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鈦媒體注：上個月，借著“雙十一”的熱乎勁，鈦媒體的小伙伴，ITValue曾組織了近百位CIO和ITer走進阿里云，探討阿里云如何長成一個比淘寶更大的公司。在這一天的日程中，CIO們與天貓、螞蟻金服和天弘基金的技術大拿對話雙十一、與阿里云高管探討企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、還有激烈的Workshop討論環(huán)節(jié)，最后還將一起走進位于杭州西南的阿里云飛天5K機房?？芍^行程滿滿、豐富多彩。

更重要的是，各位大拿的精彩演講“干貨”十足，沒有去的小伙伴們聽說后各種著急要干貨！我們挑選了一些內容在鈦媒體上分享給大家，更多的內容還可關注ITValue！

順便也介紹一下我們的小伙伴，是親兄弟啊，ITValue是中國最大的CIO實名社區(qū)，想了解中國CIO\CTO們的最新狀況，想跟蹤傳統(tǒng)產業(yè)最新的信息和數(shù)據(jù)升級，或者你想挖個高級技術管理人員？可關注下，我家這個小伙伴：ITValue（微信號：ITVlaue）！

本篇是來自現(xiàn)場交流，經(jīng)鈦媒體編輯：

玄羽，2009年加入阿里，2012～2013聚石塔雙十一負責人，2014商家業(yè)務雙十一總負責人。

1、2014雙十一云計算現(xiàn)狀。

2012年，191億。2013年，350億。2014，571億。隨著雙十一業(yè)績的增長，已經(jīng)有數(shù)百萬阿里巴巴上的商家在使用阿里云。這些商家不再需要傳統(tǒng)的小型機、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件，而是用阿里云機房里的數(shù)萬臺機器支撐業(yè)務，完整地渡過雙11。雙十一有數(shù)百萬的商家，從11月的8號開始連續(xù)為活動預熱，通過云計算3天彈性升級全部完畢。架設在阿里云上的商家在整個雙十一期間技術支撐零故障。通過云計算，阿里云還使得商家能透視自己的業(yè)務數(shù)據(jù)。

業(yè)務倒逼云計算成熟。2012年雙十一就是云計算的起步，實際上是被業(yè)務倒逼。2011年在淘寶上面銷售量最高的商家，比如說像運動鞋和女裝遇到了一個很嚴重的問題，雙十一期間，他們的整個訂單系統(tǒng)無法工作，導致發(fā)貨失敗，退款率非常高。

案例1，有一個做運動鞋的大商家，在雙十一期間賣的非常好，但退貨率達到了40%，這是因為貨發(fā)不出去，消費者不樂意就把貨退了。

案例2，也有商家，把產品上架備戰(zhàn)雙十一，上五百個SKU，雙十一一到，發(fā)現(xiàn)所有的商品全被刪除了。這是因為他托管在電信集團的一些機器被黑客入侵，被木馬刪掉了，這些問題都促使阿里在2012年要做出一個電商云計算平臺，能夠幫助商家解決這些問題。案例3，曾經(jīng)華南區(qū)有一個非常大的女裝，雙十一準備地很好，貨備足，人充裕，但卻在擔心一件事，每次賣完貨，大促結束，倉庫里的貨都不對。賣出去的和剩下的匹配不上。

原來，商家的ERP每次是在雙十一賣完之后導出一個Excel的文本，把Excel的文本不管是通過QQ的方式，還是通過旺旺的方式發(fā)送到倉庫去，倉儲物流系統(tǒng)再把這個文本導入系統(tǒng)，線上處理流程和倉儲作業(yè)完成脫離，數(shù)據(jù)當然不匹配。

2、2014年，阿里推出電商云。

只做了一件事情，首先解決商家在雙十一的問題，從僅僅用云計算幫助商家在雙11彈性升級。到2013年，很多商家已經(jīng)不再僅僅把阿里云的小二看作成云主機的銷售人員，而是看成幫助商家自己解決問題的技術人員。華南區(qū)一個非常大的家居商家，他的系統(tǒng)是完全自研的，這種系統(tǒng)在實際進入云計算的環(huán)境時是不適合的。為什么？因為云計算更多講究快速B／S架構，用統(tǒng)一抽象的方式來進行系統(tǒng)的快速迭代。因此，在2013年很多商家開始把他們的系統(tǒng)從C／S結構轉成B／S結構。已經(jīng)從20%增長到60%以上的商家完成轉變，可以充分享受云計算帶來的產品升級負載均衡，這些高級特性，保障了商家運營的穩(wěn)定性和快速拓展能力。

3、2013年，阿里云在服務上也有巨大的變革。

此前，很多商家沒有自己的技術團隊，其所有的技術、服務都是通過第三方軟件服務商完成，阿里云將第三方引入云平臺,由一個商家一套主機一套數(shù)據(jù)庫，變成了一套主機一套數(shù)據(jù)庫部署到200到300個商家。第三方也在其中，通過自己的技術創(chuàng)新拿到應有的利潤，商家也感受到了新技術帶來的更加強大的業(yè)務能力。

2013年雙11最大的變化是阿里云對商家的負載能力更加精準，PTS精準壓力測試產品幫助商家測試其系統(tǒng)和倉庫，以確定商家的人員和客服小二能不能在雙11支撐所預期的訂單量，按照商家給出的預期數(shù)值為商家整個系統(tǒng)ERP、CRM，WBS做壓力測試。2013年，運行再云上的商家數(shù)量上升到了75%，有兩名商家過了1000萬單了。

4、2014年，很多商家開始考慮成本問題。

業(yè)務量過快增長，使當時最大的一個服務商已經(jīng)有2000臺云儲機，最大的一個商家有近100臺云主機。如果采用傳統(tǒng)的架構，企業(yè)可能需要購買幾十臺物理機，或者是上百臺物理機來建立自己的機房，或者是建立自己的云托管中心，但今天他們在阿里云上就可以直接使用了。而且鑒于傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫軟件的高昂價格，阿里云在一定成都上幫助企業(yè)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件遷移出來。阿里云還為進軍海外市場的企業(yè)提供海外機房服務。

5、商家對于技術敏感性很高，阿里云上進化出一個新產品。

商家的一些主要業(yè)務跟電商相關的有兩條線：一是貨品鏈路，每個商家自己都會去做，特別是像女裝男裝只有進行商品分析后，了解到商品在市場上賣的會不會好，才會進入到生產和發(fā)貨階段，最后進入到市場預熱鋪貨階段。另外就是一旦消費者不管是在天貓，京東還是當當?shù)绕脚_，拍下這個商家的貨物時，實際上就進入到訂單鏈路，訂單——客服——審單——發(fā)火——物流——簽收——售后，這兩個核心鏈路就是目前電商商家所關注的核心鏈路。左邊的鏈路決定商家貨品質量，右邊鏈路決定商家銷售質量，中間是各種店鋪，會員的管理，營銷的管理。

訂單鏈路實際上就是從平臺下達訂單或者是產生交易，產生訂單以后，CRM里面的客服是如何跟客戶聊天的，ERP是如何進行訂單審核的，如何打包發(fā)貨，倉里如何檢貨，如何進行掃描，以及如何進行打包，物流公司如何進行配送，如何進行分發(fā)，最終貨品送達到消費者，消費者如何簽收如何評價。

6、未來可以使商家和消費者互動。

商家最擔心的其實是靜默下單的問題、就是消費者在平臺上跟商家不做任何的溝通拍下訂單。貨賣的很好，每年都賣幾萬件，但是沒有一個消費者來跟他反饋好不好，有沒有什么新的需要，商家對這個是非常關注的。

阿里巴巴的幾百萬商家，倉庫分布在全國各地，物流服務商也分布在全國各地，他們所使用的這些系統(tǒng)的提供商也是分布在全國各地的，所以阿里巴巴處理整個訂單信息流轉使非常困難。現(xiàn)在，我們把買家、商家、服務商的數(shù)據(jù)通過這種方式串聯(lián)起來，形成完整的數(shù)據(jù)鏈路，或者是完整的鏈路數(shù)據(jù)，并把這些數(shù)據(jù)稱之為活數(shù)據(jù)?；顢?shù)據(jù)使在每一個鏈路中的結點上，都能貢獻出價值的數(shù)據(jù)，并能不斷優(yōu)化系統(tǒng)。

7、把活數(shù)據(jù)變成大數(shù)據(jù)。

如果能夠把結點信息鏈接，把不同的行業(yè)串到一起，把不同的公司串到一起；把買家、商家、服務商、菜鳥也串了進來，甚至把第三方服務商串起來，每個商家可以給自己的物流服務商打分，給自己的倉儲服務打分，給自己的ERP服務商打分，最后根據(jù)這些打分的情況在阿里巴巴開放平臺上給服務商不同的授權，讓他們有資格為商家服務地更好，就會把活數(shù)據(jù)變成了大數(shù)據(jù)。

活數(shù)據(jù)跟大數(shù)據(jù)的區(qū)別在哪？活數(shù)據(jù)是在同一個鏈路上，同一個鏈路上，不同結點的客戶來貢獻自己的數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)是要跨出當前的業(yè)務，像服務商即便不在訂單鏈路上，也可以使用訂單鏈路所回饋的數(shù)據(jù)，制定新的經(jīng)營決策。(本文是ITValue記者張宇婷根據(jù)玄羽在走進阿里云活動中的演講整理而成，未經(jīng)本人確認)

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