不久前，谷歌旗下的電子郵箱品牌Gmail進(jìn)行了五年來的首次大改版。新版Gmail引入了全新的Material設(shè)計(jì)風(fēng)格，界面更加清爽、色彩更加絢麗；在功能上也有不少更新，比如可以更加快速地處理郵件，再比如延后處理功能更加貼心。
在這次大改版前，關(guān)于電子郵箱已經(jīng)很久沒什么新聞了，Gmail改版引起了人們對(duì)已近乎被遺忘的電子郵箱市場(chǎng)的關(guān)注。
誰都沒能殺死電子郵箱
電子郵箱面世已有36年，比互聯(lián)網(wǎng)年齡還大，堪稱一個(gè)“古老”的市場(chǎng)。如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變，移動(dòng)支付、直播短視頻、共享單車、人工智能，各種新生事物層出不窮，電子郵箱這個(gè)被人們每天應(yīng)用的產(chǎn)品，反而沒什么人關(guān)注。
不過從各種數(shù)據(jù)來看，電子郵箱依然是十分重要的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
去年8月，CNNIC發(fā)布了《第40次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，電子郵箱用戶規(guī)模和使用率仍然保持了持續(xù)增長(zhǎng)，2017年6月末，電子郵件用戶規(guī)模約為2.6億，使用率為35%，其中，手機(jī)郵件的用戶規(guī)模約為2.15億，使用率為29.8%。
從用戶規(guī)模來看，電子郵件雖然無法與微信這樣的超級(jí)應(yīng)用相提并論，不過，在中國(guó)網(wǎng)民中的滲透率依然十分可觀。在各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，電子郵箱使用率排名第十二，高于BBS、外賣、直播、網(wǎng)約車甚至微博，這與許多人的主觀印象不符。
如今重視郵箱這個(gè)古老業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)不多了，網(wǎng)易算其中一個(gè)。2018年Q1財(cái)報(bào)，仍然可以找到郵箱相關(guān)數(shù)據(jù)，一季度，網(wǎng)易郵箱及其他業(yè)務(wù)凈收入為12.17億元人民幣（約合1.94億美元），同比增加102.0%；截至2018年3月31日，網(wǎng)易郵箱總注冊(cè)用戶數(shù)9.9億，環(huán)比2017年Q4凈增加1000萬，增長(zhǎng)率為1.02%；同比2017年Q1增長(zhǎng)6000萬，增長(zhǎng)率為6.06%。
雖然郵箱用戶數(shù)增長(zhǎng)率不高，但依然在增長(zhǎng)，而且給網(wǎng)易帶來了可觀的收入。
雖然媒體和行業(yè)關(guān)注不多，但電子郵箱依然是主流互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，短期內(nèi)不可能像BBS那樣走向衰落，更不可能像RSS那樣走向消亡。
曾經(jīng)，電子郵箱和QQ號(hào)是中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)必須擁有的兩個(gè)通行證，如今QQ主要是年輕人在用，電子郵箱主要是參加工作的人在用，當(dāng)然也不乏年輕人。QQ正在被微信替換，騰訊一季度財(cái)報(bào)顯示，QQ月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.05億，比去年同期下降6.4%。
不過，電子郵箱卻不具備可替代性，雖然不再像互聯(lián)網(wǎng)早起那般火熱，卻還在緩慢增長(zhǎng)。
電子郵箱為何依然重要？
曾幾何時(shí)，具有私密性、安全性和技術(shù)可靠性電子郵箱是網(wǎng)民首選的溝通工具，痞子蔡的《第一次親密接觸》給很多人普及了網(wǎng)戀這個(gè)概念，文中痞子蔡和“輕舞飛揚(yáng)”溝通的工具正是基于電子郵箱。電子郵箱不只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通工具，還被用于信息聚合獲?。≧SS訂閱）、信用卡賬單查詢、日歷管理等等，儼然成了我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的工作臺(tái)。
然而，隨著QQ等IM以及微博這樣的社交網(wǎng)絡(luò)興起，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的溝通和信息獲取方式越來越多，電子郵箱的地位也不斷下降，如今變得更加聚焦，更多是辦公協(xié)作溝通。
當(dāng)你加入到一個(gè)企業(yè)，第一步應(yīng)該就是開通企業(yè)電子郵箱賬戶，盡管有了阿里釘釘、金蝶云之家和企業(yè)微信等企業(yè)辦公軟件，但團(tuán)隊(duì)協(xié)作最離不開的還是電子郵件，不論是日常匯報(bào)、部門協(xié)調(diào)、會(huì)議通知還是項(xiàng)目溝通，我們往往都會(huì)用郵件。
如果要代表公司與客戶、合作伙伴或者被招聘者溝通，電子郵件往往也是最首選的方式，曾經(jīng)的大眾產(chǎn)品電子郵件，如今跟Office三件套一樣，成為了一個(gè)專業(yè)的工具。為什么在協(xié)作辦公上電子郵件不可替代呢？
- 電子郵件更適合辦公協(xié)作
電子郵件主題、正文、附件這樣的內(nèi)容形式，以及發(fā)送、抄送和密送的傳播機(jī)制設(shè)置，本身就十分適合辦公協(xié)作。郵件列表+已讀未讀的機(jī)制，也十分適合大規(guī)模、并發(fā)式和碎片化的任務(wù)處理。
- 電子郵件是正式的溝通方式
在所有溝通方式中，電子郵件是一種“儀式感”，它十分正式，官方和嚴(yán)肅，而且具有私密性、保密性和安全性。公司的公文，CEO的內(nèi)部信，項(xiàng)目的嘉獎(jiǎng)，跨部門的協(xié)調(diào)，電子郵件都是最佳的信息傳達(dá)方式。如果要代表公司對(duì)外“書面”溝通，比如與求職者溝通，電子郵件同樣不可或缺，因?yàn)樗@得更加官方。
正是因?yàn)榇?，用戶在撰寫電子郵件時(shí)，也比回復(fù)微信更加認(rèn)真一些，一般都會(huì)有遣詞造句、檢查錯(cuò)別字，以及排版的習(xí)慣。
- 電子郵件是一個(gè)開放式的協(xié)議
不同企業(yè)可能會(huì)應(yīng)用不同的企業(yè)辦公軟件，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部可以統(tǒng)一用某個(gè)平臺(tái)，但如果要求外部合作伙伴、潛在客戶或者求職者安裝應(yīng)用一樣的辦公軟件，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。電子郵件，它是目前成本最低、普及最高的溝通方式，不只是兼容任何人，也超越國(guó)界、語言、終端和平臺(tái)。
簡(jiǎn)單地說，電子郵件是唯一的開放式的溝通協(xié)議，在溝通上有最強(qiáng)的包容能力。
正是因?yàn)榇?，電子郵件在企業(yè)辦公協(xié)作上有不可替代的地位。從消費(fèi)端到企業(yè)端的轉(zhuǎn)變，不見得是壞事。如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失后，互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在尋求新的增長(zhǎng)空間，企業(yè)級(jí)服務(wù)這個(gè)一直不被重視的市場(chǎng)正被日益重視。
- 阿里在釘釘投入了大量資源，其用戶數(shù)已突破1億；
- 騰訊通過企業(yè)微信在企業(yè)辦公市場(chǎng)發(fā)力，希望改變?nèi)藗冇梦⑿胚M(jìn)行辦公協(xié)作的習(xí)慣；
- 網(wǎng)易郵箱大師開發(fā)大量的辦公功能，將目光投向移動(dòng)辦公領(lǐng)域；
- 美團(tuán)和今日頭條兩個(gè)小巨頭也推出了各自的企業(yè)辦公軟件：大象和Lark；
- 金蝶這樣的傳統(tǒng)企業(yè)軟件巨頭也在移動(dòng)辦公軟件上發(fā)力。
企業(yè)級(jí)服務(wù)對(duì)于電子郵件平臺(tái)來說，是新機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，除了企業(yè)協(xié)作外，還有一些場(chǎng)景，也離不開電子郵件。比如電子郵件跟手機(jī)號(hào)碼一樣，目前仍然是人們注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不可少的身份ID；再比如與陌生人溝通社交時(shí)，我們也傾向于留下電子郵箱，而不是微信號(hào)或者手機(jī)號(hào)。
顯而易見的是，沒有誰可以殺死電子郵件，電子郵件在企業(yè)級(jí)服務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，很有可能會(huì)迎來第二個(gè)黃金時(shí)代。
電子郵箱的未來在哪里？
既然電子郵箱未來最大的機(jī)會(huì)是企業(yè)辦公協(xié)作，電子郵箱的發(fā)展方向，自然要圍繞企業(yè)辦公，在我看來，未來電子郵箱可以在如下維度做得更好：
- 面向企業(yè)辦公協(xié)作場(chǎng)景，深耕細(xì)作
過去電子郵件是面向大眾通用溝通場(chǎng)景進(jìn)行的設(shè)計(jì)，幾十年來基本沒什么變過，未來，電子郵件一定會(huì)更多地圍繞辦公場(chǎng)景進(jìn)行功能優(yōu)化，主要是針對(duì)企業(yè)協(xié)作流程、企業(yè)內(nèi)部社交、團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)、項(xiàng)目管理制度、移動(dòng)辦公場(chǎng)景等等進(jìn)行優(yōu)化。
Gmail最近一次改版就體現(xiàn)出很多辦公效率的功能更新，比如更高效率地處理郵件，更加友好的延后處理功能，用戶甚至可以在郵件中@某個(gè)用戶，提高了協(xié)作效率。
網(wǎng)易郵箱大師定位為“高效強(qiáng)大的全平臺(tái)郵箱辦公軟件”，直接瞄準(zhǔn)企業(yè)辦公協(xié)作這個(gè)場(chǎng)景，比如它有一個(gè)“郵件整理功能”，可以按照標(biāo)題或者發(fā)件人進(jìn)行郵件聚合，不同職業(yè)有不同的項(xiàng)目文件，比如建設(shè)單位的施工進(jìn)度，記者的新聞稿，公關(guān)的傳播報(bào)告等等，被智能聚合后，一個(gè)項(xiàng)目的往來郵件可以聚合在一起，用戶按照輕重緩急統(tǒng)一處理，同一項(xiàng)目的郵件既不會(huì)被漏掉，也不會(huì)將新郵件淹沒，進(jìn)而有更高的處理效率。
- 應(yīng)用最新的AI等技術(shù)，強(qiáng)化體驗(yàn)
人工智能，以及基于人工智能的語音、圖像、自然語言處理、智能翻譯、大數(shù)據(jù)等技術(shù)層出不窮，正在應(yīng)用在各種產(chǎn)品上，外賣用AI來提高配送員效率，滴滴用人臉識(shí)別來確保司機(jī)人車一致。從日前谷歌I/O大會(huì)上公布的視頻來看，未來AI在辦公助理上也會(huì)發(fā)揮很大的作用。
如果電子郵件未來要在企業(yè)辦公協(xié)作上做得更好，同樣離不開對(duì)AI等新技術(shù)的應(yīng)用，比如利用自然語言處理技術(shù)可以做好郵件智能聚合、垃圾郵件攔截等功能，再比如利用語音技術(shù)讓用戶在手機(jī)上可以方便地發(fā)送郵件，以及利用AI技術(shù)將一些不重要的非垃圾郵件（如信用卡賬單）進(jìn)行智能歸類。
今年GoogleI/O大會(huì)上，Gmail就帶來了一個(gè)驚艷全場(chǎng)的功能：基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的“Smart Compose”(智能創(chuàng)作)，可以根據(jù)收件人、郵件主題、幾個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字，智能創(chuàng)作郵件的部分內(nèi)容，目前這個(gè)還只是實(shí)驗(yàn)室功能，不過在我看來，智能助理代表著電子郵件以及企業(yè)辦公軟件的方向。
- 電子郵件應(yīng)該走向開放，兼容插件
如今圍繞企業(yè)辦公協(xié)作的場(chǎng)景，有許多第三方SaaS服務(wù)商，比如視頻會(huì)議、人事管理、財(cái)務(wù)報(bào)銷、企業(yè)差旅、日程管理、會(huì)議管理等等與企業(yè)辦公密切相關(guān)的服務(wù)。
電子郵件作為用戶的工作臺(tái)，同樣可以開放，在郵件中引入各種第三方企業(yè)服務(wù)，Gmail已經(jīng)做得不錯(cuò)，其擁有G Suite Marketplace第三方插件市場(chǎng)，支持比如Google 日歷、Keep（記事本）等第三方功能擴(kuò)展。
電子郵件也應(yīng)該支持企業(yè)定制，簡(jiǎn)單地說，就是企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、項(xiàng)目特性等要素，定制企業(yè)版的郵箱服務(wù)。
寫在最后：
電子郵件短期內(nèi)很難被取代，它在企業(yè)辦公協(xié)作上的地位不可動(dòng)搖。第一財(cái)經(jīng)CBNData發(fā)布的數(shù)據(jù)就顯示，2017年中國(guó)移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模是194.4億元，2020年這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)達(dá)到478.3，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)35%。
中國(guó)移動(dòng)辦公市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)滯后，成長(zhǎng)空間更大，這給阿里釘釘、金蝶云之家、企業(yè)微信和郵箱大師等辦公軟件帶來了很好的機(jī)會(huì)，如果能抓住這波浪潮，就會(huì)迎來第二春。（本文首發(fā)鈦媒體）
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