鈦媒體注：由《商業(yè)價值》與鈦媒體正式合并成立的BT傳媒，首次聯(lián)合CSDN主辦Challenge—— “2014 技術(shù)商業(yè)500人論壇”今日繼續(xù)在北京舉行。在“成功電商背后的奧秘”對話環(huán)節(jié)中，由海爾電商CTO盛國軍擔(dān)任主持人，1號店CTO韓軍、小米網(wǎng)CTO王海洲、順豐優(yōu)選技術(shù)總監(jiān)尹志剛參加，嘉賓們談到了各公司移動差異化的競爭力/技術(shù)優(yōu)勢、O2O實踐、大數(shù)據(jù)應(yīng)用在提高用戶個性化體驗等熱點話題。?
主持人：經(jīng)過十幾年的發(fā)展，電商正在改變著我們的生活，也改變著我們的生活質(zhì)量。今天，他們幾位作為電商企業(yè)的代表跟大家進行分享，首先，請每位嘉賓做個簡單的自我介紹。
韓軍：非常高興在這里認(rèn)識大家，參與了1號店從無到有的整個過程，見證了中國電子商務(wù)的發(fā)展過程，謝謝大家！希望有機會跟大家多多交出。
王海洲：大家好！我叫王海洲，來自小米，目前在做小米網(wǎng)技術(shù)相關(guān)工作，也做物流相關(guān)工作，我和韓總有點像，小米從開始到現(xiàn)在的，我經(jīng)歷的比較多，特別是小米網(wǎng)，剛開始幾個人，三年來經(jīng)歷了非常多的東西。
尹志剛：我來自順豐優(yōu)選，主要負(fù)責(zé)順豐優(yōu)選的技術(shù)，非常高興能跟大家有這么一個交流機會，我在電商行業(yè)從事了多年，之前從凡客電商做起，很高興和大家交流！
主持人：今年有一個非常大的趨勢或者變化，就是移動的引爆，請各位談一下各個公司移動差異化的競爭力或者技術(shù)優(yōu)勢。
韓軍：移動電商是挺熱的，總量基本到了臨界點，團購可能超過50%，像1號店這樣的實物電商，我們的用戶數(shù)達到了40%，交易金額在30%左右，可以說是很大的量。從事角度來看，我們提出一個概念，叫“全民無線化”，所謂“全民無線化”，現(xiàn)在各個團隊都參與到無線，無論全民無線化才能釋放出無線的價值。另外一個很重要的變化，我們加大了無線的投入，無線在整個公司投入方面占了很大的比例。第三，無線思維，大家覺得思維可能用的太爛了，從無線角度出發(fā)考慮無線電商如何做，而不是從PC角度出發(fā)考慮無線電商如何做，會給你打開另外一扇窗，使你的想法會很不一樣，現(xiàn)在大家的做法還是把PC功能搬到無線上，還沒有真正從無線角度看待這個問題，無線有太多和PC不一樣的特性，有機會使得你在無線上開發(fā)的產(chǎn)品跟PC電商的界面有很大的不一樣，現(xiàn)在很多公司都在做一些探索，包括淘寶和其他公司，可以這么講，目前還沒有定型，這也是大家的機會，在無線電商領(lǐng)域可以做一些不一樣的事情。
主持人：剛才，韓總分享了1號店的情況，下面，請王總分享一下小米網(wǎng)的經(jīng)驗。
王海洲：我覺得小米首先是為移動而生的，小米本身就產(chǎn)生在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)換潮的時候，雷老板說了臺風(fēng)口上的豬都飛起來，其實就是大勢所趨，前面老板也說過，我們的MIUI操作系統(tǒng)就是大型的微信或者QQ，在移動上，小米做了蠻多的不具合很多思考。我這邊只負(fù)責(zé)小米網(wǎng)，小米網(wǎng)是負(fù)責(zé)小米銷售相關(guān)的，關(guān)于移動這塊，我們做了移動端，只做了安卓版，因為我們的手機基本是安卓手機，我們的配件在移動端的銷售占了30-40%，量還是慢慢上升，我們也做了話費充值，手機馬上欠費的時候，立刻可以充值，移動大潮絕對要來了。在技術(shù)上，我們其實也是電商，雖然很多人把小米當(dāng)成手機公司，但是，我們確實是電商，在移動這塊，總技術(shù)上講，我們基本是先做技術(shù)，先把服務(wù)端做好，客戶端會分成PC端和移動端，我們也在底下開玩笑，可能覺得做一段時間以后前端工程師人員慢慢會減少，得到慢慢會轉(zhuǎn)向移動，大家慢慢不看電視了，打開PC的時間也越來越少了，在移動這邊，一個是加強各項技能的探討，在監(jiān)控和報表上，我覺得我這邊所有的監(jiān)控和報表都是移動化，盡可能不做PC版了，可以讓智能決策和隨時隨地查看各種數(shù)據(jù)成為可能。
主持人：王總講到我們不僅僅針對用戶是移動戰(zhàn)略，針對自己員工的管理，也在慢慢走向移動化。下面，請順豐的尹總講講！
尹志剛：對于順豐優(yōu)選來說，我們在2013年年初剛剛開始做移動這塊，之前主要趨向于PC，優(yōu)選從2012年開始做，移動上來之后，用戶基本上是跳躍式增長，尤其是雙“11”過完之后，完全上了一個臺階，翻番地往上增，為什么呢？一開始，可能大家都覺得手機屏幕能展現(xiàn)的內(nèi)容很少，可能會帶來用戶體驗不太少，后來發(fā)現(xiàn)可以向下拉伸，是無極限的，在移動頁面上展示的重點比PC上直接推給用戶的更精確，我們發(fā)現(xiàn)這個用戶行為習(xí)慣之后，感覺非常驚訝，感覺完全是爆發(fā)性的趨勢。后來，移動端不斷的更新迭代之后，現(xiàn)在優(yōu)選移動基本占PC訂單30%，雙“11”時候已經(jīng)達到40%左右，我們在后端分析用戶習(xí)慣的時候，一般周一到周五早上九點到六點下班這個時間段PC流量和訂單量相對來說多一些；下班之后，移動端的量就上來了，移動互聯(lián)網(wǎng)改變了很多人的行為習(xí)慣。
以前大家回家之后可能是打開電腦，現(xiàn)在很多人回家以后往沙發(fā)上一坐拿個手機什么事都可以干了，在上面可以選擇，可以支付，非常方便，尤其對于優(yōu)選這塊來說，線上線下也在結(jié)合，他可以在地鐵上完成訂單，然后到店里提貨，交互性和使用性非常強。從2015年開始，移動端這塊是我們發(fā)力的重點。相對來說，移動端用戶很多，我們發(fā)現(xiàn)也展現(xiàn)了很多問題，關(guān)鍵一點是移動端的安全問題，這也是我們關(guān)注的問題，包括用戶帳戶遺失、密碼破解等等，我們要考慮怎么做到既方便用戶體驗，又能夠保證用戶和移動錢包的安全，我們發(fā)現(xiàn)用戶這種反饋越來越多，我們組建了安全團隊，考慮怎么把控移動端的安全，我們既要得利，也不能忽視安全。
主持人：剛才，尹總分享時候講到一個詞，O2O，在PC時代，這個概念還是比較明顯的，線上就是線上，線下就是線下，隨著移動時代的到來，這個概念慢慢變得模糊起來，我們的手機就是連接線上和線下的紐帶，用戶的終極目標(biāo)就是無限接近線下，從O2O的角度來看，請尹總分享一下順豐的實踐。
尹志剛：規(guī)模比較大，順豐嘿店就是完整的O2O布局，這只是試水，目前來說，用戶群的定位先是定位在小區(qū)，包括在小區(qū)內(nèi)部開嘿客店，以前的電商網(wǎng)站給用戶的直觀感覺是維系客戶的關(guān)系就是通過物流，O2O線上線下的結(jié)合，可以和商家面對面的接觸，他到店之后，他會更多的了解商品的特性，以及我為什么來這里買而不去別的地方買，跟用戶有交流，但是又不同于在商店，在商店可以看到實物，像順豐嘿店，你看到的都是非常漂亮的電子圖片或者通過直接掃二維碼就可以下單。相對于成本來說，第一，不用囤貨，我開了這么多店，但是店里沒有實物，我們有各種各樣的商品供大家選擇，完全是實物，為什么定位社區(qū)用戶呢？第一，社區(qū)的老大爺、老大媽們不會上網(wǎng)，第二，缺乏信任，擔(dān)心受騙，當(dāng)?shù)觊_到小區(qū)里的時候，能享受網(wǎng)購的同時又感覺很信任，通過O2O這種模式可能會把這些用戶發(fā)展起來，菜籃子、菜籃子，很多都是老人采購，包括生鮮食品，食物都是家人老人買，以前的方式是大家很早的時候排隊去超市買，現(xiàn)在改變了他們一種生活方式，覺得在這能買賣更優(yōu)質(zhì)、價格更好的產(chǎn)品，而且我還信任你，在我不會用網(wǎng)絡(luò)的時候，通過O2O這種方式實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)上的體驗，將來這種現(xiàn)狀會越來越普及。
主持人：嘿店大概有多少？
尹志剛：總共有3000多家。深圳覆蓋的比較多一些。
主持人：基本全國各個省都會慢慢覆蓋嗎？
尹志剛：對，慢慢都會覆蓋。
主持人：下面，有請小米王總跟我們分享一下小米的實踐。
王海洲：我這邊考慮的少一些，小米基本上還是線上銷售，在線下，有小米之家，做售后，也做一些簡單的銷售，當(dāng)然，我們的銷售也是嘗試性的，我們有計劃可能把小米之家開的大一些，做一些像蘋果店那樣線下實體店的銷售，一方面是店面比現(xiàn)在的更大一些，另外，更靠市中心或者靠繁華地帶一些，O2O方面考慮的會少一些，小米的國際化在邁進，當(dāng)然，這個不屬于我們這個范疇，在O2O這個話題上，我先說這么多。
主持人：對小米之家來說，O2O重點在于體驗和服務(wù)，是吧？
王海洲：對。
主持人：下面，請1號店韓總發(fā)言！
韓軍：O2O就是線上和線下怎么協(xié)同的問題，從1號店的角度來講，我們做了蠻多的探索，比如我們跟山西一個大型超市美特好有一個合作，幫助美特好開展線上和線下的融合，跟京東有點相似。另外，從1號店本身來講，我們在上海開了三個社區(qū)店，利用我們的配送站開個三個社區(qū)店，今年剛剛嘗試了大概半年，效果非常不錯。舉個例子，在上海內(nèi)環(huán)以內(nèi)邊上一個比較大的社區(qū)開了一個社區(qū)店，半年前大概只有9%的用戶，按照門牌號碼數(shù)，9%的人家是我們的顧客，半年以后，已經(jīng)上升到30%幾，當(dāng)線上和線下一旦有互動以后，用戶對你的信任感、為你的親切感歸成倍的增長，半年里從9%到30%，1號店在上海一共7年，我們才積累了9%，設(shè)一個小的社區(qū)店以后，線上線下互動以后，增長到30%多，這種互動模型非常有前景。
再舉個例子，沃爾瑪在美國40%線上訂單都是跟線下互動的，這種模型在國外已經(jīng)蠻成熟了，在國內(nèi)會越來越普及。O2O的模型在快消品和生鮮領(lǐng)域有廣闊的應(yīng)用前景，這也是線下轉(zhuǎn)動企業(yè)可以思考的一部分，怎么利用電子商務(wù)的思想擴大線上的應(yīng)用，作為電子商務(wù)公司來講，像1號店這種公司，我們也考慮怎么跟線下融合，產(chǎn)生出成倍的效果。從這個角度來講，應(yīng)該說O2O有很多前景，現(xiàn)在大家都在探索這方面的模式，半年或者一年以后模型會慢慢成熟，這個領(lǐng)域的一些大的玩家會出席，這時候游戲更好玩一點。
主持人：從電商發(fā)展歷程來看，整個電子商務(wù)的競爭已經(jīng)從經(jīng)營商品能力的競爭到經(jīng)營用戶能力的競爭，誰能抓住用戶，誰就能夠最后勝出，說到洞察用戶的能力，不得不說到大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)給我們提供了非常有效的手段，通過對事前的評估和事后的預(yù)測，讓我們僅僅抓住用戶的心，從而為用戶提供個性化的商品或者差異化的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)方面，我們想聽聽這三家公司的實踐。
韓軍：大數(shù)據(jù)其實被用濫了，三四年前，剛剛聽到大數(shù)據(jù)這個詞的時候，大數(shù)據(jù)一定跟商業(yè)場景結(jié)合，否則大數(shù)據(jù)是沒價值的，當(dāng)你一旦很商業(yè)場景結(jié)合的時候，價值非常大。1號店叫智慧軟件，要素之一就是大數(shù)據(jù)，我認(rèn)為所有軟件都是基于大數(shù)據(jù)，沒有大數(shù)據(jù)，就不叫軟件，這是我個人的理解。概念是什么呢？我們都知道，以前的軟件就是填表格，百分之八九十的軟件就是按于甲骨文數(shù)據(jù)庫應(yīng)用型的軟件，未來的軟件，我個人認(rèn)為所有的都是基于大數(shù)據(jù)。
舉個簡單的例子，像1號店，用戶填價格，以前自己填一個數(shù)字進去就好了，這是傳統(tǒng)的做法，現(xiàn)在非常復(fù)雜，光填價格這個事情就非常復(fù)雜，第一，有大量的數(shù)據(jù)在支撐，告訴你這個我們的友商賣什么價格，他的歷史曲線是什么，我們自己的歷史曲線是什么，對方的歷史曲線是什么，我們的價格彈性指數(shù)是什么，系統(tǒng)給你的建議價格是什么，其實這些我都有，當(dāng)然，人可以做自己的決定，實際上我已經(jīng)給了你很多建議。第二，一旦價格填錯了，比如本來想填100元，結(jié)果填了10元，原來的做法是一旦填錯以后，這就成為價格事件。至少1號店自營這塊現(xiàn)在沒有這個問題，我們會告訴你10元是不合理的，假如70元是個門檻，當(dāng)你輸入95元的時候，立刻告訴你這個價格不合理。如果你決定一直走下去的話，立刻走一個工作流程，讓你的老板、老板的老板根據(jù)不同的規(guī)則、不同的算法一層一層的批，老板太忙了，以前亞馬遜有一個故事，有一本書以很便宜的價格賣出去了，也是層層批。即使這樣，在線上，我們有一個體系，一旦一個友商的銷售波動過了一個門檻時候，我們利用把這個友商作為值得懷疑的友商，這里有黃燈和紅燈，黃燈的話，立刻下架了，讓采購和相關(guān)人員立刻采取行動；黃燈的話，有可能告訴用戶我們的庫存不夠了，通過這種方法防止了“價格門”事件。大數(shù)據(jù)應(yīng)該像水一樣進入到所有模塊和所有的商業(yè)邏輯中，這樣的話大數(shù)據(jù)的價值就發(fā)揮出來了。
主持人：謝謝！下面，有請小米的王總發(fā)言！
王海洲：非常支持韓總的觀點，大數(shù)據(jù)像水一樣。各個部門、各個組都是息息相關(guān)的，大家都在用大數(shù)據(jù)，分享一個小米的數(shù)據(jù)，小米的云服務(wù)也是大數(shù)據(jù)，從10月1號起，每天產(chǎn)生380T的數(shù)據(jù)，MIUI六七千萬用戶的數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)還在繼續(xù)增加，按照預(yù)估，后年可能產(chǎn)生1000P，光存儲費用一年要30億人民幣，費用相當(dāng)高，數(shù)據(jù)一定要產(chǎn)生價值。小米網(wǎng)這塊，我們這邊壓力最大的是什么？有的時候會有些惡意的用戶，搶購或者在有優(yōu)惠的時候，只要有獎品，到底是好用戶，還是惡意用戶，我們目前最頭疼的是解決這個問題，小米的友商比較少，我們的推薦稍微簡單一些。針對前面說的搶購，有Hadoop等技術(shù)，我們也很關(guān)注后端微博上的評論，我這邊也在做倉儲物流的工作，如果貨發(fā)的慢了，用戶的聲音可能散布在微博和用戶論壇評論上，我們會進行分析和抽取，小米有專門針對微博的客服，會進行溝通和工單的跟進，大數(shù)據(jù)真是處處不在。
主持人：處處不在其實我們就是要把用戶的蛛絲馬跡繪制成用戶的畫像。下面，請順豐的尹總發(fā)言！
?尹志剛：關(guān)于大數(shù)據(jù)，所有人耳朵可能都聽了繭子了，大家都在喊大數(shù)據(jù)、用大數(shù)據(jù)，不管有意的，還是無意的，基本都在利用大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的概念不是容量大，通過大科技、大的分析得出一些適合應(yīng)用場景的非常有用的信息的整合，數(shù)據(jù)的重組成本也是非常高的，如果沒有分析出數(shù)據(jù)有用的價值，反而給公司帶來一些負(fù)面的成本影響。
順豐大數(shù)據(jù)這塊比較現(xiàn)實，我們分成兩部分，相對于技術(shù)這塊，我們應(yīng)用大數(shù)據(jù)就是檢測系統(tǒng)的安全性和健康性，我們會差距海量的日志信息，我們又不可能長時間的存儲，存儲成本確實非常高，但是，我們又想拿這些日志數(shù)據(jù)分析出我們這個系統(tǒng)目前是不是正在遭受一些攻擊、威脅，這就是我們的第一個應(yīng)用，要通過實時計算大數(shù)據(jù)，然后得出我們是不是受到惡意攻擊以及系統(tǒng)是否有漏洞的結(jié)果，以及用戶的行為軌跡是不是按照我當(dāng)時需求既定的行為軌跡在走，這是我們在技術(shù)方面應(yīng)用的比較多。
在商業(yè)上，順豐優(yōu)選做的是生鮮食品，有效期是非常短的，不像賣服裝，也不是像賣其它產(chǎn)品，在有效期很短的情況下，倉庫就是固定幾個，對于點布來說，每個點布將來儲備一些什么樣的商品也是公司內(nèi)部一直探討的，我有一個比較準(zhǔn)確的預(yù)估，比如朝陽門這個點布，大概每天應(yīng)該多備一些海鮮，還是多備一些油類的或者水果類的，根據(jù)用戶的消費習(xí)慣進行布局，為什么這樣呢？比如我布了很多生鮮，但是這個區(qū)域生鮮覆蓋的很少，過一天之后還得拉回倉庫，中間的運輸成本也是非常高的，通過用戶的消費行為，我們分析出每天需要備多少貨，以及需要備什么貨，以前按平均單量進行布置，現(xiàn)在按照消費習(xí)慣進行布置，這樣做最大的好處是無形中節(jié)省了非常多的成本，包括中間的物流成本。冷藏或者冷鏈中放的是干冰，一冰是一天有效期，在倉庫放一天以后干冰就沒了，運輸過程中可能化掉了，這塊成本消耗非常大，經(jīng)過數(shù)據(jù)的整合，我們會畫出數(shù)據(jù)分布圖，這是大數(shù)據(jù)比較實際的分析和應(yīng)用。
快報
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實名制要求，請綁定手機號后發(fā)表評論