北京，帶著防塵口罩的快遞員。來源：視覺中國
【鈦媒體綜合】截至20日上午10時，北京空氣質量已經達到六級嚴重污染級別。今天不少網購消費者發(fā)現在自己快遞物流狀態(tài)中，出現了“霧霾影響”的字眼。
根據中國環(huán)境監(jiān)測總站預報分析， 12月16日至21日期間，京津冀地區(qū)以及山東、河南等地將出現一次大范圍區(qū)域性重污染過程，全國有17個省市都出現重度污染，多地發(fā)布霧霾預警。
今日上午，由阿里巴巴集團、三通一達等9家公司共同組建的菜鳥網絡科技有限公司，在其官微“菜鳥網絡”轉發(fā)消息稱：受霧霾影響，可能延遲的包裹將達到4000萬-5000萬件，平均延遲或達0.5~1天左右。
菜鳥網絡預計，北京、天津、河北、陜西、山西、山東、河南、遼寧、吉林、黑龍江等多個省市都會有不同程度的派送延遲。其中由于河北至北京的高速公路幾乎全部封閉，周邊地區(qū)快遞時效將受到大幅影響。
本輪霧霾天氣是今年最嚴重的一次，多地能見度低于3公里，機場航班、高速公路均受到了嚴重影響。
快遞延誤原因之一在于，受霧霾天氣影響，多地實行交通管制，運力不足。北京、河北等多地實行單雙號限行政策，且霧霾天氣導致能見度低，對航班、高速等影響較大，據悉，河北至北京的高速公路幾乎全部封閉。
20日上午，京臺高速德州段仍然嚴重堵車。一位來自江蘇的司機說，他們從臺州運送快件到北京，規(guī)定的23小時送到，但從18日晚7點左右至今，因為霧霾嚴重導致的堵車，他們三天沒挪動一步。
各大快遞公司也陸續(xù)發(fā)布了快遞延遲公告。順豐公告顯示，即日起至12月21日，進出京津冀地區(qū)的快件時效預計在原基礎上延后0.5~2天。
順豐北京地區(qū)公共事業(yè)部負責人對媒體表示，由于順豐航空件較多，因此航班的取消對順豐快遞的配送時效有一定影響，僅20號上午，被延誤的順豐專機多達10架次。
申通快遞有限公司也表示，近日北京等周邊地區(qū)霧霾嚴重，嚴重影響了人們的生活出行，也給快遞派送造成一定影響，申通快遞在確保派件安全的情況下會及時把快遞送到。
為了減少對快遞員的身體損傷，不少快遞公司也給快遞員發(fā)放了防霾口罩。但是不少快遞員表示，帶著口罩沒有辦法好好跟客戶交流，影響工作，因此很多人并未佩戴上崗。菜鳥網絡呼吁受影響地區(qū)居民對快遞員多一些體諒和理解。
不過，快遞投資者、快遞專家趙小敏告訴媒體，快遞公司尚未就因霧霾導致快遞延誤之事做出實質性行動。“除了發(fā)布《客戶通告書》，快遞公司應該在包裹延誤賠付、快遞員關懷、信息及時傳遞等方面做出努力?？爝f員關懷方面，除了發(fā)放口罩，還應該給快遞員發(fā)放室外作業(yè)補貼?！?/p>
按照2012年5月1日開始實施的《快遞服務》系列國家標準規(guī)定，快遞出現了延誤客戶可以要求賠償。除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，服務時限應滿足以下要求：同城快遞服務時限不超過24小時，國內異地快遞服務時限不超過72小時，若同城快遞超3天、異地快遞超7天不到，算徹底延誤時限，消費者應獲延誤賠償。
12月19日提請全國人大常委會審議的電子商務法草案第三十九條規(guī)定，快遞物流服務提供者在服務過程中，電子商務交易物品發(fā)生延誤、丟失、損毀或者短少的，應當依法賠償。以加盟方式提供快遞物流服務的，加盟方與被加盟方承擔連帶賠償責任。
然而，趙小敏稱，這樣惡劣的天氣情況導致的延誤賠付，很難按照規(guī)定執(zhí)行，猶如航班延誤一樣，不是企業(yè)人為導致，屬于極端天氣所致，最終協商處理的可能性更大，及時賠付也將按照規(guī)定的最低標準執(zhí)行。（鈦媒體編輯李程程綜合報道）
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