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第五章 張岳 秘密
兔子急了會咬人，人急了，就會想盡一切辦法自保。
這幾天李浩的去向在公司里流傳開后，大家都能隱約感覺到是李浩操縱了報道。而在早上看到稿子的時候，張岳知道現(xiàn)在的重點不是幕后是誰，而是誰才是臥底，是誰泄漏了那封內(nèi)部郵件。
一篇報道并不可怕，可怕的是敵人源源不斷的能知道內(nèi)部消息。張岳一直糾結(jié)要不要把李浩和蔣琪的關(guān)系說出來，他隱約記得自己回答過一個關(guān)于召回的記者提問，但對于自己當(dāng)時是怎么回答的，卻沒有太多印象。當(dāng)他把這兩件事情聯(lián)系到一起的時候，突然意識到，李浩和蔣琪的隱秘關(guān)系是自己的救命稻草，顯然龍華會對臥底比自己的無心之言更感興趣。
當(dāng)蔣琪放完了兩段錄音，所有人都出了龍華辦公室的時候，龍華坐在那里不說話，開始翻自己的桌子找東西。過了一會兒，張岳終于知道他在找什么。龍華拿起直播電話，對著門口的助理小高說道：“幫我去買兩盒煙，要萬寶路的冰藍，再捎帶一個打火機?！?
張岳從來沒見過龍華抽煙，這個眼前比自己小了將近20歲的年輕人，從去年接手公司后，就大刀闊斧的進行了一系列改革。他的有些做法完全背離了原來的化妝品行業(yè)甚至是廣告行業(yè)的規(guī)則，這讓營銷公司出身，并且主要服務(wù)化妝品客戶的張岳頗感難適。
“怎么回事，說說吧。”龍華很淡然的問道。
“我覺得我們都中了圈套?！睆堅雷焐险f著，身上卻是一身冷汗。
“誰的圈套？”龍華看了一眼張岳，繼續(xù)問道，眼神里并沒有太多信息。
“蔣琪?！睆堅勒f完，直盯盯的看著龍華，想看看他的反應(yīng)。
“哦？”龍華聽到這個名字似乎有點驚訝。張岳心想，這也難怪。在這個國企轉(zhuǎn)制過來的公司里，大多數(shù)中高層骨干都是四十歲左右，只有蔣琪算是為數(shù)不多和龍華年齡相仿的年輕人，而且蔣琪也算的上是一個美女。從以往的接觸中，張岳就能隱約感覺到龍華對蔣琪的好感，而這份好感，他一點都不陌生，曾經(jīng)他對她有過這個好感，曾經(jīng)他感覺到李浩對她也有過這個好感。
龍華停頓了幾秒，問道：“你為什么這么說呢？”
張岳終于有機會說出這個秘密了。他有點小激動，類似那種賤人終有被天收的小興奮：“蔣琪應(yīng)該就是李浩的內(nèi)線。她來女人花之前，和我是一個公司的。我們幾個合伙人一起開了一家營銷公司，蔣琪和其中一個合伙人搞上了，搞到那哥們的老婆來公司，就一個要求，要求蔣琪走人，要不就把事情說出來。正好那個時候，我退出合作來了女人花，蔣琪就求助于我，來了咱們公司。來后沒到兩個月，我就發(fā)現(xiàn)她和李浩有點不對勁。李浩特別愿意帶著她出差去領(lǐng)各種獎，有一次他們?nèi)ド钲陬I(lǐng)獎，晚上他倆住在一個房間。這個事應(yīng)該沒什么人知道，我也是聽一個組委會的好哥們說的，我這才真正知道他們是這種關(guān)系的。”
沒想到龍華聽完特別冷靜：“那這么一個人，你為什么同意她來我們公司呢？”
張岳徹底無語了。
看張岳沒說話，龍華又接著問：“現(xiàn)在是說李浩和蔣琪有一腿，還是說蔣琪就是內(nèi)線呢？”
龍華不冷不淡的態(tài)度已經(jīng)讓張岳快要抓狂了，“這很明顯就能推理出來啊?！?
“那你和九州的孫蓉蓉也有一腿，我為什么不懷疑你呢？”龍華看著張岳那躍躍欲試的模樣，突然有些想笑。
聽到龍華這話，張岳一下子萎了。他低著頭，覺得自己的臉都快紅到肚臍眼了。
龍華也不說話，張岳也不知道把話怎么往下接，就這么冷在那。剛才那種揭穿別人秘密的快感轉(zhuǎn)瞬就變成了自己秘密被揭穿的慌亂，龍華這么維護蔣琪，難道是這小婊子這么快又和龍華搞上了？當(dāng)這個念頭出現(xiàn)在張岳心里的時候，他突然感到蔣琪這個人太可怕了，甚至有點嫉妒，女人還有上床這個終極大招?。?
張岳坐在那里，一邊想一邊搓著手掌。手心里都是汗，濕漉漉的，怎么搓也搓不干。
龍華等了一會，終于開口了，“現(xiàn)在除了誰是內(nèi)鬼外，我們該怎么應(yīng)對也是重要的，你就坐在那里好好想想，等下劉航來和我們一起商量。”
“嗯?！睆堅傈c頭應(yīng)承著，慶幸龍華終于不在外遇這個問題上糾纏了。這個劉航也是一個讓他想不明白的人，以前完全不是化妝品行業(yè)的人，龍華接手后不到一個月就換掉了之前的外協(xié)公關(guān)公司，讓劉航的新世紀(jì)文化傳播公司全盤接手了。公司里的人都說劉航和龍華關(guān)系不一般，但到底是什么關(guān)系沒人知道。有的說他倆是高中同學(xué)，甚至有的說他倆是gay友。這個劉航雖然才28歲，但是的確身手不凡。
就在等劉航的時候，龍華好像突然想到了什么，拿起直通電話就問他的助理小高：“查一下上周蔣琪去鄭州的航班幾點到的，晚點沒有?！?
剛掛上電話，劉航就進來了。“抱歉，抱歉，我來晚了。上午公司有點緊急的事要處理一下。”張岳抬頭打量著劉航，風(fēng)塵仆仆，滿臉疲憊，一臉的汗還沒擦掉，顯然是匆匆趕來的。
龍華緊著擺手，一邊示意劉航坐下，一邊說：“沒事，沒事，坐！我們一塊聊聊該怎么辦?！?
劉航緊挨著張岳坐了下來。
龍華問劉航：“現(xiàn)在的情況還需要再介紹一下嗎？”
“不用，就是誰泄漏的內(nèi)部郵件查出來了嗎？”劉航一邊回答，一邊脫了外套，疊整齊后，放在了沙發(fā)扶手上。
龍華看了會電腦屏幕，大概是讀了一封郵件。把頭微微扭向張岳，目光看著他說：”有一些嫌疑人，但還沒有確定是誰?！睆堅捞貏e好奇，在這個時候，龍華看的是什么內(nèi)容。
發(fā)現(xiàn)張岳剛才偷瞄自己電腦屏幕，龍華也轉(zhuǎn)過頭看著他。張岳注意到了龍華的目光，內(nèi)心一陣翻騰，看我干嗎？難道你也懷疑我？張岳不能讓這個話題繼續(xù)，馬上插話：“危機，危機，所有的危都是機。今天這個報道也有好的一面，就看你站在哪個角度去理解了。從字面上看，這還是我們的一個正面報道呢，說明我們在積極的解決問題，說明我們是個負(fù)責(zé)任的企業(yè)?！?
張岳把話停在這里，看看龍華，又看看劉航，可是沒人接話茬。龍華蹦出來一句：“繼續(xù)啊?！?
“我們是不是應(yīng)該出一個聲明，為了配合即將出臺的新消法，我們?nèi)嫱菩幸粋€月內(nèi)無條件退貨。對于報道涉及的日霜，我們推行無限期的無條件退貨?！睆堅览^續(xù)說道。
龍華冷冷一笑：“無條件退貨，你知道如果大家都來退貨，怎么退？用了半瓶你退不退，拿過來一個空瓶你退不退？按我們現(xiàn)在的量要退多少錢??？你做過成本預(yù)估嗎？我們現(xiàn)在還有很大一部分產(chǎn)品線依靠九州的渠道，如果九州直接把他倉庫里的庫存退回來，我們怎么辦？”
“我倒認(rèn)為張總說的不無道理?！眲⒑降牟逶捵審堅酪幌伦痈袆拥南±飮W啦。他側(cè)過頭，目帶感激地看著劉航，只見劉航站了起來，走到龍華辦公桌對面的小黑板前，邊寫邊說，看來是一個成熟的系統(tǒng)方案了。
“我今天早上看到這個報道，發(fā)現(xiàn)有一個硬傷，就是召回?！眲⒑皆诤诎迳蠈懴铝恕耙?、召回方案”?！罢倩厥瞧囆袠I(yè)的專有名詞，其他行業(yè)從來就不存在召回的說法，因為汽車是安全類產(chǎn)品，同時有4S店作為線下輔助體系，所以有召回的條件?；瘖y品完全不具備召回的可能性，總得來說，召回很可笑。”龍華和張岳紛紛點頭表示贊同。
“其次，退貨是不是我們該做的事情?！眲⒑皆诤诎迳侠^續(xù)寫下了“二、退貨方案”?！拔矣X得我們放開退貨的郵件已經(jīng)被公開，我們已經(jīng)沒有別的選擇，與其這樣，不如主動宣傳退貨。其實關(guān)于剛才龍總提到的疑慮我也想過，如果一旦放開退貨，我們無法承擔(dān)巨大的退貨成本，所以我們要增加退貨的門檻。很多案例說明，只要你有一點點的麻煩，消費者就會選擇放棄，所以我們要提高退貨的要求?！?
“1.退貨標(biāo)準(zhǔn)。就是要求有購物小票，而且小票要完整，實際上這個要求已經(jīng)讓很多人無法退貨了，沒有多少人會保留小票的?！?
“2.直營柜臺退貨。就是只能到我們商場的直營柜臺退貨。我們目前大概在20個城市有40多個直營柜臺，我覺得沒有多少人會為了100元錢選擇跑一趟商場?！?
“3.郵寄退貨。僅有柜臺退貨顯得我們誠意不足，那么沒有設(shè)立直營柜臺的城市，消費者可以選擇快遞退貨，同時附上自己的支付寶賬號，我們統(tǒng)一退換貨品的同時再補上10元運費。叫快遞已經(jīng)很麻煩了，也不會有太多人去這么做，而且10元運費基本不夠。”
“4.退貨范圍。我們本次的退貨應(yīng)該僅限于報道中涉及的那款日霜，并且是不管是否打開包裝，不管用了多少都退，其他產(chǎn)品不在無條件退貨的范圍內(nèi)?！?
說完如何退貨，劉航在黑板上寫下了“三、以攻為守”。“目前最可怕的事情，就是這個明顯是被策劃好的系列報道。我剛看了媒體監(jiān)控報告，很多媒體已經(jīng)在開始以化妝品召回第一案的選題來跟進這個報道，而且后續(xù)對方有什么報道，我們完全無法控制。如果我們否認(rèn)召回，后續(xù)依然有新的新聞點；如果我們停掉退貨，可以預(yù)見題為全國大量消費者退貨無門的報道。所以現(xiàn)在關(guān)鍵的是打破對方的傳播節(jié)奏，主動發(fā)出聲明?！?
劉航停頓了一下，看龍華和張岳沒有插話的意圖，于是接著說道：“退貨這個事情對我們有利有弊。不好的地方在于，我們承認(rèn)了產(chǎn)品可能有潛在問題。為了消除這個弊端，就要把國家有關(guān)部門的檢測報告拿出來；對我們有利的地方在于，可以樹立我們是一家有責(zé)任心的企業(yè)。從我之前對女人花做的消費者調(diào)查結(jié)果看，我們的產(chǎn)品雖然具備不錯的知名度，但是品牌認(rèn)知度和忠誠度都很低，我們可以借助這個事情打動消費者，所以這個聲明要怎么寫，非常重要，而且要盡快。否則過了新聞熱度，我們就沒辦法扭轉(zhuǎn)形象了。我的建議是，今天看一天情況，看看有沒有其他的微博、論壇等攻擊現(xiàn)象出現(xiàn)，今天下班前決定明天下午是不是辦一個小型的媒體交流活動。”
龍華“嗯”了一聲后，開始思考。張岳看著黑板上成熟的公關(guān)方案，再看看劉航，他真切地感覺到自己老了，頓時生出一種自古英雄出少年的感慨。就在張岳還在為自己的年華哀悼時，只聽龍華說道：“的確已經(jīng)有不少媒體找我了，我看有好幾個未接電話，那今天該怎么辦呢？”
“今天不要接受采訪，交流會前都不要。因為電話采訪時間太短，這么多內(nèi)容沒辦法給記者，最好等到明天下午一起給?！眲⒑界H鏘有力的回答道。
張岳突然覺得自己在這個對話中可有可無，趕緊說道：“那我這邊抓緊準(zhǔn)備聲明，再加強監(jiān)測，下午3點我們確定要不要明天開交流會?！?
“好。聲明寫完隨時給我們?！饼埲A對著張岳點點頭，示意他可以出去做他該做的事情了。
張岳起身要離開，龍華居然罕見的送他到門口。到了門口的時候，龍華問辦公室門口的小高：“航班查到了嗎？”
“查到了，正點到達?！毙「呋卮鸬?，同時順手遞給了龍華兩包煙和一個打火機。
張岳回到自己的辦公室。在走廊里他一直不敢直視蔣琪，但是能感覺到蔣琪在看他。他打開電腦，開始準(zhǔn)備寫那個聲明，卻在便簽紙上寫了兩個字母“J、Q”。這是蔣琪名字的首字母，他突然想到了這也是“矯情”的首字母，不禁樂了，想起了那句經(jīng)典臺詞“賤人就是矯情”，以及那句經(jīng)典翻譯“Bitch，always bitch?！?
未完待續(xù)……
《濃妝素顏》介紹：這是揭秘公關(guān)和傳媒圈暗戰(zhàn)的一部長篇小說，故事雖然是虛構(gòu)，但里面的事情卻每天都在上演。媒體、公關(guān)、陰謀、性、交易??中國首部以真實互聯(lián)網(wǎng)與媒體群體為原型的職場商戰(zhàn)劇，“鈦小說”及“人人都能寫電影”聯(lián)合獨家揭幕??本小說將第一時間于鈦媒體旗下“人人都能寫電影”微信帳號（ID: AV_bar）獨家連載?。
（本小說由鈦媒體獨家連載，首載于鈦媒體旗下微信號：“人人都能寫電影”（ID: AV_bar），轉(zhuǎn)載請征詢獲得鈦媒體授權(quán)同意，否則將追究侵權(quán)責(zé)任。作者個人微信公眾賬號changpianlianzai（長篇連載拼音），其個人微信公眾號也將同步更新本小說，歡迎交流。）
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