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（本文來(lái)自鈦媒體特色欄目“創(chuàng)業(yè)者說(shuō)”）

在《認(rèn)知盈余》一書(shū)中，作者克萊舍基大篇幅的論述了自由時(shí)間如何成就“有閑”世界、“有閑”經(jīng)濟(jì)與“有閑”商業(yè)的未來(lái)，書(shū)中同時(shí)告訴我們隨著在線工具促進(jìn)更多的協(xié)作，人們?cè)撛鯓訉W(xué)會(huì)更加建設(shè)性地利用閑暇，來(lái)從事創(chuàng)造性活動(dòng)而不僅僅是消費(fèi)。

但事實(shí)上，都市生活節(jié)奏的加快，已然形成兩種群體分化現(xiàn)象：一種人有錢(qián)有能力，但沒(méi)時(shí)間；一種人有時(shí)間、有技能，希望利用閑暇時(shí)間賺取金錢(qián)。那么，有沒(méi)有一種渠道可以連接以上兩種群體，實(shí)現(xiàn)資源的合理分配？這正是“您說(shuō)我辦”想要實(shí)現(xiàn)的愿景。

鈦媒體就發(fā)現(xiàn)了這么一類(lèi)有點(diǎn)意思的創(chuàng)業(yè)公司，“跑腿外包”。

連接“有錢(qián)沒(méi)閑”和“有閑沒(méi)錢(qián)”兩個(gè)群體

“您說(shuō)我辦”是一家定位為C2C綜合性生活服務(wù)的平臺(tái)，去年拿到百萬(wàn)級(jí)人民幣的天使投資，這款A(yù)PP主要提供以“跑腿”為核心的代買(mǎi)咖啡、送修、排隊(duì)等外包服務(wù)，做的正是“有錢(qián)沒(méi)閑”和“有閑沒(méi)錢(qián)”兩個(gè)群體的生意，在“您說(shuō)我辦”平臺(tái)，只要發(fā)布需求就可以找到靠譜人來(lái)辦事，提供服務(wù)的人則可以從中賺取收益。在平臺(tái)的撮合下，社會(huì)人力資源得到優(yōu)化配置，雙方實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。?

事實(shí)上，跑腿這件事并不新鮮，如果在網(wǎng)絡(luò)搜尋，有大批可以提供跑腿業(yè)務(wù)的公司，前不久大熱的“人人快遞”也是一種跑腿的呈現(xiàn)方式，但是在“您說(shuō)我辦”創(chuàng)始人王碩功眼中，目前的“跑腿”市場(chǎng)呈現(xiàn)一片亂象，服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這也正是“您說(shuō)我辦”成立的初衷。?

據(jù)王碩功介紹，“您說(shuō)我辦”去年4月初進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，6月完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，中間經(jīng)過(guò)測(cè)試階段，11月正式上線，目前“您說(shuō)我辦”團(tuán)隊(duì)成員約60人，由于“跑腿”重在線下，所以有一半人員在做地推服務(wù)。不過(guò)，暫時(shí)“您說(shuō)我辦”僅僅在北京中關(guān)村、CBD兩個(gè)區(qū)域開(kāi)通了服務(wù)。

對(duì)于為何選擇在CBD和中關(guān)村，王碩功有著自己的邏輯：

首先，大商圈白領(lǐng)聚集，他們時(shí)間緊湊，更傾向于接受這種新模式，并且有能力且愿意為此買(mǎi)單；

其次，“跑腿”對(duì)時(shí)效性要求很高，中關(guān)村、CBD高樓大廈林立，借助電梯縮短“跑腿”的時(shí)間，以此提升效率和用戶(hù)體驗(yàn)。

如果打開(kāi)“您說(shuō)我辦”APP，會(huì)發(fā)現(xiàn)代買(mǎi)咖啡排在第一位，這其實(shí)是經(jīng)過(guò)考量之后的決定。“根據(jù)我們的調(diào)查，經(jīng)常喝咖啡的人大多聚集在核心商圈，且喝咖啡本身也是一件高頻率的事情”，王碩功告訴鈦媒體。以跑腿服務(wù)為切入點(diǎn)，圍繞核心商圈白領(lǐng)人群，正是“您說(shuō)我辦”當(dāng)下關(guān)注的重點(diǎn)，也是一次商業(yè)模式的探索。?

王碩功告訴鈦媒體，目前平臺(tái)每天處理的訂單在300—400之間，節(jié)日活動(dòng)期間，每天最高可達(dá)1000單。但目前“您說(shuō)我辦”并沒(méi)有盈利，在王碩功看來(lái)，只有當(dāng)用戶(hù)和平臺(tái)數(shù)據(jù)積累到一定規(guī)模，盈利的土壤自然就形成了。

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平臺(tái)的關(guān)鍵在撮合，撮合的關(guān)鍵在信任?

“您說(shuō)我辦”的用戶(hù)需求分成兩類(lèi)：跑腿和辦事。跑腿相對(duì)而言，時(shí)間和距離可控制，比如在CBD半小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是10塊錢(qián)；但辦事卻是非標(biāo)準(zhǔn)化的事情，比如用戶(hù)有一些定制化的需求，收費(fèi)就很難衡量，就需要發(fā)布需求者和被雇傭者通過(guò)協(xié)商最終達(dá)成一致。除此之外，需求者和被雇傭者之間的信任問(wèn)題也將是“買(mǎi)賣(mài)”成交的關(guān)鍵，如何解決？

“您說(shuō)我辦”的管理機(jī)制是，在用戶(hù)申請(qǐng)為“服務(wù)者”時(shí)，必須要填寫(xiě)真實(shí)姓名、身份證號(hào)、銀行卡等信息，接著通過(guò)面試過(guò)濾一部分，申請(qǐng)成功的服務(wù)者將參加公司培訓(xùn)，最后成為“自由服務(wù)者”。隨著平臺(tái)自由服務(wù)者的增多，可以通過(guò)搶單以及議價(jià)來(lái)接收需求，服務(wù)完成后，需求發(fā)布者可以對(duì)被雇傭者進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)，為其他用戶(hù)挑選服務(wù)者提供參考。

自由服務(wù)者的審核和背景調(diào)查一方面為服務(wù)質(zhì)量提供了保證，其次也免除了需求發(fā)布者的后顧之憂(yōu)，但還有一點(diǎn)需要注意的是，假如發(fā)布需求者中途改變主意怎么辦？王碩功告訴鈦媒體，這也正是為什么說(shuō)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)最大的成本是維權(quán)。他認(rèn)為任何用戶(hù)只要在平臺(tái)消費(fèi)，平臺(tái)方就有責(zé)任去保護(hù)客戶(hù)的利益，訴諸法律或許是一種有效的途徑。但目前來(lái)看，針對(duì)平臺(tái)雙方的維權(quán)，“您說(shuō)我辦”并沒(méi)有給出一個(gè)具體的解決方案。

未來(lái)計(jì)劃：商圈—社區(qū)—大學(xué)

在王碩功的設(shè)想里，未來(lái)“您說(shuō)我辦”將打通商圈、社區(qū)、大學(xué)三個(gè)群體，最大限度的利用社會(huì)閑置勞動(dòng)力，例如有閑余時(shí)間的大學(xué)生可以為白領(lǐng)提供跑腿服務(wù)，社區(qū)里退休的阿姨可以為商圈白領(lǐng)們提供定制化的做菜、收拾房間等服務(wù)，逐漸形成一個(gè)可持續(xù)且循環(huán)的圈子，也就是說(shuō)人人都可以發(fā)布需求，同時(shí)也可以成為服務(wù)者。?

但是隨著體量的增大，閑置勞動(dòng)力市場(chǎng)就需要更多有專(zhuān)業(yè)技能的人而不僅僅是些送貨跑腿，除此之外，什么樣的需求適合在“您說(shuō)我辦”平臺(tái)發(fā)布，沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，范圍過(guò)于寬泛，至少根據(jù)鈦媒編輯與身邊人的討論來(lái)看，用戶(hù)群的分散和不清晰讓用戶(hù)自身也感到困惑。

“跑腿”模式面臨怎樣的市場(chǎng)考驗(yàn)？

在美國(guó)早已出現(xiàn)諸如TaskRabbit、Exec、Zaarly等平臺(tái)在提供與“您說(shuō)我辦”同類(lèi)型的服務(wù)，作為連接渠道，從每次交易中獲取部分交易費(fèi)用，就是此類(lèi)平臺(tái)的功能和收益來(lái)源。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，“您說(shuō)我辦”更像是中國(guó)版的TaskRabbit。事實(shí)上，無(wú)論是在國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，他們也都在面臨著市場(chǎng)的考驗(yàn)，甚至有外媒指出，“跑腿”這個(gè)市場(chǎng)剛剛起步，作為一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并非剛性需求，前途一片渺茫。?

不過(guò)，隨著眾多競(jìng)爭(zhēng)者紛紛涌入市場(chǎng)，也恰恰說(shuō)明，此類(lèi)模式有著巨大的待挖掘市場(chǎng)價(jià)值，也必將迎來(lái)快速的擴(kuò)張，但哪家最終能夠在行業(yè)搶先建立一套標(biāo)準(zhǔn)，就需要看團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品和資本的運(yùn)作能力了。?

王碩功對(duì)自己在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)顯得胸有成竹，他很堅(jiān)決的告訴鈦媒體，“您說(shuō)我辦”要做的就是在中國(guó)市場(chǎng)，把非標(biāo)準(zhǔn)化的定制服務(wù)建立一套標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)。但目前更多關(guān)注的還是產(chǎn)品本身和服務(wù)質(zhì)量，在他看來(lái)，“您說(shuō)我辦”的核心價(jià)值不在服務(wù)本身，而是在當(dāng)你需要跑腿兒服務(wù)的時(shí)候我們就在這里。（本文首發(fā)鈦媒體）