在鈦坦白第23期，我們邀請(qǐng)了“中國(guó)好SaaS評(píng)選”第一季總決賽勝出的三支團(tuán)隊(duì)的CEO，以及三位重磅評(píng)委。本文根據(jù)歐電云創(chuàng)始人、CEO韓軍的分享整理。
韓軍先生曾于英業(yè)達(dá)集團(tuán)（上海）任開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、前程無(wú)憂任技術(shù)總監(jiān)，Mezi Media任上海研發(fā)中心總經(jīng)理，上海道宜網(wǎng)絡(luò)任COO兼CTO。2007年，韓軍先生從零開(kāi)始打造1號(hào)店網(wǎng)站系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)，支持1號(hào)店業(yè)務(wù)每年數(shù)倍的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，促使1號(hào)店成為中國(guó)電子商務(wù)的巨頭。2015年4月至今創(chuàng)立上海歐電云信息科技有限公司，任CEO。韓軍先生專注電商業(yè)務(wù)研究，曾在2014年出版了專著《玩轉(zhuǎn)電商系統(tǒng)》。
以下是韓軍在鈦坦白分享的干貨，由鈦媒體整理：
SaaS是最近非常熱的一個(gè)話題，特別是在2B市場(chǎng)這塊?，F(xiàn)在中國(guó)2C市場(chǎng)相對(duì)越來(lái)越成熟，可能下一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)點(diǎn)就是2B市場(chǎng)。 2B市場(chǎng)方面SaaS一定是很耀眼的一塊，因?yàn)橹袊?guó)傳統(tǒng)的軟件發(fā)展相對(duì)滯后于世界的平均水平，尤其是在2B市場(chǎng)。
過(guò)去中國(guó)因?yàn)槿肆Τ杀据^低，在2B這個(gè)領(lǐng)域的信息化過(guò)程實(shí)際上一直是沒(méi)有完全完成。很多的軟件沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的時(shí)間發(fā)展，所以在2B領(lǐng)域，SaaS面臨了和電商一樣的機(jī)遇，因?yàn)樵瓉?lái)的基礎(chǔ)太薄弱，所以新的事物可能更容易被大家所接受。尤其是在中國(guó)，目前SaaS在實(shí)際應(yīng)用與美國(guó)差距較大，我個(gè)人認(rèn)為，很大部分原因是真正深入到大中型企業(yè)的好的SaaS產(chǎn)品其實(shí)還是比較少。
在中國(guó)，很多做SaaS服務(wù)的是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，基本上都是從一些比較簡(jiǎn)單的、小的產(chǎn)品開(kāi)始的，這些產(chǎn)品一開(kāi)始的定位都是微小型企業(yè)，因?yàn)槲⑿∑髽I(yè)對(duì)SaaS的接受度更高、決策周期相對(duì)比較短。但是它的問(wèn)題也比較大——客戶黏度不高。因?yàn)槠鋵?shí)小企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的依賴度相對(duì)比較小，可以說(shuō)他今天可以用，明天可以不用。而大型企業(yè)則是完全不一樣的，如果是一個(gè)集團(tuán)性企業(yè)、一個(gè)幾萬(wàn)人的企業(yè)，從一個(gè)系統(tǒng)切換到另外一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)的成本是非常昂貴的。
也就是說(shuō)對(duì)SaaS產(chǎn)品而言，大型企業(yè)在決策上更加謹(jǐn)慎。我們都知道，電商系統(tǒng)也是屬于一個(gè)非常復(fù)雜的產(chǎn)品，和傳統(tǒng)企業(yè)所部署的如CRM的這樣的功能相對(duì)單一、體量較小的系統(tǒng)相比，電商系統(tǒng)的功能非常復(fù)雜、綜合性很強(qiáng)，并且涉及到一些核心體系。所以電商的SaaS之路比CRM這類產(chǎn)品可能更困難，但是優(yōu)勢(shì)也是很明顯的。
理論上來(lái)講，即使是當(dāng)下針對(duì)微小企業(yè)做一個(gè)電商化的SaaS，這樣的電商SaaS其實(shí)市場(chǎng)也不小，但是它的確很難成長(zhǎng)。我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)而言，一個(gè)和免費(fèi)的電商系統(tǒng)功能很接近的電商SaaS，除了能降低企業(yè)的運(yùn)維成本，其實(shí)它的價(jià)值不是那么大。所以如果要做電商的SaaS，雖然它的使用方可能不是那么巨大型的企業(yè)，但是它的系統(tǒng)的復(fù)雜度要求是非常高。
簡(jiǎn)單而言，一個(gè)需要交易功能就可以的電商企業(yè)，SaaS一定要涉及到組織架構(gòu)，內(nèi)部工作流程、分工等等的一些功能，才能真正的被這個(gè)企業(yè)所接受。特別是要做到能夠與許多企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，這樣被接受度可能會(huì)更高一些。
另外，電商的SaaS由于比CRM這類產(chǎn)品要更復(fù)雜一些，所以它的發(fā)展應(yīng)該也更緩慢一些。以中國(guó)來(lái)看，電商的SaaS距離到爆發(fā)期還是有一個(gè)比較漫長(zhǎng)的一個(gè)路程。當(dāng)然市場(chǎng)上也充滿了新的機(jī)遇，最近像微商這種商業(yè)模式的興起，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的完全普及以后，我們過(guò)去以商品為中心的傳統(tǒng)電商體系會(huì)讓位于以人為中心的互聯(lián)電商的模型。因此電商的SaaS可能會(huì)加快電商的系統(tǒng)的SaaS化的一個(gè)路程，這也是我們電商系統(tǒng)發(fā)展中有別于歐美國(guó)家的一大特色。這樣的發(fā)展機(jī)遇，也正是歐電云企業(yè)開(kāi)拓電商SaaS化的最核心的理由之一。
電商系統(tǒng)SaaS化非常必要
前面提到，電商系統(tǒng)是相當(dāng)復(fù)雜的，而在這樣的復(fù)雜性之上電商要完成SaaS化面臨著技術(shù)上的極大挑戰(zhàn)。在我看來(lái)，只有在大型企業(yè)獲得成功之后，你的SaaS才會(huì)真正成為普及化的一個(gè)SaaS模型。正是由于電商系統(tǒng)的功能的復(fù)雜性及集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部管理的復(fù)雜度，造成電商SaaS的復(fù)雜，導(dǎo)致很多技術(shù)上的門檻和障礙存在。這些技術(shù)門檻的存在，使得當(dāng)前市場(chǎng)上沒(méi)有一款非常令人滿意的甚至說(shuō)看得過(guò)去的一個(gè)電商SaaS的平臺(tái)出現(xiàn)。
對(duì)于大量的傳統(tǒng)企業(yè)，或者是中型企業(yè)，一個(gè)獨(dú)享的電商平臺(tái)成本非常昂貴。歐電云做過(guò)一些統(tǒng)計(jì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在技術(shù)上每年的支出為兩億元左右，唯品會(huì)為七億元左右，而京東甚至達(dá)到了30多億元。實(shí)際上，對(duì)于當(dāng)當(dāng)一年一百億revenue上的情況，每年在技術(shù)上的投入已經(jīng)超過(guò)兩個(gè)億，可以說(shuō)這是一個(gè)非常大的成本。因此我認(rèn)為能夠極大降低企業(yè)成本的一個(gè)電商SaaS化平臺(tái)，必將未來(lái)會(huì)大放光彩。
從成本角度而言，電商化SaaS是非常必要的。當(dāng)成本已經(jīng)超出一個(gè)企業(yè)承受范圍的時(shí)候，必然會(huì)引發(fā)對(duì)系統(tǒng)的需求。如傳統(tǒng)的零售，一般的巨大型的傳統(tǒng)零售，例如蘇寧的規(guī)模在一兩千億人民幣左右，而很大的一些地方性的商超來(lái)講，很少有超過(guò)一百億規(guī)模。對(duì)于幾十億規(guī)模的企業(yè)，他想自己去打造一個(gè)非常龐大的一個(gè)電商系統(tǒng)，或者是叫線上加線下整體的解決方案非常困難，如果他不用SaaS的這種模型或者類似SaaS的模型來(lái)解決，難度會(huì)非常高，而且電商的更新速度，迭代速度根本跟不上企業(yè)業(yè)務(wù)的一個(gè)需求。從需求方的角度來(lái)看，電商平臺(tái)的SaaS的需求量是非常大的。
從技術(shù)角度來(lái)看也是一樣，如果部署一套SaaS化的電商系統(tǒng)，如果他的功能的強(qiáng)大可以跟京東、一號(hào)店達(dá)到一個(gè)同樣的當(dāng)量等級(jí)，而使用的成本只有他的萬(wàn)分之一的時(shí)候，也是中國(guó)的真正的信息化電商系統(tǒng)能夠真正的為千家萬(wàn)戶所使用。
今天我也跟一個(gè)在中國(guó)垂直電商已經(jīng)很有名的企業(yè)在溝通，也是談了同樣的一個(gè)問(wèn)題，他們一個(gè)企業(yè)養(yǎng)了一百個(gè)技術(shù)人員，對(duì)于一年大概20億到30億交易額的這樣一個(gè)新興的企業(yè)來(lái)講，他已經(jīng)無(wú)法再往上擴(kuò)充了，但是這一百人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)中真正的開(kāi)發(fā)工程師實(shí)際上是50人都不到，實(shí)際上以這樣的一個(gè)人力的水平，要做到一個(gè)非常龐大的電商系統(tǒng)是很勉為其難的。
而在此之外，很多企業(yè)的電商系統(tǒng)非常的不成熟，基本上是以業(yè)務(wù)部門的需求來(lái)推動(dòng)的，更多地是根據(jù)他當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐囊恍c(diǎn)的需求來(lái)推動(dòng)的，可以說(shuō)解決了他當(dāng)時(shí)的這種業(yè)務(wù)的本身的痛點(diǎn)，但是隨著時(shí)間的遷移，這種本身的痛點(diǎn)，他可能會(huì)轉(zhuǎn)移，然后當(dāng)他的這個(gè)體系沒(méi)有建立一個(gè)完整的，具有頂層設(shè)計(jì)的一個(gè)體系的時(shí)候，他的改動(dòng)成本非常大，所以有很多的系統(tǒng)，他后面會(huì)走不動(dòng)，原因也來(lái)源于此。所以說(shuō)從技術(shù)角度來(lái)講，很多企業(yè)自己去搭建這樣的一個(gè)電商體系，是不太可行的。‘
另外一個(gè)是從人才的角度、供給角度來(lái)看。近幾年，互聯(lián)網(wǎng)人才、電商人才的價(jià)格扶搖直上，即使在今年說(shuō)大環(huán)境不景氣的一個(gè)情況下，據(jù)我們的了解，很多在電商業(yè)的熱門人才的價(jià)格工資水平還是有30—50%增幅，這種漲幅在員工跳槽時(shí)尤為明顯。這種強(qiáng)烈的對(duì)電商技術(shù)和運(yùn)營(yíng)人才的需求和目前大量的人才的缺乏矛盾，使得很多公司自己去開(kāi)發(fā)一個(gè)平臺(tái)，變成了一個(gè)非常困難的一件事。因此，企業(yè)確實(shí)渴望有一套相對(duì)來(lái)講，設(shè)計(jì)比較到位、功能比較齊全，能夠考慮到各個(gè)行業(yè)的一些不同需求的一個(gè)SaaS的平臺(tái)，同時(shí)能夠支撐一個(gè)高并發(fā)的大量交易的一套體系。
電商平臺(tái)不僅僅指交易平臺(tái)
在這樣的情況下，大型電商的系統(tǒng)SaaS化存在一個(gè)巨大的技術(shù)難題，肯定需要一個(gè)在這方面技術(shù)能力相對(duì)較高的企業(yè)來(lái)支撐這樣的需求。許多電商服務(wù)企業(yè)談及自己擁有這個(gè)功能，實(shí)際上真正能夠達(dá)到支撐幾百萬(wàn)的高并發(fā)、幾千萬(wàn)的用戶的這樣的一個(gè)水平的電商服務(wù)體系，在中國(guó)也是為數(shù)不多的。
并且電商平臺(tái)一定是跟你業(yè)務(wù)是有很緊密的掛鉤，因?yàn)槟憬鉀Q的是一個(gè)業(yè)務(wù)的問(wèn)題。一個(gè)好的產(chǎn)品一定是跟業(yè)務(wù)息息相關(guān)的，SaaS也是一樣，你不能說(shuō)因?yàn)槟慵恿薙aaS這個(gè)名詞，你就說(shuō)我就很牛了，實(shí)際上并不會(huì)，一定是這個(gè)產(chǎn)品能夠解決企業(yè)它的本質(zhì)問(wèn)題，它才是優(yōu)秀的。所以從這個(gè)角度來(lái)講，對(duì)電商的SaaS化有更高的要求。在這樣的環(huán)境下，對(duì)電商SaaS化需求非常旺盛，但是制作非常困難，形成了一個(gè)尖銳的矛盾。
這樣的矛盾也是歐電云投身電商SaaS化一個(gè)理由，亦是為了解決這個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題。實(shí)際上歐電云希望通過(guò)大型的電商平臺(tái)SaaS化，大幅降低企業(yè)的應(yīng)用成本，并能夠支撐企業(yè)電商的從小到大全過(guò)程的需要。特別是一些傳統(tǒng)的企業(yè)，他電商部分雖然小，但是傳統(tǒng)零售非常大，這類企業(yè)一定不是說(shuō)我今天做一個(gè)小的電商平臺(tái)，而是說(shuō)要有一個(gè)為未來(lái)企業(yè)的線上加上線下整體的需求做好準(zhǔn)備的電商系統(tǒng)。
這樣也促使歐電云電商平臺(tái)，通過(guò)走產(chǎn)品化的道路，把客戶的需求分成共性需求和個(gè)性需求來(lái)處理。在歐電云看來(lái)，企業(yè)的共性需求是占了80%左右的，個(gè)性需求是占了20%左右。那么就需要一個(gè)比較良好的SaaS平臺(tái)來(lái)支撐這種共性需求，然后用插件的方式來(lái)支撐個(gè)性需求。這也是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘用戶對(duì)電商需求的共同點(diǎn)，把更多的電商功能變成一個(gè)共性的產(chǎn)品需求，同時(shí)通過(guò)不斷的積累、創(chuàng)新、堅(jiān)持大幅降低技術(shù)成本。對(duì)于有一些特殊需求的或者個(gè)性需求的部分，歐電云會(huì)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)屬性，把需求轉(zhuǎn)化成插件化、配置化的這樣的模式，使得整體的SaaS電商平臺(tái)可以更好的緊密的結(jié)合起來(lái)。
很多人覺(jué)得，這樣的電商平臺(tái)的應(yīng)用范圍可能并不是很廣，只是說(shuō)很多人只是把電商平臺(tái)看作交易平臺(tái)。實(shí)際上，電商平臺(tái)不僅僅是交易平臺(tái)，而是真正的在流通領(lǐng)域的一個(gè)平臺(tái)，它是把信息流、物流和資金流三流協(xié)同完美的一個(gè)體系架構(gòu)，它無(wú)論是B2C、B2B、B2B2C、C2M、C2F，O+O都有著廣泛的應(yīng)用，可以覆蓋跨境電商、旅游電商、數(shù)碼電商、服裝鞋帽連鎖食品、大宗商品批發(fā)、門店分銷、生鮮美食、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等諸多行業(yè)。
這樣的電商平臺(tái)的應(yīng)用范圍，不僅僅用在零售行業(yè)，也可以運(yùn)作品牌行業(yè)。如大家所知，現(xiàn)在很多國(guó)際的品牌商都是通過(guò)代運(yùn)營(yíng)的方式進(jìn)入了中國(guó)電商系統(tǒng)，也催生了像麗人麗妝這樣的代運(yùn)營(yíng)的公司?？梢源竽懙念A(yù)測(cè)，這些代運(yùn)營(yíng)公司未來(lái)不僅僅是在淘系，而是一個(gè)全渠道的；未來(lái)不僅僅是讓別人代運(yùn)營(yíng)，而是全身心擁有了這個(gè)全渠道的模型。一個(gè)遠(yuǎn)離終端顧客的商家，不管是再成功的一個(gè)品牌商，也很難成功。
未來(lái)甚至工廠也會(huì)變化。我們現(xiàn)在都在講C2F、C2M，其實(shí)未來(lái)的工廠也是渴望著與終端客戶的連接，這也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)最大的價(jià)值。實(shí)際上各個(gè)角色，各個(gè)行業(yè)，供應(yīng)鏈的上下游可以更緊密的連接，使得你無(wú)論是供應(yīng)鏈的效率，庫(kù)存的效率，物流的效率，產(chǎn)品研發(fā)的效率，配送的效率，都極大的提高，這個(gè)所帶來(lái)的價(jià)值是非常龐大的。如果再加上跟AI的技術(shù)的結(jié)合，未來(lái)的智能化的電商，或者是智能化的零售體系都可以建立，這個(gè)未來(lái)的世界真正能夠把生產(chǎn)、流通、消費(fèi)結(jié)合的非常緊密。
電商SaaS平臺(tái)對(duì)企業(yè)的價(jià)值
電商的SaaS，可以使得數(shù)據(jù)能夠更容易的被共享，更容易的流通，更容易的去加工處理，更容易的產(chǎn)生價(jià)值。
當(dāng)然電商SaaS也有和其他SaaS軟件同樣的優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)升級(jí)非常的靈活，部署非常的簡(jiǎn)單，并且未來(lái)所有的SaaS都可以在公有云、混合云、私有云之間靈活切換。這樣使得說(shuō)當(dāng)一個(gè)公司成長(zhǎng)到一定程度，認(rèn)為私有云的部署是更符合公司的利益的時(shí)候，SaaS也可以去支撐這樣的一個(gè)發(fā)展，實(shí)際上美國(guó)已經(jīng)有這樣的先例發(fā)生。
電商SaaS第二個(gè)價(jià)值是，一開(kāi)始就可以用最好的系統(tǒng)，而不被價(jià)格所束縛。另外它可以按需購(gòu)買。因?yàn)橄耠娚踢@樣一個(gè)體系，它的模塊非常多，比如他的交易系統(tǒng)，它的促銷系統(tǒng)、積分系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、合同系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等等，涉及的面非常廣，實(shí)際上SaaS化的這樣一個(gè)產(chǎn)品，完全可以根據(jù)企業(yè)自身的需要來(lái)按需購(gòu)買，實(shí)際上給企業(yè)的發(fā)展的不同階段帶來(lái)了巨大的價(jià)值。
同時(shí)，SaaS也可以很容易的去嫁接各種不同的其他產(chǎn)品。比如說(shuō)可以跟像歐電云有提供價(jià)格云、營(yíng)銷云、WM等各種系統(tǒng)的對(duì)接，或者也可以跟外部的系統(tǒng)比如釘釘或者紛享逍客這樣的系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的對(duì)接，使得企業(yè)的系統(tǒng)互聯(lián)互通，做得更容易。SaaS的擴(kuò)展性，兼容性都非常好，各個(gè)系統(tǒng)可以做到無(wú)縫對(duì)接。特別是對(duì)集團(tuán)企業(yè)來(lái)講，這是一個(gè)非常大的一個(gè)便利，因?yàn)槠髽I(yè)切換系統(tǒng)的成本非常昂貴，幾乎是不可能的，特別是對(duì)大型企業(yè)來(lái)講，他一旦用上了某一個(gè)核心系統(tǒng)，用了某一個(gè)公司的核心系統(tǒng)，說(shuō)實(shí)話不到萬(wàn)不得已，一般來(lái)講他不會(huì)再去切換。這個(gè)某種意義上他也被鎖住了。SaaS化雖然不一定完全符合客戶的100%的利益的需要，但SaaS的一個(gè)電商平臺(tái)能夠讓用戶更容易的在不同的系統(tǒng)里面切換，這樣使得不論情況如何，都讓客戶有一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)，對(duì)于客戶而言這是非常有價(jià)值的事情。
這個(gè)便于發(fā)展和改變的價(jià)值也體現(xiàn)在成本的降低上。成本對(duì)任何企業(yè)來(lái)講是非常重要的，像歐電云的電商體系，對(duì)一般性的企業(yè)，基本上可以以萬(wàn)分之一的成本立刻擁有一個(gè)中國(guó)一流的電商平臺(tái)，對(duì)這個(gè)企業(yè)來(lái)講，他一下子就可以跨入比較高級(jí)的應(yīng)用場(chǎng)景。
從安全角度講，SaaS在技術(shù)上的準(zhǔn)備可以更充分一些，比如說(shuō)安全、災(zāi)備和負(fù)載均衡，用戶都可以比較容易的去處理，因?yàn)橘Y源可以更集中的處理。對(duì)于很多小型企業(yè)，這些都是一個(gè)非常頭痛的事，有人說(shuō)我放在阿里云，或者我放在金山云，我放在騰訊云是不是AWS就安全了，實(shí)際上安全是一個(gè)立體的概念，除了運(yùn)維安全，還有應(yīng)用安全和系統(tǒng)安全。其實(shí)安全是一個(gè)多維度的一個(gè)角度，所以用了SaaS以后，企業(yè)對(duì)安全的這方面的擔(dān)憂，可以大大下降。安全正是當(dāng)下很多企業(yè)自己開(kāi)發(fā)系統(tǒng)所面臨的難題。 在中國(guó)，經(jīng)常有公司被攻擊的一個(gè)現(xiàn)象，我們其實(shí)也看到，即使是很多上市公司中經(jīng)常被攻擊，經(jīng)常被入侵的這種現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
從運(yùn)營(yíng)角度講，電商SaaS可以使企業(yè)電商的運(yùn)營(yíng)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，可以從比較高的水平培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)人才，像歐電云也為企業(yè)提供這種運(yùn)營(yíng)體系化的輔導(dǎo)，運(yùn)營(yíng)課程的培養(yǎng)和運(yùn)營(yíng)人才的輸出各方面運(yùn)營(yíng)服務(wù)。實(shí)際上一個(gè)系統(tǒng)，不僅僅你要做得好，而且要被用得好。一個(gè)SaaS化的體系，相對(duì)來(lái)講，對(duì)電商的運(yùn)營(yíng)人才來(lái)講，培訓(xùn)可以標(biāo)準(zhǔn)化一點(diǎn)，可以降低運(yùn)營(yíng)的門檻。這也是電商SaaS化的一個(gè)好處之一，因?yàn)楹芏嘞到y(tǒng)由于你設(shè)計(jì)的理念不一樣，大家對(duì)電商平臺(tái)的設(shè)計(jì)不一樣，所以有時(shí)候你可能在京東用習(xí)慣的一個(gè)運(yùn)營(yíng)人才跑到天貓去他可能不一定很適應(yīng)，因?yàn)樗暮芏嗟南到y(tǒng)的設(shè)計(jì)思路會(huì)不太一樣，這也會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)方面的一些難度。而SaaS化的電商平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)人才可以更自由的在各個(gè)企業(yè)之間內(nèi)部去流動(dòng)，可以降低運(yùn)營(yíng)的成本，符合未來(lái)的商家的需求，這樣也是給很多的歐電云的商家?guī)?lái)更好的一個(gè)利益之所在。
其實(shí)很多人還是把電商平臺(tái)只是看作是一個(gè)交易平臺(tái)，所謂的電商的SaaS平臺(tái)實(shí)際上是一個(gè)全方位的電商平臺(tái)。實(shí)際上電商平臺(tái)的涵蓋面是非常廣泛的，從前到后，涵蓋了所有的方面。一個(gè)電商的SaaS平臺(tái)使得各個(gè)模塊之間的銜接非常非常的完美，降低了企業(yè)的系統(tǒng)之間由于拼湊而造成的一個(gè)損耗。這個(gè)就像一輛車，你用各個(gè)廠家的零件拼湊而成，零件之間的協(xié)同是非常困難的。其實(shí)對(duì)系統(tǒng)來(lái)講也是一樣，一個(gè)大型的電商SaaS平臺(tái)，能夠提供統(tǒng)一的各個(gè)模塊之間的協(xié)同。這就是大型電商SaaS平臺(tái)的價(jià)值之一。
從用戶的角度來(lái)看，一個(gè)大型的電商SaaS，不可避免的會(huì)碰到數(shù)據(jù)隔離與安全的問(wèn)題，其實(shí)有非常多不同的SaaS模型，既可以獨(dú)立部署，也可以共享部署；可以放在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)也可以放在不同的獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)；可以在內(nèi)網(wǎng)也可以相對(duì)分離開(kāi)來(lái)。這個(gè)實(shí)際上只是部署的問(wèn)題，那么能夠做到這樣的個(gè)性化應(yīng)用的大型電商SaaS平臺(tái)，實(shí)際上，就已經(jīng)完全滿足了一個(gè)集團(tuán)性企業(yè)對(duì)電商平臺(tái)的需求。
對(duì)一個(gè)中小型企業(yè)SaaS可以進(jìn)行降維供給，實(shí)際上集團(tuán)性企業(yè)很多管理的問(wèn)題，中小企業(yè)其實(shí)也有，只是說(shuō)他的痛點(diǎn)沒(méi)有那么痛，問(wèn)題沒(méi)有那么大，但是不是說(shuō)他沒(méi)有這樣的問(wèn)題，所以當(dāng)這些中小型企業(yè)用了這樣一個(gè)統(tǒng)一的電商SaaS平臺(tái)以后，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，它實(shí)際上是完全不用遷移，一步到位，用了整個(gè)體系。當(dāng)然如果說(shuō)你是為大型集團(tuán)電商設(shè)計(jì)的一個(gè)電商平臺(tái)，面臨有一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)就是，對(duì)一個(gè)中小型企業(yè)如何簡(jiǎn)化，因?yàn)橹行∑髽I(yè)可能無(wú)法承受這樣的使用成本。
歐電云提供的系統(tǒng)具有內(nèi)部架構(gòu)的復(fù)雜性和外部界面的簡(jiǎn)單性，歐電云會(huì)提供一些場(chǎng)景式的幫助，使得中小企業(yè)使用一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)比用簡(jiǎn)單的系統(tǒng)更簡(jiǎn)單，因?yàn)樗梢钥紤]到你的使用場(chǎng)景，考慮到從用戶的角度出發(fā)。比如說(shuō)客服處理一個(gè)投訴的時(shí)候是不是需要處理這個(gè)訂單，投訴處理完以后是不是需要進(jìn)行退貨或者是再發(fā)貨等等操作，SaaS把問(wèn)題或情況集成在一起，使得用戶的操作非常簡(jiǎn)單，不再需要去切換大量的系統(tǒng)或者是打開(kāi)很多網(wǎng)頁(yè)、很多的模塊，才能操作一個(gè)事情，這樣也就可以避免了用大型系統(tǒng)帶來(lái)的使用的門檻和使用的成本。
從另一方面來(lái)講，一個(gè)好的電商SaaS平臺(tái)一定是帶有很多智能化的功能的，今天雖然說(shuō)AI很熱，但是又覺(jué)得真正的AI可能離我們很遠(yuǎn)，但是現(xiàn)在其實(shí)有很多的弱的AI體系，可以降低使用成本。比如說(shuō)我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)價(jià)格云，從數(shù)據(jù)的采集匹配、價(jià)格的跟蹤和價(jià)格的設(shè)置全部可以做到非人工來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)中小型企業(yè)來(lái)講，降低了使用成本，對(duì)大型企業(yè)來(lái)講，可以讓員工可以專注于策略層面的設(shè)計(jì)。
甚至，未來(lái)的零售一定是一種融合的模式。第一，全渠道，就是線上線下的融合，第二是零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者的連接，就是說(shuō)生產(chǎn)、零售、消費(fèi)，他們能夠更緊密的結(jié)合起來(lái)。在這樣的環(huán)境下，SaaS的電商平臺(tái)可以提供這么一個(gè)完美的解決方案。這也是我個(gè)人所相信的，當(dāng)然這個(gè)理想是很豐滿的，現(xiàn)實(shí)是很骨干的，也可以說(shuō)從目前來(lái)看，中國(guó)其實(shí)還是缺乏真正的一個(gè)SaaS化的大型電商平臺(tái)，在國(guó)際上我也沒(méi)有看到真正的一個(gè)大型電商的SaaS化平臺(tái)。（本文首發(fā)鈦媒體，根據(jù)歐電云創(chuàng)始人、CEO韓軍在鈦坦白上的分享整理）
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鈦坦白第26期：打通企業(yè)用戶“上云”這一關(guān)
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