2018中國IT價值峰會圓桌論壇
互聯(lián)網(wǎng)上半場戰(zhàn)事圍繞著以“BAT”為核心的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展開，在這當(dāng)中，企業(yè)級并不是變革的主角，但隨著社會信息的改善，我們看到這樣一個趨勢，企業(yè)正在慢慢成為互聯(lián)網(wǎng)流量的主體。
在ITValue及鈦媒體聯(lián)合主辦的2018中國IT價值峰會上，長安汽車總裁助理胡朝暉，通威集團CIO周勇，均瑤集團旗下上海金扳手科技總裁兼CEO吳大為，銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤在圓桌會議上，共同探討這樣一個問題——在社會信息環(huán)境演進的過程中，當(dāng)企業(yè)慢慢成為互聯(lián)網(wǎng)流量的重要載體時，將會發(fā)生什么樣的業(yè)務(wù)場景？又會產(chǎn)生出怎樣的新業(yè)務(wù)模式？
胡朝暉表示，連接的課題并不是今天才提出的，企業(yè)當(dāng)中，過去連接信息系統(tǒng)的IT應(yīng)用就是在用傳統(tǒng)IT辦法來解決“連接”的問題。但不同的是，現(xiàn)在的技術(shù)讓連接變得更加便捷容易。各個企業(yè)都在進行角色的連接，以長安汽車為例，客戶、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴都是有連接的。
現(xiàn)在僅僅停留在這一層面的連接已經(jīng)不夠了，還有更多“連接”的工作在持續(xù)進行中，比如連接設(shè)備、連接數(shù)據(jù)、連接管理流程等等方面，企業(yè)正在廣泛開展嘗試。
這個時候，我們的業(yè)務(wù)就會發(fā)生很多變化。以長安為例，一是客戶端的客戶體驗會更加豐富?？蛻舳薃PP中新增了多種方式的連接小程序。二是，基于客戶體驗、客戶洞察，產(chǎn)品的設(shè)計和服務(wù)模式都會有不同創(chuàng)新，也出現(xiàn)了一些新的商業(yè)模式。“長安原本是一個賣產(chǎn)品的企業(yè)，但現(xiàn)在基于各種信息的連接，我們也開始提供出行服務(wù)了。這在原來也是很難實現(xiàn)的。”
胡朝暉表示，基于各種各樣的數(shù)據(jù)平臺，汽車行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)甚至商業(yè)模式都在發(fā)生變化，而且現(xiàn)在仍處于嘗試階段。
在“連接”帶來的商業(yè)模式上，胡朝暉透露道，長安汽車主要做三個方面的嘗試：第一，提升效率，利用企業(yè)微信等溝通手段，扁平化各種流程鏈條；第二，發(fā)展車聯(lián)網(wǎng)；第三，利用混合云技術(shù)，運用數(shù)字化手段提升用戶車的體驗。
以光伏+漁業(yè)為兩大支柱業(yè)務(wù)，通威集團是跨界產(chǎn)業(yè)“連接”的典型。通威集團CIO周勇表示，通威在“連接”上的嘗試有幾個階段。
作為龍頭企業(yè)，通威牽頭建立了一套完整的水產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。“最開始，我們的想法非常簡單，我們做了一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)項目，希望用通信的方式，把水產(chǎn)養(yǎng)殖的相關(guān)社會群體連接到一起，把經(jīng)銷商、養(yǎng)殖戶、包括行業(yè)內(nèi)相關(guān)的合作伙伴連接到一起。當(dāng)時我們的目的非常簡單，就是把信息、資訊成體系地傳遞到客戶群體，這是我們的市場影響力。”
在這一套網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實現(xiàn)的過程中，通威積累了百萬級的“粉絲”規(guī)模。其模式也迎來了幾大變化。
第一個模式的變化就是服務(wù)模式的變化。周勇介紹到，中國的養(yǎng)殖環(huán)境是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，當(dāng)魚類發(fā)生病變的時候，如果通過傳統(tǒng)方式治療是十分困難的，以前我們是通過現(xiàn)場服務(wù)人員，在每個終端環(huán)節(jié)，也就是池塘邊上打電話反饋，現(xiàn)場資源、條件有很大約束。而通過通信體系的發(fā)展，通威建立了魚病知識庫，養(yǎng)殖戶可以通過比對解決問題。另外，通信體系實現(xiàn)了在線進行及時支援。實現(xiàn)三分鐘響應(yīng)、一小時給到方案，如果不能解決問題，服務(wù)人員將在八小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行服務(wù)。
第二個模式變化是，產(chǎn)品研發(fā)和養(yǎng)殖模式的變化。通過“連接”客戶、經(jīng)銷商，通威可以將養(yǎng)殖過程的數(shù)據(jù)進行采集。通過數(shù)據(jù)采集之后，通威可以不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化養(yǎng)殖模式。可以大量收集中國養(yǎng)殖戶的方法模式。在這種模式的變化下，產(chǎn)品研發(fā)進入到一個全新的階段，還有一些意想不到的效果。“以前經(jīng)銷商買我們的產(chǎn)品飼料本身，現(xiàn)在飼料本身可以獲得相關(guān)的養(yǎng)殖機械設(shè)備配套產(chǎn)品的服務(wù)帶來盈利結(jié)構(gòu)的變化，如果當(dāng)真正的連接客戶供應(yīng)商之后確實一個金礦，這個里面產(chǎn)生很多新的商業(yè)模式跟機會。”
談到連接創(chuàng)造的新商業(yè)模式，周勇表示，未來，通威想通過這一體系解決食品安全問題。“大家知道食品兩個重要的環(huán)節(jié)，第一改變生產(chǎn)環(huán)節(jié)，第二就是流通環(huán)節(jié)。這幾年，我們做了一些嘗試，發(fā)現(xiàn)新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把水產(chǎn)上下游連接起來之后，我們怎么能做到保證食品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)的安全問題。最終，我們希望可以實現(xiàn)養(yǎng)殖端到零售端兩個環(huán)節(jié)的全過程的閉環(huán)管理。”
均瑤集團是以實業(yè)投資為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，現(xiàn)以航空運輸、商業(yè)零售和金融服務(wù)為三大主營業(yè)務(wù)，涉及教育服務(wù)、信息科技、投資等領(lǐng)域。在2014年，集團敏銳地關(guān)注到汽車后市場的巨大商機，以及傳統(tǒng)汽車維修企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的契機，開始著手組建“金扳手科技”。產(chǎn)品依靠移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為汽車服務(wù)行業(yè)的客戶提供智慧化 SaaS平臺系統(tǒng)，既包括了融合輕量級 ERP、CRM、BI 等多元功能的門店經(jīng)營管理工具，又整合生態(tài)圈里的供應(yīng)鏈供應(yīng)商、保險、金融、二手車、事故救援等業(yè)務(wù)。
“我們所做的，就是幫助企業(yè)去連接他的客戶，比如說現(xiàn)在的客戶不愿意拿實體卡片，我們做的事情就是讓車主進來，只要掃一下車牌就知道有沒有會員卡。又或者查詢很久之前的換修保養(yǎng)記錄，都能找到。”均瑤集團旗下上海金扳手科技總裁兼CEO吳大為在圓桌上介紹到，”我們要做的就是讓我們金扳手構(gòu)建的生態(tài)圈的參與者在平臺上都能‘找得到、用得起、用的好’！降低企業(yè)之間互聯(lián)的成本、降低企業(yè)和用戶互聯(lián)的成本，為‘數(shù)字中國’添磚加瓦！“
而隨著市場逐漸成熟，越來越多的商家看到了連接的價值，給金扳手這類公司一個快速發(fā)展的機會。“金扳手起步時，我們國家有45萬街邊店、2.7萬4S店，金扳手從前年發(fā)展169家，到去年發(fā)展了2169家，但今年我們已經(jīng)開始進入爆發(fā)期，半年多的時間我們發(fā)展到一萬多家，這個增長很嚇人。但是這符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律。”
銷售易CEO史彥澤認為，這次互聯(lián)網(wǎng)革命的本質(zhì)就是連接社交移動就是連接能力。史彥澤表示，企業(yè)原本關(guān)注的是內(nèi)部生產(chǎn)制造在信息化，但忽視了企業(yè)外部連接的信息化。“終端客戶是誰，信息怎么樣用并不知道，這甚至導(dǎo)致我們在銷售的的過程當(dāng)中，競銷體系和我們之間終端客戶是斷裂的。”
而互聯(lián)網(wǎng)恰恰是實現(xiàn)“連接”的最好技術(shù)，能夠幫助企業(yè)打破斷層，從內(nèi)部到外部整個連接起來。
在連接起來之后，可能會產(chǎn)生很多創(chuàng)新。史彥澤表示，從軟件角度來講，每個行業(yè)里都是存在可以標(biāo)準(zhǔn)化的固定“角色”，“比如一個企業(yè)客戶之間，不管是2B還是2C的業(yè)務(wù)模式總會有幾個角色一定，賣的過程中當(dāng)經(jīng)銷商、服務(wù)過程中當(dāng)服務(wù)商。這樣，固定的角色我們可以給每一個角色一個APP或者小程序。”另外一方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來了業(yè)務(wù)模式變革——物聯(lián)網(wǎng)是將設(shè)備“連接”起來。以往，供應(yīng)商在賣掉設(shè)備之后，客戶是怎樣使用設(shè)備的并不知道。但客戶一定是關(guān)心設(shè)備的動態(tài)，需要實時服務(wù)的，因此，包括服務(wù)維修在內(nèi)的全鏈條場景應(yīng)當(dāng)全部打通。一旦這個“連接”能夠完整、鏈條被打通，將會發(fā)生一系列的業(yè)務(wù)模式變化。而在打通的這個過程中，需要企業(yè)本身投入大量的IT人力資源，當(dāng)一些企業(yè)沒有能力進行內(nèi)部到外部全鏈條打通時，軟件供應(yīng)商就非常重要了。
史彥澤表示，作為軟件云端服務(wù)商，銷售易希望可以運用云端平臺，將這個標(biāo)準(zhǔn)的角色組建、微服務(wù)化，讓“連接”企業(yè)內(nèi)部可以低成本、高效的、快速前端打通。（本文首發(fā)鈦媒體）
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