“防護(hù)自己”和“守護(hù)他人”兩個(gè)模塊。防護(hù)模塊包含定時(shí)防護(hù)、一鍵求助、視頻語音求助和偽裝來電功能，不僅能對(duì)不法分子起到威懾作用，更能讓用戶在緊急情況下不動(dòng)聲色地完成報(bào)警。一旦用戶發(fā)起求助，“怕怕”的客服團(tuán)隊(duì)就會(huì)迅速聯(lián)系其緊急聯(lián)系人、公安機(jī)關(guān)和民間救援。如果受傷，還能同時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
而在守護(hù)模塊中，用戶可以添加朋友，互相查看實(shí)時(shí)位置。出于隱私考慮用戶也可關(guān)閉該功能。“有我在”同時(shí)推出了智能硬件報(bào)警器，能與軟件配合使用。
“怕怕”在兩年前還是一個(gè)單獨(dú)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，產(chǎn)品使用場(chǎng)景十分特殊。隨著產(chǎn)品的迭代，這個(gè)單獨(dú)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目已經(jīng)擴(kuò)展到“有我在”提供的新的場(chǎng)景服務(wù)——從個(gè)人防護(hù)逐步擴(kuò)展到家庭防護(hù)場(chǎng)景，并且在不斷開拓新的場(chǎng)景，同時(shí)商業(yè)模式也更加清晰。
“有我在” CEO 王東告訴鈦媒體，目前該項(xiàng)目的收入方式包括三個(gè)方面，一是銷售智能硬件獲得的收入；二是將安全模塊獨(dú)立輸出，與各方合作收取授權(quán)費(fèi)用；三是通過開放API給合作伙伴來收取費(fèi)用。此后，也不會(huì)排除在APP內(nèi)向用戶提供增值服務(wù)。
不同于大安防通過技術(shù)拉開差距，人身安全防護(hù)并不存在技術(shù)壁壘，公司是否有應(yīng)急資源的調(diào)度能力才更為關(guān)鍵。
在人身安全領(lǐng)域，“有我在”是國內(nèi)第一家與公安機(jī)關(guān)合作的公司。運(yùn)營一年之后，有我在已經(jīng)與重慶警方達(dá)成了深度合作，可以直接對(duì)接到重慶警方的后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)警。另外，“怕怕”的后臺(tái)也會(huì)對(duì)用戶的求助信息（位置或者錄音）進(jìn)行分析，為警方破案提供幫助。
王東對(duì)鈦媒體表示，有我在至今共處理了260萬次求助。“我們接觸過的警方比較支持互聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的方式，他們認(rèn)為除了110電話和短信報(bào)警，互聯(lián)網(wǎng)救援也是應(yīng)該去做的事。”
不過對(duì)接到警方后臺(tái)也面臨著挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)報(bào)警會(huì)降低報(bào)警的門檻，因此誤報(bào)會(huì)更多。為降低誤報(bào)的問題，一收到求救信號(hào)，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)先篩選再進(jìn)入公安系統(tǒng)。數(shù)據(jù)表明，每個(gè)求助請(qǐng)求的處理時(shí)長不會(huì)超過2分鐘。
出于安全考慮，不同城市的警方對(duì)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)警或會(huì)有顧慮。目前，“有我在”正在與各省市的公安機(jī)關(guān)溝通合作事宜，尚未達(dá)成合作的省份可由客服團(tuán)隊(duì)人工報(bào)警。
層出不窮的惡性事件讓人們意識(shí)到了人身安全的重要性，對(duì)于相應(yīng)產(chǎn)品的需求也水漲船高。那么切入人身安全防護(hù)市場(chǎng)，會(huì)成為創(chuàng)業(yè)公司的新選擇嗎？
“有我在”CEO王東對(duì)鈦媒體表示：
這對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言很難。市場(chǎng)的確很大，但是資源是種限制，團(tuán)隊(duì)成本又很高。如果只做智能硬件和定位APP，這種人身安全防護(hù)無法形成閉環(huán)，是不夠完整的。從商業(yè)角度而言，做好救援服務(wù)的閉環(huán)服務(wù)，需要整合大量的資源和精力。組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門處理應(yīng)急事件，所需要的人工和培訓(xùn)成本也會(huì)比較高，而創(chuàng)業(yè)公司往往不具備這樣的資源和資本。
“有我在”之所以能夠接通公安機(jī)關(guān)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資源，離不開股東眾安保險(xiǎn)為其提供的便利。眾安保險(xiǎn)2017年赴港上市，被視為“保險(xiǎn)科技第一股”，背后的股東團(tuán)包括螞蟻金服、騰訊和中國平安。此外，攜程既入股了眾安保險(xiǎn)，也是有我在的股東。
在網(wǎng)約車發(fā)生惡性事件的兩周內(nèi)，各方都對(duì)人身安全防護(hù)給予了高度重視。9月10日晚間，交通部和公安部則發(fā)布通知，要求對(duì)各地網(wǎng)約車和順風(fēng)車進(jìn)行安全檢查。滴滴緊急對(duì)安全問題進(jìn)行整改，在主頁位置新增安全中心模塊，包括一鍵報(bào)警、行程分享和錄音保護(hù)等功能。
在嚴(yán)肅整頓下，網(wǎng)約車平臺(tái)也上線了一鍵報(bào)警功能。在網(wǎng)約車的使用場(chǎng)景下，“怕怕”是否會(huì)流失一部分潛在用戶呢？
雖然切入點(diǎn)是女性安全，但是有我在想要“一點(diǎn)落地，全面開花。”
有我在正不斷拓展著其防護(hù)場(chǎng)景。比如，在家庭場(chǎng)景下，有我在已與小米達(dá)成合作，將“怕怕”的安全模塊嵌入到小愛同學(xué)智能語音交互系統(tǒng)的底層。用戶預(yù)設(shè)好關(guān)鍵詞，一旦危險(xiǎn)發(fā)生，聽到指令的小愛就可以直接觸發(fā)報(bào)警?，F(xiàn)在，怕怕的救援服務(wù)也已經(jīng)嵌入到小米MIUI系統(tǒng)，小米手機(jī)通過小愛語音也可喚醒怕怕求助。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/蘆依）
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