圖片來源：視覺中國
備受關(guān)注的APP注銷問題在輿論過后又歸于平靜。
此前南方都市報測試了二十款左右的APP，對其注銷難易程度做了評級，測評顯示，在二十款A(yù)PP中，注銷難度最低的是微信，而從淘寶、航旅縱橫、新浪微博到京東、滴滴、支付寶、ofo等APP的注銷難度依次上升，最難注銷的則是近來大火的抖音、快手以及國民級社交軟件QQ和郵箱APP網(wǎng)易郵箱。
此前南方都市報記者的測試結(jié)果
近日，藍鯨TMT記者再次對這些APP做了測驗，記者發(fā)現(xiàn)，包括微博、支付寶、淘寶網(wǎng)、滴滴出行、百度地圖、抖音等應(yīng)用，在用戶協(xié)議中已經(jīng)顯示了較為明確的注銷條款，并且相比以往注銷流程有相當(dāng)程度的簡化。
但盡管提供賬號注銷服務(wù)的平臺數(shù)量在增加，不少APP平臺賬號注銷步驟依然復(fù)雜，以實測為例，大量O2O服務(wù)類以及支付類APP，諸如每日優(yōu)鮮、餓了么、肯德基、luckin coffee等依然沒有提供明確的注銷入口。
而美團外賣、脈脈、攜程等6款A(yù)PP需要注銷的話，則要與客服進行溝通，并且需要一定的注銷時限，較為復(fù)雜的注銷流程客觀上增加了注銷成本。能順利注銷賬號的APP還是少數(shù)。
在沒注冊之前，使用一個APP你會遭遇諸多不便，諸如看視頻只能用最低清晰度、無法使用評論、留言等社交功能、無法下載文件或使用服務(wù)等，對于一些服務(wù)類APP，如果不能實現(xiàn)平臺賬戶注冊，你甚至無法使用任何功能。只有注冊之后，你才可能被授權(quán)使用APP平臺的一些基本服務(wù)。
一旦注冊了賬號，想注銷卻不容易。記者測試結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)難以注銷的APP，其注銷入口不清晰，多款A(yù)PP需要和客服進行溝通。溝通過后，需要自己對APP既往的關(guān)聯(lián)賬戶以及相關(guān)綁定進行解綁操作，部分APP由于注冊手機號的變更，會出現(xiàn)無法解除綁定的情況。
此外，部分平臺還要求將身份證明材料提交到指定客服或郵箱，在平臺規(guī)定的處理時限內(nèi)靜待處理結(jié)果。而且注銷成功與否很大程度上也取決于平臺方，由于這種單方面非透明的處理方式，用戶也無法確認(rèn)，就算注銷了賬戶，自己的信息是否已經(jīng)從服務(wù)器以及平臺方數(shù)據(jù)庫里真正刪除。
一個基本流程為：App內(nèi)找尋注銷入口、在線客服對話、進行相應(yīng)解綁關(guān)聯(lián)操作（部分需要填寫申請表）、準(zhǔn)備相應(yīng)身份證明材料、發(fā)送申請郵件等大約五個步驟，申請后需要按照客服的相關(guān)指示，等待處理結(jié)果，少則三五天，多則半個月。
相比于注冊時三五分鐘搞定的流程，注銷賬號困難得太多。
同等之下，注冊一個APP賬號很輕松。
記者測試了目前注冊APP賬號的三種方式：
此前《人民日報》報道，根據(jù)去年七月份發(fā)布的《用戶信息保護政策透明度報告》披露：在參與測評的1000家網(wǎng)站與APP客戶端中，沒有一個能達到隱私政策透明度“高”的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，當(dāng)用戶在注冊賬號時草草點下的“同意”服務(wù)協(xié)議按鍵背后，注銷難就是其中常見的一項“不平等條約”。
盡管工信部《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》中明確要求：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。”但中小型APP平臺響應(yīng)者寥寥。
對此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，很多APP刻意回避賬號注銷的問題，試圖用設(shè)置繁瑣的注銷程序，消除用戶注銷的欲望，讓很多人不得不放棄注銷。
復(fù)旦大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院副教授凌力分析：“從根本上看，網(wǎng)絡(luò)平臺是不愿意提供注銷服務(wù)的，因為這會讓平臺失去用戶，損失已積累的數(shù)據(jù)信息，無論是現(xiàn)階段運營還是未來發(fā)展，平臺都很需要這些信息。”
對平臺而言，無論是從商業(yè)角度還是運營角度來看，這些數(shù)據(jù)信息似乎都難以割舍。
有媒體報道，一些業(yè)內(nèi)人士談及網(wǎng)站運營的“潛規(guī)則”：網(wǎng)絡(luò)平臺需要找資本對企業(yè)進行投資。其中，用戶儲備是否巨大，是資方關(guān)注的重要指標(biāo)。
對于平臺來說，回避注銷問題，一定程度上就鎖住了用戶賬號，用戶一旦進來，就成了永久身份，只進不出，會顯得平臺上的用戶量一直增加，即使用戶活躍量和平臺用數(shù)量相差懸殊，這是網(wǎng)絡(luò)平臺的手段之一。
一些APP平臺表示，平臺賬號注銷步驟繁瑣，一定程度上是對用戶和平臺的一種保護機制。
他們認(rèn)為，APP平臺要清除用戶賬號的所有相關(guān)信息，包括賬號既往的瀏覽痕跡、cookies數(shù)據(jù)，以及涉及在線支付的交易信息，諸如賬戶余額、轉(zhuǎn)賬記錄以及APP賬戶與關(guān)聯(lián)平臺的授權(quán)綁定等，APP平臺要保障用戶身份的準(zhǔn)確性和安全性，避免被居心叵測的人惡意注銷。
此外，從技術(shù)角度考慮，注銷功能的技術(shù)成本偏高，而這一需求指向的對象往往是極少數(shù)人。
相比于將用于這種對產(chǎn)品本身無太大增益的事情上，平臺方更傾向?qū)⒕ㄔ谌绾螁拘殉了脩羯稀?nbsp;
某互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品總監(jiān)對此表示：從技術(shù)層面的穩(wěn)定性考慮，如果你真的刪除了一條用戶數(shù)據(jù)，但在其他地方有一段代碼是根據(jù)用戶數(shù)據(jù)獲取系統(tǒng)通知消息，數(shù)據(jù)不存在，引起代碼出錯，就可能引起系統(tǒng)崩潰，對程序員來說修改成本太高。
業(yè)內(nèi)人士指出，一些網(wǎng)站或APP為了繼續(xù)保留用戶數(shù)據(jù)和不影響網(wǎng)站架構(gòu)，可能會存在假注銷的操作，用戶注銷后，自己雖無法查到賬號信息，但相關(guān)信息實際上仍存儲在內(nèi)部服務(wù)器里。也就是說，注銷并不等于個人數(shù)據(jù)全被刪除。
但實測發(fā)現(xiàn)，問題似乎還很多。
如果不能注銷賬戶，甚至不能更換綁定手機號的話，當(dāng)這個手機號碼不再使用，號碼經(jīng)過一段時間會被運營商“二次啟用”，新的使用者只要用手機驗證碼登錄，就能看到手機號碼的原來使用者的各種賬戶信息。
“這是非常不安全的。”此前有媒體記者采訪到的使用者中，有一位因為工作變動，已經(jīng)離開北京，但原來用的北京的手機號碼一直沒有廢棄，仍然每月交錢。她說，如果號碼棄掉，“二次啟用”后就會被人竊取到大量隱私信息。
而人人網(wǎng)、百度貼吧等社交平臺前段時間就被曝出注銷不徹底的情況，據(jù)網(wǎng)友反映，在這類平臺上注銷賬戶后，仍可以瀏覽用戶曾經(jīng)發(fā)布的文字、照片、視頻等信息。
《中國新聞網(wǎng)》表示，目前很多APP都綁定了用戶的手機號和身份證號等個人敏感信息，有些帶有支付服務(wù)的APP還綁定了銀行卡，這些信息一旦遭泄露，后果不堪想象，也經(jīng)常有因信息泄露引發(fā)的詐騙案件見諸報端。
一位業(yè)內(nèi)人士人告訴記者，“有些從事互聯(lián)網(wǎng)‘灰產(chǎn)’的人每天專盯著用戶的注冊賬號，并利用電腦病毒、釣魚軟件、手機漏洞等辦法，盜取個人的密碼信息，從各類網(wǎng)絡(luò)平臺上獲取大量未注銷賬戶，以此來做‘刷量’生意。”不論是電商、社交還是內(nèi)容平臺，各個角落都活躍著他們的存在。
對于各種類型的運營者而言，流量是剛需，有量才能帶來新的用戶檢索，有量才能帶來新的購買轉(zhuǎn)化。這種需求在互聯(lián)網(wǎng)一定程度上催生了“灰產(chǎn)”，加之APP平臺虛假注銷或出售用戶個人信息，這在很大程度上對個人信息安全造成嚴(yán)重侵害。
中國銀聯(lián)日前也利用大數(shù)據(jù)分析向社會發(fā)布安全提醒，網(wǎng)絡(luò)詐騙案、盜竊銀行卡、非法套現(xiàn)等等形勢依然嚴(yán)峻，其中超過90%是由于個人信息泄露引致，已成為犯罪主要源頭。
記者對國外幾款A(yù)PP進行了測試，包括Google瀏覽器、LinkedIn 以及Airbnb，記者發(fā)現(xiàn)，這幾款A(yù)PP均在設(shè)置入口的二級頁面顯示了明確的注銷入口。以其中一款求職類APP為例，設(shè)置頁面劃分了賬號、隱私、廣告、通知四個橫欄，賬號頁面清晰顯示了“已授權(quán)服務(wù)”、“注銷賬號”等項目。
記者測試了注銷選項，根據(jù)頁面指示，填寫注銷原因、提交賬號密碼，一分鐘之內(nèi)完成了注銷流程。此外，橫欄第二項“隱私”列表中，明確標(biāo)識了具體的隱私可見選項，用戶可以對隱私可見程度進行自主設(shè)定。
此外，在該APP的隱私政策頁面中，記者看到了關(guān)于隱私政策的最新更新公告，記者向該APP客服致電了解到，平臺方定期會依據(jù)各個國家法規(guī)變動以及用戶使用狀況對隱私政策做出調(diào)整，并會采用視頻、文本列表等多種瀏覽方式供用戶了解和知悉。
而瀏覽隱私政策的細則發(fā)現(xiàn)，對于隱私的各項解釋，也均標(biāo)示出當(dāng)前法律的細節(jié)規(guī)定。
“中國的互聯(lián)網(wǎng)之路，長時間都是沿著“先發(fā)展后治理”的邏輯在進行，與國外的發(fā)展路徑有很大差異，加上互聯(lián)網(wǎng)的變化太快，一方面需要法規(guī)、監(jiān)管的細化和及時補位，必須用規(guī)范引導(dǎo)出當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的良好行業(yè)風(fēng)氣。
另一方面企業(yè)也要奉行社會本位，嚴(yán)格依法守法，承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任，對用戶要負(fù)責(zé)，這是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要壯大、想要走出去必須做到的。”一位行業(yè)觀察者向記者坦言。
早在2013年工信部出臺的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》里，對于網(wǎng)絡(luò)平臺就要求，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)“應(yīng)當(dāng)為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)”，并且明確規(guī)定了處罰條款，違者“可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款”。
但在法規(guī)落地這幾年，鮮有看到有網(wǎng)絡(luò)平臺因此受到處罰。
最近一次的最接近處罰的行為是今年1月11日，工信部就侵犯用戶個人隱私問題約談多家互聯(lián)網(wǎng)公司，要求加強對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息收集使用規(guī)則告知、賬號注銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢測，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅查處并向社會曝光。
“要想徹底破解‘手機APP賬號注銷難’，不可能僅需相關(guān)法治的全面助力，還要靠APP的自覺，這是最重要的”，一位業(yè)內(nèi)人士向記者表示。
【本文來源于藍鯨財經(jīng)，原標(biāo)題為：APP注銷：快手抖音最難 廢棄手機號或被盜取信息，作者：于晗】
快報
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實名制要求，請綁定手機號后發(fā)表評論
上面的都不是最難的 , 《YY語音》"虛假注銷" , 賬號注銷不予刪除用戶信息(實名信息、手機號、郵箱等等)，客服百般敷衍 , 電話，官網(wǎng)貌似有相關(guān)條款說明：賬號注銷不予刪除用戶信息（第三方如：QQ注冊的賬號，賬號注銷后【頁面顯示注銷成功】，但實際上還可以登錄進去，但是移動端APP提示賬號已注銷；而手機號注冊的賬號，注銷后，不從服務(wù)器上刪除【疑似累計該手機號注冊賬號次數(shù)，超過次數(shù)后不能注冊和綁定等等】）；客服電話撥打到企業(yè)總部，百般刁難敷衍，客服說讓相關(guān)技術(shù)回復(fù)，然后不了了之。
鈦媒體呢？我找了一會兒也沒有找到注銷入口。當(dāng)然并不是真的想注銷，既然說看自覺，那就從自身做起吧。
boss直聘注銷需要人臉掃描才能注銷，不掃臉無法無法注冊賬號
ff
我不贊同樓下的說法，這不是身份惡性競爭，事實本就如此，愚蠢的人將被甩在后面
作為一個商人，作為一個企業(yè)的管理者，盡可能的維護企業(yè)的利益，才是最核心的目標(biāo)。至于其他的，根本不重要。
商業(yè)企業(yè)之間的惡性競爭注定了不自覺的企業(yè)比自己的企業(yè)更容易存活