題圖來自：視覺中國
“35萬 ~ 40萬年薪招聘廣場舞KOL......”
上周，阿里巴巴的這則招聘信息引發(fā)了一波圍觀。這個讓眾網(wǎng)友感嘆“這是成為富二代的最后機會“的招聘，實際是阿里在為“親情版”手淘產(chǎn)品招募用戶研究專員。
2月1日，這款為老年人量身定制的“親情賬號”功能正式上線，已經(jīng)可以使用——淘寶最終用一種溫情十足的方式來圍住老年用戶。
淘寶已注冊用戶可以通過手淘客戶端內(nèi)的“我的淘寶”功能添加親情帳號，連接家中長輩、子女、配偶情侶，完成綁定后，全家人就可以在淘寶內(nèi)進行溝通、代付等互動。
完成親情關(guān)系綁定后，父母的手機淘寶將由標(biāo)準(zhǔn)版切換至專屬頁面，頁面有懸浮的子女用戶頭像。
在任何場景下，父母可以一鍵喚起子女，發(fā)起聊天、電話，發(fā)送產(chǎn)品鏈接來溝通交流，做出購買決策。在支付環(huán)節(jié)中，父母還可以在無需綁定銀行卡的情況下，選擇“代我付”或是“親密付”來完成購買。
為了降低老年人網(wǎng)購的嘗試門檻，“親情版”手淘在標(biāo)準(zhǔn)版手淘的基礎(chǔ)上進行了功能的精簡，在產(chǎn)品體驗上更加符合老年人的使用習(xí)慣。
第一，簡化注冊流程。為了解決老年人記不住用戶名、密碼，弄不懂注冊流程的痛點。“親情版”手淘支持手機號加驗證碼的登陸方式，用戶可以通過手機號一步登陸。此外，用戶還可以通過由子女發(fā)起建立親情帳號關(guān)系的方式，來完成注冊過程。
“這個里面我們的思考是，今天很多的老人其實想用淘寶但是還沒有邁出第一步，我們希望由子女來幫他們邁出第一步，由子女來發(fā)起開通流程。” 淘寶互動業(yè)務(wù)負責(zé)人丁健介紹道。
第二，更高效的商品發(fā)現(xiàn)。海量的商品庫讓淘寶成了年輕人眼中“萬能的淘寶”，不過，包含了形形色色欄目的淘寶首頁，也讓老年人大呼看不懂。
為了給老年人更一目了然的使用體驗，“親情版”手淘做了很多頁面上的簡化，在“親情版”手淘的首頁中我們可以看到，天貓超市被放在了最顯眼的位置，再往下的“超值優(yōu)選”板塊，也主要以老年人喜歡購買的一些高性價比商品和品類為主。
“親情版”手淘首頁
據(jù)丁健介紹，“超值優(yōu)選”板塊中大概有50萬到100萬的商品池，全部是根據(jù)老年人以往的一些消費偏好進行的選品，每周會進行商品的更換。
此外，“親情版”手淘還在首頁強化了“直播好貨”模塊。在丁健看來，電視購物一直是老年人頗為熟悉且呈現(xiàn)形式更為直觀的一種模式，而與電視購物類似的直播將是一個很好的抓手。
“在淘寶，有兩種類型的直播特別受歡迎，一類是戶外農(nóng)產(chǎn)品、珠寶翡翠、中老年服飾等方面的內(nèi)容；另一類，則是專業(yè)性直播，如具有中醫(yī)資格證的老中醫(yī)，教大家如何養(yǎng)生之類。我們希望通過強化直播好貨模塊，豐富老年人在淘寶的瀏覽體驗。” 丁健說道。
目前，在淘寶直播上每天約有1000場針對中老年市場的直播，而淘寶也正在積極招募有一技之長的中老年主播。
第三，降低決策門檻。當(dāng)老年人有了自己帳號，發(fā)現(xiàn)了喜歡的商品后，往往還是會卡在各種的顧慮上，比如這個商品值不值得買。為了降低老年人的決策成本和門檻，“親情版”手淘設(shè)置了一鍵喚起子女功能。
在“親情版”手淘的聊天功能中，親情帳號是被獨立出來的，父母可以更加便捷的找到子女的聊天頁面。
另外，“親情版”手淘中還設(shè)置有懸浮窗口，父母在任何頁面都能看到子女的聊天頭像，點擊即可把當(dāng)前瀏覽的寶貝帶到對話框。
綁定親情賬號后，長輩可以在淘寶上一鍵喚起子女
第四，解決支付難題。在對話框中，也設(shè)置有一些常用的功能，比如發(fā)起代付，子女在看到代付訂單即可下單幫父母購買。此外，子女也可以開通“親密付”，設(shè)置一定的額度，讓父母自己完成整個下單的流程，這樣可以規(guī)避代付模式中涉及的隱私問題。
而在支付之外的很多工作，“親情版”手淘也都交給了子女端。比如與客服溝通、退貨等環(huán)節(jié)。
對于那些自己能完成整個下單流程的老年人，“親情版”手淘也為他們專門搭建了一套客服保障體系，當(dāng)一筆訂單被識別為親情訂單，將會調(diào)動專屬的客服來介入服務(wù)。
“我們想要讓子女成為父母的第一個客服，讓他們幫助父母快速的學(xué)習(xí)，不管是代付也好，親密付也好，其實是一個教育的過程，最終就是要完成父母向自己購物的轉(zhuǎn)化。” 丁健說道。
隨著年輕一代消費者被相繼收割，人口老齡化的加速，“廣場舞一族”已然成了商家們眼中的下一個金礦。
據(jù)2017年民政部數(shù)據(jù)顯示，全國60歲以上人口高達2.3億，他們中使用手機的比例超過80%，其中不少是智能手機。
另據(jù)阿里大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國50歲以上的 “剁手軍團”已然十分龐大，僅淘寶天貓上就有近3000萬。其中，50歲-59歲臨退休人群是絕對主力軍，占比高達75%，大多是90后和80后的爸媽。而在2017年，全國50歲以上的網(wǎng)購人均消費近5000元，人均購買的商品數(shù)達到44件，購買力不容小覷。
所以，拿下老年人的錢包，自然就成了“親情版”淘寶的一大使命，不過，這并不是“親情版”淘寶的全部。
丁健告訴鈦媒體，過去兩年，社區(qū)化建設(shè)是淘寶的重點，淘寶一直希望能夠在網(wǎng)購中沉淀更多的社交關(guān)系，而此次推出“親情版”手淘，就是想以家庭場景為緯度做切入。“整個的產(chǎn)品的名字就像它的名字一樣，‘淘寶親情帳號’，它是一個全家人的淘寶不是一個人的淘寶。”
而在老年人群之外，未來，“親情版”淘寶還將把未成年人群、夫妻情侶場景相繼納入范疇。
“比如家長可以給孩子設(shè)置一個親密付的額度，這個額度就像是給他零花錢；在夫妻跟情侶的場景中，我們也會進行一些類似共享購物車等功能的改造，針對有親情帳戶的家庭，我們會給他們建一個家庭群，來幫助他們更容易的做購物的分享。”
丁健說，2018年，淘寶將針對多種人群進行精細化運營，而親情帳號是一個開始。未來，淘寶更希望能變成一座橋梁，讓每個家庭從線上購物這個場景中獲得更多互動。
“整個親情帳號其實是一個全家人的淘寶，爸媽只是我們認為春節(jié)期間最值得去嘗試或者最適合去打的人群方向。” 丁健說道。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/謝康玉）
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我還是用微信吧。簡單，快捷。
實際上我更傾向于利用智能音箱，智能家電這種更加類似于“人際交往”的形式來達成老一代消費者的消費力釋放。因為相對于“機器”，老年人更喜歡與“人”打交道。
我覺得這是嘗試性的第一步，具有重要的象征性意義。但是反過來說，我并不看好其實際效果，因為網(wǎng)絡(luò)畢竟距離已退休的大爺大媽們太遠了，他們固有的有一種不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的慣性思維。進而更加傾向于記下商品品牌，然后讓子女代為購買。最終會降低從線下往線上導(dǎo)流的效果。不過作為嘗試，給90分。