“肚子餓的話，和果子比較不錯喲”，“不知道哪種好”，“我最喜歡小口酥，脆脆的感覺好幸福”，“ 脆脆小口酥？好想吃”，“椰蓉味道，口感很好的呀”，“真的嗎？味道如何？”，“求求我‘送我一張打折券’吧”，“送我一張打折券”，“好吧，打折券給你”。
這是一組在日本測試的微軟小冰與人類之間富有情感的對話過程，用戶拿到打折券后往往迅速到線下購買了商品，4日內平均到店消費完成率達到57%，而此前的其它交互方式從未超過10%。
“當人工智能開始具備情商的時候，是不是可以有機會去引導對話，是不是可以有機會去幫助人類發(fā)現自己還沒有發(fā)現的需求？”顯然，微軟小冰做到了。
微軟對話式人工智能小冰的產品負責人、微軟（亞洲）互聯網工程院副院長李笛在2018微軟人工智能大會上介紹的觀察，揭示了一個非常深刻的商業(yè)道理：商業(yè)本質永遠是關注和關于人性，有情感的產品和服務才能打動人性，從而真正打開商業(yè)空間。而這無疑也是人工智能商業(yè)化與產品化落地之道，2018微軟人工智能大會期間還推出了更多的微軟“黑科技”，它們大多從情感角度，深挖人工智能的商機。
重新定義人機交互體驗
成立于2014年的Roobo是一家人工智能解決方案技術提供商。Roobo先后出品過布丁機器人、DOMGY智能寵物機器人、Jelly商用機器人、FARNESE大型智能服務器人等產品，其中的布丁豆豆雙語學習機器人曾獲得2017德國紅點最佳設計獎、日本G-MARK優(yōu)良設計大獎、CES ASIA 2017最佳機器人產品獎、美國IDEA工業(yè)設計優(yōu)秀獎等。
2017年9月，作為會話式服務機器人創(chuàng)業(yè)公司，Roobo獲得了3.5億元人民幣融資，同時宣布從AI產品轉變?yōu)锳I平臺公司，面向家電、汽車、機器人等領域提供從芯片、操作系統到云服務的AI解決方案。2018年5月的微軟Build開發(fā)者大會上，微軟CEO 納德拉正式發(fā)布了微軟語音團隊聯合Roobo共同研發(fā)的多MIC語音開發(fā)板MSDDK（Microsoft Speech Device SDK），面向遠場語音識別的軟硬一體方案，這是微軟至今在AI領域提供的第一個開發(fā)者硬件平臺。
Roobo合伙人兼CTO雷宇在2018微軟人工智能大會上接受采訪時表示：在手機的智能機時代，出現了蘋果與安卓系統，解決了手機上的人機交互體驗問題，由此區(qū)別于之前的功能機時代；而人工智能的產品化過程中，也要解決人機交互的體驗問題。當前有很多人工智能創(chuàng)業(yè)者，提出的人工智能產品方案往往只考慮技術而不考慮內容與服務，這導致出現了大量語音命令控制的智能音箱，通過一個喚醒詞和一條固定的語音指令來完成一個任務，這是人工智能的“功能機”時代。
MSDDK由Roobo完成音頻、聲學及硬件的設計與實現，微軟提供Speech Service開發(fā)平臺，配合Azure認知服務所提供的多種語言和知識技能，能夠以更自然的方式為用戶提供豐富的服務與功能。2018微軟人工智能大會上展示了一款由Roobo和微軟聯合開發(fā)的基于MSDDK的AI人工智能多人會議系統，可以用人工智能同時記錄多人會議的語音和圖像、對不同人的發(fā)言進行標記和語音轉寫、分開歸檔提取會議重點議題或摘要。微軟首席語音科學家、微軟全球技術院士黃學東將這款AI多人會議系統形容為“AI神器”，為其所開發(fā)的麥克風陣列開發(fā)系統，能大幅提高遠場語音識別的能力，屬于全球領先。
“大家大概知道谷歌前不久推出的全雙工語音通話，無非能讓兩個人自由的講話。而我們這個系統不僅能支持兩個人講話，還能支持三個人、四個人、五個人等講話，我開玩笑叫它‘全武功’。” 黃學東笑稱。“麥克風陣列的抗噪能力很強，因為我們有麥克風陣列的核心技術，這在業(yè)界是領先的，再加上360度的攝像頭，這兩者的結合讓‘AI神器’達到了相當的高度，各方面指標都上了一個臺階。”
雷宇認為，微軟與Roobo聯合推出的MSDDK開發(fā)板和AI人工智能多人會議系統，不僅提供了極致的體驗，更重要的是重新定義了交互，相當于推動人工智能進入“智能機”時代。而AI人工智能多人會議系統，以更自然的方式滿足了人們在會議交流中的情感訴求，這無疑將創(chuàng)造新的商機。
享受科技帶來的美好生活
在挖掘人工情感的商機方面，微軟必須要與有著同樣追求的合作伙伴在一起，小米就是這樣一家有著同樣極致產品體驗追求的中國科技企業(yè)。
2018年5月3日，小米向港交所提交了上市申請，雷軍發(fā)表公開信，信中提及：“小米是一家以手機、智能硬件和IoT平臺為核心的互聯網公司。我們的使命是，始終堅持做‘感動人心、價格厚道’的好產品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活。”
“讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”這個普惠科技理念，正與微軟的理念與使命不謀而合：通過科技予力全球每一個人、每一個組織，成就不凡，過去是普惠PC、未來是普惠人工智能。實際上小米早已經與微軟形成了緊密的合作：2017年10月31日，微軟CEO納德拉訪華期間，在雷軍的陪同下參觀了小米之家，現場親自體驗了小米手機、小米電視、小米筆記本及其他產品；而2018年2月23日小米與微軟簽署戰(zhàn)略性合作備忘錄，結合微軟在云計算、人工智能等領域的技術實力，以及小米在多樣化的移動、智能設備及服務領域的市場優(yōu)勢，進一步深化戰(zhàn)略合作伙伴關系。
根據今年2月的戰(zhàn)略合作備忘錄上，微軟與小米將加強廣泛的人工智能合作：將涉及計算機視覺、語音、自然語言處理、文本輸入、對話式人工智能、知識庫、搜索等微軟人工智能技術，以及Bing搜索、Edge瀏覽器、微軟小娜、微軟小冰、SwiftKey、微軟翻譯Translator、Pix相機、認知服務、Skype等微軟產品及服務，為用戶帶來更完善的生產力體驗，以及人工智能時代“感動人心”的情感體驗。
小米人工智能與云平臺副總裁崔寶秋在2018微軟人工智能大會上接受采訪時表示，自今年2月簽署戰(zhàn)略合作備忘錄以來，雙方以周為單位、甚至以天為單位快速推進，推進速度非?？?，在某些方面已經展開了合作，例如多種語言翻譯、圖片OCT識別、圖片文字翻譯翻譯、TTS多語種語音合成等，有些已經在產品中落地了。崔寶秋認為，雙方未來的合作空間很大。
2018年，小米人工智能與云平臺的重點工作就是“AI落地”。崔寶秋表示，“AI如果空談技術的話，也很難真的發(fā)揮作用，用戶需要的是能滿足需求、解決生活中剛需、能夠滿足對美好生活向往的實實在在的產品。小米和周邊企業(yè)推出一系列高顏值、高性價比、感動人心的產品，這就是小米模式的優(yōu)勢。”而在AI商業(yè)化落地方面，小米雖然有決心和愿景，但不可能什么都做。崔寶秋強調，“小米生態(tài)鏈布局有廣度、有深度，打出去以后就是一套組合拳。”
崔寶秋表示，小米投資了一百多家生態(tài)企業(yè)，這“給AI創(chuàng)造了一個無限的生態(tài)”。在2018微軟人工智能大會上，小米生態(tài)企業(yè)香蕉出行合伙人和首席技術官于亮展示了最新的產品：基于微軟認知服務中微軟翻譯引擎的“魔芋AI翻譯器”，這款產品上市僅不到一個月就已經覆蓋了全國各個省的294個城市，被用戶帶到了全球34個國家。魔芋AI翻譯器目前能夠提供覆蓋全球170多個國家和地區(qū)的14種語言的實時語音翻譯，通過遠場語音識別技術、語音切換菜單等極致用戶體驗，讓用戶享受到更加美好的出行。
20多年前，崔寶秋就是學人工智能專業(yè)出身，那個時候人工智能還處于冬天，今天則迎來了AI的春天。“我覺得這個春天，可能會持續(xù)很長，其中不僅小米有機會，我更想說是中國有機會。正如2010年開始的中國移動互聯網并線超車到現在領跑，今天中國在AI并線超車領跑的力度比移動時代更大。”這其中就包括對人工智能與人工情感的大膽嘗試，微軟小冰正是在這樣的環(huán)境中成長起來并走向世界。
微軟全球執(zhí)行副總裁、微軟人工智能及微軟研究事業(yè)部負責人沈向洋在即將出版的新書《未來計算》中強調：人工智能的發(fā)展讓我們有機會，以前所未有的方式塑造我們的未來，我們必須以負責任的態(tài)度，確保打造一個所有人都能參與和分享的美好未來，讓人工智能為全人類造福。
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頗具溫情
人工智能是以人為藍本的， 所以， 你所希望從他人那里得到的， 隨著人工智能的發(fā)展， 你將逐漸地從機器那里得到一些， 不是全部！