前不久，雷軍在2015新年賀詞中滿懷信心的公布了2014年的銷售成績，6112萬臺的超預(yù)期目標(biāo)成績，讓大家有理由相信小米公司未來星辰大海的征途，但正像雷軍所預(yù)感那樣，2015年智能手機(jī)行業(yè)增長收窄，到了比拼持久力和整體生態(tài)系統(tǒng)能力的關(guān)鍵時刻，那么，小米能否像雷軍所說那樣，以歸零的心態(tài)去面對一切未知挑戰(zhàn)呢？
雷軍說是要?dú)w零，其實(shí)話語中還是滿滿的傲嬌之態(tài)，畢竟四年時間，450億美元的市值，足以堪稱是一個電子消費(fèi)品牌成長奇跡了，況且小米自認(rèn)為經(jīng)過兩年的精心生態(tài)鏈布局，小米在智能手機(jī)制造行業(yè)的競爭優(yōu)勢是其他廠商難以超越的，基于硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的鐵人三項(xiàng)，小米構(gòu)建的產(chǎn)品矩陣、營銷體系、渠道系統(tǒng)、基于粉絲社區(qū)的軟硬生態(tài)圈，以及在地圖、影視、智能家居、互聯(lián)網(wǎng)金融、手游等各領(lǐng)域的資本布局等等都是雷軍自信小米和其他廠商競爭，具有更強(qiáng)持久力的大力丸。但布局的再盡善盡美也有管理失控的時候，比如小米的渠道問題。
這兩天，小米再一次因“渠道問題”陷入了輿論漩渦，美國數(shù)據(jù)安全公司Bluebox發(fā)文稱，通過測試發(fā)現(xiàn)，小米4手機(jī)存在預(yù)裝惡意軟件、有安全漏洞等問題。對此小米公司回應(yīng)稱，Bluebox的文章有明顯錯誤，而且其用來測試的小米4也非正規(guī)渠道購得。
爭論中Bluebox公司的質(zhì)疑有理有據(jù)，測試的的確是小米4手機(jī)，小米公司的答案也貌似說的過去，手機(jī)一定是非正規(guī)渠道購買的。然而，如果從公關(guān)角度來看，小米的反映著實(shí)蠻低劣的，因?yàn)榧词故钱a(chǎn)品本身沒有問題，小米也逃脫不了渠道問題帶來的聲討。就好比，哪里有事故，哪里就有“臨時工”的神邏輯，替罪羊或許能撫平輿論洶涌的情緒，但品牌商為此遭受的品牌信任流失也不容忽視。
眾所周知，在手機(jī)行業(yè)整體銷售乏力的危難之際，小米能夠創(chuàng)下6112萬的出貨量，最大功臣自然是號稱第三大電商平臺的小米網(wǎng)線上官方渠道，但除此之外，那些在線下異?；钴S的非官方渠道，也就是“黃牛”，一直死死咬緊小米的商業(yè)鏈條不放松。也正是如此，小米在黃牛的問題上似乎解釋了很多卻依然難逃指責(zé)和非議。
要說，小米開創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)銷售模式，幫助其解決了線下渠道鋪貨成本太大的問題，使其成功地靠高性價比開拓了一個互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)時代，確實(shí)讓廣大消費(fèi)者享受到了智能手機(jī)的高配，低價紅利，但線上銷售渠道有利亦有弊，由于太過依賴互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)小米品牌知名度打響時，在互聯(lián)網(wǎng)購物習(xí)慣尚未養(yǎng)成的三四線城市，大部分消費(fèi)者還得依賴線下實(shí)體店。某種意義上講小米對互聯(lián)網(wǎng)銷售模式的堅(jiān)持，恰恰助推了線下黃牛渠道的猖狂。
所以，小米的渠道策略從一開始就注定了會面臨“失控”危機(jī)，表現(xiàn)在：
一、線上渠道一機(jī)難求，黃牛扎堆搶購，造成小米“饑餓營銷”的話柄。二、線下渠道價格失控，小米網(wǎng)上的明碼低價，經(jīng)過黃牛的二次加價分發(fā)，高性價比名存實(shí)亡。
三、“像素級”山寨仿品不斷，雖說官方渠道的統(tǒng)一質(zhì)檢、售后能降低手機(jī)入市后的問題，但在科技產(chǎn)品盲扎堆的三四線城市，山寨小米對小米品牌的侵蝕不容忽視。
不過，這些“失控”危機(jī)可怕之處在于其本身解決方案上也是失控的，為什么這么說呢？
比方說，在線上通過技術(shù)手段限制黃牛進(jìn)行批量購買囤貨，最大限度保證手機(jī)能落到真實(shí)消費(fèi)者手上，減少“饑餓營銷”的罵名，但從商業(yè)的角度，小米沒有理由拒絕需求量大的驚人的“黃?！庇唵危闵矸菡J(rèn)證，做維修限制等等，看看12306網(wǎng)站的苦悶就知道根本不現(xiàn)實(shí)，何況小米跟黃牛的關(guān)系向來是曖昧不清的。又比如說，黃牛的二次加價分發(fā)，只要小米手機(jī)的需求在，價格加多少完全取決于市場需求，線上1999的價格是死的，線上買不到流量就會跑到線下，只要小米一天不全面開放購買，小米炙熱的需求又一直在，線下加價線下就無法杜絕。
再或者說，山寨問題，常有網(wǎng)友微博上曬買了山寨小米手機(jī)去小米官方店不給維修的抱怨，小米也很無辜，但考慮到一部分消費(fèi)者的數(shù)碼產(chǎn)品認(rèn)知差，讓山寨品牌鉆孔子也在情理之中。你會發(fā)現(xiàn)，這種“失控”是非常可怕地，小米不做線下渠道，黃牛就無法杜絕；小米不開放購買，線上線下標(biāo)準(zhǔn)就很難統(tǒng)一，在小米背后隱藏著一條由黃牛、山寨廠商、三四線低互聯(lián)網(wǎng)普及區(qū)消費(fèi)者構(gòu)成的商業(yè)鏈條，這個隱性商業(yè)生態(tài)的活躍度隨著小米品牌知名度的加強(qiáng)會隨即抬升，小米根本無力管控。
終歸一點(diǎn)，人紅是非多，誰讓人小米手機(jī)品牌知名度高呢？出現(xiàn)各種失控亂象貌似也無可厚非，但筆者著實(shí)無法理解小米把非官方渠道當(dāng)成“替罪羊”的神邏輯，因?yàn)槊餮廴硕伎吹亩?，小米從黃牛渠道哪里獲得的利益也是可以圈圈點(diǎn)點(diǎn)的，比如，快速分流存貨，幫助小米解決了快速的資本回籠問題，又把觸角延伸至三四線小米品牌不曾輻射的區(qū)域，提升了其整體品牌形象，最關(guān)鍵的是黃牛的參與還給了小米在線上營銷的“資本”，既然嘗到了這么多好處，遭到質(zhì)疑了，又把罪名丟給了黃牛，這從邏輯和清理上都是說不過去的。
當(dāng)然，雷軍說了新的2015年，小米要血戰(zhàn)，要?dú)w零，不妨YY一下，小米或許會在線下鋪設(shè)渠道，畢竟智能手機(jī)已經(jīng)過了功能機(jī)向智能機(jī)的換代潮，消費(fèi)者對智能手機(jī)的消費(fèi)趨于理性了，線下渠道可以提升整個售前體驗(yàn)、售后服務(wù)、增值服務(wù)等整體消費(fèi)體驗(yàn)，小米改變渠道策略，鋪設(shè)線下渠道也是可能，只是，這樣就能解決問題么？
這一點(diǎn)，不妨看看魅族就知道了，魅族的線下實(shí)體店數(shù)量算很多了，但作為一款互聯(lián)網(wǎng)低性價比的魅藍(lán)手機(jī)，卻在發(fā)售時鬧出了線下自由定價，廠商官方當(dāng)黃牛的笑話。問題的癥結(jié)在于手機(jī)廠商如何平衡線上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、營銷、品牌和線下市場、渠道、成本，兩個不同系統(tǒng)之間存在的差異問題，這一點(diǎn)蘋果就處理的很好，但對于小米呢，顯然這里邊又是一個死結(jié)，無限攤薄利潤的線上銷售邏輯和線下?lián)]之不去的硬成本之間本質(zhì)上就是矛盾的。
【鈦媒體作者介紹：開眼二郎；微信公眾號：跨界思維（kjsiwei）】
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脈脈
不困不是霸占全球了？
看看
利益鏈條之下，很難理清他們之間的關(guān)系。
關(guān)鍵是正規(guī)渠道能否買到。
有點(diǎn)沒有搞懂的是，進(jìn)行線下銷售就能解決黃牛問題嗎？
Bluebox已經(jīng)道歉，買到超級高仿的山寨小米，所有測試軟件安裝都被攔截替換，甚至cpu也是高通的。 至于你別的內(nèi)容，作者你自己認(rèn)為你是在摸著良心寫評論嗎？
在國外一定要有體驗(yàn)館
這個問題能否通過官方先加價到最終價出售，然后購買者憑自己身份和購買憑證到售后店獲得返利的方式解決？