鈦媒體注：對于近期所發(fā)生的Note7召回及燃損事件，29日下午，三星電子在其官網(wǎng)向中國消費(fèi)者致歉，并稱三星“從未且永遠(yuǎn)不會對中國采用雙重標(biāo)準(zhǔn)”，并承諾針對每起事件”都會在第一時間主動聯(lián)系用戶并獲取相關(guān)信息”。三星在道歉信中解釋道：
“我們在中國正式銷售的國行版Note 7是在全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品控體系下生產(chǎn)的，采用的是與海外9月2日宣布召回的產(chǎn)品完全不同的供應(yīng)商提供的電池產(chǎn)品，同時經(jīng)過國際和國內(nèi)的檢測認(rèn)證及第三方獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的分析，我們可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性。”
對于發(fā)生爆炸的原因，三星也引用了第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對燃損手機(jī)的檢測，最終認(rèn)定為“外部熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損。”該檢測結(jié)果與此前三星聯(lián)合電池供應(yīng)商ATL發(fā)布的調(diào)查結(jié)論一致。
而中國消費(fèi)者對此并不買賬。一是道歉來得太遲，且仍對檢測結(jié)果表示懷疑；二是認(rèn)為三星對待中國消費(fèi)者的態(tài)度遠(yuǎn)遜于國外市場。
針對早日美國發(fā)生的Note7爆炸事件，三星電子美國分公司總裁蒂姆·巴克斯特發(fā)布了一則大約兩分鐘的視頻向美國消費(fèi)者正面道歉，承認(rèn)“我們沒有達(dá)到你們所期待、所應(yīng)得的卓越品質(zhì)。”同時表示，美國Note7手機(jī)用戶可任選幾款三星手機(jī)中的一款進(jìn)行置換，還可收到一張價值25美元的禮品卡。
相比之下，在昨日的聲明中，三星僅“誠懇建議”國內(nèi)消費(fèi)者“盡快聯(lián)系顧客服務(wù)熱線，會有專人為您解答和處理相關(guān)問題。”
除了網(wǎng)絡(luò)中的質(zhì)疑聲一片，現(xiàn)實中，三星Note7也被拒絕登機(jī)了。
據(jù)北京晨報的消息稱，北京市民宋先29日在首都機(jī)場T2航站樓托運(yùn)行李時，工作人員特意提醒，托運(yùn)的行李中不要放置Note7手機(jī)。登機(jī)后，空乘也特別提醒大家，Note7不要開機(jī)，全程不要給Note7充電。”
目前，Note7已在國內(nèi)發(fā)生六起爆炸事件。最近一炸發(fā)生在28日的廣州北海手機(jī)城，員工拿著三星Note7試玩卻突然發(fā)燙、冒起煙來，嚇得當(dāng)事人趕緊將手機(jī)扔到了地上。從網(wǎng)友分享的視頻來看，三星Note7背部和屏幕邊緣已經(jīng)發(fā)黑，引來手機(jī)城工作人員和路人紛紛圍觀，還有保安哥拿來了滅火器對著三星Note7狂噴。
這一炸讓人不經(jīng)遐想，三星這是要集齊“七炸”召喚“神龍”的節(jié)奏。
更為搞笑的是，三星洗衣機(jī)目前也加入了“爆炸“行列。有美國消費(fèi)者反映，從2011年3月到2016年4月，這5年間所生產(chǎn)的洗衣機(jī)在使用時會爆炸。當(dāng)事人之一稱，爆炸時“聲音很大，就像一顆炸彈在我耳邊響了一樣。”自去年以來，已有21名消費(fèi)者向美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會報告，他們購買的三星上開門式洗衣機(jī)發(fā)生爆炸或支離破碎。目前，多名用戶已對三星發(fā)起集體訴訟。
一系列的爆炸事件大大削弱了三星品牌的公信力，而不夠真誠的道歉，更是不被中國消費(fèi)者所接受。沒能直接拋出行之有效的解決辦法，觸怒了中國消費(fèi)者敏感的神經(jīng)。
央視評論的王亞宏認(rèn)為，輕慢中國消費(fèi)者的舉動讓三星背負(fù)巨大的壓力，更為深層的原因仍是其做慣行業(yè)老大的傲慢心理在作祟。三星在中國市場占據(jù)數(shù)年的銷量第一寶座從2014年開始失守，2015年甚至已經(jīng)無法進(jìn)入銷量前五。如果三星不能真正懂得尊重消費(fèi)者，用行動贏得信賴的話，那么有可能在競爭激烈的市場上會淪落為第二個黑莓。
看來，已經(jīng)焦頭爛額的三星要想順利度過此次風(fēng)波，重拾品牌信譽(yù)，除了自求“水逆”快點結(jié)束，也請再多一些誠意的舉動吧！
以下為道歉信全文：
尊敬的中國消費(fèi)者：
對于近期所發(fā)生的Note7召回及燃損事件給大家?guī)淼睦_和擔(dān)心、由于我們沒有對產(chǎn)品安全性進(jìn)行細(xì)致的說明給大家?guī)聿唤?，我們向廣大消費(fèi)者表達(dá)真誠的歉意。
9月1日起，我們在中國正式銷售的國行版Note 7是在全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品控體系下生產(chǎn)的，采用的是與海外9月2日宣布召回的產(chǎn)品完全不同的供應(yīng)商提供的電池產(chǎn)品，同時經(jīng)過國際和國內(nèi)的檢測認(rèn)證及第三方獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的分析，我們可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性。
三星電子非常重視中國市場，從未且永遠(yuǎn)不會對中國采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。目前，在海外市場更換的全新Note 7產(chǎn)品同樣采用了與國行版相同的供應(yīng)商所提供的電池。迄今全球包括15萬中國消費(fèi)者在內(nèi)的超過100萬的消費(fèi)者都在使用。
在Note7正式上市前，為了能讓關(guān)心與喜愛三星的用戶率先體驗到我們的新產(chǎn)品，我們通過蓋樂世社區(qū)等渠道，用以舊換新等方式提供給消費(fèi)者1858臺測試體驗機(jī)。由于測試體驗機(jī)采用了與美國、韓國市場相同的需要召回的電池，可能存在潛在風(fēng)險。我們主動向國家有關(guān)部門備案后，按照全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行回收更換。目前為止，我們已經(jīng)收回了絕大部分測試體驗機(jī)，剩余部分還在持續(xù)與用戶溝通聯(lián)絡(luò)中。
我們高度重視在中國發(fā)生的國行版Note 7 燃損事件，針對每起事件，我們都會在第一時間主動聯(lián)系用戶并獲取相關(guān)信息。在征得用戶許可的前提下，我們聯(lián)合電池供應(yīng)商以及第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)對問題產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測。目前最初收回的部分問題產(chǎn)品檢測結(jié)果顯示，電池內(nèi)部并無燃損的跡象。同時，本著公開公正的原則，我們也委托國內(nèi)外權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)-中國泰爾實驗室(CTTL)以及Exponent實驗室再次檢測。檢測結(jié)果均顯示，燒損的部位并非在電池區(qū)域，電池內(nèi)部也未發(fā)現(xiàn)明顯破損的痕跡，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損。這一結(jié)果與我們初步檢測的結(jié)果一致。對于我們陸續(xù)收到的其它有燃損問題的產(chǎn)品，我們也將本著同樣的原則進(jìn)行相關(guān)檢測，也將報備政府有關(guān)部門并及時公開相關(guān)檢測結(jié)果。
同時，對其他反映Note7手機(jī)燃損的消費(fèi)者朋友，我們誠懇建議：如果您在使用上遇到類似問題，請盡快聯(lián)系顧客服務(wù)熱線(400 810 5858)，我們會有專人為您解答和處理相關(guān)問題。為了進(jìn)一步打消用戶的疑慮，我們也將委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對問題手機(jī)進(jìn)行詳細(xì)檢測，并將本著公開透明的原則及時公布檢測結(jié)果。
三星電子將持續(xù)堅守“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)”的承諾，秉持質(zhì)量和服務(wù)第一的信念，為中國消費(fèi)者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗。
對于給中國消費(fèi)者帶來的困擾與不安，我們再次深表歉意，并真誠地希望大家繼續(xù)關(guān)注三星電子。
中國三星電子
2016年9月29日
快報
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召回的同時沒有一并提及中國市場，等中國市場不滿了才出來解釋，這本身就是一種怠慢，別解釋了。其實也沒關(guān)系啦，拋開三星不談，在任何事情上中國市場都始終是被怠慢的，我們都習(xí)慣了。
遠(yuǎn)離三星就是！
見識了三星共和國的臭不要臉
對三星一直都無愛。