在四個(gè)月前，陳小華的身份還是58同城的副總裁。
7月16日，在朝陽區(qū)北苑路的一個(gè)大院里，姚勁波寫下了“58到家”四個(gè)大字，陳小華形容，那個(gè)時(shí)刻是“歷史性”的。
7月正式獨(dú)立，8月注冊公司、9月搬家到58同城附近，到11月，完成了全國20個(gè)城市的覆蓋，這是陳小華出任58到家CEO三個(gè)月之后的交出的成績單，他說姚勁波并沒有下任何的硬性規(guī)定或指標(biāo)，但他知道，只有把覆蓋的密度和速度做上去，才能占領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的O2O市場，“這三個(gè)月給我的感覺像過了三年?！标愋∪A最近接受了鈦媒體專訪。
如果有一天O2O要顛覆我們，我們就先自己顛覆自己
58同城第三季度財(cái)報(bào)顯示，58同城Q3營收達(dá)7200萬美元，同比增幅72.9%，其中以房產(chǎn)、招聘、汽車三大核心品類為主，依然是一個(gè)提供分類信息的多品類平臺(tái)，擁有很廣的覆蓋面，但也正是因?yàn)槿绱耍?8同城才難以擺脫以往形成的困局：廣度有利，深度有限，無法完整閉環(huán)。 而姚勁波企圖“再造58”的到家項(xiàng)目，是一個(gè)去中心化，讓服務(wù)者和客戶建立連接的平臺(tái)，用陳小華的話來說，58同城是橫向覆蓋的信息模式，而58到家要做的是垂直縱深。
也許是嗅到了垂直細(xì)分領(lǐng)域的O2O服務(wù)風(fēng)口的氣息，看到了阿姨幫、e家潔、河貍家等上門服務(wù)的發(fā)展勢頭的旺盛，在58到家所提供的十項(xiàng)上門服務(wù)中，主打搬家、美甲、鐘點(diǎn)工三大核心品類。陳小華接受鈦媒體采訪時(shí)表示，在58同城1.5億份的簡歷里面，更多的是基層的藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者，而市場的需求也表現(xiàn)出了，在未來僅僅只提供本地生活服務(wù)的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，“如果有一天O2O要顛覆我們，那我們就先自己顛覆自己”。
姚勁波則希望通過58到家的成立來打破58同城邊界，做一次自我革命。“到家是跟58同城在用兩種方式滿足兩部分不一樣的需求，而且我希望58到家有一天它的擴(kuò)張性會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過58同城的規(guī)模。”
因此，在前期投入中，姚勁波給予了58到家足夠的資金，表示三年投入三億美金，除了市場培養(yǎng)和推廣之外，服務(wù)人員的培養(yǎng)也會(huì)是一筆重大的支出。
藍(lán)翔的培訓(xùn)是為了資質(zhì)，而我們是為了打贏這場戰(zhàn)爭。
相比較市場和資金，陳小華更愿意談到58到家的勞動(dòng)者?！?8到家是非常有使命感的，管你是不是手藝人，我們都愿意讓你變成手藝人，尊重勞動(dòng)者，這是我們的想法?！标愋∪A告訴鈦媒體，他將58到家的培訓(xùn)比作一個(gè)開放的藍(lán)翔。
百度數(shù)據(jù)顯示，2014年6月開始，鐘點(diǎn)工和月嫂搜索指數(shù)已提升150%-200%，這一數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)尋找家政服務(wù)人員的習(xí)慣也正逐漸養(yǎng)成。而上門服務(wù)的O2O，最終還是要落實(shí)到“服務(wù)”二字上。
58到家有著自己的一套培訓(xùn)體系，包括理論培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)等不同的環(huán)節(jié)，并且以相應(yīng)的考試和星級(jí)評(píng)選作為對培訓(xùn)效果的評(píng)判。以保潔阿姨為例，初入公司會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行一期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)簡單的家庭打掃技能，累計(jì)服務(wù)完300個(gè)客戶都打分9分滿意度，就被可以晉升為二星級(jí)的阿姨，公司再進(jìn)行培訓(xùn)去學(xué)習(xí)地板打蠟、皮具保養(yǎng)等。三星級(jí)學(xué)習(xí)整理衣柜、做飯，每一個(gè)不同星級(jí)的阿姨會(huì)有更多的技能，可以提供更多的服務(wù)，也以此來保證保潔人員的收入和58到家的黏性。
除此之外，陳小華還表示，58到家會(huì)邀請形象設(shè)計(jì)公司，幫助保潔阿姨和美甲師來做標(biāo)準(zhǔn)化的形象設(shè)計(jì)，制定獎(jiǎng)懲分明的制度以及采用督導(dǎo)員來進(jìn)行社區(qū)監(jiān)督的方式來打造品牌。?
此前云家政的聯(lián)合創(chuàng)始人孫犁在接受媒體采訪時(shí)表示，家政保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化門檻比較低，可復(fù)制性很強(qiáng)，因此在這點(diǎn)上，形成自己的競爭力是比較難的。而58到家類似技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的管理方式正是為了建立自己的服務(wù)門檻，陳小華坦言，“我們就是要做一個(gè)開放的藍(lán)翔，藍(lán)翔的培訓(xùn)是為了資質(zhì)，而我們是為了打贏這場戰(zhàn)爭?！?
O2O市場沒有小公司的立足之地
在陳小華看來，雖然越來越多的垂直領(lǐng)域的企業(yè)涌入，但是在資金和地推上，小公司很難立足?！癘2O在線上是沒有地理限制的，但是地下每一個(gè)都跟地域有關(guān)的，大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)那么大的流量還要虧損?！倍兰譕2O領(lǐng)域的河貍家在接受鈦媒體采訪時(shí)也表示，10月份虧了一千萬人民幣，現(xiàn)在仍然處于一個(gè)燒錢的狀態(tài)，培養(yǎng)市場和品牌的擴(kuò)張仍需要很大的資金。而58到家這個(gè)含著金湯勺出生的初創(chuàng)公司，憑借58同城的勞動(dòng)力資源和品牌資源，正以自己的速度和密度在席卷這個(gè)市場。
在提供服務(wù)的勞動(dòng)者方面，58到家直接從58同城的簡歷中進(jìn)行篩選，此前陳小華曾提到，58同城1.5億份的簡歷中，有大量的藍(lán)領(lǐng)基層工作者可以進(jìn)行培養(yǎng)。通過這種一手勞動(dòng)力資源的優(yōu)勢，來建立O2O服務(wù)覆蓋的密度，以保潔師為例，在兩公里以內(nèi)覆蓋了六個(gè)保潔阿姨。此外利用58同城的品牌資源，58到家在其他O2O服務(wù)公司達(dá)不到的在三四線城市也有很好的覆蓋。對于定單量陳小華始終沒有透露，但他表示，現(xiàn)在半個(gè)月的增量就能抵得上一家線下家政公司的整體規(guī)模。
面對壕主58到家在服務(wù)O2O領(lǐng)域的突然切入，其他垂直細(xì)分的上門服務(wù)企業(yè)也紛紛有著自己的看法。e家潔創(chuàng)始人云濤坦言， 58到家擁有58同城的流量和線下優(yōu)勢，確實(shí)會(huì)對他們產(chǎn)生影響，但他并不認(rèn)為自身的業(yè)務(wù)會(huì)遭到?jīng)_擊，58到家的保潔人才貯備還沒有完全建立好。云家政的聯(lián)合創(chuàng)始人孫黎認(rèn)為，直接與門店搶用戶、搶阿姨會(huì)使得58到家面臨58開“1家門店”與線下“10000家”傳統(tǒng)家政公司PK的情況，導(dǎo)致58在拓展資源和學(xué)習(xí)行業(yè)上面臨更大的困難。
單就家政服務(wù)行業(yè)來說，據(jù)上海市工商部門提供的數(shù)據(jù)顯示，本地?fù)碛写蠹s2800多家家政中介，從業(yè)人員50-60萬人。北京市已登記的企業(yè)超過3000家，專營企業(yè)大約1000家。廣東目前有1.6萬家政企業(yè)，從業(yè)人員更是高達(dá)320萬。從這些數(shù)據(jù)可以看出，線下家政服務(wù)市場還是非常巨大的，而58到家這個(gè)含著金湯勺的壕主能否在生活服務(wù)O2O領(lǐng)域殺出一條血路，還有待時(shí)間的驗(yàn)證。（本文首發(fā)鈦媒體）
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