“企業(yè)社交軟件SaaS公司分為2個主流派，一是功能派，以管理或銷售為主的CRM軟件。二是連接派，底層架構(gòu)是企業(yè)通訊，在通訊的基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)的協(xié)同、管理，連接一切?！边@是紛享科技創(chuàng)始人兼CEO羅旭的觀點，紛享科技所推出的企業(yè)社交軟件——紛享銷客正是走了連接派路子。去年7月，這家創(chuàng)業(yè)企業(yè)剛剛宣布了B輪千萬美元融資，不到半年，再次公布了C輪5000萬美元的融資。
C輪投資由DCM領(lǐng)投，A輪投資機構(gòu)IDG資本、B輪領(lǐng)投機構(gòu)北極光創(chuàng)投繼續(xù)保持跟投，華興資本擔任獨家財務(wù)顧問。這是近年來中國移動辦公領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司最大的一筆融資。在DCM投資的40家中國公司中，已有11家成功IPO。伴隨C輪融資，紛享首次提出了“工具+平臺+生態(tài)”的初步構(gòu)想。團隊規(guī)模方面也從2014年初的不足50人，擴張到近300余人。
如果以C輪融資5000萬美元來看，成立于2011年12月，至今僅三年，這家年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司估值提升了4倍。
紛享銷客的注冊企業(yè)用戶已經(jīng)達到7萬家，活躍用戶及付費用戶則保持加速度增長。通郵集團、新浪樂居、速8、德恒門診等是其標桿用戶。代理商增長到100家，銷售收入今年內(nèi)持續(xù)保持每3個月翻番的增長速度。
伴隨融資，紛享主要布局研發(fā)和銷售。下一步除了企業(yè)銷售，紛享要把企業(yè)的客戶連接起來，再下一步把商家供應(yīng)鏈打通；延伸到管理軟件的數(shù)據(jù)分析和BI可視化。紛享科技創(chuàng)始人兼CEO羅旭對中國企業(yè)社交SaaS軟件的分析有著自己獨特的想法。
IM是企業(yè)通信軟件的核心
企業(yè)社交軟件的底層核心是即時通信。企業(yè)社交興起的核心是對效率的訴求和變化，只有快公司才能在商業(yè)中殺出來，這種快體現(xiàn)在四個維度：敏捷研發(fā)、管理、生產(chǎn)和決策和服務(wù)。一個企業(yè)只有將四個維度全部連接在一起，才能實現(xiàn)這種變化。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，成功的企業(yè)必須能和客戶、上下游產(chǎn)業(yè)鏈連接在一起，讓每個員工連接起來，讓每一分子與商業(yè)生態(tài)連接起來。連接是企業(yè)能夠移動并敏捷起來的根本。企業(yè)社交實現(xiàn)了這種連接，提供了一個承載工具和虛擬平臺，企業(yè)內(nèi)部連接用實時在線，自然敏捷；外部連接客戶靠社交網(wǎng)絡(luò)、移動CRM。
微信培養(yǎng)了用戶的社交習(xí)慣，但微信有先天短板，一是公私生活不分，二是所有聊的東西沒有記載，沒有為企業(yè)留存下寶貴的資料。三是沒有信息接收機制。管理中強調(diào)響應(yīng)和閉環(huán)，否則管理的團隊一踏糊涂。
紛享最初的產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計，第一層是通訊，上線Email，第二層是功能，協(xié)同、CRM等，其他公司做的這一層，這與微信群一模一樣，這對小公司足夠了。但與微信不一樣的是有業(yè)務(wù)、文檔，在一對一對話時有業(yè)務(wù)模塊功能，在通訊的基礎(chǔ)上做業(yè)務(wù)，更多的競爭對手在做功能，紛享在做通訊，做的更低層，更難。紛享的快速發(fā)展是因為有第一層。
SaaS公司絕不定制化
投資人是否融資的核心是看企業(yè)對趨勢的判斷，這和企業(yè)的實踐有關(guān)。紛享有2個原則。第一，個性化定制從來都不做，真正聰明的投資人認為這個方向是對的。第二，紛享去年的銷售收入3000萬，至少是競爭對手的10倍，說明方向是對的。
紛享主要聚焦于服務(wù)一年四五百萬收入的中等團隊用戶，這種發(fā)展中的企業(yè)才需要解決管理和效率的問題，純粹做小企業(yè)無法支撐企業(yè)社交軟件持續(xù)發(fā)展。羅旭認為其客戶不分類型，主要是銷售型企業(yè)或者傳統(tǒng)企業(yè)銷售部門，解決銷售在外移動卻需要隨時與公司保持聯(lián)結(jié)的需求，數(shù)量可以從20到上千人。紛享堅決不做定制化的原因在于要考慮將來足夠多的用戶量做開放平臺，提供差異化服務(wù)。個性化的需求取決于企業(yè)用戶自身對產(chǎn)品的理解和能力，日志、指令、審批等功能鍵可以由公司自己完成，也可以第三方完成。
做好企業(yè)軟件的前提是懂企業(yè)懂管理
做傳統(tǒng)軟件的人一定要花大量時間研究組織行為學(xué)，再來做軟件，而不是單純思考做某種功能。
組織行為學(xué)有幾種模式。第一種是金字塔模式，導(dǎo)致組織層級架構(gòu)，效率低下。第二種是矩陣模式，讓橫向和縱向團隊可以隨時協(xié)作，大部分中國企業(yè)都是這種模式 。第三種是稻盛和夫提出的阿米巴模式，資源導(dǎo)向性、資源動態(tài)分配行模式。未來還有新的模式a＋b模式，前面是傳統(tǒng)動態(tài)化結(jié)構(gòu)組織，后面是虛擬平臺，微信就是一個虛擬平臺，99％企業(yè)都有微信平臺，結(jié)構(gòu)化＋虛擬化。
紛享做的就是把c端虛擬化平臺做成b端虛擬化平臺，再與架構(gòu)化組織在一起。不是在結(jié)構(gòu)化上直接做功能，而是虛擬化，給企業(yè)管理帶來革命性的改變。Salesforce走到所有企業(yè)社交軟件的前面，它的整個平臺是一個巨大生態(tài)，單個創(chuàng)業(yè)者在Salesforce的生態(tài)上互相依存，更容易存活。所以Salesforce市值380億美金，2000億人民幣。
另外，管理軟件面臨一個文化問題，中國人的思維比較保守，交流相對封閉。國外的軟件也要根據(jù)中國人的管理素質(zhì)做改造，ebay在中國不能成功，但馬云不斷改變商業(yè)模式做的阿里巴巴和淘寶卻活得很好。其次，老外都喜歡刷信用卡，中國人缺乏信用管理和平臺，所以才有支付寶。
傳統(tǒng)軟件受限“流程”
傳統(tǒng)軟件構(gòu)建有2個思路，一種是以流程為核心，涉及到大量權(quán)限、審批、員工級別、這是傳統(tǒng)做法，需要初始化，需要設(shè)置審批層級、審批角色、審批權(quán)限，最后變得超級復(fù)雜，不可變。
但現(xiàn)實是公司流程、角色經(jīng)常變化，這導(dǎo)致傳統(tǒng)OA用起來很痛苦，如果僅僅是單一的把傳統(tǒng)OA搬到云上來，這是做不成的，本質(zhì)上與時代背離。
在國外，老外的公司只有ERP、 CRM 、Email，并沒有OA。這側(cè)面說明郵件里沒有組織架構(gòu)、權(quán)限，但同樣能做審批，是以人為核心，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動。張三要做什么事情，推給李四，李四根據(jù)需求推給王五，每一個人自己決定，王五決定后回個信息轉(zhuǎn)發(fā)給財務(wù)。這就是以人為核心，以業(yè)務(wù)驅(qū)動的柔性體系，郵件是最傳統(tǒng)的溝通模式，紛享把郵件的模式衍生成一種社會化的社交模式，真正的流程不在軟件里在人的腦子里。傳統(tǒng)思路不一定會死，始終會有一幫傳統(tǒng)觀念的老企業(yè)和用戶用著傳統(tǒng)軟件。但趨勢是要以人和業(yè)務(wù)為核心顛覆以組織架構(gòu)為核心，以流程為驅(qū)動、以功能為核心的軟件模式。（文／ITValue 記者 張宇婷）
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企業(yè)級軟件，市場很大。
紛享科技
因地制宜
這也算是boom吧