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??虛擬運(yùn)營(yíng)商系列談之三

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)本是一項(xiàng)由監(jiān)管部門強(qiáng)制執(zhí)行并作為運(yùn)營(yíng)主體的業(yè)務(wù)，不是發(fā)幾個(gè)文件搞幾項(xiàng)政策就行的。由于在技術(shù)、管理、運(yùn)營(yíng)等方面的復(fù)雜性和難度事先被嚴(yán)重低估，客觀導(dǎo)致施行至今成功轉(zhuǎn)網(wǎng)的客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及當(dāng)初的預(yù)期。之所以把虛擬運(yùn)營(yíng)商和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這兩個(gè)試點(diǎn)拿來(lái)比較，是因?yàn)樗麄冇腥矫娴南嗤c(diǎn)：

???第一：政策出臺(tái)前熱炒，宣傳的都是優(yōu)點(diǎn)和好的預(yù)期，被輿論和各方寄予過(guò)高、過(guò)泛的期望，貌似一劑包治百病的高老太神藥。而一旦實(shí)施，發(fā)現(xiàn)既有技術(shù)門檻，又有業(yè)務(wù)限制，推進(jìn)過(guò)程中會(huì)遇到許多始料未及的阻力和困難，即使把業(yè)務(wù)做起來(lái)了，也難以達(dá)到各方預(yù)期高目標(biāo)，因此其“失敗”已經(jīng)注定。

???第二：因國(guó)企身份、高額利潤(rùn)，行業(yè)的政治地位低，運(yùn)營(yíng)商已被妖魔化，各方輿論早已主觀認(rèn)定運(yùn)營(yíng)商（攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)是優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商）會(huì)對(duì)此事存在抵觸情緒。一旦推廣不利或出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)利用民眾情緒和輿論環(huán)境，以此為例指責(zé)運(yùn)營(yíng)商的壟斷與黑心，把黑鍋?zhàn)屵\(yùn)營(yíng)商身上甩?？梢韵胂?，如果將來(lái)虛擬運(yùn)營(yíng)商被客戶投訴或者媒體反映問(wèn)題的時(shí)候，隨便拿出一些似是而非的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，隨便找來(lái)幾個(gè)不三不四的磚家，給自己申辯的同時(shí)指責(zé)運(yùn)營(yíng)商不配合設(shè)置障礙，繼續(xù)讓基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商成為全民出氣筒。

???第三：政治等因素導(dǎo)致監(jiān)管部門壓力大，政策出臺(tái)的時(shí)間緊迫，在技術(shù)方案和監(jiān)管政策設(shè)計(jì)時(shí)缺乏對(duì)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的評(píng)估，對(duì)試點(diǎn)中暴露問(wèn)題應(yīng)急預(yù)案、解決辦法和處理機(jī)制等也沒(méi)有進(jìn)行充分討論。對(duì)于如何解決試點(diǎn)期間暴露的問(wèn)題，以及針對(duì)性的或正大光明、或陰損歹毒的應(yīng)對(duì)策略，監(jiān)管部門的反應(yīng)速度和應(yīng)對(duì)舉措弱爆了。試點(diǎn)暴露了問(wèn)題，可是很多問(wèn)題都是懸而未決，視而不見(jiàn)，就會(huì)更加放大試點(diǎn)的不足，招致各方不滿。

???世人都曉神仙好，見(jiàn)的都是賊吃肉，都沒(méi)見(jiàn)到賊挨打。處在目前的環(huán)境中，打著壟斷、貪婪、低效、保守等標(biāo)簽的運(yùn)營(yíng)商，無(wú)論做什么都是錯(cuò)；而監(jiān)管部門能否摘掉“好心辦壞事”的帽子，使虛擬運(yùn)營(yíng)商避免重蹈攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的覆轍，需要極大的智慧和勇氣。個(gè)人觀點(diǎn)：虛擬運(yùn)營(yíng)商試點(diǎn)的參與各方，一定本著實(shí)事求是、推進(jìn)行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，在把市場(chǎng)真正做起來(lái)之前，別急著劃地盤穿小鞋分蛋糕，這方面運(yùn)營(yíng)商一定要具備很好的心態(tài)面對(duì)這個(gè)新鮮事物。具體怎么做？請(qǐng)看第四篇：《運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)合思維》