騰訊在醫(yī)療領(lǐng)域的布局，圖片來(lái)自：健康點(diǎn) 鄭琪
雖然騰訊從未公開(kāi)透露其醫(yī)療領(lǐng)域的投資布局邏輯，但通過(guò)梳理這些企業(yè)業(yè)務(wù)，勾勒出了騰訊投資布局遵循的兩條邏輯線(xiàn)：就醫(yī)流程全覆蓋與醫(yī)療行為主體全覆蓋。
但對(duì)于騰訊的醫(yī)療布局，很多人的迷惑在于，騰訊自己做和投資的差別在哪兒？什么業(yè)務(wù)自己做，什么業(yè)務(wù)選擇投資？自己做覓影和智慧醫(yī)院又是出于什么考慮？又是如何做的？
“我們來(lái)的比較晚，其實(shí)沒(méi)有想清楚騰訊在醫(yī)療領(lǐng)域可以做什么。”陳廣域在今年的互聯(lián)網(wǎng)+峰會(huì)上說(shuō)，“現(xiàn)在想清楚了，騰訊做什么？人工智能、大數(shù)據(jù)、支付模式，騰訊應(yīng)該去做目前看不到商業(yè)價(jià)值和機(jī)會(huì)的事情，因?yàn)轵v訊有足夠的時(shí)間等待這個(gè)領(lǐng)域的成熟和成長(zhǎng)。”
“騰訊做醫(yī)療，一開(kāi)始是希望投資完全頂起來(lái)。”騰訊互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人常佳告訴鈦媒體，后來(lái)騰訊組建了自己的團(tuán)隊(duì)，原因在于，“醫(yī)療的復(fù)雜性，純粹靠投資而沒(méi)有集中的推動(dòng)會(huì)比較困難。”
常佳提到的推動(dòng)分為兩個(gè)部分，“第一個(gè)是核心能力和核心接口，比如微信支付醫(yī)院，太核心的只能自己做，不能給出去；還有事情需要相對(duì)長(zhǎng)期的投入，我們要做好長(zhǎng)期奮戰(zhàn)的準(zhǔn)備，并且做好長(zhǎng)期沒(méi)有可見(jiàn)商業(yè)模式的準(zhǔn)備，這不是特別純粹的醫(yī)療公司能承擔(dān)的，需要集團(tuán)化的支撐會(huì)比較好。”
這幾年，在投資的同時(shí)，騰訊嘗試做微信智慧醫(yī)院、糖大夫、騰愛(ài)醫(yī)生、覓影等，涉及了支付模式創(chuàng)新、慢病管理、人工智能等多個(gè)領(lǐng)域。
“我們沒(méi)辦法改變供需矛盾、沒(méi)辦理控制需求，我們只能用科技的手段，用互聯(lián)網(wǎng)的能力來(lái)緩解供求之間的矛盾，提升醫(yī)院的效率。怎樣幫醫(yī)院做到這樣的事情？這一定是醫(yī)院主導(dǎo)，騰訊助力。”陳廣域坦言，騰訊不應(yīng)該做的是包辦、代辦，“我們希望合作方把我們當(dāng)做一個(gè)超市，可以選擇需要的能力，我們不能強(qiáng)迫你們選擇不喜歡的東西。”
目前騰訊醫(yī)療布局分為投資和自建兩種方式。鈦媒體在梳理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，在自建中，騰訊分為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是騰訊醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)包括糖大夫、騰愛(ài)醫(yī)生、企鵝醫(yī)典、醫(yī)療云等，主要聚焦于醫(yī)療業(yè)務(wù)本身。另一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)又分為兩大板塊：一個(gè)是微信智慧醫(yī)院，包括掛號(hào)、處方流轉(zhuǎn)、醫(yī)療咨詢(xún)，利用互聯(lián)網(wǎng)工具提升醫(yī)院、醫(yī)生效率；另一個(gè)方向是騰訊覓影，包括AI醫(yī)療影像、AI輔助診斷，探索AI如何進(jìn)入到醫(yī)療比較核心的領(lǐng)域。
2017年8月，覓影產(chǎn)品正式推出，此后馬化騰在不同場(chǎng)合演講中多次提到，同年11月，國(guó)家科技部宣布依托于騰訊建立國(guó)家影像創(chuàng)新平臺(tái)。
在騰訊的2017財(cái)報(bào)中，騰訊特意提及了“騰訊覓影”這一產(chǎn)品，并在財(cái)報(bào)最后列出了2018年的七點(diǎn)展望與策略，覆蓋了社交、游戲、短視頻、支付、云基礎(chǔ)設(shè)施、智慧零售、人工智能，而在人工智能的應(yīng)用里，醫(yī)療是重點(diǎn)之一。
覓影醫(yī)療影像識(shí)別的技術(shù)路線(xiàn)鈦媒體此前曾報(bào)道過(guò)，（詳情可以點(diǎn)擊查看文章《騰訊首次詳解“覓影”產(chǎn)品：AI醫(yī)學(xué)影像技術(shù)如何應(yīng)用于腫瘤早篩？》）此次，鈦媒體觀察到，覓影產(chǎn)品又新添了“輔助診斷”的內(nèi)核。
“互聯(lián)網(wǎng)+和AI，其實(shí)像水一樣，可以滲透到每個(gè)角落，只是醫(yī)療這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域山會(huì)更高一些，溝更深一點(diǎn)兒而已，但最后都會(huì)滲透進(jìn)去。這是最難、也是最重要的一部分。”四川大學(xué)華西醫(yī)院教授鄭眾喜告訴鈦媒體，“現(xiàn)在要用人工智能診斷直接出一個(gè)報(bào)告的話(huà)，無(wú)論是從倫理還是專(zhuān)業(yè)來(lái)講還有一段路要走。”
在常佳看來(lái)，這段路上第一個(gè)需要克服的技術(shù)難題就是抗噪，“現(xiàn)在很多人宣稱(chēng)自己的準(zhǔn)確率，但還有一個(gè)是數(shù)據(jù)是不是同源的數(shù)據(jù)，測(cè)試級(jí)和數(shù)據(jù)級(jí)是同源的準(zhǔn)確率會(huì)高，但是不同源狀況才是更關(guān)鍵的。”
在覓影落地的100多家三甲醫(yī)院中，常佳發(fā)現(xiàn)抗噪要求非常高，不同的設(shè)備，不同的醫(yī)生的操作習(xí)慣，還有訓(xùn)練問(wèn)題，有的醫(yī)院做的很好的結(jié)果，到其他醫(yī)院根本不適用，“我們現(xiàn)在正在通過(guò)廣泛性的測(cè)試解決，但這是很大的困難，這需要數(shù)據(jù)豐富度的問(wèn)題。”
2018年4月13日，騰訊覓影發(fā)布了國(guó)家戰(zhàn)略平臺(tái)接下來(lái)的規(guī)劃，平臺(tái)將從創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、全產(chǎn)業(yè)鏈合作、學(xué)術(shù)科研、惠普公益四個(gè)維度推動(dòng)建設(shè)。
其中創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)這一維度，將通過(guò)騰訊開(kāi)放平臺(tái)的“AI加速器”開(kāi)放AI技術(shù)、投資、導(dǎo)師、產(chǎn)業(yè)資源、市場(chǎng)五大資源，幫助人工智能醫(yī)療創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)打磨自身AI產(chǎn)品。在全產(chǎn)業(yè)鏈合作方面，騰訊覓影目前已經(jīng)與國(guó)內(nèi)多家三甲醫(yī)院建立了人工智能醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室。
“醫(yī)療AI范圍非常大，病種范圍非常大，可以進(jìn)行篩查、診斷建議，還有機(jī)器人導(dǎo)航，這不是某家公司就能夠做完，我們希望全行業(yè)共同努力，把騰訊在雙創(chuàng)的資源開(kāi)發(fā)出來(lái)。”常佳坦言，覓影的思路依然是搭建平臺(tái)，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)合作伙伴。
“開(kāi)放平臺(tái)的意義就是要整合信息。”鄭眾喜向鈦媒體透露，“影像診斷不僅僅是針對(duì)這個(gè)圖的某一個(gè)特征就下一個(gè)結(jié)論，尤其是到細(xì)胞學(xué)、組織學(xué)之后，需要整合的信息非常多。”
這一點(diǎn)延續(xù)騰訊“連接”策略，覓影將要打造的也是一個(gè)人工智能醫(yī)療開(kāi)放平臺(tái)，而在覓影平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，騰訊還投資了AI藥物研發(fā)公司晶泰科技、Atomwise，領(lǐng)投了AI醫(yī)療公司體素科技，AI健康管理碳云智能等。
鈦媒體注意到，在2018互聯(lián)網(wǎng)+峰會(huì)上一場(chǎng)智慧醫(yī)院相關(guān)的分論壇，六場(chǎng)演講中有三場(chǎng)關(guān)于支付模式創(chuàng)新。“這是否釋放了一個(gè)信號(hào)：支付模式創(chuàng)新是醫(yī)院最為迫切的需求？”在被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，陳廣域坦言，“其實(shí)對(duì)醫(yī)院來(lái)講，支付痛點(diǎn)最明顯。”
最早做智慧醫(yī)院時(shí)，騰訊是想先解決醫(yī)院三長(zhǎng)一短的問(wèn)題：掛號(hào)難、看病難、取藥難、排隊(duì)長(zhǎng)。騰訊微信支付副總經(jīng)理黃麗告訴鈦媒體，“三長(zhǎng)一短怎么解決？很多時(shí)候病人很煩燥，等的時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，在醫(yī)院3.5-4個(gè)小時(shí)能不能壓縮到半個(gè)小時(shí)，利用支付的事情解決用戶(hù)等待的時(shí)間，所以是一個(gè)很重要、很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。”
常佳將患者去窗口總結(jié)為三件事情，“第一，做一次身份認(rèn)證，掏一個(gè)卡證明是我；第二，交錢(qián)；第三，獲得一個(gè)憑證，可能是化驗(yàn)單。”這三種事情其實(shí)是支付能力和電子證件能力，常佳告訴鈦媒體，“前面是場(chǎng)景，下面是能力，一旦發(fā)現(xiàn)能力不足夠覆蓋場(chǎng)景了，我們就升級(jí)能力。”
微信支付能力的升級(jí)便是從自費(fèi)到醫(yī)?？ㄔ俚缴虉?bào)打通的過(guò)程，黃麗透露，最開(kāi)始做自費(fèi)，有醫(yī)?？ㄟ€得自己刷，還是很麻煩，于是就打通醫(yī)?？ǎ淮蛲ㄒ院?，用戶(hù)只要支付一次就可以自動(dòng)判斷哪些進(jìn)醫(yī)保，但有些用戶(hù)判斷不了，后來(lái)就做商保。
在這個(gè)基礎(chǔ)上，微信支付嘗試將場(chǎng)景推動(dòng)到各個(gè)環(huán)節(jié)。接入點(diǎn)可以是小程序、二維碼、公眾號(hào)，覆蓋場(chǎng)景包含窗口、終端、處方單等；付款方式可以刷卡、人臉識(shí)別支付等。
但由于醫(yī)保政策各地不同，黃麗坦言，“支付看起來(lái)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的東西，但是每個(gè)城市不一樣，是非標(biāo)、定制化。”醫(yī)療支付的特殊性在于，需要跟很多機(jī)構(gòu)做系統(tǒng)對(duì)接，比如醫(yī)保局的系統(tǒng)、醫(yī)院的結(jié)算系統(tǒng)，這個(gè)工程很大程度上依賴(lài)很多本地的合作伙伴。
常佳提到深圳當(dāng)時(shí)做起來(lái)難的一點(diǎn)就是全國(guó)首創(chuàng)，所有的參與方，到底應(yīng)該怎么做沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。“一個(gè)城市的經(jīng)驗(yàn)其實(shí)幫助另外一個(gè)城市沒(méi)有那么大，因?yàn)槊恳患业南到y(tǒng)都不一樣。我們做完深圳，再去成都，我們很多標(biāo)準(zhǔn)化的東西還得再做微調(diào)。”
在這個(gè)定制化過(guò)程中，需要依賴(lài)于不同合作伙伴的系統(tǒng)，這便是“支付能力超市”的存在價(jià)值，推動(dòng)時(shí)間盡可能縮短。
“困難就是時(shí)間。”常佳認(rèn)為，雖然目前不少支付服務(wù)商都看到了這個(gè)領(lǐng)域，但是有一個(gè)很大的門(mén)檻，用戶(hù)使用門(mén)檻，如果產(chǎn)品覆蓋的用戶(hù)不夠多，用戶(hù)在醫(yī)療里面的活躍度不高，即便最終可以系統(tǒng)打通，但是沒(méi)有人用。
4月25日，騰訊與甘肅省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，此次戰(zhàn)略合作分為兩大部分，一部分基于騰訊覓影對(duì)“AI+醫(yī)療”的應(yīng)用與實(shí)踐展開(kāi)深入探索，另一部分是借助騰訊構(gòu)建的微信支付平臺(tái)和用戶(hù)體系，實(shí)現(xiàn)患者就診一鍵式費(fèi)用支付。而馬化騰也頗為低調(diào)的出現(xiàn)在了戰(zhàn)略合作協(xié)議簽署現(xiàn)場(chǎng)。
支付能力是目前醫(yī)院痛點(diǎn)最明顯、最容易切入的一環(huán)；AI能力是未來(lái)的潛在需求、也是最難的一部分。騰訊將這兩種能力打包進(jìn)智慧醫(yī)院的整體解決方案中。
黃麗告訴鈦媒體，“我們關(guān)注的是病患健康管理生命周期的前置，前置的知曉、洞察，到他進(jìn)院就醫(yī)后的整體復(fù)雜動(dòng)作，導(dǎo)診、就診、掛號(hào)、住院，可能涉及到轉(zhuǎn)診等等。然后再到離院之后的隨訪(fǎng)、慢病管理。他自己包括他整個(gè)家庭人群，未來(lái)整個(gè)健康周期的健康管理。”智慧醫(yī)院是一整套連接升級(jí)體系，在3.0版本的智慧醫(yī)院里，以醫(yī)院為核心，“騰訊醫(yī)療的基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)工具就會(huì)提供一個(gè)非常好的助力。”
陳廣域坦言，雖然智慧醫(yī)院是一個(gè)整體解決方案，但對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，選擇使用AI能力或者支付能力還是都選用，醫(yī)院可以根據(jù)自己的情況挑選定制化的方案。在此基礎(chǔ)上，騰訊也在開(kāi)放更多的能力，比如大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等。
以這次馬化騰在4月12日演講中提到的應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)“處方流轉(zhuǎn)”的案例為例。“處方區(qū)塊鏈”是柳州市衛(wèi)計(jì)委、柳州市衛(wèi)生院，包括柳藥，三方共同來(lái)做的，“但在愿意接受的過(guò)程中，他要按‘同意’的按紐，聯(lián)接者本身是提供通道的作用。”
在騰訊互聯(lián)網(wǎng)+的官網(wǎng)中，鈦媒體注意到，其醫(yī)療解決方案中，除了醫(yī)療支付、人工智能外，還有尋醫(yī)問(wèn)藥這一部分，其中包含了在線(xiàn)咨詢(xún)與處方流轉(zhuǎn)服務(wù)。而在智慧醫(yī)院的13家合作伙伴中，丁香園、微醫(yī)、卓建科技都是騰訊投資的企業(yè)。
騰訊投資管理合伙人林海峰曾在騰訊投資內(nèi)部會(huì)議中曾提到過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)所有的解構(gòu)和重構(gòu)都發(fā)生在線(xiàn)上。那些還沒(méi)有被充分?jǐn)?shù)字化，或者沒(méi)有被充分用小的顆粒度去數(shù)字化的場(chǎng)景就是下半場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)。而在互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，全鏈條深度的數(shù)字化能力，是一家公司建造長(zhǎng)遠(yuǎn)壁壘的關(guān)鍵。
“全鏈路深化”串起了騰訊在醫(yī)療領(lǐng)域投資與自建的邏輯，AI、支付與智慧醫(yī)院，騰訊在其中扮演著“基礎(chǔ)設(shè)施”搭建的角色。雖然支付模式在各地落地難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、人工智能切入醫(yī)療還有很長(zhǎng)的路要走，但這段路也正是騰訊打算筑起的壁壘。
通過(guò)投資，騰訊生態(tài)里引來(lái)了越來(lái)越多的合作伙伴，而現(xiàn)在，騰訊更希望“吃螃蟹的醫(yī)院和專(zhuān)家們更多一些。”（本文首發(fā)鈦媒體，作者／付夢(mèng)雯）
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