【本文來自鈦媒體特色欄目“我造快公司”，被報(bào)道項(xiàng)目由我造社區(qū)推薦】
和互聯(lián)網(wǎng)入侵其他傳統(tǒng)行業(yè)時(shí)一樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝舉著解決裝修“痛點(diǎn)”的小旗殺入的：傳統(tǒng)家裝價(jià)格高、裝修過程操碎心、規(guī)范化不足、工序復(fù)雜難透明......再看看如今加入競爭的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，有一類典型的平臺(tái)型，充當(dāng)?shù)母嗟氖侵薪榈慕巧?，搭建一個(gè)平臺(tái)給裝修公司、設(shè)計(jì)師、供應(yīng)商——消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和傳統(tǒng)的裝修中介公司沒什么差別，只是把“支付”這一環(huán)搬到了網(wǎng)上。
“顛覆者”們到底解決了多少痛點(diǎn)尚要打個(gè)問號(hào)，倒是添了不少新痛點(diǎn)：報(bào)價(jià)不透明、隱性收費(fèi)多、服務(wù)良莠不齊、低價(jià)之下品質(zhì)難保證等等。
于是，近兩年又出現(xiàn)了大量“自營型”互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。成立于今年4月的喵咚家就是一家自營型的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，四位聯(lián)合創(chuàng)始人有三個(gè)都來自于公裝界的大佬——金螳螂。
和B2C電商一個(gè)道理，自營型平臺(tái)在提高服務(wù)質(zhì)量上更容易戳中消費(fèi)者痛點(diǎn)，但同時(shí)面臨的困難也很大。家裝服務(wù)涉及的生產(chǎn)鏈長且復(fù)雜，不容易標(biāo)準(zhǔn)化，也意味著很難擴(kuò)展規(guī)模。事實(shí)上，金螳螂（上市公司）此前與家裝e站曾合作成立金螳螂電商，后倆就是因?yàn)殡p方在家裝電商的商業(yè)模式、經(jīng)營模式上存在分歧而分道揚(yáng)鑣。
金螳螂堅(jiān)持不轉(zhuǎn)包、不分包的直營模式，而家裝e站則主張加盟模式。喵咚家團(tuán)隊(duì)一樣希望堅(jiān)持工程“不轉(zhuǎn)包不發(fā)包”，全部由自有體系工人完成，從設(shè)計(jì)、施工到售后提供一站式服務(wù)。
喵咚家四位創(chuàng)始人，從左至右邊，永吉、永峰、永青、永興
那么，這家創(chuàng)業(yè)公司想要如何解決自營中的標(biāo)準(zhǔn)化問題？喵咚家創(chuàng)始人兼CEO永興向鈦媒體介紹了兩個(gè)質(zhì)量控制的思路：
1、產(chǎn)品組成上對(duì)品類進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。喵咚家從主材和輔材采用30多個(gè)國內(nèi)外一線主流品牌，涉及品類達(dá)298項(xiàng)。裝修中所需的材料都是通過F2C的模式，從工廠直接到用戶家里，減少層層經(jīng)銷和加價(jià)環(huán)節(jié)，這樣價(jià)格可以壓到比市場價(jià)低20%—30%。在選品上優(yōu)先采用品牌暢銷款，免除消費(fèi)者的選擇恐慌之余更容易標(biāo)準(zhǔn)化操作。
2、在施工環(huán)節(jié)上減少對(duì)人的依賴。為了從源頭上降低施工服務(wù)品質(zhì)的不確定性，盡可能減少人為因素的影響。喵咚家采用了施工體系全員認(rèn)證機(jī)制，體系內(nèi)的所有施工服務(wù)人員，包括施工管理人員都必須是經(jīng)過專業(yè)化的認(rèn)證才能上崗。 喵咚家制定了工人薪酬福利體系、激勵(lì)體系、培訓(xùn)體系和工人經(jīng)紀(jì)體系；比如相對(duì)較高的工價(jià)，給工人上保險(xiǎn)，為工人解決食宿問題，用戶點(diǎn)贊給獎(jiǎng)勵(lì)，完工后工資立即結(jié)算等等措施，給予平臺(tái)上的工人更多保障。
喵咚家還表示將和全國16所技校進(jìn)行合作，通過校企合作的形式在產(chǎn)業(yè)化工人培訓(xùn)、知識(shí)型技術(shù)型新工人的訂制培養(yǎng)，來改善優(yōu)質(zhì)技術(shù)工人的短缺問題。
記者發(fā)現(xiàn)，在喵咚家上用戶操作流程大概是這樣的：
客戶通過APP下單——到店選品——設(shè)計(jì)效果圖——VR效果圖展示——上門測量后定下設(shè)計(jì)方案——系統(tǒng)自動(dòng)核價(jià)——采購——物流跟蹤——施工
上述管控調(diào)度的過程中依然要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，喵咚家的做法是，售中及售后的所有數(shù)據(jù)都會(huì)上傳到云端，用戶可以對(duì)裝修過程中的所有節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)時(shí)管控。
為了進(jìn)一步提升施工效率，喵咚家還設(shè)立了專門的技術(shù)研發(fā)公司，來對(duì)施工服務(wù)過程中的各種工藝工法、工具和器械及材料等方面進(jìn)行研發(fā)，目前，喵咚家的團(tuán)隊(duì)基于傳統(tǒng)裝飾標(biāo)準(zhǔn)上的專利技術(shù)，提煉出47項(xiàng)家居裝修細(xì)節(jié)，將整個(gè)施工服務(wù)過程規(guī)劃成54個(gè)節(jié)點(diǎn)，工期定為45天。
另外，喵咚家在蘇州6S體驗(yàn)樣板店也已經(jīng)落成，在這里不僅可以用VR提前“預(yù)覽”新家，還可以看到建材實(shí)物和材料后場加工的全過程。 值得一提的是“工廠生產(chǎn)—后場加工—前場安裝”模式，從工廠采購來的材料，直接在后場進(jìn)行加工，最后在用戶家中完成安裝就可以了，這樣可以盡可能減少裝修帶來的粉塵、噪音污染。
記者在對(duì)喵咚家的采訪中發(fā)現(xiàn)，“城市合伙人機(jī)制”也被提上日程，這個(gè)本質(zhì)上是既想擴(kuò)張規(guī)模、又想避免加盟方式的弊病。此前也有很多平臺(tái)采取這種玩法，2015年上半年，就有北京的愛空間、上海的柚子裝修兩家互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)分別啟動(dòng)城市合伙人招募；而今年3月，起家于山東濟(jì)南的全屋軟裝定制品牌“宜和宜美”，也推出了“城市合伙人招募計(jì)劃”，希望在全國12個(gè)城市布局。
據(jù)喵咚家CEO永興介紹，喵咚家完成布局的城市包括蘇州、上海、泰州?？梢姡ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)在規(guī)模的擴(kuò)張上最大的挑戰(zhàn)就在于區(qū)域限制。喵咚家距離其“三年內(nèi)覆蓋300個(gè)城市”的目標(biāo)也才剛剛邁出了第一步。（本文首發(fā)鈦媒體，記者/謝康玉，編輯/蔥蔥）
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需求的細(xì)化，越來越明顯
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