“花點時間”上周正式宣布 B 輪融資,圖為花點時間創(chuàng)始人朱月怡(左)與其天使投資人、明星高圓圓

到今天為止,仍然不敢給我們的用戶體驗打80分

過去兩年,這個公司就像是瘋跑一樣,在溫暖別人的同時也是把自己累的半死,在一枝花的背后真的有很多的學(xué)問。從選苗開始,一層一層下來,從農(nóng)田里到用戶的手上,有超過11次的質(zhì)量檢驗。

我們也有超過1萬平米的現(xiàn)代化鮮花加工廠,這一點我不是特別的得意,值得得意的是我們的坪效是行業(yè)內(nèi)的4—6倍。在這個過程中,因為傳統(tǒng)鮮花行業(yè)跟用戶快速增長的需求存在產(chǎn)業(yè)鏈上的不匹配,我們還做了很多行業(yè)的第一次。

比如我們建立了中國第一個智能化的鮮花加工廠。在傳統(tǒng)的鮮花領(lǐng)域里,標(biāo)準(zhǔn)是供應(yīng)商建的,以玫瑰為例,以枝條的長短來評級,但是用戶不在乎,你們在意的是花大不大,顏色漂不漂亮,頭的開度大不大,我們從這個角度出發(fā)重新為花制定了標(biāo)準(zhǔn),這個標(biāo)準(zhǔn)是從用戶的角度制定的。

還有更厲害一點的,我們還有第一個在干線物流領(lǐng)域研發(fā)并使用的鮮花保鮮技術(shù),現(xiàn)在從云南到上海、到北京到各個城市的時候帶水運輸了,而過去20年里,國內(nèi)都沒有使用這個在國際上通用的技術(shù),但是我們在使用。

同時我們還是從鮮花第一天到工廠就有恒溫控制的公司,有了以上那么多行業(yè)第一個;那么多新的技術(shù)。

可我們到今天為止,仍然不敢給我們的用戶體驗打80分,因為在這個過程中,用戶遇到一點小插曲就會有點不滿。

上個月我們跟太平洋保險創(chuàng)新推出了中國首個互聯(lián)網(wǎng)鮮花保險,可我們?nèi)匀粨?dān)心用戶的體驗不夠好,就又推出了全新的產(chǎn)品“WOW全球海淘系列”,用戶不需要花大幾百去花店買那么貴的花,可以來試一試139塊錢、三周從哥倫比亞以及其他國家運來的花。

這就是我們不斷推翻自己,把自己捏碎了重新制作的過程,就像以前跟易到用車跟自己打架一樣,在做鮮花的過程中,我的一個深刻感受就是——科技一定是這個事情的核心,但科技要藏在后面。也許科技是把效率當(dāng)做結(jié)果的,但我們要嘗試美好,就要把效率當(dāng)成過程。

想一想我的產(chǎn)品,讓用戶幸福了嗎?

再回到今天的話題:科技公司的下一個戰(zhàn)場是人類的幸福。很多同學(xué)都讀過一本書叫《未來簡史》,里面討論到兩個人類的終極目標(biāo):一個是怎么能不死,第二個是怎么能幸?!,F(xiàn)在不死的事讓另外一群人去干。但是如何能幸福,大家都有機會去做。

其實這個事情是由三個很重要的點來打造的,我們每個人坐在這里就可以想一想我的產(chǎn)品,讓用戶幸福了嗎?產(chǎn)品本身拿到手笑了嗎?客戶拿到花的時候看到信里的內(nèi)容能會心一笑嗎?如果能讓用戶微笑,我們的價值就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過那些價值過億的獨角獸,因為幸福是我們每個人內(nèi)心真正所追求的東西。

最后我想講的是,每個人都說花點時間過去兩年發(fā)展很快,也有人說我實現(xiàn)了人生夢想,但是我們一直覺得,“花點時間”不是一家賣花的公司,我們是用鮮花這個產(chǎn)品創(chuàng)造用戶跟自己對話的時間,其實是跟自己對話的20分鐘。

你們現(xiàn)在有20分鐘自己跟自己對話的時間嗎?如果沒有,這個時間是可以很周期的,在插花的過程中是自己跟自己的20分鐘?,F(xiàn)在快節(jié)奏的生活,每個人都在追求成功和效率,但每個人每一周都需要這20分鐘,是可以跟花在一起,跟生命在一起對話的20分鐘,我的分享結(jié)束了,謝謝大家。

(本文首發(fā)鈦媒體,記者蘇建勛整理報道)

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  • 花點時間 ??

    回復(fù) 2017.07.24 · via android
  • 我要是每天能收到一束花 心情一定美美的

    回復(fù) 2017.07.24 · via android
  • 這個名字真的很好聽。花點時間

    回復(fù) 2017.07.26 · via pc
  • 煩請配花時多用用心,別總想著拉新擴份額,說實話比花加的品質(zhì)差不少

    回復(fù) 2017.07.25 · via ipad_hd

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