題圖來源:視覺中國

鈦媒體注:6月11日晚間,應(yīng)工信部的整改要求,中國移動、中國聯(lián)通與中國電信三大運(yùn)營商對“不限量”套餐的宣傳行為進(jìn)行規(guī)范。紛紛推出整改方案,向用戶明確“達(dá)量限速”條款。

6月9日晚間,工信部官方微博與官方微信發(fā)布消息,針對基礎(chǔ)電信企業(yè)“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題,要求運(yùn)營商“高度重視當(dāng)前不限量套餐中存在的問題,全行業(yè)立刻開始自查工作,規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為,不得夸大宣傳,對于限制條款要標(biāo)示醒目。”

三大運(yùn)營商整改,明確“達(dá)量限速”條款

6月11日晚間,三大電信運(yùn)營商已啟動各單位的自查與整改工作,針對“不限量”套餐的整改方案業(yè)已出爐。值得關(guān)注的是,他們都表示將向用戶明確“達(dá)量限速”這一條款。

中國移動的整改方案重點(diǎn)包括以下幾個方面:一是要求進(jìn)一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳,對于采用了“不限流量、達(dá)量降速”規(guī)則的套餐,在媒介宣傳材料中明示“達(dá)量限速”等條款;二是要求進(jìn)一步規(guī)范銷售和客戶服務(wù)渠道,在套餐銷售和客戶服務(wù)過程中,向用戶明示相關(guān)限速條款;三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

中國電信的整改方案:一是要求進(jìn)一步醒目明示“達(dá)量降速”條款;二是要求進(jìn)一步規(guī)范所有銷售和客戶服務(wù)渠道,明確向用戶提示“達(dá)量降速”條款;三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

中國電信官方微信發(fā)布公告

中國聯(lián)通則表示要在套餐宣傳、資費(fèi)公示、業(yè)務(wù)單據(jù)中均明確告知用戶。重點(diǎn)事項如下:一是規(guī)范各檔套餐產(chǎn)品的套內(nèi)流量宣傳,全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規(guī)范行為;二是規(guī)范各銷售和服務(wù)渠道經(jīng)營行為,在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費(fèi)條款;三是進(jìn)一步完善套餐設(shè)計,規(guī)范資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

宣傳4G“不限量”套餐,超量后卻限速至3G水平

據(jù)工信部4月公布數(shù)據(jù)顯示,不考慮一個用戶多個號的情況,中國的4G用戶總量已經(jīng)達(dá)到10.5億戶。據(jù)澎湃新聞報道,隨著4G用戶的總量日趨飽和,4G市場的競爭越來越像是零和游戲,只能從別人手里搶客戶,想要共贏越來越難。

5月21日,三大電信運(yùn)營商相繼公布4月運(yùn)營數(shù)據(jù)。其中,中國移動的4G用戶首次出現(xiàn)減少。據(jù)中國移動公布的2018年4月經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示,其4G客戶數(shù)較3月份微跌0.36%,至6.69億戶,流失了242.7萬戶。

4G戰(zhàn)場競爭越發(fā)激烈。自2017年初中國聯(lián)通推出“不限量”冰激凌套餐之后,為了爭奪存量用戶,各大運(yùn)營商紛紛推出“不限量”套餐吸引用戶。比如,中國移動的“任我用卡”、暢享不限量套餐;中國聯(lián)通的“大小冰神卡”、中國電信的“天翼不限量套餐”等。

在宣傳上,這些套餐強(qiáng)調(diào)“不限量”,卻對“限速”進(jìn)行淡化處理。這些限制性條款往往很隱蔽,用戶不容易注意到,在實際使用時就會遇到一些麻煩。

比方說,最近中國移動推出的88元暢享不限量套餐就有限速條款。當(dāng)用戶使用當(dāng)月流量超出10GB,其上網(wǎng)限速最高為1Mbps,當(dāng)月累計使用流量超出100GB后,則限速為最高128Kbps。

各大運(yùn)營商均存在此類限制條款,只是限速閥門不一。據(jù)中國新聞網(wǎng)報道,專家介紹稱一檔限速多是降至3G水平,二檔限速閥門為2G網(wǎng)絡(luò)水平。

此番工信部對各大運(yùn)營商提出整改要求,使得限制性條款變得更加透明化,讓用戶能夠放心使用。(鈦媒體綜合報道)

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