復(fù)星集團(tuán)總裁助理兼CTO 梁劍峰
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復(fù)星集團(tuán)是一個(gè)非常優(yōu)秀投資基因的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，但是近幾年卻正在用行動(dòng)打破人們對(duì)它的固有印象。其戰(zhàn)略布局的手段除了通過(guò)自有產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的整體布局，也會(huì)更多通過(guò)投資驅(qū)動(dòng)的方式快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)布局?，F(xiàn)在的復(fù)星集團(tuán)正在匯聚人才、產(chǎn)品、技術(shù)等資源，以中國(guó)動(dòng)力嫁接全球資源，持續(xù)創(chuàng)新，圍繞全球家庭客戶幸福生活方式的需求深耕健康、快樂(lè)、富足三大業(yè)務(wù)，通過(guò)深度產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)、整合和投資，打造復(fù)星C2M幸福生態(tài)系統(tǒng)。
在7月27-29日，在中國(guó)最大的實(shí)名技術(shù)高管社區(qū)ITValue主辦的“2017 IT 價(jià)值峰會(huì)暨中國(guó)企業(yè)級(jí)技術(shù)峰會(huì)”上，復(fù)星集團(tuán)總裁助理兼CTO梁劍峰分享了在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，復(fù)星集團(tuán)如何用云的方式賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
根據(jù)2015年消費(fèi)GDP統(tǒng)計(jì)，最終消費(fèi)已貢獻(xiàn)中國(guó)GDP66.4%的增長(zhǎng)，其中中產(chǎn)家庭已成為消費(fèi)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力，而中產(chǎn)階級(jí)生活方式的關(guān)注重點(diǎn)是健康、快樂(lè)以及家庭財(cái)富管理，自此之后復(fù)星集團(tuán)（下稱復(fù)星）的戰(zhàn)略越來(lái)越聚焦于家庭客戶的需求，逐步去投資和運(yùn)營(yíng)相關(guān)企業(yè)，布局健康、快樂(lè)、富足的生態(tài)系統(tǒng)，為每一個(gè)家庭客戶提供消費(fèi)升級(jí)的解決方案。
而此時(shí)的復(fù)星開(kāi)始思考一個(gè)問(wèn)題：除了為這幾百家被投的公司提供資本之外，復(fù)星有沒(méi)有辦法把這些公司的資源能力整合起來(lái)，形成一種ONE Fosun的生態(tài)賦能體系？這意味著復(fù)星要通過(guò)某種辦法把這幾百家企業(yè)的資源和能力整合起來(lái)，去幫助每個(gè)企業(yè)進(jìn)行價(jià)值的創(chuàng)造和成長(zhǎng)。
這句話對(duì)，但是很難。
全球化、技術(shù)革命、行業(yè)巨變、消費(fèi)升級(jí)等各項(xiàng)趨勢(shì)的交錯(cuò)影響，使傳統(tǒng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃方法往往經(jīng)不起突發(fā)事件的現(xiàn)實(shí)考量。這就要求業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和螺旋式上升。
此外對(duì)于復(fù)星集團(tuán)跨產(chǎn)業(yè)全球化的大量產(chǎn)業(yè)布局，又會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和股權(quán)架構(gòu)的極大復(fù)雜性，需要快速有效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和企業(yè)之間資源和能力的有效嫁接。因此我們需要靈活的IT架構(gòu)，以技術(shù)和模式創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以獨(dú)立價(jià)值創(chuàng)造的方式，相對(duì)靈活巧妙的橫向整合復(fù)星體系內(nèi)外資源，構(gòu)建復(fù)星業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，為各個(gè)企業(yè)提供管理、業(yè)務(wù)和資源賦能的支持。
因此，當(dāng)復(fù)星以家庭客戶需求來(lái)布局產(chǎn)業(yè)鏈的時(shí)候，這就需要：
第一，快速根據(jù)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)的趨勢(shì)進(jìn)行布局，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)的時(shí)候，能夠快速地動(dòng)態(tài)調(diào)整。
例如復(fù)星利用2到3年的時(shí)間，通過(guò)投資并購(gòu)地中海俱樂(lè)部以及類似旅游產(chǎn)業(yè)公司形成旅游產(chǎn)業(yè)的閉環(huán)。例如在2015年，復(fù)星用15億美金收購(gòu)美國(guó)的Ironshore保險(xiǎn)公司，在2016年用20億美金退出這家公司，可以看到復(fù)星的組織以及產(chǎn)業(yè)布局是非常動(dòng)態(tài)和變化。
第二，復(fù)星的管理文化叫做大也做小。
從產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)說(shuō)，我們要做大的布局、大的產(chǎn)業(yè)鏈整合并實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)；但對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們要做小，它有自已的業(yè)務(wù)閉環(huán)，要能保持它的靈活性。
這就和大部分的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)通過(guò)收購(gòu)并購(gòu)一家企業(yè)后進(jìn)行整合消化，然后吸收到它整體的運(yùn)營(yíng)體系中的打法不同。在這里面復(fù)星既要整合，又希望它很獨(dú)立靈活，不是拿它整合成我的一個(gè)公司的形態(tài)，而是我要形成一個(gè)生態(tài)體系。
復(fù)星要有更靈活、更開(kāi)放、更動(dòng)態(tài)、更包容、更實(shí)際的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，就要求IT落地必須去中心化、去流程化、開(kāi)放共享、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、生態(tài)體系、眾包共建。
對(duì)此，復(fù)星不光要對(duì)接投資的企業(yè)，也希望把生態(tài)和體系開(kāi)放給關(guān)聯(lián)的企業(yè)。比如這家公司復(fù)星投資之后退出，它還要在復(fù)星的生態(tài)下成為我的一部分，為我提供各種能力，同時(shí)它也可以持續(xù)得到各種價(jià)值服務(wù)。
在2014年的時(shí)候，復(fù)星跟阿里釘釘打造了復(fù)星集團(tuán)的“釘釘”產(chǎn)品——復(fù)星通。
盡管今天的釘釘已經(jīng)成為企業(yè)級(jí)辦公管理領(lǐng)域的大佬，但在2014年的時(shí)候，釘釘并不流行。
在2014年用釘釘做復(fù)星通的時(shí)候，內(nèi)部反對(duì)的聲音很大，我們很多員工認(rèn)為這是不成立的。但當(dāng)時(shí)我們堅(jiān)信這是好事，是我們未來(lái)要做的一個(gè)很重要的事情。我們認(rèn)為利用這么一個(gè)很簡(jiǎn)單的工具，成為了今天復(fù)星“信息不加工、不過(guò)濾、平行傳遞”的工作平臺(tái)。
利用這個(gè)平臺(tái)，復(fù)星做了三件事，讓復(fù)星集團(tuán)有史以來(lái)第一次把一百多家控股企業(yè)的5萬(wàn)多員工在一個(gè)平臺(tái)上打通，所有人可以打破組織邊界，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)交流、隨時(shí)協(xié)作。
首先匯聚業(yè)務(wù)資源。復(fù)星投資一個(gè)項(xiàng)目，在復(fù)星通就可以調(diào)動(dòng)各個(gè)公司的人在一個(gè)項(xiàng)目里面去，同時(shí)進(jìn)行協(xié)同，所有的人都變成整個(gè)體系可以利用的人的資源。
其次去中心化、去流程化。因?yàn)閺?fù)星體系下各個(gè)企業(yè)的特性復(fù)雜，沒(méi)法做標(biāo)準(zhǔn)化流程的梳理，只好做開(kāi)放平臺(tái)，在工作平臺(tái)上把所有專家?guī)?、投資項(xiàng)目、業(yè)績(jī)看板、投資管理、行政體系以及各種信息資源、服務(wù)形成一個(gè)應(yīng)用發(fā)布給每個(gè)員工，讓他們有一個(gè)文化交流鼓勵(lì)創(chuàng)新的平臺(tái)。
最后打造復(fù)星統(tǒng)一的用戶ID體系。在過(guò)去做一個(gè)企業(yè)的IT系統(tǒng)整合，第一步統(tǒng)一ID，很多上市公司IT系統(tǒng)很復(fù)雜，牽一發(fā)動(dòng)全身?，F(xiàn)在復(fù)星只用一個(gè)工具平臺(tái)對(duì)應(yīng)所有的用戶，就可以實(shí)現(xiàn)復(fù)星集團(tuán)唯一的用戶體系。
比如，在過(guò)去我們?nèi)タ磮?bào)表的時(shí)候，幾百家公司需要做一個(gè)很大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，把數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)治理?？赡茏隽巳甓紱](méi)做成?，F(xiàn)在復(fù)星也建了一個(gè)自己針對(duì)投資管理的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，而復(fù)星真正要做的是，鼓勵(lì)每家企業(yè)去推動(dòng)數(shù)據(jù)管理體系和能力的建設(shè)，把他們的數(shù)據(jù)管理體系發(fā)布給復(fù)星集團(tuán)，讓復(fù)星集團(tuán)的董事隨時(shí)可以看到保險(xiǎn)公司的保費(fèi)、各企業(yè)交易的情況、商業(yè)地產(chǎn)和客流、銷售的情況等。
這也不是復(fù)星最重要的事情，復(fù)星只是搭建平臺(tái)，通過(guò)眾包的方式讓大家把應(yīng)用疊加上來(lái)。最重要的是我們做對(duì)了什么？
那就是復(fù)星利用科技平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新突破，以產(chǎn)業(yè)資源匯聚為核心，構(gòu)建基于復(fù)星云的產(chǎn)業(yè)微服務(wù)能力，為產(chǎn)業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)打通提供必要支撐。
我們通過(guò)一種產(chǎn)品的方式而不是通過(guò)流程梳理固化的方式，用一個(gè)很輕的產(chǎn)品把所有業(yè)務(wù)整合起來(lái)，用一種云化的方式，把所有的企業(yè)連接在一個(gè)平臺(tái)上。最重要的是通過(guò)這樣一個(gè)平臺(tái)把所有的產(chǎn)業(yè)資源放在云上，讓大家可以共享。
傳統(tǒng)信息化、數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)、治理流程固化、效率優(yōu)化，這些事情在我們看來(lái)是要做但不是最重要的事情，目前最重要的事情是用科技去打穿產(chǎn)業(yè)鏈，匯聚所有的產(chǎn)業(yè)資源和服務(wù)，并把這些資源融合構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)業(yè)微服務(wù)體系，將它放在復(fù)星云上，形成復(fù)星對(duì)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的賦能體系。
或許只有這樣，復(fù)星的服務(wù)能力才會(huì)從內(nèi)部服務(wù)延伸到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈甚至合作伙伴，并在服務(wù)過(guò)程中逐步拓展有價(jià)值的資源。為此，產(chǎn)品化、資源的匯聚化，這才是復(fù)星這個(gè)平臺(tái)最關(guān)注的點(diǎn)。
數(shù)據(jù)很重要，這是眾所周知的事情，但是對(duì)于沒(méi)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的復(fù)星來(lái)說(shuō)，真的“難于上青天”。
2015年當(dāng)復(fù)星IT部門(mén)去做AI和大數(shù)據(jù)的時(shí)候，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)很反對(duì)，大家覺(jué)得BAT沒(méi)做成，很多產(chǎn)業(yè)集團(tuán)也沒(méi)做成，憑什么復(fù)星能做成？但當(dāng)我們真正去做大數(shù)據(jù)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)復(fù)星集團(tuán)做大數(shù)據(jù)有其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)：
首先，復(fù)星體系擁有海量數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)線上內(nèi)容覆蓋。復(fù)星集團(tuán)投資了很多企業(yè)，當(dāng)幾百家公司的數(shù)據(jù)匯聚在一起的時(shí)候，就可以形成各種各樣的畫(huà)像。
其次，線上線下數(shù)據(jù)相結(jié)合。產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司做大數(shù)據(jù)，盡管有很大的數(shù)據(jù)量，但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)線上線下融合的體系，沒(méi)法形成有效的數(shù)據(jù)應(yīng)用。而復(fù)星集團(tuán)可以整合大部分企業(yè)的大數(shù)據(jù)做運(yùn)營(yíng)效率的分析和KPI考核。
最后，多行業(yè)深度數(shù)據(jù)。當(dāng)我們把數(shù)據(jù)融合的時(shí)候，我們構(gòu)建了一個(gè)月活6億到7億人的數(shù)據(jù)庫(kù)，而這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以解決數(shù)據(jù)治理的問(wèn)題。
復(fù)星集團(tuán)在2015年開(kāi)始整合并打通數(shù)據(jù)，2016年組建60個(gè)人的AI和大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始做行業(yè)的深度應(yīng)用。而值得一提的是復(fù)星主要針對(duì)線下的企業(yè)，目前覆蓋行業(yè)涉及地產(chǎn)、旅游、娛樂(lè)、金融、零售、健康等，可以深度解決這些行業(yè)痛點(diǎn)：
• 用戶深度洞察。打通線上、線下及關(guān)聯(lián)場(chǎng)景及行業(yè)的用戶數(shù)據(jù)，對(duì)于會(huì)員進(jìn)行分層管理，提供不同的運(yùn)營(yíng)及喚醒方案。
• 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。全維度、具體到單一用戶的數(shù)據(jù)追蹤及分析，提升線下企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力。游逛深度、渠道分析、活動(dòng)分析、收益管理模型等。
• 競(jìng)品及口碑分析。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷活動(dòng)方案及優(yōu)劣勢(shì)分析。
• AI驅(qū)動(dòng)應(yīng)用。客流、銷售、品類等的預(yù)測(cè)及異常點(diǎn)預(yù)警，業(yè)務(wù)模型建立等。
• 精準(zhǔn)營(yíng)銷和導(dǎo)流。
并不是有了數(shù)據(jù)就能解決問(wèn)題，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目都需要不斷地去迭代、去看它的運(yùn)營(yíng)，然后再去調(diào)整數(shù)據(jù)的模型。復(fù)星的目標(biāo)是讓每一個(gè)線下企業(yè)都具有線上的運(yùn)營(yíng)能力，這就需要線下企業(yè)來(lái)構(gòu)建這樣的數(shù)據(jù)體系。復(fù)星正是通過(guò)服務(wù)輸出的方式（用云化產(chǎn)品化的方式）來(lái)幫助復(fù)星體系內(nèi)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
我們通過(guò)科技、通過(guò)數(shù)據(jù)、通過(guò)會(huì)員的流量為每個(gè)企業(yè)提供科技服務(wù)，這個(gè)打法叫做Fosun Inside。
復(fù)星體系下的各個(gè)企業(yè)都有很多的產(chǎn)業(yè)，如何做好它的會(huì)員服務(wù)，將產(chǎn)品和品牌與會(huì)員統(tǒng)一起來(lái)？我們認(rèn)為是科技，復(fù)星通過(guò)科技工具，將傳統(tǒng)的品牌與會(huì)員實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。
為此，復(fù)星打造中間層的泛會(huì)員聯(lián)盟-精品匯（包含會(huì)員聯(lián)盟和品牌聯(lián)盟），所有會(huì)員的權(quán)益和服務(wù)，都會(huì)直接由精品匯統(tǒng)一接口去拿，然后統(tǒng)一發(fā)放到各個(gè)平臺(tái)，這樣可以解決對(duì)接的效率。
“此外，對(duì)于C端品牌商，不僅可以提升各企業(yè)渠道運(yùn)營(yíng)效率，還有豐富的權(quán)益并提升客戶價(jià)值體驗(yàn)；對(duì)M端品牌商來(lái)說(shuō)，也可以反向改造產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，為客戶尋找和投資更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。”
截止目前，復(fù)星集團(tuán)通過(guò)這樣的會(huì)員平臺(tái)服務(wù)大概40-50家企業(yè)，接近一兩千萬(wàn)的會(huì)員，并在今年為一些企業(yè)帶來(lái)了15%的新增銷售量。
產(chǎn)品化、云化和資源匯聚化是復(fù)星所有戰(zhàn)略核心的邏輯。而當(dāng)復(fù)星體系的所有企業(yè)都匯聚在一起的時(shí)候，就需要搭建更輕量級(jí)的復(fù)星云，并實(shí)現(xiàn)更低的成本。
首先，聚焦基礎(chǔ)服務(wù)云建設(shè)，專注基礎(chǔ)資源打通。解決各企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在一起的問(wèn)題，提供共享的高性價(jià)比IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)；構(gòu)建業(yè)務(wù)服務(wù)共享的基礎(chǔ)服務(wù)架構(gòu)平臺(tái)，為未來(lái)業(yè)務(wù)資源和服務(wù)打通提供整合架構(gòu)機(jī)制。
其次，共享中后臺(tái)管理服務(wù)云建設(shè)，專注中后臺(tái)管理和資源打通。標(biāo)準(zhǔn)化中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；整合人、錢(qián)、項(xiàng)目等業(yè)務(wù)資源。
再次，通過(guò)科技驅(qū)動(dòng)匯聚跨板塊可共享的業(yè)務(wù)資源，形成整個(gè)大集團(tuán)業(yè)務(wù)資源打穿和賦能平臺(tái)。
最后，推動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊利用科技平臺(tái)匯聚產(chǎn)業(yè)資源，形成可共享的產(chǎn)業(yè)鏈整合服務(wù)能力。
當(dāng)復(fù)星提供這樣的服務(wù)的時(shí)候，除了其控股企業(yè)，還有很多參股企業(yè)和復(fù)星集團(tuán)本身，都可以將它的服務(wù)變成一個(gè)插件嵌入到復(fù)星云架構(gòu)里面。
復(fù)星的云生態(tài)一定是一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)，我們相信只有能夠服務(wù)100倍復(fù)星的生態(tài)，才能解決復(fù)星的賦能問(wèn)題。（本文首發(fā)鈦媒體，記者/徐有偉）
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