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對于微博、螞蟻金服和阿里巴巴,“城市服務(wù)”可能是一個好機會

政務(wù)服務(wù)一直難以全面的互聯(lián)網(wǎng)化,就是因為其復(fù)雜性和區(qū)域性特征。而微博、阿里巴巴、螞蟻金服三家企業(yè)的聯(lián)合,一旦將三方資源打通,將有效的解決流量、支付、技術(shù)支持等問題。

阿里巴巴和新浪微博在嘗試把城市服務(wù)打造成“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個樣板。

4月22日,螞蟻金服、微博聯(lián)合阿里巴巴共同發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)+”城市服務(wù)戰(zhàn)略,試圖合力打造一個開放、動態(tài)、協(xié)同的“社會化城市服務(wù)體系”,為各地政府提供“智慧城市”的一站式解決方案,滿足市民需求、提高政府的治理能力。政府可以通過接入“城市服務(wù)平臺”打造手機上的“市民之家”。

什么是智慧城市?國家行政學(xué)院電子政務(wù)委員會副主任汪玉凱教授在發(fā)布會上介紹了“智慧城市”的愿景。他提出,“智慧城市”的基礎(chǔ)必然是借助現(xiàn)代信息技術(shù)來提升城市系統(tǒng)的感知、反應(yīng)能力,而本質(zhì)歸根到底還是要“更好地滿足人的需求”。

打造“智慧城市”,一方面旨在提高市民的便捷感、安全感、對城市的認知感、親和感、公正感;另一方面可以提高城市政府的治理能力。

支付寶和新浪微博均推出了承載“滿足市民需求”功能的產(chǎn)品。事實上,很多支付寶用戶對其APP內(nèi)置的違章提醒、水電煤繳費等生活服務(wù)并不陌生。同樣的,支付寶在其APP內(nèi)增加了“城市服務(wù)”的入口(如下圖),市民通過這個入口可以一鍵享受多重特色服務(wù),比如圖書館服務(wù)、甚至預(yù)約結(jié)婚登記。未來逐步接入的服務(wù)還將包括政務(wù)查詢、社保查詢、交通車輛、醫(yī)療教育、電子政務(wù)等。

目前該產(chǎn)品已經(jīng)在上海、廣州、深圳、杭州、寧波、南昌、青島、太原等首批12個城市上線。螞蟻金服國內(nèi)事業(yè)群總裁樊治銘稱,城市服務(wù)平臺今年將在全國50個城市上線,有望覆蓋1億市民。樊治銘還表示,

“智慧城市不是簡單的政務(wù)上網(wǎng),而是會成為一個新的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài),孵化出成千上萬的創(chuàng)業(yè)公司”。

合作三方的資源優(yōu)勢

政務(wù)服務(wù)一直難以全面的互聯(lián)網(wǎng)化,就是因為其復(fù)雜性和區(qū)域性特征。而微博、阿里巴巴、螞蟻金服三家企業(yè)的聯(lián)合,一旦將三方資源打通,將有效的解決流量、支付、技術(shù)支持等問題。

先看流量入口:支付寶錢包有2.7億活躍用戶,手機淘寶有2億以上的月活躍用戶,微博有1.79億以上的月活躍用戶,這三個入口將帶來大量的用戶??偨Y(jié)來看,三家企業(yè)擁有億級流量入口。

政府服務(wù)能力:在這方面微博有天然優(yōu)勢,微博的強交互性非常有利于市民與政府之間的溝通。據(jù)人民日報和微博聯(lián)合發(fā)布《2014年度政務(wù)指數(shù)報告》顯示,2014年經(jīng)過新浪認證的政務(wù)微博達到130103個,較前一年增加了近三萬個。在產(chǎn)品方面,微博推出“粉絲頭條”版塊,對于城市突發(fā)事件快速告知預(yù)警;推出公共信息推送平臺,向微博用戶直接推送突發(fā)的重大事件,可以在很短的時間內(nèi)推送,信息準確率近100%;支付寶基于其便捷的支付功能,也開通了“城市服務(wù)”,它在民生繳費方面有優(yōu)勢,2014年民生繳費覆蓋27省361個城市的8642萬人次;而淘寶,可以把服務(wù)變得像商品一樣,可以在線購買、支付。這三個公司在提升政府服務(wù)能力方面都可以有作為。

支付能力:螞蟻金服旗下的支付寶是中國最大的第三方支付平臺,也是中國最大的實名網(wǎng)絡(luò)平臺,擁有超過3億的實名用戶,這在支付與信用保障方面,優(yōu)勢還是非常突出的。

技術(shù)支持:這一切服務(wù)的基礎(chǔ)是阿里云。目前阿里云戰(zhàn)略簽約了13省。在應(yīng)用方面,基于阿里云,可以打通部門應(yīng)用間的業(yè)務(wù)流,提升服務(wù)效率;在數(shù)據(jù)方面,阿里云保障了“查之即出,出之即準”,還能幫助城市搭建大數(shù)據(jù)平臺。

基于分工的協(xié)作

正是資源優(yōu)勢不同,合作三方在這場宏達構(gòu)想中扮演的角色也不同。據(jù)了解,未來螞蟻金服將在支付、信用、城市服務(wù)發(fā)揮作用;微博主要在政務(wù)服務(wù)方面發(fā)揮作用;阿里巴巴主要是基于淘寶的城市服務(wù),以及基于阿里云的技術(shù)支持。

從這個帶有公益色彩的項目中,三方可以從中獲得什么?前面說到三家都擁有億級流量入口,而他們的城市服務(wù),直接參與方是各地政府,覆蓋的是當?shù)厮惺忻?。隨著越來越多的城市上線,以及隨著服務(wù)功能完善依賴性越來越強,將有越來越多的流量進入這三家的平臺。流量可以變現(xiàn)——這是第一個好處。

而對于螞蟻金服,城市服務(wù)可以轉(zhuǎn)化出更多“消費者”,更多人使用支付功能,實名制也促進支付,促進城市服務(wù),這三個功能加起來,良性循環(huán),錢就在支付寶里流通起來了。

對于微博而言“政務(wù)服務(wù)”早就是其特色之一。隨著微信的崛起,朋友圈帶走了大量的分享流量,微博的地位雖然不至于動搖,但急需找到自己的更多價值。開通一個政務(wù)微博,將帶來這個政府部門所轄的大量居民成為新用戶。而且隨著政務(wù)微博服務(wù)質(zhì)量的提高,用戶對微博的粘性會得到很大提高。

阿里巴巴能否在戰(zhàn)略中發(fā)揮效率,取決于阿里云服務(wù)可以在里面發(fā)揮核心的作用。除了幫助城市搭建大數(shù)據(jù)平臺,打通部門間的信息孤島,還可以借此機會將服務(wù)范圍延伸到更多城市。而淘寶在原來以購物為主的基礎(chǔ)上,增加城市服務(wù)功能,也是名正言順的。(本文獨家首發(fā)鈦媒體)

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  • 城市服務(wù)有搞頭

    回復(fù) 2015.04.28 · via pc
  • 這也說明人們的大部分數(shù)據(jù)將落入私企手中。

    回復(fù) 2015.04.26 · via pc
  • 馬云的商業(yè)“野心”很是龐大,以政務(wù)為切入口,從而連接整個城市的市民,不失為一高招。

    回復(fù) 2015.04.26 · via pc
  • 還是說得社區(qū)020!

    回復(fù) 2015.04.25 · via pc
  • 干的漂亮,騰訊這邊剛剛利用自己的微信社交和上海市政府推行城市服務(wù),阿里和新浪利用各自優(yōu)勢做出了強強回應(yīng),一方面新浪增加自己的用戶流量,豐富自己的社交屬性,另一方面,阿里利用強大的數(shù)據(jù)云,共同構(gòu)建城市服務(wù)體系,下了一招好棋

    回復(fù) 2015.04.25 · via pc
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