8月24日，重慶智博會(huì)“DING 峰會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，包括云鋒基金、創(chuàng)新工場(chǎng)、元璟資本、紅杉資本、真格基金在內(nèi)的國(guó)內(nèi)一線風(fēng)投機(jī)構(gòu)高管們坐在一起，圍繞釘釘平臺(tái)上可能誕生的創(chuàng)投機(jī)會(huì)展開討論。
“生態(tài)”是被提及次數(shù)最多的一個(gè)詞語(yǔ)。根據(jù)釘釘官方統(tǒng)計(jì)，截止2018年3月31日，釘釘平臺(tái)上有超過700萬家企業(yè)組織客戶，超過1億的個(gè)人用戶，以及超過10萬開發(fā)者。因此，不論是投資人找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，還是創(chuàng)業(yè)公司找客戶，釘釘本身就是一個(gè)充滿潛力的資源池。
“2016年初，我們找到無招，提出成立一個(gè)聯(lián)合投資的基金，讓更多服務(wù)商在釘釘體系內(nèi)發(fā)展得更好。”創(chuàng)新工場(chǎng)合伙人張鷹談到。
當(dāng)日，釘釘CEO無招宣布啟動(dòng)“春雨計(jì)劃”，來自云鋒基金、創(chuàng)新工場(chǎng)、元璟資本、紅杉資本中國(guó)基金、真格基金、銀杏谷、浙大聯(lián)創(chuàng)等七家資本機(jī)構(gòu)投入共計(jì)10億元的扶持資金，目標(biāo)是扶持釘釘生態(tài)內(nèi)的成長(zhǎng)型公司。
這并不是釘釘首次以資本的形式幫助體系內(nèi)合作伙伴成長(zhǎng)、激發(fā)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。
2015年，無招曾宣布由阿里巴巴投入10億元建立釘釘生態(tài)發(fā)展基金，以配合釘釘當(dāng)年發(fā)布的開放平臺(tái)戰(zhàn)略，截止目前，已有包括奧哲網(wǎng)絡(luò)、魔點(diǎn)科技、鑫蜂維等多家釘釘生態(tài)內(nèi)公司獲得該支基金千萬級(jí)投資。
而在去年3月，釘釘還啟動(dòng)過一項(xiàng)“春泥計(jì)劃”，即聯(lián)合阿里商旅、天貓企業(yè)購(gòu)、阿里云、千牛、網(wǎng)銷寶、阿里媽媽等事業(yè)部，對(duì)中小企業(yè)發(fā)放總額10億元的的差旅、采購(gòu)補(bǔ)貼。
激活 ISV
持續(xù)多年投入真金白銀扶持內(nèi)部生態(tài)，源于釘釘在不斷擴(kuò)展邊界時(shí)面臨的業(yè)務(wù)需求。
在發(fā)展路徑上，釘釘已從單一的軟件形態(tài)，逐步分裂為“軟件+硬件+行業(yè)解決方案”的龐然大物，具體來看：
在軟件層面，釘釘從“DING 一下”、“已讀回執(zhí)”等傳統(tǒng)企業(yè)IM功能，擴(kuò)展至包括企業(yè)主頁(yè)、企業(yè)廣場(chǎng)、云客服、AI實(shí)時(shí)翻譯、智能導(dǎo)購(gòu)、企業(yè)郵箱等模塊的“新商業(yè)套件”。
硬件方面，在去年11月釘釘發(fā)布的智能前臺(tái)M2、智能通訊中心C1、以及智能投屏FOCUS三款產(chǎn)品基礎(chǔ)上，再次新增智能門禁D2、智能打印云盒P1，逐步涵蓋企業(yè)考勤、無線網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、門禁、打印等場(chǎng)景。
行業(yè)方向，釘釘在此次重慶 DING 峰會(huì)中首次發(fā)布針對(duì)新零售、醫(yī)療、教育、地產(chǎn)、餐飲等垂直行業(yè)的全套解決方案，根據(jù)不同行業(yè)的工作特點(diǎn)提煉出方法論，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行訂制化的模板改造。
可以看出，成立四年的釘釘已不僅僅是一款 IM 工具。橫向，釘釘正從互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)辦公平臺(tái)延伸至考勤機(jī)、路由器等辦公場(chǎng)景下的智能硬件；縱向，釘釘已經(jīng)由通用型 IM 產(chǎn)品落地至零售、教育等更多細(xì)分場(chǎng)景。因此，找尋外部力量形成基于釘釘?shù)?ldquo;生態(tài)”，已迫在眉睫。
釘釘今年6月推出的硬件新品：智能門禁D2
對(duì)于釘釘自身業(yè)務(wù)與合作伙伴 ISV 之間的職責(zé)劃分，無招也有著明確的規(guī)劃。
在他看來，要想讓中國(guó)4300萬企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能移動(dòng)辦公，必須要完成五個(gè)“在線”，即：組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線。而釘釘作為底層平臺(tái)提供的是組織、溝通與協(xié)同在線，上層的業(yè)務(wù)與生態(tài)在線就可以交由 ISV 開發(fā)者合作。
以釘釘針對(duì)地產(chǎn)行業(yè)搭建的物業(yè)一站式服務(wù)平臺(tái)為例。為了幫助物業(yè)公司提高管理效率，釘釘通過通訊錄、實(shí)名服務(wù)群等功能可以快速在保護(hù)隱私的同時(shí)聯(lián)絡(luò)到業(yè)主；同時(shí)可以結(jié)合第三方服務(wù)商開發(fā)的客服+AI機(jī)器人，對(duì)業(yè)主提供在線管家、智能賬單推送等服務(wù)。
對(duì)于 To B 領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者來說，積累種子客戶的冷啟動(dòng)階段尤為重要，釘釘?shù)拈_放平臺(tái)則讓企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的開發(fā)者有機(jī)會(huì)直面700萬企業(yè)客戶，這無疑激活了釘釘平臺(tái)、ISV、企業(yè)用戶之間形成的To B 產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。
“釘釘是在為用戶、為合作伙伴打地基，合作伙伴是去幫用戶做裝修。地基很重要但看不見摸不著，用戶未必愿意付費(fèi)；裝修卻看得見摸得著，用戶愿意為之付費(fèi)。這是我們考慮的邊界。”無招對(duì)鈦媒體說。
根據(jù)釘釘官方統(tǒng)計(jì)，從2017年3月到2018年3月，釘釘?shù)娜腭v開發(fā)者數(shù)量已從3萬增加到10萬，提供企業(yè)級(jí)應(yīng)用的數(shù)量已達(dá)14萬，服務(wù)企業(yè)數(shù)量300萬，開放平臺(tái)的成交額GMV同比增幅超10倍，頭部ISV服務(wù)商月入過千萬。
兩種力量
圍繞To B 產(chǎn)業(yè)搭建一個(gè)生態(tài)，釘釘需要懂得如何“借力”。
這股力量首先來自外部。對(duì)于投出10億元的紅杉真格們來說，撬動(dòng)他們投資的并不是釘釘已有的 ISV 體系，而是釘釘平臺(tái)上700萬客戶的潛在需求與背后隱藏的萬億級(jí)企服市場(chǎng)。
“在To B 市場(chǎng)，產(chǎn)品重要還是銷售重要，是一個(gè)很難的問題。”元璟資本合伙人陳洪亮談到。
對(duì)于企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者來說，如果無法從獲得客戶的過程中打磨產(chǎn)品、產(chǎn)生價(jià)值，就無法最終得到終端客戶的認(rèn)可，而釘釘作為連接客戶的平臺(tái)，可以先天幫助創(chuàng)業(yè)公司連接到企業(yè)用戶。
“釘釘上面可以成長(zhǎng)出一批能為餐飲、教育、新零售等行業(yè)提供服務(wù)的獨(dú)角獸公司，這些公司通過釘釘，可以更好、更迅速地接觸到他們的目標(biāo)客戶。”陳洪亮說。
以釘釘過往的投資案例來看，曾獲得釘釘生態(tài)發(fā)展基金5000萬元投資的奧哲網(wǎng)絡(luò)，該公司旗下氚云系列產(chǎn)品，主打敏捷企業(yè)應(yīng)用搭建平臺(tái)，通過釘釘開放平臺(tái)為創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)，在過去一年，氚云系列產(chǎn)品的GMV 同比增長(zhǎng)了10倍。
促進(jìn)釘釘生態(tài)的另一股力量來自阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部。
此前，鈦媒體曾在文章中談到釘釘積累 B 端客戶的流量邏輯。在利用軟硬件一體化的服務(wù)將700萬企業(yè)留住后，釘釘開始逐漸和阿里集團(tuán)內(nèi)部的天貓、飛豬、阿里醫(yī)療打通，分別為企業(yè)采購(gòu)、差旅、員工健康管理提供入口。
據(jù)鈦媒體了解，釘釘之后將與阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行更有效率地資源整合，并將進(jìn)一步完善線下的服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)。為此，釘釘內(nèi)部還于近期新上任了一名高管：由阿里巴巴集團(tuán)合伙人方永新（花名大炮）擔(dān)任釘釘企業(yè)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理。
方永新于2000年加入阿里巴巴銷售團(tuán)隊(duì)，曾在“中國(guó)供應(yīng)商”業(yè)務(wù)多個(gè)大區(qū)做過總經(jīng)理，之后又轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源管理，對(duì)于線下 B2B 業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)體系的搭建均有豐富經(jīng)驗(yàn)。
“我做了很多年的線下服務(wù)，加入釘釘之后，可以為釘釘內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)資源，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面帶來更多價(jià)值。”方永新表示。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/蘇建勛）
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