提到人工智能，人們腦中的具體形象多來自于影視作品，有形的像是《I Robot》中叛變的機(jī)器人，無形的像是《Her》中只聞其聲的Samantha。而從童話中的稻草人，到現(xiàn)實(shí)中的寵物，人類在不停的尋找著一個(gè)又一個(gè)情感上第三方的寄托，希望“被陪伴”的需求被滿足。
而科技也在幫你滿足這一切，從蘋果的Siri，谷歌的Google Assistant，百度在人工智能上探索的結(jié)果——度秘，還有阿里的小Ai機(jī)器人等等。當(dāng)然還有微軟中國團(tuán)隊(duì)在2014年5月推出的人工智能產(chǎn)品——小冰。8月5日，微軟在北京發(fā)布了第四代小冰產(chǎn)品。
當(dāng)強(qiáng)調(diào)功能性的Siri都能成為《生活大爆炸》中宅男Raj的靈魂伴侶，那么避開了《新華詞典》詞語拼湊一般的表達(dá)、張口便是日常流行的詞匯，用清純少女的語調(diào)語氣，時(shí)而夾雜著情緒化表達(dá)的小冰，似乎貼近生活伴侶的形象。
相比于之前的版本，第四代小冰除了在功能上有所升級(jí)外，還開始嘗試更多的“社會(huì)角色”。
升級(jí)的情感計(jì)算框架
據(jù)微軟官方發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至今年5月，小冰已和多個(gè)國家的數(shù)千萬人進(jìn)行了超過200億對話，圖像等多感官的對話也已超過2億次。面向單獨(dú)的個(gè)體時(shí)，小冰的在回應(yīng)語音對話時(shí)采用了一款叫做DirectChat的獨(dú)特技術(shù)——與此同時(shí)，小冰的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也在通過大數(shù)據(jù)幫助產(chǎn)品識(shí)別更豐富的人類情緒。
從用戶體驗(yàn)上來說，大多數(shù)被體驗(yàn)過的機(jī)器人，即面向所有人的人工智能是在所謂的數(shù)據(jù)庫中搜腸刮肚拼湊語句；而小冰發(fā)布之初很多人“調(diào)戲”小冰之后的感受，可能是一個(gè)“朋友之上，戀人未滿”的模糊形象，“面向個(gè)人”是小冰團(tuán)隊(duì)追求的目標(biāo)。
“小冰的對話能力已經(jīng)超過了簡單的基于語料庫的對話層次。過去一年，我們開發(fā)了DirectChat技術(shù)，能夠讓小冰脫離語料和人進(jìn)行直接對話，對話的內(nèi)容70%以上都是基于上下文得出的。”微軟小冰研發(fā)總監(jiān)胡睿表示，小冰的學(xué)習(xí)能力和系統(tǒng)架構(gòu)直接決定了產(chǎn)品體驗(yàn)。
而第四代的小冰，在升級(jí)的情感計(jì)算框架下，有著更深層次的感官，能夠理解情感背后的獨(dú)特故事，也就能夠進(jìn)行更長程的對話。
高達(dá)72.2%的策略成功率
情感計(jì)算框架是怎么升級(jí)的？微軟小冰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李笛這樣解釋，“無論在你身上發(fā)生了一件事情多么的獨(dú)特，但是對小冰來講，在互聯(lián)網(wǎng)上面跟你幾乎同樣的事情發(fā)生過千千萬萬遍。當(dāng)訓(xùn)練達(dá)到一定的層級(jí)，我們就能夠領(lǐng)悟了，就是小冰基于經(jīng)驗(yàn)的同理心。”李笛這樣解釋道，“上一代情感計(jì)算框架里面是基于一個(gè)時(shí)點(diǎn)，僅僅針對這個(gè)時(shí)點(diǎn)我們能知道這是一個(gè)或笑或哭的特點(diǎn)。但是任何一個(gè)時(shí)刻的情感背后都有著長長的故事，如果我們能夠知道背后的故事，小冰就能夠更好的和人類建立一種對等的關(guān)系”。
新一代的小冰最亮點(diǎn)的功能，可能在于根據(jù)聊天內(nèi)容與走向相互“打斷”與“追問”，擁有實(shí)時(shí)的決策能力。
更多的能力擴(kuò)展，與更多的社會(huì)角色
微軟小冰產(chǎn)品經(jīng)理徐翔還在產(chǎn)品發(fā)布的現(xiàn)場播放了小冰演唱的《隱形的翅膀》。就鈦媒體編輯的感受來看，盡管遠(yuǎn)未達(dá)到人類在歌唱上情感表達(dá)的豐沛程度，但是在音準(zhǔn)、情緒上小冰已經(jīng)做到很接近人聲。
微軟用“長大成人”來形容小冰產(chǎn)品的升級(jí)，事實(shí)上，作為人工智能產(chǎn)品，機(jī)器學(xué)習(xí)的過程本身就需要大量的時(shí)間。小冰的發(fā)聲主要基于機(jī)器學(xué)習(xí)，在此番亮相前小冰僅接受了6個(gè)月的秘密特訓(xùn)。
虛擬歌手的時(shí)代來了？在國內(nèi)，微軟和湖南衛(wèi)視女子團(tuán)體綜藝節(jié)目展開了合作，將發(fā)布首支由小冰演唱的人工智能版本節(jié)目主題曲；在日本小冰也計(jì)劃9月份正式“出道”，發(fā)布首支原創(chuàng)單曲。
使用“卡槽”技能前后的對比
除此之外，微軟研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在嘗試讓小冰具備《超能機(jī)器人》中大白的“卡槽”技能。即通過卡槽系統(tǒng)，微軟充實(shí)了小冰在某一個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中的能力，希望通過朋友對話的形式，來解決在特定領(lǐng)域中的問題。“這張卡片所包含的也不僅僅是小冰的對話能力，小冰語義的理解能力，包括微軟的大數(shù)據(jù)能力，同時(shí)也包含第三方的服務(wù)以及對這個(gè)行業(yè)深度的理解。”微軟小冰產(chǎn)品總監(jiān)說，看來微軟對小冰的產(chǎn)品策略發(fā)生了變化。
小冰誕生時(shí)提倡的“無用策略”暫時(shí)告一段落，除了替代部分客服產(chǎn)品，能夠看出微軟暫時(shí)將小冰的未來，定在了商業(yè)平臺(tái)解決方案的方向上。
微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇在剛剛發(fā)布的一封公開信中透露，
微軟內(nèi)部的各個(gè)技術(shù)和產(chǎn)品線上，比如Windows 10、Office 365、Hololens，都和小冰有各種各樣的關(guān)聯(lián)與合作。微軟在過去二十多年積累的，在人工智能、搜索引擎和大數(shù)據(jù)方面的技術(shù)儲(chǔ)備，也都放在小冰身上。在微軟的理念中，對話不僅是一個(gè)基礎(chǔ)，對話更是一個(gè)核心平臺(tái)，作為一個(gè)核心基礎(chǔ)可以把人工智能時(shí)代引入到現(xiàn)實(shí)世界。
微軟 CEO 薩提亞·納德拉曾在今年的全球合作伙伴大會(huì)上演示了小冰的姐妹——Cortana（小娜），他認(rèn)為未來的人工智能聊天機(jī)器人，將徹底顛覆每個(gè)人使用計(jì)算機(jī)的方式，并且微軟還計(jì)劃推出一個(gè)全新的概念——“對話即平臺(tái)（conversation as a platform）”，而微軟正通過新的產(chǎn)品線開始貫徹這個(gè)理念，尤其是其十分看重的中國市場。
微軟太渴望，也太長時(shí)間沒有出現(xiàn)一款現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品了，小冰至少在中國市場上，讓微軟看到了“現(xiàn)象級(jí)”的苗頭。（本文首發(fā)鈦媒體，記者/張霖）
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