力推線下體驗中心，官方電商商城，希望脫離傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道的領(lǐng)克01，依然在實踐過程中遇到了環(huán)節(jié)控制力的挑戰(zhàn)。作為國內(nèi)新一代城市SUV的代表，領(lǐng)克01無論在設(shè)計、功能、體驗、銷售各個環(huán)節(jié)理念上都提出了新的可能性。
在之前對于利用新銷售方式來避免加價的思考，領(lǐng)克按照數(shù)據(jù)思維的方式在還原一種透明和購車公平。按原有的理解，消費者無論在哪一個渠道交付訂金以后——比如領(lǐng)客商城會直接給他生成一個訂單，而這個訂單會在工廠系統(tǒng)里面進(jìn)行排期，如果是在領(lǐng)克中心也會有一個相應(yīng)的訂單編碼可供查詢。然后吉利會監(jiān)測這個訂單有沒有被其他人提前搶走或者是插隊，消費者自己也可以從網(wǎng)上的訂單查詢系統(tǒng)來隨時關(guān)注。通過這樣透明的訂單系統(tǒng)，可以很大程度上避免經(jīng)銷商私自加價行為的出現(xiàn)。
統(tǒng)一的后臺購車系統(tǒng)，還是沒能掌控部分經(jīng)銷環(huán)節(jié)上的失控。新渠道銷售的努力雖然可見，但傳統(tǒng)線下經(jīng)銷對于大多整車廠商來說仍舊是難以割舍的主力支撐，對于經(jīng)銷環(huán)節(jié)的整體數(shù)據(jù)系統(tǒng)化改造，并不是運營好一個電商平臺那么簡單。
賣點營銷初步見效，消費市場一直在等待檢驗，傳聞中領(lǐng)克01真實的落地體驗。胃口吊足，交車與量產(chǎn)產(chǎn)能還是讓眾多發(fā)燒友微辭頗多。順帶近期熱絡(luò)業(yè)內(nèi)的“加價事件”，領(lǐng)克也官方給予了產(chǎn)能交付問題的承諾和解釋，至于正視該問題的姿態(tài)是否能夠改變部分消費者心中由喜到怨轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品最終的實用口碑和購車后續(xù)服務(wù)，才是扭轉(zhuǎn)局面的關(guān)鍵。
1、關(guān)于消費者反映部分領(lǐng)克中心、領(lǐng)克空間進(jìn)行加價、捆綁銷售的問題
- 領(lǐng)克品牌自發(fā)布以來備受關(guān)注，首款車型領(lǐng)克01上市后也初步獲得市場認(rèn)可，意向客戶及訂單情況超越預(yù)期。領(lǐng)克汽車旨在打破傳統(tǒng)的經(jīng)銷商思維，倡導(dǎo)透明的價格體系及透明的訂單系統(tǒng)，堅持對用戶“無憂購車”的承諾，讓用戶獲得更省心、更加輕松愉悅的購車體驗。
- 領(lǐng)克在產(chǎn)品落車銷售過程中不存在地區(qū)性和周期性的差異，但是每個經(jīng)銷商都是市場中的獨立主體，針對金融、保險、上牌等延伸服務(wù)不同市場環(huán)境可能存在差異。領(lǐng)克汽車會加強對渠道的管理，經(jīng)銷商僅可在消費者同意的情況下提供增值服務(wù)，且價格不高于該地區(qū)同類服務(wù)的平均水平。
- 領(lǐng)克汽車的經(jīng)銷商70%擁有合資品牌終端銷售經(jīng)驗，面對車輛的熱銷，在部分區(qū)域出現(xiàn)了經(jīng)銷商加價、捆綁銷售等行為。領(lǐng)克汽車第一時間對相關(guān)經(jīng)銷商進(jìn)行了懲處，同時針對該問題組織經(jīng)銷商培訓(xùn)、重申對消費者“無憂購車”的服務(wù)承諾。領(lǐng)克汽車要求各地經(jīng)銷商貫徹透明銷售原則，在店內(nèi)明示品牌銷售承諾及區(qū)域訂單交付情況。
2、關(guān)于部分消費者反饋交付等候期過長的問題
- 領(lǐng)克汽車路橋基地已于2017年四季度正式投入生產(chǎn)，目前產(chǎn)能正按計劃穩(wěn)步提升。領(lǐng)克汽車堅持嚴(yán)苛的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程，力求為消費者提供品質(zhì)全面比肩甚至超越豪華品牌車型的汽車產(chǎn)品。
- 領(lǐng)克01自上市以來市場反應(yīng)熱烈，導(dǎo)致訂單量在短期內(nèi)超過預(yù)期；同時，近期市場因素導(dǎo)致發(fā)動機等核心供應(yīng)商產(chǎn)能不足，使得領(lǐng)克01部分車型交付未能按計劃進(jìn)行。
- 目前，領(lǐng)克汽車正在積極與供應(yīng)商協(xié)商，同時提高基地成產(chǎn)效率。廣州車展期間客戶搶定的6000臺車輛預(yù)計于2018年1月底交付完成，首批201臺時間限量版也計劃于2月底完成交付。
- 受春節(jié)等法定長假影響，可能對部分車輛的交付產(chǎn)生影響。領(lǐng)克汽車會定期與領(lǐng)克中心、領(lǐng)克空間溝通相關(guān)車輛交付周期。在此，領(lǐng)克汽車提醒所有訂單客戶與各地領(lǐng)克中心保持密切溝通，也歡迎廣大消費者通過領(lǐng)克汽車客戶服務(wù)熱線 400-601-0101 對我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
3、關(guān)于網(wǎng)上支付訂單與線下銷售合同的問題
- 客戶在領(lǐng)克汽車官方商城的網(wǎng)絡(luò)訂單，代表了消費者的購車需求，完成訂金支付即表示消費者在購車城市完成訂車序列號的確認(rèn)。
- 按照相關(guān)法律規(guī)定，機動車在進(jìn)行交易的過程中必須要簽訂正式的《汽車銷售合同》。該合同將作為消費者鎖定序列號，且在領(lǐng)克中心、領(lǐng)克空間完成提車的唯一依據(jù)。
- 完成網(wǎng)上訂金支付后，領(lǐng)克中心屬地授權(quán)經(jīng)銷商將在24小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)客戶?？蛻羲桓毒W(wǎng)上訂金將直接用于抵消購車尾款。
4、關(guān)于“三免政策”（終身免費質(zhì)保、終身免費數(shù)據(jù)流量、終身免費道路救援）承諾的質(zhì)疑
關(guān)于“一定要到4S店里面保養(yǎng)維修才能獲得終身免費質(zhì)保”
- 我們建議消費者到領(lǐng)克中心、領(lǐng)克空間進(jìn)行維修和保養(yǎng)，但非強制。
- 領(lǐng)克中心、領(lǐng)克空間擁有專業(yè)的技術(shù)設(shè)施，維修及保養(yǎng)技師經(jīng)過了專業(yè)培訓(xùn)，獲得認(rèn)證資質(zhì)的，能夠為車輛提供具有品質(zhì)保證的維修和保養(yǎng)服務(wù)。同時，前往領(lǐng)克中心、領(lǐng)克空間進(jìn)行維修保養(yǎng)，便于車輛維修的質(zhì)量控制、便于客服對顧客進(jìn)行保養(yǎng)周期提示。
- 為保證車輛的品質(zhì)及駕駛安全，我們建議消費者使用原廠零部件，或者經(jīng)過領(lǐng)克汽車質(zhì)量認(rèn)證、認(rèn)可的零部件。
關(guān)于“二手車輛的質(zhì)保服務(wù)”問題
- 領(lǐng)克汽車提供的終身免費質(zhì)保服務(wù)僅針對非營運車輛的首任車主。
- 領(lǐng)克品牌的非營運二手車輛仍然享有4年10萬公里質(zhì)保，整車質(zhì)保起始時間為整車首次銷售時間。
關(guān)于領(lǐng)克汽車“免費道路救援服務(wù)“的問題
- 領(lǐng)克汽車的免費道路救援服務(wù)僅針對非營運類車輛的首任車主。領(lǐng)克汽車提供的道路救援服務(wù)沒有任何附加限制，凡合法上路行駛的非營運領(lǐng)克汽車皆可享受該服務(wù)，且四年保修期內(nèi)不限公里數(shù)。
- 領(lǐng)克汽車免費道路救援服務(wù)由法國安盛公司提供。作為世界上最早開展救援服務(wù)的公司之一，安盛公司備受贊譽，也為瑪莎拉蒂等豪華汽車品牌進(jìn)行同類服務(wù)。
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