不到一個月，騰訊游戲“未成年人游戲消費提醒”服務(wù)近日再次迎來升級，其中最核心的部分就是將通知提醒的起點單日消費500元更改為30天動態(tài)累積300元。
其實早在6月20號，騰訊游戲就曾發(fā)布公告，推出“未成年人游戲消費提醒”新服務(wù)，目前已進入試運行階段。對于旗下游戲業(yè)務(wù)中疑似未成年人的超500元或以上的高額消費，騰訊將嘗試進行主動介入與提醒。
而6月21號騰訊游戲的公告內(nèi)容主要是針對“未成年人游戲消費提醒”服務(wù)進行答疑，諸如通知金額的起點為何是單日500元；為什么微信游戲賬號消費500元沒有收到提示？
彼時大家可能會質(zhì)疑單日消費滿500元騰訊才主動提醒，是不是希望從未成年人氪金中賺一筆，畢竟未成年人一月消費一萬多也不是小數(shù)目。
對此騰訊未成年人主動服務(wù)平臺負責人陶金表示：“經(jīng)過一個多月的測試，騰訊希望能夠?qū)⒅鲃犹嵝逊?wù)的范圍擴展至更多用戶，而動態(tài)累積300元，不是一定完全累計30天，在這30天當中有2天達到也會觸發(fā)，最長延伸至30天，并且是動態(tài)滾動的，這樣能夠有效限制未成年人的消費金額。”
目前“未成年人游戲消費提醒”服務(wù)僅適用于通過QQ賬戶登錄游戲的用戶，并不支持微信賬戶，這也難怪微信用戶超出額度之后沒有收到相應(yīng)的提示。
騰訊游戲內(nèi)部人士稱，未成年人消費提醒服務(wù)會加快適配微信賬號。一般而言，騰訊客戶團隊會根據(jù)支付賬號留存的聯(lián)系方式，嘗試通過微信或電話，主動聯(lián)系支付賬戶所有人，進行相關(guān)的消費提醒和確認。
根據(jù)騰訊未成年人主動服務(wù)平臺披露的數(shù)據(jù)，騰訊主動消費提醒服務(wù)初步估算可識別未成年消費占比為25%，而有75%是非未成年人消費，以及無法聯(lián)系上的，包括未接聽，或者確認后是成人消費，這意味未來騰訊仍需加強識別未成年人的能力，比如加強未成年人消費行為特征模型建立，提升識別準確率。
未成年人主動服務(wù)平臺 外呼人員
據(jù)了解，針對“未成年人游戲消費提醒”服務(wù)，騰訊已組建了一支超過200人的專屬客服團隊。其中，外呼組有120人左右，教育專線呼入部分有26位左右，其余50多位同事主要解決消費申訴相關(guān)事宜。值得注意的是，客服團隊后面會隨著“主動提醒服務(wù)”試運行階段的不斷擴展會去調(diào)配。
目前，游戲消費提醒服務(wù)已覆蓋《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線：槍戰(zhàn)王者》、《火影》、《戀與制作人》等多款熱門手游
雖說不少網(wǎng)友紛紛力挺騰訊，認為騰訊作為游戲廠商主動承擔起了責任，但也有不少網(wǎng)友質(zhì)疑騰訊“未成年人游戲消費提醒”服務(wù)的效果。不少網(wǎng)友稱，騰訊推出“未成年人消費提醒服務(wù)”，有點推卸責任、有點“甩鍋”的意思，除了“提醒”家長，騰訊自身難道就一點責任都不用負了嗎？
有專家認為，騰訊出發(fā)點是好的，推出“未成年人游戲消費提醒”服務(wù)嘗試值得肯定，但確實也要看到，不應(yīng)該過度依賴單一服務(wù)，以為光靠這個就可以徹底解決問題。
保護未成年人健康上網(wǎng)，騰訊還可做更多
回顧過往，在騰訊推出未成年人游戲消費提醒服務(wù)之前，騰訊其實就已經(jīng)上線了成長守護平臺、健康系統(tǒng)、以及其他的一些相關(guān)理論和技術(shù)研究等，共同構(gòu)成了騰訊保護未成年人健康上網(wǎng)的服務(wù)體系。
把整個健康上網(wǎng)服務(wù)體系拆解下來會發(fā)現(xiàn)，成長守護平臺屬于未成年人游戲行為發(fā)生前，而健康系統(tǒng)，則是騰訊往未成年人玩游戲時植入的一項強制下線指令。至于此次上線的“游戲消費提醒”服務(wù)，是在游戲消費行為發(fā)生后，騰訊通過與家長進行溝通，最大程度防止未成年人氪金。
不難發(fā)現(xiàn)，騰訊該套系統(tǒng)涵蓋了未成年人游戲行為發(fā)生“前中后”三個階段，鈦媒體編輯也認為只有圍繞未成年整體游戲行為打造一套體系化的監(jiān)控流程，才能最大程度為未成年人健康上網(wǎng)保駕護航。
早在2017年2月份，騰訊就推出了騰訊游戲成長守護平臺，其在未成年人游戲行為發(fā)生前提供有效的解決方案。
要知道過去游戲行業(yè)一直處于被動監(jiān)管的態(tài)勢下，而騰訊“成長守護平臺”有效聯(lián)動了家長、廠商，盡可能減少了未成年人鉆漏洞的情況。通過實名認證并綁定未成年人游戲賬號、子女登陸消息及消費實時提供、消費額度設(shè)置、游戲登陸時段設(shè)置、以及一鍵禁止游戲等，騰訊成功搭建起了家長與子女共同配合的監(jiān)護服務(wù)。
此外，騰訊還成立了家長監(jiān)護專線，指導父母解決未成年人的游戲問題，并承諾會有專人對疑似未成年消費的情況發(fā)起主動確認，幫助不知情的家長完成對孩子的監(jiān)督。
據(jù)悉在成長守護平臺上線一周年時間內(nèi)，受保護的游戲賬號的游戲時長平均下降25%，充值額度最高下降37%。此外，報告透露，騰訊未來將為成長守護平臺增加全新的“互動任務(wù)”、“家庭賬戶”模式、游戲時長設(shè)置等功能?？梢钥闯鲵v訊游戲成長守護平臺在防止未成年沉迷上效果頗豐。
而另一項騰訊在預(yù)防未成年人沉迷游戲上措施就是“健康系統(tǒng)”，試圖在未成年人沉浸在游戲中時，設(shè)置一個下機指令，而且是強制下機的指令。
誠如大家所知，去年一季度，伴隨著《王者榮耀》爆火，預(yù)防未成年沉迷成了騰訊議程上最要緊的事。在2017年4月份，《王者榮耀》推出了主打防沉迷系統(tǒng)的“健康系統(tǒng)”：未成年人限制每天登陸時長、綁定硬件設(shè)備實現(xiàn)一鍵禁玩、強化實名認證體系。
簡單地說，騰訊“健康系統(tǒng)”就是從根源上對玩家身份進行有效鑒定，進而限制未成年人游戲時長。遺憾的是，該系統(tǒng)推出不久后，就有商家針對未成年人兜售游戲賬號。
多方合力才能打造健康的上網(wǎng)環(huán)境
很明顯的地可以看出，別有用心的商家“破壞”了騰訊在預(yù)防未成年人沉迷游戲上所作出的努力，這也暴露出了當下國內(nèi)身份信息濫用的現(xiàn)狀。因此，要想構(gòu)建起未成年人健康游戲的環(huán)境，打擊不良商家也是不可或缺的一環(huán)。
騰訊未成年人主動服務(wù)平臺負責人陶金表示，現(xiàn)在已經(jīng)有“灰產(chǎn)”盯上這塊了，騰訊目前正在想辦法解決該類問題。
雖然騰訊在未成年人游戲行為發(fā)生前、中、后，都給出了相關(guān)的解決方案，但哪里有需求，哪里就有供給側(cè)的商家。想要保證未成年健康上網(wǎng)，騰訊作為平臺仍需不斷迭代解決方案，建立起行業(yè)共識。
此外家長作為未成年人的主要經(jīng)濟來源，必須明白愛孩子不等同于將一切分享給孩子，包括銀行卡密碼等極為私密的信息應(yīng)妥善保。騰訊未成年人主動服務(wù)平臺內(nèi)部人士表示，當他們通過支付賬號聯(lián)系到家長時，大部分家長都沒意識到自己的支付密碼已經(jīng)被孩子知道了。
要知道未成年人并不具備成熟、理性的消費觀，因此家長在未成年人游戲付費引導上扮演的角色至關(guān)重要。此外父母也應(yīng)該提高對于銀行卡、支付密碼和信息保密的意識，防止孩子輕易獲取這些信息。更為重要的是，家長們應(yīng)該更多的意識到自己孩子喜歡玩游戲的原因，比如心理原因、生理原因等。
文化部早前曾表示，網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人保護措施是需要“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、家長參與、輿論監(jiān)督”的綜合保護體系”。因此，除了騰訊的努力之外，仍需多方合力才能為未成年打造健康的上網(wǎng)環(huán)境。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/朱濤偉，編輯/張遠）
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