諾斯通百貨的聊天機(jī)器人
諾斯通百貨的聊天機(jī)器人有兩個(gè)用法，第一種是用戶(hù)只需要根據(jù)機(jī)器人提出的問(wèn)題“做單選題”，例如機(jī)器人問(wèn)“你周末會(huì)在哪里見(jiàn)到這個(gè)人”，選項(xiàng)包括“去動(dòng)漫展”、“去聚會(huì)”、“出城玩”等就，用戶(hù)選擇后就，機(jī)器人提出下一個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾個(gè)回答后，用戶(hù)就會(huì)得到機(jī)器人提供的商品推薦，并可以直接點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)。
第二種就是傳統(tǒng)的通過(guò)機(jī)器人和客服進(jìn)行直接溝通，用戶(hù)只需要鍵入自己的問(wèn)題就可以和客服溝通，不過(guò)在忙碌時(shí)，可能有等待時(shí)間，而且當(dāng)客服看到這個(gè)問(wèn)題后，有時(shí)在回答時(shí)也需要時(shí)間，而且給予的回答可能也很糟糕。
《零售威觀察》作者進(jìn)行了一個(gè)嘗試，詢(xún)問(wèn)客服“想知道能給媽媽買(mǎi)什么禮物”，在等待10分鐘后得到了一個(gè)購(gòu)物清單，里面包含970余種商品，比起聊天機(jī)器人來(lái)說(shuō)，這個(gè)效率就很糟糕了。
當(dāng)然，這也解釋了來(lái)自美國(guó)Aspect Software Research報(bào)告中的數(shù)據(jù)，44%的受訪美國(guó)人表示，他們更愿意和一個(gè)聊天機(jī)器人溝通，而不是和一個(gè)客服。
在App方面，諾斯通百貨也進(jìn)行了更新。
2016年10月份，其App增加了一項(xiàng)名為“預(yù)留·店內(nèi)試穿”的選項(xiàng)，顧客在線上看到自己有興趣的服裝衣帽等商品后，可以要求店鋪將之預(yù)留到指定的店鋪，以供他們可以進(jìn)行試穿。
店鋪在收到信息、預(yù)留出商品（通常會(huì)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成）后就會(huì)和用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，確保他們一定會(huì)來(lái)試穿——整個(gè)過(guò)程沒(méi)有任何費(fèi)用。然后用戶(hù)無(wú)需去具體的品牌店，只需要來(lái)到諾斯通百貨的訂單提取部（Order Pickup Department），就會(huì)找到為自己預(yù)留的試衣間和商品。
這在一定程度上解決了“購(gòu)物車(chē)棄置（Cart Abandonment）”問(wèn)題，畢竟在手機(jī)上看到的就是一張圖片，即使再喜歡也只能先放在電子購(gòu)物車(chē)中，但是如果無(wú)法趁熱打鐵讓客戶(hù)去體驗(yàn)的話，基本這件商品也就“永遠(yuǎn)被丟進(jìn)虛擬購(gòu)物車(chē)”了。
其實(shí)整個(gè)傳統(tǒng)零售圈都在進(jìn)行著“自我救贖”，將新技術(shù)和線上、線下結(jié)合，這里既有人工智能等最尖端科技，也有“傳統(tǒng)的”全渠道提升。可以說(shuō)，2016年美國(guó)零售商們很忙，2017年只會(huì)更忙，因?yàn)樗麄兌紝⒁庾R(shí)到技術(shù)對(duì)于零售的變革力量——無(wú)論是早做還是晚做，只能說(shuō)，早晚都得做。
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