題圖來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)
國(guó)外科技巨頭公司都在紛紛加速人工智能領(lǐng)域的布局，中國(guó)AI生態(tài)的力量也在迅速崛起。在今年夏天，中國(guó)政府繪制了一份2030年中國(guó)將成為世界人工智能創(chuàng)新中心的藍(lán)圖，希望能夠成為AI熱門(mén)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先者，甚至向中國(guó)人工智能巨頭公司以及中國(guó)研究機(jī)構(gòu)傾注數(shù)十億美元，以加速實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
外界對(duì)于AI的關(guān)注，都聚焦在傳統(tǒng)科技互聯(lián)網(wǎng)公司身上。但最近一項(xiàng)測(cè)試結(jié)果，卻讓另一家巨頭公司浮出水面——根據(jù)國(guó)際權(quán)威人臉識(shí)別公開(kāi)測(cè)試集LFW(Labeled Faces in the Wild)最新公布的測(cè)試結(jié)果，平安科技的人臉識(shí)別技術(shù)以99.8%的識(shí)別精度和最低的波動(dòng)幅度領(lǐng)先國(guó)內(nèi)外等知名公司，居世界第一。同時(shí)，根據(jù)平安科技人臉識(shí)別系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)，截至2017年5月份，平安科技人臉識(shí)別服務(wù)數(shù)據(jù)突破2億。
這些成績(jī)的取得，也讓平安科技人工智能實(shí)驗(yàn)室正式走上了前臺(tái)。平安科技目前擁有6000多名專(zhuān)業(yè)IT技術(shù)人員和IT管理專(zhuān)家。在計(jì)算機(jī)視覺(jué)、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域有深入的研究。主要團(tuán)隊(duì)成員均來(lái)自CMU、MIT、UCLA、普林斯頓、清華、浙大等國(guó)內(nèi)外著名大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)。
當(dāng)前，蘋(píng)果、谷歌、微軟、亞馬遜、Facebook、IBM，這幾家科技巨頭無(wú)一例外投入越來(lái)越多資源搶占人工智能市場(chǎng)，甚至整體轉(zhuǎn)型為人工智能驅(qū)動(dòng)的公司。
谷歌旗下有兩家互相獨(dú)立的人工智能實(shí)驗(yàn)室，即谷歌人工智能實(shí)驗(yàn)室和DeepMind。谷歌人工智能實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)谷歌自身產(chǎn)品相關(guān)的AI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，第二代人工智能系統(tǒng)TensorFlow就是在這里誕生的。TensorFlow其命名來(lái)源于本身的運(yùn)行原理，是將復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)傳輸至人工智能神經(jīng)網(wǎng)中進(jìn)行分析和處理過(guò)程的系統(tǒng)。而DeepMind是一家英國(guó)的人工智能公司， 2014年被谷歌收購(gòu)，AlphaGo就是這家公司的成果，截至目前在人工智能領(lǐng)域取得了相當(dāng)多的成果，包括已經(jīng)教會(huì)了計(jì)算機(jī)玩49種不同的電子游戲。
微軟也有兩家AI的研究機(jī)構(gòu)——微軟研究院和艾倫人工智能研究院。
微軟研究院擁有自己的移動(dòng)操作系統(tǒng)、翻譯、地圖、搜索等業(yè)務(wù)，其在人工智能上的研究和應(yīng)用軌跡同谷歌十分相似。微軟研究院旗下分別定為智能助手和情感交互的小冰和小娜，其對(duì)話水平已經(jīng)屬于語(yǔ)音助手界的頂級(jí)水平。而艾倫人工智能研究院是由微軟的聯(lián)合創(chuàng)始人Paul Allen建立，致力于AI的研究機(jī)構(gòu)。目前主要專(zhuān)注于四個(gè)項(xiàng)目的研究：名為Aristo的機(jī)器閱讀與推理程序，SemanticScholar的語(yǔ)義理解搜索程序，Euclid的自然語(yǔ)言理解程序，和Plato的計(jì)算機(jī)視覺(jué)程序。
Facebook最初只是一家社交網(wǎng)站，但最近對(duì)人工智能的需求已經(jīng)越來(lái)越強(qiáng)烈了，F(xiàn)acebook需要由機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)對(duì)用戶在News Feeds中看到的內(nèi)容等大量信息進(jìn)行自動(dòng)管理。目前Facebook在AI領(lǐng)域的應(yīng)用主要有語(yǔ)言翻譯、強(qiáng)大的個(gè)人數(shù)字助理“M”和圖像、視頻分析程序等。
亞馬遜并沒(méi)有為人工智能單獨(dú)成立一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，但亞馬遜CEO貝索斯在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的年度活動(dòng)上曾表示，AI長(zhǎng)期以來(lái)一直是亞馬遜業(yè)務(wù)的核心所在，“我們從機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)獲得的價(jià)值實(shí)際上有很多是看不見(jiàn)的。這些價(jià)值包括搜索結(jié)果的改進(jìn)，產(chǎn)品推薦的改善，庫(kù)存管理預(yù)測(cè)的改進(jìn)，以及數(shù)百樣其它的事情。”而最近亞馬遜推出語(yǔ)音助手Alexa，智能化程度和語(yǔ)音識(shí)別率均比Siri高出許多，已經(jīng)成為亞馬遜連接用戶的新渠道。
IBM也基于它的超級(jí)電腦Watson發(fā)展了自己的AI能力，Watson可以完成信息分析、自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的大量技術(shù)創(chuàng)新。到目前為止，Watson已經(jīng)被運(yùn)用到超過(guò)35個(gè)國(guó)家17個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，包括零售、金融和醫(yī)療等領(lǐng)域。
國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍者“BAT”也將人工智能作為重點(diǎn)戰(zhàn)略，憑借自身優(yōu)勢(shì)，積極布局人工智能領(lǐng)域。
百度在AI方面的布局比較早，已經(jīng)成立了百度硅谷人工智能實(shí)驗(yàn)室、深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室與大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室等多個(gè)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)，在搜索、自動(dòng)駕駛汽車(chē)等各個(gè)領(lǐng)域均做出了一些可視化的成果。
阿里巴巴也同樣已布局AI很長(zhǎng)時(shí)間。5年前，阿里巴巴啟動(dòng)機(jī)器人項(xiàng)目ET。如今ET的前端已經(jīng)演化出四個(gè)融合人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)的人工智能中樞“大腦”，為各垂直領(lǐng)域的企業(yè)級(jí)與政府公共事務(wù)級(jí)提供服務(wù)。
2016年騰訊才低調(diào)成立AI lab(騰訊人工智能實(shí)驗(yàn)室)，專(zhuān)注于人工智能的基礎(chǔ)研究及應(yīng)用探索，不斷提升AI的決策、理解及創(chuàng)造能力，同時(shí)為騰訊各產(chǎn)品業(yè)務(wù)提供AI技術(shù)支撐。AI Lab聚焦的基礎(chǔ)研究包括計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，并根據(jù)騰訊業(yè)務(wù)提出游戲、內(nèi)容、社交及工具平臺(tái)型AI四個(gè)應(yīng)用方向。
在今年數(shù)博會(huì)期間，對(duì)于人工智能，馬云認(rèn)為數(shù)據(jù)很重要，是原料，沒(méi)有數(shù)據(jù)什么都不行；李彥宏則強(qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)雖重要，但改變世界的是算法。而馬化騰則表示，人工智能有四大要素：場(chǎng)景、人才、算法和數(shù)據(jù)，后三者都是基于技術(shù)層面，但如果沒(méi)有場(chǎng)景落地，技術(shù)內(nèi)容就是空殼。
面對(duì)阿里和騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司從技術(shù)和數(shù)據(jù)方面入手的戰(zhàn)略，平安科技選擇了反其道而行——平安科技脫胎于原平安集團(tuán)信息管理中心，它的母公司平安集團(tuán)是一家有30年歷史，至今已發(fā)展成為保險(xiǎn)、銀行、投資三大主營(yíng)業(yè)務(wù)為一體的綜合金融服務(wù)公司，業(yè)務(wù)覆蓋金融服務(wù)生態(tài)圈、醫(yī)療健康生態(tài)圈、汽車(chē)服務(wù)生態(tài)圈、房產(chǎn)金融生態(tài)圈等涉及用戶衣食住行的200多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景?；ヂ?lián)網(wǎng)和科技公司拼盡資源搭建的應(yīng)用場(chǎng)景，其實(shí)就是平安集團(tuán)每天正在發(fā)生的各種業(yè)務(wù)。
此前，平安集團(tuán)經(jīng)歷了科技支撐金融的時(shí)代，也經(jīng)歷了把簡(jiǎn)單的金融產(chǎn)品連接在互聯(lián)網(wǎng)上的階段，AI的出現(xiàn)，使得平安正在進(jìn)入到科技引領(lǐng)金融的時(shí)代。
平安口袋銀行推出了智能投顧服務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)“平安智投”）， 首次開(kāi)放給普通投資者使用。該服務(wù)運(yùn)用到大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能算法，選取了海外投行高盛等廣泛運(yùn)用的Black—Litterman模型（簡(jiǎn)稱(chēng)BL模型）和量化資產(chǎn)配置方法，根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好制定個(gè)性化投資方案，實(shí)時(shí)監(jiān)控并對(duì)資產(chǎn)配置進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，幫助客戶提高投資收益，并可提供產(chǎn)品組合一鍵下單服務(wù)。
在“反欺詐”方面，目前國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)通常是從第二筆交易開(kāi)始防堵，對(duì)于首筆欺詐交易及首筆后立即發(fā)生的高頻盜刷交易還沒(méi)有很好的解決方案。針對(duì)這一難題，平安銀行信用卡中心的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多年研發(fā)，從億級(jí)別的海量金融數(shù)據(jù)中建立了用戶行為畫(huà)像、訓(xùn)練大數(shù)據(jù)偵測(cè)模型，同時(shí)搭載高效的決策引擎，實(shí)現(xiàn)了毫秒級(jí)決策響應(yīng)的全天候?qū)崟r(shí)反欺詐監(jiān)控，可有效防堵首筆欺詐盜刷交易，保證被盜刷的用戶資金“零損失”。截至目前，憑借智能反欺詐系統(tǒng)，平安銀行信用卡中心已累計(jì)對(duì)超過(guò)8億筆金融交易進(jìn)行實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)決策，直接和間接為用戶減少了約6500萬(wàn)元人民幣的經(jīng)濟(jì)損失，最大程度地維護(hù)了用戶的權(quán)益。
此外，此次平安證券也將專(zhuān)業(yè)投顧的價(jià)值判斷邏輯與人工智能結(jié)合，推出“AI慧炒股”服務(wù)。該功能一方面可對(duì)股票進(jìn)行綜合量化分析，為客戶提供持倉(cāng)、個(gè)股診斷和換股建議；另一方面基于大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)構(gòu)建和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，可形成差異化智能資產(chǎn)配置方案和智能輔助決策工具，為專(zhuān)業(yè)客戶的資產(chǎn)配置和投資決策提供有效參考，一站式滿足各類(lèi)客戶個(gè)性化的炒股理財(cái)需求。
而作為平安集團(tuán)旗下面向高端客戶的線上私人財(cái)富管理平臺(tái)，平安財(cái)富寶推出了“智能財(cái)富管理”服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)采用“AI+金融模式”，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、生物特征識(shí)別等創(chuàng)新科技，同時(shí)配合KYC和營(yíng)銷(xiāo)模型，開(kāi)發(fā)智能貨架及遠(yuǎn)程服銷(xiāo)系統(tǒng)，精準(zhǔn)識(shí)別出客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好，為客戶提供更專(zhuān)業(yè)的一對(duì)一資產(chǎn)配置服務(wù)。
平安普惠還推出借款服務(wù)中的“人臉識(shí)別”技術(shù)，解決了傳統(tǒng)流程中借款人身份核實(shí)的難題。用戶只需在操作中打開(kāi)手機(jī)攝像頭，由系統(tǒng)拍攝并抓取用戶若干面部影像，進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)證，即可遠(yuǎn)程完成身份核實(shí)，準(zhǔn)確率高達(dá)99.8%。在資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，平安普惠憑借智能審批模型，更高效、多維地捕捉借款人的信用資質(zhì)，精準(zhǔn)描繪其風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像，完成科學(xué)定價(jià)、合理授信的審批過(guò)程，有效解決小微企業(yè)融資難、借貸市場(chǎng)有效供給短缺的問(wèn)題。
截至目前，平安集團(tuán)已經(jīng)基于AI技術(shù)，結(jié)合壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、銀行、信用卡、證券、財(cái)富寶、陸金所、普惠、好醫(yī)生等業(yè)務(wù)等推出10大創(chuàng)新服務(wù)。
在人工智能+醫(yī)療領(lǐng)域，平安科技也已經(jīng)覆蓋了五大場(chǎng)景：人臉識(shí)別核驗(yàn)身份、流行病預(yù)測(cè)、智能讀片、醫(yī)保欺詐識(shí)別和“相似病例”服務(wù)。
在醫(yī)療大數(shù)據(jù)方面，平安本身有自己的優(yōu)勢(shì)。平安集團(tuán)在30多年的發(fā)展過(guò)程中一直與醫(yī)療健康打交道，多年來(lái)積累了億級(jí)以上的數(shù)據(jù)量，這是別的人工智能公司不能望其項(xiàng)背的。同時(shí)，平安科技還擁有強(qiáng)大的醫(yī)療保障團(tuán)隊(duì)，目前平安好醫(yī)生擁有1000多名專(zhuān)職醫(yī)生，還有1000多兼職專(zhuān)家。這些醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為平安科技在人工智能+醫(yī)療領(lǐng)域的布局提供了非常專(zhuān)業(yè)而且接地氣的指導(dǎo)，避免了很多彎路。
中醫(yī)“望聞問(wèn)切”的時(shí)代早已遠(yuǎn)去，今天的醫(yī)療技術(shù)更加追求縝密、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，這恰好是人工智能技術(shù)所擅長(zhǎng)的。在疑難雜癥方面，人工智能技術(shù)可以把全球病例匯集成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，只要幾毫秒的時(shí)間就能調(diào)取并檢索關(guān)鍵數(shù)據(jù)；而基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)和語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)的人工智能系統(tǒng)還能對(duì)阿爾茲海默癥、精神分裂癥等疾病進(jìn)行早期預(yù)警與診斷。
“AI醫(yī)生”是平安好醫(yī)生的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，涵蓋了智能輔助診療系統(tǒng)、智能健康硬件和“現(xiàn)代華佗計(jì)劃”等內(nèi)容。其中，平安好醫(yī)生自主研發(fā)的智能輔助診療系統(tǒng)已上線半年，該系統(tǒng)集合了數(shù)億條在線診療及健康咨詢(xún)數(shù)據(jù)，可用于在線醫(yī)療的預(yù)診分診、問(wèn)診環(huán)節(jié)，將醫(yī)生從重復(fù)性、初級(jí)咨詢(xún)工作中解放出來(lái)，提升了就診效率。
借助智能輔助診療系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，平安好醫(yī)生還計(jì)劃在年底推出下沉到家庭的智能健康硬件，這些智能健康硬件將成為用戶日常養(yǎng)生、預(yù)防保健、健康管理的智能家庭醫(yī)生。
此外，平安好醫(yī)生正在推行的“現(xiàn)代華佗計(jì)劃”也將大量AI技術(shù)融入到中醫(yī)診療、健康護(hù)理等過(guò)程中，立志于推動(dòng)傳統(tǒng)中醫(yī)行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，向億萬(wàn)用戶提供個(gè)性化、定制化大健康產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)悉，平安好醫(yī)生陸續(xù)投入了30億專(zhuān)項(xiàng)資金，用于打造醫(yī)療AI產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈，在未來(lái)三年內(nèi)希望鋪就一條“智能賽道”，賦能于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)和傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的升級(jí)迭代。
在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，繼“極速查勘”、“一鍵包辦”服務(wù)引爆市場(chǎng)后，平安車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)再度升級(jí)，“云理賠”O2O定制化服務(wù)正式上線。
“云理賠”是平安產(chǎn)險(xiǎn)根據(jù)客戶標(biāo)簽、事故場(chǎng)景、客戶需求、處理方式等大數(shù)據(jù)分析后，形成的一套完善智能的理賠服務(wù)定制方案。一方面，車(chē)主可以個(gè)性化選擇報(bào)案和查勘方式、自主化選擇定損維修解決方案、多通道提交理賠資料；另一方面，“云理賠”還能實(shí)現(xiàn)理賠節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度、維修過(guò)程、金額明細(xì)的透明化，從車(chē)主報(bào)案到車(chē)輛修理整個(gè)過(guò)程中，可全程實(shí)現(xiàn)進(jìn)度可視化、可查詢(xún)。
在這種服務(wù)提升的背后，是基于LBS精準(zhǔn)定位和“城市網(wǎng)格”的ICSS智能調(diào)度平臺(tái)，以確保“極速查勘”的可行性，以及具備“秒級(jí)定損”和“智能風(fēng)控”能力的AI智能閃賠平臺(tái)，為多通道定損、修理奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，依托平安產(chǎn)險(xiǎn)“云理賠”定制化服務(wù)，2017年上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶推薦率高達(dá)82.18%。（本文首發(fā)鈦媒體，記者/徐有偉）
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